【正文】 目前我部下轄各部門人員的綜合素養(yǎng)普遍有待提高，在新年度的工作中，我們要接著強化培訓認識，通過培訓全力提高員工的整體素養(yǎng)和工作才能，打造一流的團隊。與此同時，在工程質(zhì)量方面，要加強與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)，并重點跟進一期未完成單元的工程返修以及業(yè)主提出的工程返修、跟進二期室內(nèi)裝修及以及一、二期遺留的工程返修。從微觀方面來看，一是部門間的互相銜接、物業(yè)部與房產(chǎn)其他相關(guān)部門、施工方互相銜接等需要進一步加強?！　?二)間接效勞部門工作總結(jié)(秩序維護部、保潔部、工程部)　　20xx年，間接效勞部門牢牢把握各自的工作職責，在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心支持下，維護部、保潔部、工程部全體員工發(fā)揚“吃苦耐勞”的精神、克服種種困難，高質(zhì)量、嚴要求，較好的完成了20xx年的工作任務。為了理解過去一年每一戶的維修情況，效勞中心對每一戶的維修記錄逐一進展分類統(tǒng)計，便于日后工作的跟進?！　∫?、20xx年工作總結(jié)　　20xx年以來的一年中，面對磐安縣物業(yè)工作的總體趨勢，在上級領(lǐng)導的指導和關(guān)心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作，在各方面工作中獲得了一定得成績，下面對20xx年的工作總結(jié)如下：　　(一)直截了當效勞部門工作總結(jié)(效勞中心)　　效勞中心中心是我們長春藤對外效勞的窗口，其效勞水平遠遠高于一般治理處。成績屬于過去，榮譽歸于大家，今后在于制造。第一步，組織員工參加國家資質(zhì)統(tǒng)考，提升從業(yè)人員的業(yè)務技能，在去年參加全國物業(yè)治理員考試的根底上，接著組織人員參加物業(yè)治理培訓考試，力爭在今后4年內(nèi)讓所有的治理層人員都能拿到物業(yè)治理員、助理物業(yè)治理師、物業(yè)治理師證書。物業(yè)公司“一班人”要妥善處理房屋瑕疵征詢題，既要維護開發(fā)商的權(quán)威，又要維護業(yè)主的利益，按照年初制定公共部位及設(shè)備設(shè)備的維修保養(yǎng)計劃，認真抓好工作落實。四是印制、散發(fā)各種宣傳材料，擴大店面的阻礙?！　≠Y產(chǎn)財務部：一是制度落實嚴格，帳目、報說明晰標準。　　綜合治理部：一是落實公司的指示比較堅決，完成任務標準比較高?！　≡铝翞彻こ滩浚涸铝翞彻こ滩康奶攸c是：前期人員投入少、小區(qū)規(guī)劃好、工程開展?jié)摿甏?。二是接收一期后，及時訪征詢了一期業(yè)主并征求他們對物業(yè)治理的意見和建議，較好地消除了一期業(yè)主對前任物業(yè)治理公司的不滿情緒。三是按公司的要求搞好收費工作，沒有任何過失，工作做得特別細，對已經(jīng)入住的客戶的收費率到達69%左右。四是開展文體活動，爽朗小區(qū)氣氛。物業(yè)公司通過一年的探究，已對各部門人員有了合理的編制:總辦：4人、協(xié)調(diào)員：2人、綜合治理部：5人、資產(chǎn)財務部：3人、多種運營部：7人、員工食堂：1人、君臨苑治理處74人，豐臺苑治理處35人，開元盛典工程部：18人、月亮灣工程部：6人，公司總共有員工155人。去年臨近春節(jié)時，我們考慮到業(yè)主購置物品比較多，我們在小區(qū)大門口配置了“地牛車”，為滿足熱愛運動業(yè)主的需求，我們從市體育局購置了健身器材和籃球架，目前，健身器材已投入使用，籃球場也遭到熱愛體育鍛煉業(yè)主的一致好評。物業(yè)公司對細節(jié)征詢題的關(guān)注不斷保持著近乎“挑剔”的認真。　　(四)、實行效勞承諾，效勞水平、效勞質(zhì)量實現(xiàn)新打破。本著小區(qū)綠化暢、潔、綠、美的原則，對新建小區(qū)綠化精心呵護，實現(xiàn)綠化、美化的層次搭配、色彩搭配和季節(jié)搭配?！　?一)、提高保潔效勞標準，保證小區(qū)美觀整潔。物業(yè)行業(yè)是個新興的行業(yè)，在我國推行近30年來，開展十分迅猛。工程部按照員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核方法。物業(yè)公司招聘治理人員須有物業(yè)治理經(jīng)歷，并獲得國家頒發(fā)的從業(yè)證書。引進樂天物業(yè)治理軟件，提高治理效能，為廣大業(yè)主提供了更加優(yōu)質(zhì)高效的效勞。值此新春佳節(jié)到來之際，公司在這里浩大召開20xx年工作總結(jié)暨表彰大會。一年來，公司上下不斷貫徹“讓業(yè)主滿意、不斷超越”的效勞理念，堅持“專業(yè)標準、效勞客戶、持續(xù)改良、追求出色”的質(zhì)量方針，以“為業(yè)主營建平安溫馨的生活環(huán)境”為效勞主旨，狠抓企業(yè)治理，強化員工素養(yǎng)。公司按照情勢的開展變化成立了開元盛典工程部和月亮灣工程部，從而使總公司的治理工程由原來的2個增加到了4個。對在職員工，公司倡導“工作確實是學習，工作確實是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學習型、創(chuàng)新型”員工。工程部全面倡導“一站式效勞”、“最正確物業(yè)治理員”的特色治理效勞。去年6月份，公司參加全國物業(yè)治理員資歷認證考試的16人全部拿到了從業(yè)證書，為公司的迅速開展儲藏了人才。針對冬季清雪工作，提出了“以雪為令、小雪當日、大雪三天、人到雪凈、掃雪出門”的目的，做到了“下雪不積雪、下雨不積水、晴天不見灰、雨天不見泥”，保證了小區(qū)的美觀和整潔。同時，我們還對秩序隊員上崗期間的著裝、步伐、用語等日常行為都做出了明確詳細的規(guī)定，對秩序隊伍施行軍事化治理，隊員堅持每天早操、每月進展綜合素養(yǎng)比武，即鍛煉技能又提高個人素養(yǎng)，為保證小區(qū)安靜打下了堅實的根底。治理學里有一個特別經(jīng)典的理論“魔鬼隱藏在細節(jié)當中”。在小區(qū)的效勞中精益求精，各工程部設(shè)置了便民效勞箱，大到?jīng)_擊鉆、管道疏通器，小到螺絲刀、老虎鉗、電筆、膠布等，一應俱全。假設(shè)不滿意則會告訴22個人，而真正打動業(yè)主/住戶的正是我們效勞過程中的一件小事，一個細節(jié)。一是檔案材料的治理比較正規(guī)。三是要精細治理，減少公共設(shè)備設(shè)備的損壞。三是制度落實不夠嚴格。存在的征詢題是：一是人員的業(yè)務技能有待提高。存在的征詢題是：一是