20xx工作總結(jié)公司年度工作總結(jié)與工作參考計劃-文庫吧
2025-01-17 05:55 本頁面
【正文】 、小雪當日、大雪三天、人到雪凈、掃雪出門”的目的，做到了“下雪不積雪、下雨不積水、晴天不見灰、雨天不見泥”，保證了小區(qū)的美觀和整潔?！ ?二)、精心規(guī)劃，細心呵護，小區(qū)綠化自成特色?！ 【G化效勞上，我們采取多層次、多品種、多方式規(guī)劃，接一房綠一點、接一區(qū)綠一片、接一路綠一線的綠化風格，到達了春有花、夏有蔭、秋有果、冬有綠。本著小區(qū)綠化暢、潔、綠、美的原則，對新建小區(qū)綠化精心呵護，實現(xiàn)綠化、美化的層次搭配、色彩搭配和季節(jié)搭配。我們精心修剪、細心呵護，對小區(qū)已枯死的草坪重心進展栽種，將綠化、美化結(jié)合起來，小區(qū)綠化構(gòu)成了自有的特色，制造出“四季常青，三季花開，雨不見泥，風不見塵”的優(yōu)美居住環(huán)境。 (三)、治安保衛(wèi)嚴密標準，小區(qū)秩序井然有序?！ ≡谥伟脖Ｐl(wèi)上，我們針對小區(qū)住戶多、人員雜的實際情況，實行秩序人員24小時巡查制度，并增設(shè)了智能巡檢治理系統(tǒng)，加強巡查密度與力度，最大限度的保證小區(qū)的平安，努力構(gòu)筑井然有序的平安防線。加強對秩序員的業(yè)務(wù)培訓，先后進展了消防演練、突發(fā)事件應(yīng)急預案演練，大大提高了秩序員的臨場應(yīng)變才能、案件預防和突發(fā)事件的處理才能。同時，我們還對秩序隊員上崗期間的著裝、步伐、用語等日常行為都做出了明確詳細的規(guī)定，對秩序隊伍施行軍事化治理，隊員堅持每天早操、每月進展綜合素養(yǎng)比武，即鍛煉技能又提高個人素養(yǎng)，為保證小區(qū)安靜打下了堅實的根底?！ ≡诰S護小區(qū)治安的同時，強化安保工作效勞于小區(qū)居民的理念，在秩序隊伍中開展“四個必幫”活動，即“居民運送沉重物品必幫、因病求援必幫、孤單鰥寡老人生活困難必幫，住戶遭到損害必幫”。先后為住戶處理困難做好事50余次，拾金不昧屢次，秩序部先后收到表揚信10余封，業(yè)主親身送錦旗3面，贏得了業(yè)主的廣泛認可，小區(qū)秩序井然有序?！ ?四)、實行效勞承諾，效勞水平、效勞質(zhì)量實現(xiàn)新打破?！ 楦玫男谛^(qū)居民，便于監(jiān)視，我們實行了效勞承諾制，將物業(yè)治理的效勞內(nèi)容、效勞標準、效勞時限、聯(lián)絡(luò)、投訴等內(nèi)容向小區(qū)廣大住戶公示，將公司各大板塊工作全部納入廣大住戶的時時監(jiān)視之中，做到“份內(nèi)的事主動辦、份外的事協(xié)助辦、今天的事今天辦、緊急的事立即辦”。我們在工作中，嚴格要求維修效勞人員，出現(xiàn)業(yè)主關(guān)于房屋質(zhì)量征詢題的投訴，必須在5分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場查明緣故，能及時處理的及時處理，直到讓業(yè)主滿意為止，嚴格落實各項維修效勞標準，立足于為業(yè)主真正的處理征詢題，為公司減輕負擔。通過效勞承諾制，較好的處理了小區(qū)業(yè)主對物業(yè)治理內(nèi)容不清，有事不知找誰辦理的征詢題，有效的與業(yè)主進展溝通，努力實現(xiàn)人性化效勞理念、個性化效勞設(shè)計、快捷式的效勞時限，方便了業(yè)主，實現(xiàn)效勞水平、效勞質(zhì)量的新打破?！ ∪⑽飿I(yè)無小事，細節(jié)創(chuàng)奇跡 細節(jié)治理貌似平淡卻能決定成敗。治理學里有一個特別經(jīng)典的理論“魔鬼隱藏在細節(jié)當中”。大多有實力的物業(yè)治理企業(yè)都通過細節(jié)效勞來制造物業(yè)治理的完美價值。已開始從每一個環(huán)節(jié)的每一個細節(jié)做起，實實在在地從小處著眼，在效勞中于細微之處見功夫。物業(yè)公司對細節(jié)征詢題的關(guān)注不斷保持著近乎“挑剔”的認真。在君臨苑小區(qū)里，為了有效保護監(jiān)控線路，防止雨水進入管井，我們抬高了管井口的高度。為了減少車輛通過窨井時發(fā)出的“咣當咣當”聲響，公司在這些窨井蓋的四周用木塞子加以固定。在小區(qū)的保安亭里隨時裝備了打氣筒以備業(yè)主之需……物業(yè)堅信客戶是最稀缺的資源，永記1%的工作失誤將會給客戶帶來100%的不滿，同時注重關(guān)注每一個細節(jié)。公司把“大事做于細，偉業(yè)做于先”作為物業(yè)文化提出來，實踐中特別注重細節(jié)效勞。在小區(qū)的效勞中精益求精，各工程部設(shè)置了便民效勞箱，大到?jīng)_擊鉆、管道疏通器，小到螺絲刀、老虎鉗、電筆、膠布等，一應(yīng)俱全。業(yè)主有需要登記一下或打個，就會得到特別及時的效勞。為方便業(yè)主倒垃圾，公司在每個樓宇門和地下停車庫的電梯出入口都放置了垃圾桶，就連每幢樓房的一層商業(yè)門面前也放置了垃圾桶，這些垃圾桶的放置不但遭到業(yè)主的好評，而且也減少了保潔人員清理零散垃圾的工作量，可以說是一舉多得。去年臨近春節(jié)時，我們考慮到業(yè)主購置物品比較多，我們在小區(qū)大門口配置了“地牛車”，為滿足熱愛運動業(yè)主的需求，我們從市體育局購置了健身器材和籃球架，目前，健身器材已投入使用，籃球場也遭到熱愛體育鍛煉業(yè)主的一致好評?！ 鞍衙恳患唵蔚氖伦龊么_實是不簡單，把每一件平凡的事做好確實是不平凡”。注重細節(jié)效勞可以給企業(yè)帶來源源不斷的客戶，從而制造可觀的效益。而怱略細節(jié)，也會產(chǎn)生負效應(yīng)。我們明白，假設(shè)一個業(yè)主對我們效勞質(zhì)量滿意，會告訴另外的6個人。假設(shè)不滿意則會告訴22個人，而真正打動業(yè)主/住戶的正是我們效勞過程中的一件小事，一個細節(jié)?！ ∥飿I(yè)效勞不單純由設(shè)備設(shè)備和規(guī)章制度堆砌而成，效勞過程中更多的時候表達了人與人之間的溝通、交流甚至分岐，如何表達效勞的時效性，關(guān)鍵是要從根本處著手——加強企業(yè)文化建立，提升員工素養(yǎng)，加強企業(yè)的凝聚力，讓“業(yè)主第一”的思想植根于每位員工的思維和行為適應(yīng)中，實現(xiàn)“滿意員工——滿意效勞——滿意業(yè)主——滿意企業(yè)”這個可持續(xù)開展的良性循環(huán)，企業(yè)才能立于不敗之地?！ ∷摹⒖茖W裝備人員，確保公司正常運營 公司在運營過程中，假設(shè)人員過多會加重企業(yè)的負擔，人員過少則會阻礙效勞質(zhì)量。物業(yè)公司通過一年的探究，已對各部門人員有了合理的編制:總辦：4人、協(xié)調(diào)員：2人、綜合治理部：5人、資產(chǎn)財務(wù)部：3人
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