【正文】 文化建立，提升員工素養(yǎng)，加強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，讓“業(yè)主第一”的思想植根于每位員工的思維和行為適應(yīng)中，實(shí)現(xiàn)“滿意員工——滿意效勞——滿意業(yè)主——滿意企業(yè)”這個(gè)可持續(xù)開(kāi)展的良性循環(huán)，企業(yè)才能立于不敗之地。業(yè)主有需要登記一下或打個(gè)，就會(huì)得到特別及時(shí)的效勞。大多有實(shí)力的物業(yè)治理企業(yè)都通過(guò)細(xì)節(jié)效勞來(lái)制造物業(yè)治理的完美價(jià)值?！　≡诰S護(hù)小區(qū)治安的同時(shí)，強(qiáng)化安保工作效勞于小區(qū)居民的理念，在秩序隊(duì)伍中開(kāi)展“四個(gè)必幫”活動(dòng)，即“居民運(yùn)送沉重物品必幫、因病求援必幫、孤單鰥寡老人生活困難必幫，住戶遭到損害必幫”?！　?二)、精心規(guī)劃，細(xì)心呵護(hù)，小區(qū)綠化自成特色?！　《?qiáng)化效勞標(biāo)準(zhǔn)，樹立品牌形象，為業(yè)主營(yíng)建平安溫馨的居住環(huán)境　　快捷的效勞效率、高質(zhì)量的效勞標(biāo)準(zhǔn)、100%的業(yè)主滿意率不斷是公司長(zhǎng)期以來(lái)不斷追求的工作目的，一年來(lái)，公司狠抓員工工作效率，強(qiáng)化效勞標(biāo)準(zhǔn)，獲得了一定的成效。從而，實(shí)現(xiàn)了高效的治理運(yùn)作，處理了業(yè)主的奔波之苦，制造了一種無(wú)微不至、無(wú)所不在的效勞，提升了效勞效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)治理效勞的水平和效勞質(zhì)量，最終提升了公司在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。從而，使員工個(gè)人素養(yǎng)得以提高，工程部的治理效勞水平和治理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。隨著治理面積的進(jìn)一步擴(kuò)大，公司對(duì)人才的需求越來(lái)越迫切。全體員工以小區(qū)為家，把業(yè)主當(dāng)親人，真抓實(shí)干，熱誠(chéng)效勞，以優(yōu)質(zhì)的效勞贏得了廣大業(yè)主的贊譽(yù)，屢次遭到市、區(qū)房管部門的表?yè)P(yáng)。工作總結(jié)公司年度工作總結(jié)與工作參考計(jì)劃　　公司年度工作總結(jié)與工作計(jì)劃　　各位同事：　　大家下午好!　　x聲傳捷報(bào)，x影抖春暉。年底順利通過(guò)了ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證。我們的主要做法是：　　(一)、加強(qiáng)人力資源治理，做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)　　嚴(yán)把員工招聘關(guān)?！　膶?shí)際出發(fā)，工程部嚴(yán)格按照l(shuí)S09001質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。　　(三)、認(rèn)真抓好人才的培養(yǎng)。在公司進(jìn)展的業(yè)主滿意度調(diào)查中，業(yè)主滿意率為97%以上，業(yè)主投訴及時(shí)處理率100%，房屋交接及時(shí)率100%，定期對(duì)園區(qū)公共設(shè)備、設(shè)備進(jìn)展檢查、維護(hù)、維修、及時(shí)率100%，已根本到達(dá)物業(yè)治理效勞二級(jí)水平，為業(yè)主提供了一個(gè)平安、文明、干凈、溫馨的生活環(huán)境?！　【G化效勞上，我們采取多層次、多品種、多方式規(guī)劃，接一房綠一點(diǎn)、接一區(qū)綠一片、接一路綠一線的綠化風(fēng)格，到達(dá)了春有花、夏有蔭、秋有果、冬有綠。先后為住戶處理困難做好事50余次，拾金不昧屢次，秩序部先后收到表?yè)P(yáng)信10余封，業(yè)主親身送錦旗3面，贏得了業(yè)主的廣泛認(rèn)可，小區(qū)秩序井然有序。已開(kāi)始從每一個(gè)環(huán)節(jié)的每一個(gè)細(xì)節(jié)做起，實(shí)實(shí)在在地從小處著眼，在效勞中于細(xì)微之處見(jiàn)功夫。為方便業(yè)主倒垃圾，公司在每個(gè)樓宇門和地下停車庫(kù)的電梯出入口都放置了垃圾桶，就連每幢樓房的一層商業(yè)門面前也放置了垃圾桶，這些垃圾桶的放置不但遭到業(yè)主的好評(píng)，而且也減少了保潔人員清理零散垃圾的工作量，可以說(shuō)是一舉多得。　　四、科學(xué)裝備人員，確保公司正常運(yùn)營(yíng)　　公司在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，假設(shè)人員過(guò)多會(huì)加重企業(yè)的負(fù)擔(dān)，人員過(guò)少則會(huì)阻礙效勞質(zhì)量。三是積極聯(lián)絡(luò)開(kāi)發(fā)商處理房屋瑕疵征詢題。二是按照公司的要求完善了工程部機(jī)構(gòu)設(shè)置。一年來(lái)的工作成績(jī)：一是順利完成了二期交房工作，與二期業(yè)主相處得比較融洽。三是處理突發(fā)事件的才能有待提高。三是與政府機(jī)關(guān)及開(kāi)發(fā)商的聯(lián)絡(luò)有待加強(qiáng)。三是要在加強(qiáng)本錢操縱上下功夫，節(jié)約本錢，減少浪費(fèi)。三是開(kāi)展各種優(yōu)惠活動(dòng)，讓利于會(huì)員，加強(qiáng)店面的競(jìng)爭(zhēng)力?！　?一)、強(qiáng)化效勞認(rèn)識(shí)，打造物業(yè)品牌　　第一步，從年初至后半年主要是完成交房、裝修入住及召開(kāi)業(yè)主大會(huì)成立業(yè)主委員會(huì)的預(yù)備工作，加大宣傳力度，扎實(shí)做好效勞工作，把業(yè)主滿意，生活便利作為工作的出發(fā)點(diǎn)，把“客戶至上，效勞第一，重譽(yù)守信，至善至美”作為效勞主旨，我們的工作就會(huì)邁上新的臺(tái)階。企業(yè)的興隆，關(guān)鍵在人才，人才興，則企業(yè)興。　　舊歲更添幾重喜，新年更上一層樓?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下，并對(duì)下年的工作進(jìn)展進(jìn)一步的規(guī)劃。按照實(shí)際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由效勞中心、維修部、施工單位三方對(duì)相關(guān)工程進(jìn)展檢查、驗(yàn)收，合格后方可通知業(yè)主驗(yàn)收，減少了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的情況和投訴。在今年三月份開(kāi)始，重新啟動(dòng)的結(jié)合小組工作，關(guān)于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認(rèn)起到較好的效果?！　?二)治理方面的征詢題　　從宏觀方面來(lái)講，我們的戰(zhàn)略計(jì)劃還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，同時(shí)，對(duì)治理重點(diǎn)環(huán)節(jié)的把控尚不到位，ISO執(zhí)行效果反響及執(zhí)行力度也還需要進(jìn)一步強(qiáng)化?！　≡敿?xì)工作措施　　強(qiáng)化效勞認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步提升工作質(zhì)量　　在下年的工作中，我們要接著強(qiáng)化效勞認(rèn)識(shí)，以業(yè)主滿意為檢驗(yàn)工作質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)，全面進(jìn)展深化治理效勞體制改革工作，擴(kuò)大效勞的廣度與深度，在工作質(zhì)量、效勞時(shí)效上狠下功夫，提高工作效率和到場(chǎng)效勞準(zhǔn)點(diǎn)率，千方百計(jì)讓業(yè)主滿意，要加強(qiáng)對(duì)各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護(hù)工作，給翡翠湖和海德華府尊貴的業(yè)主營(yíng)建一個(gè)干凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境。　　強(qiáng)化培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)，全面提升員工的工作才能　　企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。特別是為迎接二期業(yè)主順利收樓，我們要加強(qiáng)對(duì)禮節(jié)禮貌、效勞認(rèn)識(shí)、操作規(guī)程、平安作業(yè)等方面的培訓(xùn)。　　強(qiáng)化創(chuàng)新認(rèn)識(shí)，行之有效地開(kāi)展工作　　在下年的工作中，我們要接著強(qiáng)化創(chuàng)新認(rèn)識(shí)