【正文】 遺留征詢題多、治理人員少。二是員工的紀(jì)律性不強(qiáng)，落實(shí)治理制度不夠嚴(yán)格。二是分析周邊市場，調(diào)整運(yùn)營思路，著力提高營業(yè)額?！　?二)、完善培訓(xùn)機(jī)制，培育治理人才?！　⌒碌囊荒辏覀儗⒚媾R新的機(jī)遇和更大的挑戰(zhàn)，但我堅(jiān)信，有公司的正確決策，有公司治理人員的正確領(lǐng)導(dǎo)，有全體員工的共同努力，通過強(qiáng)化治理，提高效率，公司一定會在劇烈的市場競爭中求得新的展，我們的目的一定可以實(shí)現(xiàn)!讓我們攜手共進(jìn)，把瀚森物業(yè)建立的更加美妙!　　公司年度工作總結(jié)與工作計(jì)劃　　不知不覺中，20xx年已過去了，回憶這一年的工作，我部在房產(chǎn)以及集團(tuán)公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，全體員工時刻以“真誠勤仁用心效勞”精神為動力，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項(xiàng)工作，獲得了較好的成績，同時也得到小區(qū)業(yè)主的好評。由于有些施工單位的緣故或業(yè)主本人的征詢題，有個別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時，也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，獲得較好的效果。另一方面，還要把上年工作中好的思路、方法以及工作組織方式等予以傳承和發(fā)揚(yáng)，保持優(yōu)勢、再接再厲，確保我部全年工作目的和任務(wù)的順利完成，確保我部各項(xiàng)工作高質(zhì)量、高水平地持續(xù)推進(jìn)。　　總之，在20xx年，我們將努力使工作水平再上一個新臺階，構(gòu)成并彰顯我們的核心競爭力，不斷提高業(yè)主對長春藤的信任和滿意，樹立良好的形象和口碑，把長春藤物業(yè)打造成為磐安物業(yè)治理水平第一的高檔住宅園區(qū)。三是各部門間的治理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象。在接著做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的——套房進(jìn)展檢查，包括戶內(nèi)的工程征詢題、所缺配件等逐一進(jìn)展認(rèn)真細(xì)致的檢查?，F(xiàn)在瀚森這一品牌已響徹平陽大地，引起社會各界的關(guān)注，瀚森這一名字被越來越多的人所向往?！　〉诙?，從20xx年年初開始，在公司的“知名度”、“信譽(yù)度”、“佳譽(yù)度”得到充分提升的前提下，我們開始大力宣傳瀚森物業(yè)的治理業(yè)績和治理經(jīng)歷，讓瀚森物業(yè)成為臨汾物業(yè)行業(yè)的一顆璀璨明珠。三是班子團(tuán)結(jié)，可以做到心往一處想、勁往一處使。二是區(qū)分層次，因人施教，確保公司各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到位。五是班子團(tuán)結(jié)，凝聚力強(qiáng)?？偣驹O(shè)總辦、綜合治理部、資產(chǎn)財務(wù)部和多種運(yùn)營部，公司實(shí)行總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的分工負(fù)責(zé)制。為了減少車輛通過窨井時發(fā)出的“咣當(dāng)咣當(dāng)”聲響，公司在這些窨井蓋的四周用木塞子加以固定?！　?三)、治安保衛(wèi)嚴(yán)密標(biāo)準(zhǔn)，小區(qū)秩序井然有序。因此，公司先后2次組織治理人員到北京大北物業(yè)進(jìn)展參觀學(xué)習(xí)，在此根底上，公司利用每周的二、四進(jìn)展多媒體教學(xué)，與艾特森拓展訓(xùn)練機(jī)構(gòu)牽手，在浮山太皇峪進(jìn)展了拓展訓(xùn)練，通過訓(xùn)練激發(fā)了員工的潛能，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)認(rèn)識。招聘秩序人員一般須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品行、心理素養(yǎng)等都進(jìn)展嚴(yán)格考核選擇。為公司的長遠(yuǎn)開展奠定堅(jiān)實(shí)的根底。20xx年公司在創(chuàng)新中高歌猛進(jìn)?！　?二)、培育本身核心專長，創(chuàng)特色效勞，提升核心競爭力　　為了更好地效勞客戶，我公司引進(jìn)了“一站式物業(yè)治理資信系統(tǒng)”——樂天物業(yè)治理效勞軟件。同時，針對早晨、中午和晚飯后休息時間垃圾量大的實(shí)際，指定專人分三個時段在小區(qū)揀方便袋等雜物。通過效勞承諾制，較好的處理了小區(qū)業(yè)主對物業(yè)治理內(nèi)容不清，有事不知找誰辦理的征詢題，有效的與業(yè)主進(jìn)展溝通，努力實(shí)現(xiàn)人性化效勞理念、個性化效勞設(shè)計(jì)、快捷式的效勞時限，方便了業(yè)主，實(shí)現(xiàn)效勞水平、效勞質(zhì)量的新打破。而怱略細(xì)節(jié)，也會產(chǎn)生負(fù)效應(yīng)。存在的征詢題：一是員工業(yè)務(wù)水平和效勞技能有待提高。五是保持了較高的物業(yè)收費(fèi)率，物業(yè)費(fèi)的收交率已超過50%，可能在開發(fā)商處理好小區(qū)圍墻和樓宇門后的收效率不低于90%。如參加君臨苑的慶“六一”游藝活動、消防演練、夏季清理積水及冬季掃雪等?！　】傮w上來講，各部門的工作是平衡開展，沒有明顯的先進(jìn)與落后之分，各有特色，各有千秋，相信只要我們治理層真抓實(shí)干，每個部門都有跨入先進(jìn)的時機(jī)。讓部分員工到達(dá)中層治理人員的水平，中層治理人員要到達(dá)高層治理人員的水平，高層要到達(dá)更高的治理水平。由于工程遺留征詢題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)治理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用?！　”嵅俊　∏鍧嵐ぷ魃?，首先對員工進(jìn)展了培訓(xùn)，并派巡查員每日催促跟進(jìn)外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，覺察征詢題及時處理，促使他們的清潔水平、效勞認(rèn)識到達(dá)公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求。我部將按照海德本身特點(diǎn)，開展方式多樣的公益、文體、興趣等社區(qū)文化活動，調(diào)動業(yè)主參與的積極性，拉近與業(yè)主之間的間隔，在每一個節(jié)慶前對園區(qū)和會所進(jìn)展裝飾和布置，營建良好的節(jié)日氣氛，創(chuàng)新效勞?！　?qiáng)化治理認(rèn)識，推進(jìn)工作標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作　　在新年度的工作中，我部將接著強(qiáng)化治理認(rèn)識，使內(nèi)部治理制度全面化和標(biāo)準(zhǔn)化，將責(zé)任落實(shí)到人，完善各項(xiàng)效勞標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，保證員工效勞水平的一致性，做到職責(zé)明確。　　二、存在的征詢題　　翻檢一年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴(yán)格按照公司部署要求，積極、認(rèn)真、穩(wěn)妥地開展各項(xiàng)工作，獲得了一定的成績。理解業(yè)主的需求，并及時予以跟進(jìn)處理，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可，從而提高了費(fèi)用的收繳率?！　〉诙剑瑥默F(xiàn)有員工和招聘來的新員工中不斷覺察培養(yǎng)優(yōu)秀治理人才，通過培養(yǎng)，儲藏人才，為公司