【正文】 序隊(duì)伍中開展“四個(gè)必幫”活動，即“居民運(yùn)送沉重物品必幫、因病求援必幫、孤單鰥寡老人生活困難必幫，住戶遭到損害必幫”?！　?四)、實(shí)行效勞承諾，效勞水平、效勞質(zhì)量實(shí)現(xiàn)新打破。我們在工作中，嚴(yán)格要求維修效勞人員，出現(xiàn)業(yè)主關(guān)于房屋質(zhì)量征詢題的投訴，必須在5分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場查明緣故，能及時(shí)處理的及時(shí)處理，直到讓業(yè)主滿意為止，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)維修效勞標(biāo)準(zhǔn)，立足于為業(yè)主真正的處理征詢題，為公司減輕負(fù)擔(dān)?！　∪?、物業(yè)無小事，細(xì)節(jié)創(chuàng)奇跡　　細(xì)節(jié)治理貌似平淡卻能決定成敗。大多有實(shí)力的物業(yè)治理企業(yè)都通過細(xì)節(jié)效勞來制造物業(yè)治理的完美價(jià)值。物業(yè)公司對細(xì)節(jié)征詢題的關(guān)注不斷保持著近乎“挑剔”的認(rèn)真。為了減少車輛通過窨井時(shí)發(fā)出的“咣當(dāng)咣當(dāng)”聲響，公司在這些窨井蓋的四周用木塞子加以固定。公司把“大事做于細(xì)，偉業(yè)做于先”作為物業(yè)文化提出來，實(shí)踐中特別注重細(xì)節(jié)效勞。業(yè)主有需要登記一下或打個(gè)，就會得到特別及時(shí)的效勞。去年臨近春節(jié)時(shí)，我們考慮到業(yè)主購置物品比較多，我們在小區(qū)大門口配置了“地牛車”，為滿足熱愛運(yùn)動業(yè)主的需求，我們從市體育局購置了健身器材和籃球架，目前，健身器材已投入使用，籃球場也遭到熱愛體育鍛煉業(yè)主的一致好評。注重細(xì)節(jié)效勞可以給企業(yè)帶來源源不斷的客戶，從而制造可觀的效益。我們明白，假設(shè)一個(gè)業(yè)主對我們效勞質(zhì)量滿意，會告訴另外的6個(gè)人。　　物業(yè)效勞不單純由設(shè)備設(shè)備和規(guī)章制度堆砌而成，效勞過程中更多的時(shí)候表達(dá)了人與人之間的溝通、交流甚至分岐，如何表達(dá)效勞的時(shí)效性，關(guān)鍵是要從根本處著手——加強(qiáng)企業(yè)文化建立，提升員工素養(yǎng)，加強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，讓“業(yè)主第一”的思想植根于每位員工的思維和行為適應(yīng)中，實(shí)現(xiàn)“滿意員工——滿意效勞——滿意業(yè)主——滿意企業(yè)”這個(gè)可持續(xù)開展的良性循環(huán)，企業(yè)才能立于不敗之地。物業(yè)公司通過一年的探究，已對各部門人員有了合理的編制:總辦：4人、協(xié)調(diào)員：2人、綜合治理部：5人、資產(chǎn)財(cái)務(wù)部：3人、多種運(yùn)營部：7人、員工食堂：1人、君臨苑治理處74人，豐臺苑治理處35人，開元盛典工程部：18人、月亮灣工程部：6人，公司總共有員工155人?？偣驹O(shè)總辦、綜合治理部、資產(chǎn)財(cái)務(wù)部和多種運(yùn)營部，公司實(shí)行總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的分工負(fù)責(zé)制。總體上來說，完成任務(wù)仍然不錯(cuò)的。二是工程節(jié)能改造收效明顯。四是開展文體活動，爽朗小區(qū)氣氛。六是環(huán)境衛(wèi)生清掃較好，小區(qū)干凈衛(wèi)生。二是物業(yè)收費(fèi)率低，工作靈敏性不夠?！　∝S臺苑治理處：一是順利完成了3樓的交房工作。三是按公司的要求搞好收費(fèi)工作，沒有任何過失，工作做得特別細(xì)，對已經(jīng)入住的客戶的收費(fèi)率到達(dá)69%左右。五是班子團(tuán)結(jié)，凝聚力強(qiáng)。二是治理層和員工的溝通不夠?！　￠_元盛典小區(qū)的特點(diǎn)是：小區(qū)出入口多、開發(fā)商遺留征詢題多、治理人員少。二是接收一期后，及時(shí)訪征詢了一期業(yè)主并征求他們對物業(yè)治理的意見和建議，較好地消除了一期業(yè)主對前任物業(yè)治理公司的不滿情緒。四是小區(qū)秩序井然，安防工作扎實(shí)有效，環(huán)境衛(wèi)生整潔美觀。六是班子團(tuán)結(jié)，治理順暢，人盡其才，物盡其用。二是員工的責(zé)任心有待加強(qiáng)?！　≡铝翞彻こ滩浚涸铝翞彻こ滩康奶攸c(diǎn)是：前期人員投入少、小區(qū)規(guī)劃好、工程開展?jié)摿甏蟆６菂^(qū)分層次，因人施教，確保公司各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到位。四是加強(qiáng)與開發(fā)商和業(yè)主之間的溝通，起到開發(fā)商和業(yè)主之間橋梁的作用。二是員工的紀(jì)律性不強(qiáng)，落實(shí)治理制度不夠嚴(yán)格。　　綜合治理部：一是落實(shí)公司的指示比較堅(jiān)決，完成任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)比較高。三是公文治理工作實(shí)現(xiàn)了制度化、標(biāo)準(zhǔn)化：四是積極配合各工程部開展各種活動。五是加強(qiáng)員工食堂本錢操縱，努力提高飯菜質(zhì)量，確保就餐人員吃好吃飽。二是綜合治理部對工程及其它部門的監(jiān)視、治理才能有待加強(qiáng)。　　資產(chǎn)財(cái)務(wù)部：一是制度落實(shí)嚴(yán)格，帳目、報(bào)說明晰標(biāo)準(zhǔn)。三是班子團(tuán)結(jié)，可以做到心往一處想、勁往一處使。二是要在嚴(yán)把審核關(guān)，努力為公司節(jié)約本錢上下功夫。二是分析周邊市場，調(diào)整運(yùn)營思路，著力提高營業(yè)額。四是印制、散發(fā)各種宣傳材料，擴(kuò)大店面的阻礙。二是運(yùn)營手段不夠靈敏，新的一年有待提高。　　六、描繪公司愿景，打造一流企業(yè)　　我們深深認(rèn)識到只有以創(chuàng)新求開展，以客戶為中心，以效勞為己任，以客戶滿意為追求目的?！　?0xx年，是公司5年計(jì)劃施行的第二年，也是打根底、上質(zhì)量的關(guān)鍵之年，公司將通過施行人才戰(zhàn)略，加大培訓(xùn)力度，力爭在4年之內(nèi)治理面積到達(dá)100萬平方米，到達(dá)物業(yè)治理二級資質(zhì)。物業(yè)公司“一班人”要妥善處理房屋瑕疵征詢題，既要維護(hù)開發(fā)商的權(quán)威，又要維護(hù)業(yè)主的利益，按照年初制定公共部位及設(shè)備設(shè)備的維修保養(yǎng)計(jì)劃，認(rèn)真抓好工作落實(shí)。　　第二步，從20xx年年初開始，在公司的“知名度”、“信譽(yù)度”、“佳譽(yù)度”得到充分提升的前提下，我們開始大力宣傳瀚森物業(yè)的治理業(yè)績和治理經(jīng)歷，讓瀚森物業(yè)成為臨汾物業(yè)行業(yè)的一顆璀璨明珠?！　〉谌剑凑铡皠?chuàng)品牌、樹形象、練內(nèi)功、求開展”的工作思路，完善治理制度，建立專業(yè)隊(duì)伍，拓寬效勞領(lǐng)域，提高效勞質(zhì)量，打造業(yè)主滿意的效勞型企業(yè)?！　?二)、完善培訓(xùn)機(jī)制，培育治理人才。第一步，組織員工參加國家資質(zhì)統(tǒng)考，提升從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能，在去年參加全國物業(yè)治理員考試的根底上，接著組織人員參加物業(yè)治理培訓(xùn)考試，力爭在今后4年內(nèi)讓所有的治理層人員都能拿到物業(yè)治理員、助理物業(yè)治理師、物業(yè)治理師證書。主要是抓好工程維修隊(duì)伍的建立，培養(yǎng)復(fù)合型的“萬能工”，同時(shí)，要求各部門人員除了能完本錢部門的工