【正文】 針對目前公司一線崗位人員流淌情況較為嚴峻，新的一年將加強對秩序維護部缺編人員的招聘工作，全力滿足秩序維護部缺編要求，同時充分發(fā)揮員工的工作主動性和積極性?！　」こ滩?工程效勞、工程維護)　　20xx年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程效勞和工程維護兩大工作，確保了小區(qū)各設備設備、水、電、氣的正常運轉，以及工程返修工作的順利進展。效勞中心耐心腸、深化細致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協調各部門處理業(yè)主的戶內存在征詢題。公司要求所有從業(yè)人員都要有法規(guī)認識，依法做事?！　×⒚枥L公司愿景，打造一流企業(yè)　　我們深深認識到只有以創(chuàng)新求開展，以客戶為中心，以效勞為己任，以客戶滿意為追求目的。五是加強員工食堂本錢操縱，努力提高飯菜質量，確保就餐人員吃好吃飽。六是班子團結，治理順暢，人盡其才，物盡其用。二是物業(yè)收費率低，工作靈敏性不夠。我們明白，假設一個業(yè)主對我們效勞質量滿意，會告訴另外的6個人。　　三、物業(yè)無小事，細節(jié)創(chuàng)奇跡　　細節(jié)治理貌似平淡卻能決定成敗。做到“地上不見碎紙片，樹上不掛塑料袋”。該軟件包括：“一站式客戶效勞、一站式資信治理、一站式數碼社區(qū)”三大體系，是一個利用網絡、電子商務、科技手段來提高物業(yè)治理水平和效勞質量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資信系統。　　一、著力提高員工素養(yǎng)，以適應公司快速開展的需要　　為了更好的效勞業(yè)主，宣傳品牌。目的是總結經歷、找出缺乏、明確方向。招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手，并持有《上崗證》。假設我們不加強培訓，員工的業(yè)務技能和效勞水平就不能適應新情勢的開展。我們精心修剪、細心呵護，對小區(qū)已枯死的草坪重心進展栽種，將綠化、美化結合起來，小區(qū)綠化構成了自有的特色，制造出“四季常青，三季花開，雨不見泥，風不見塵”的優(yōu)美居住環(huán)境。在君臨苑小區(qū)里，為了有效保護監(jiān)控線路，防止雨水進入管井，我們抬高了管井口的高度。各工程部設客服部、工程部、秩序部、保潔部。四是平安工作落實到位，衛(wèi)生清掃及時，為業(yè)主營建了溫馨的居住環(huán)境。主要工作成績是：一是認真抓好人員培訓工作，為工程開展儲藏合格的人才。二是業(yè)務才能強，日常工作完成好。扎扎實實為業(yè)主辦實事、辦好事，以實際行動贏得業(yè)主的信認與尊重。天道酬勤，汗水的付出與勤奮的探究必將得到厚實的報答?！　◎炇战粯枪ぷ鳌　?0xx年的工作重點之二是二期交樓工作。二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)視的缺失，阻礙著工作效率的提升。特別是為迎接二期業(yè)主順利收樓，我們要加強對禮節(jié)禮貌、效勞認識、操作規(guī)程、平安作業(yè)等方面的培訓。　　詳細工作措施　　強化效勞認識，進一步提升工作質量　　在下年的工作中，我們要接著強化效勞認識，以業(yè)主滿意為檢驗工作質量的最終標準，全面進展深化治理效勞體制改革工作，擴大效勞的廣度與深度，在工作質量、效勞時效上狠下功夫，提高工作效率和到場效勞準點率，千方百計讓業(yè)主滿意，要加強對各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護工作，給翡翠湖和海德華府尊貴的業(yè)主營建一個干凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境。在今年三月份開始，重新啟動的結合小組工作，關于一期和二期業(yè)主索賠要求的協商、確認起到較好的效果。現將一年來的工作總結如下，并對下年的工作進展進一步的規(guī)劃。企業(yè)的興隆，關鍵在人才，人才興，則企業(yè)興。三是開展各種優(yōu)惠活動，讓利于會員，加強店面的競爭力。三是與政府機關及開發(fā)商的聯絡有待加強。一年來的工作成績：一是順利完成了二期交房工作，與二期業(yè)主相處得比較融洽。三是積極聯絡開發(fā)商處理房屋瑕疵征詢題。為方便業(yè)主倒垃圾，公司在每個樓宇門和地下停車庫的電梯出入口都放置了垃圾桶，就連每幢樓房的一層商業(yè)門面前也放置了垃圾桶，這些垃圾桶的放置不但遭到業(yè)主的好評，而且也減少了保潔人員清理零散垃圾的工作量，可以說是一舉多得。先后為住戶處理困難做好事50余次，拾金不昧屢次，秩序部先后收到表揚信10余封，業(yè)主親身送錦旗3面，贏得了業(yè)主的廣泛認可，小區(qū)秩序井然有序。在公司進展的業(yè)主滿意度調查中，業(yè)主滿意率為97%以上，業(yè)主投訴及時處理率100%，房屋交接及時率100%，定期對園區(qū)公共設備、設備進展檢查、維護、維修、及時率100%，已根本到達物業(yè)治理效勞二級水平，為業(yè)主提供了一個平安、文明、干凈、溫馨的生活環(huán)境?！　膶嶋H出發(fā)，工程部嚴格按照lS09001質量體系運作，制定了嚴格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標準、考核標準。年底順利通過了ISO9001質量體系認證。全體員工以小區(qū)為家，把業(yè)主當親人，真抓實干，熱誠效勞，以優(yōu)質的效勞贏得了廣大業(yè)主的贊譽，屢次遭到市、區(qū)房管部門的表揚。從而，使員工個人素養(yǎng)得以提高，工程部的治理效勞水平和治理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。　　二、強化效勞標準，樹立品牌形象，為業(yè)主營建平安溫馨的居住環(huán)境　　快捷的效勞效率、高質量的效勞標準、100%的業(yè)主滿意率不斷是公司長期以來不斷追求的工作目的，一年來，公司狠抓員工工作效率，強化效勞標準，獲得了一定的成效?！　≡诰S護小區(qū)治安的同時，強化安保工作效勞于小區(qū)居民的理念，在秩序隊伍中開展“四個必幫”活動，即“居民運送沉重物品必幫、因病求援必幫、孤單鰥寡老人生活困難必幫，住戶遭到損害必幫”。業(yè)主有需要登記一下或打個，就會得到特別及時的效勞。二是工程節(jié)能改造收效明顯?！　￠_元盛典小區(qū)的特點是：小區(qū)出入口多、開發(fā)商