【正文】 文化建立，提升員工素養(yǎng)，加強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，讓“業(yè)主第一”的思想植根于每位員工的思維和行為適應(yīng)中，實現(xiàn)“滿意員工——滿意效勞——滿意業(yè)主——滿意企業(yè)”這個可持續(xù)開展的良性循環(huán)，企業(yè)才能立于不敗之地。業(yè)主有需要登記一下或打個，就會得到特別及時的效勞。大多有實力的物業(yè)治理企業(yè)都通過細(xì)節(jié)效勞來制造物業(yè)治理的完美價值?！　≡诰S護(hù)小區(qū)治安的同時，強(qiáng)化安保工作效勞于小區(qū)居民的理念，在秩序隊伍中開展“四個必幫”活動，即“居民運送沉重物品必幫、因病求援必幫、孤單鰥寡老人生活困難必幫，住戶遭到損害必幫”?！　?二)、精心規(guī)劃，細(xì)心呵護(hù)，小區(qū)綠化自成特色?！　《?、強(qiáng)化效勞標(biāo)準(zhǔn)，樹立品牌形象，為業(yè)主營建平安溫馨的居住環(huán)境　　快捷的效勞效率、高質(zhì)量的效勞標(biāo)準(zhǔn)、100%的業(yè)主滿意率不斷是公司長期以來不斷追求的工作目的，一年來，公司狠抓員工工作效率，強(qiáng)化效勞標(biāo)準(zhǔn)，獲得了一定的成效。從而，實現(xiàn)了高效的治理運作，處理了業(yè)主的奔波之苦，制造了一種無微不至、無所不在的效勞，提升了效勞效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)治理效勞的水平和效勞質(zhì)量，最終提升了公司在劇烈的市場競爭中的核心競爭力。從而，使員工個人素養(yǎng)得以提高，工程部的治理效勞水平和治理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。隨著治理面積的進(jìn)一步擴(kuò)大，公司對人才的需求越來越迫切。全體員工以小區(qū)為家，把業(yè)主當(dāng)親人，真抓實干，熱誠效勞，以優(yōu)質(zhì)的效勞贏得了廣大業(yè)主的贊譽，屢次遭到市、區(qū)房管部門的表揚。工作總結(jié)公司年度工作總結(jié)與工作參考計劃　　公司年度工作總結(jié)與工作計劃　　各位同事：　　大家下午好!　　x聲傳捷報，x影抖春暉。年底順利通過了ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證。我們的主要做法是：　　(一)、加強(qiáng)人力資源治理，做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)　　嚴(yán)把員工招聘關(guān)?！　膶嶋H出發(fā)，工程部嚴(yán)格按照lS09001質(zhì)量體系運作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)?！　?三)、認(rèn)真抓好人才的培養(yǎng)。在公司進(jìn)展的業(yè)主滿意度調(diào)查中，業(yè)主滿意率為97%以上，業(yè)主投訴及時處理率100%，房屋交接及時率100%，定期對園區(qū)公共設(shè)備、設(shè)備進(jìn)展檢查、維護(hù)、維修、及時率100%，已根本到達(dá)物業(yè)治理效勞二級水平，為業(yè)主提供了一個平安、文明、干凈、溫馨的生活環(huán)境?！　【G化效勞上，我們采取多層次、多品種、多方式規(guī)劃，接一房綠一點、接一區(qū)綠一片、接一路綠一線的綠化風(fēng)格，到達(dá)了春有花、夏有蔭、秋有果、冬有綠。先后為住戶處理困難做好事50余次，拾金不昧屢次，秩序部先后收到表揚信10余封，業(yè)主親身送錦旗3面，贏得了業(yè)主的廣泛認(rèn)可，小區(qū)秩序井然有序。已開始從每一個環(huán)節(jié)的每一個細(xì)節(jié)做起，實實在在地從小處著眼，在效勞中于細(xì)微之處見功夫。為方便業(yè)主倒垃圾，公司在每個樓宇門和地下停車庫的電梯出入口都放置了垃圾桶，就連每幢樓房的一層商業(yè)門面前也放置了垃圾桶，這些垃圾桶的放置不但遭到業(yè)主的好評，而且也減少了保潔人員清理零散垃圾的工作量，可以說是一舉多得?！　∷?、科學(xué)裝備人員，確保公司正常運營　　公司在運營過程中，假設(shè)人員過多會加重企業(yè)的負(fù)擔(dān)，人員過少則會阻礙效勞質(zhì)量。三是積極聯(lián)絡(luò)開發(fā)商處理房屋瑕疵征詢題。二是按照公司的要求完善了工程部機(jī)構(gòu)設(shè)置。一年來的工作成績：一是順利完成了二期交房工作，與二期業(yè)主相處得比較融洽。三是處理突發(fā)事件的才能有待提高。三是與政府機(jī)關(guān)及開發(fā)商的聯(lián)絡(luò)有待加強(qiáng)。三是要在加強(qiáng)本錢操縱上下功夫，節(jié)約本錢，減少浪費。三是開展各種優(yōu)惠活動，讓利于會員，加強(qiáng)店面的競爭力?！　?一)、強(qiáng)化效勞認(rèn)識，打造物業(yè)品牌　　第一步，從年初至后半年主要是完成交房、裝修入住及召開業(yè)主大會成立業(yè)主委員會的預(yù)備工作，加大宣傳力度，扎實做好效勞工作，把業(yè)主滿意，生活便利作為工作的出發(fā)點，把“客戶至上，效勞第一，重譽守信，至善至美”作為效勞主旨，我們的工作就會邁上新的臺階。企業(yè)的興隆，關(guān)鍵在人才，人才興，則企業(yè)興。　　舊歲更添幾重喜，新年更上一層樓?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下，并對下年的工作進(jìn)展進(jìn)一步的規(guī)劃。按照實際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由效勞中心、維修部、施工單位三方對相關(guān)工程進(jìn)展檢查、驗收，合格后方可通知業(yè)主驗收，減少了業(yè)主反復(fù)驗收的情況和投訴。在今年三月份開始，重新啟動的結(jié)合小組工作，關(guān)于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認(rèn)起到較好的效果?！　?二)治理方面的征詢題　　從宏觀方面來講，我們的戰(zhàn)略計劃還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，同時，對治理重點環(huán)節(jié)的把控尚不到位，ISO執(zhí)行效果反響及執(zhí)行力度也還需要進(jìn)一步強(qiáng)化?！　≡敿?xì)工作措施　　強(qiáng)化效勞認(rèn)識，進(jìn)一步提升工作質(zhì)量　　在下年的工作中，我們要接著強(qiáng)化效勞認(rèn)識，以業(yè)主滿意為檢驗工作質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)，全面進(jìn)展深化治理效勞體制改革工作，擴(kuò)大效勞的廣度與深度，在工作質(zhì)量、效勞時效上狠下功夫，提高工作效率和到場效勞準(zhǔn)點率，千方百計讓業(yè)主滿意，要加強(qiáng)對各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護(hù)工作，給翡翠湖和海德華府尊貴的業(yè)主營建一個干凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境?！　?qiáng)化培訓(xùn)的認(rèn)識，全面提升員工的工作才能　　企業(yè)的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭。特別是為迎接二期業(yè)主順利收樓，我們要加強(qiáng)對禮節(jié)禮貌、效勞認(rèn)識、操作規(guī)程、平安作業(yè)等方面的培訓(xùn)?！　?qiáng)化創(chuàng)新認(rèn)識，行之有效地開展工作　　在下年的工作中，我們要接著強(qiáng)化創(chuàng)新認(rèn)識