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正文內(nèi)容

xx運(yùn)輸公司20xx年度工作總結(jié)-文庫吧

2025-10-14 10:57 本頁面


【正文】 景區(qū)內(nèi)社會(huì)車輛非法營運(yùn)整治行動(dòng)。 112月份公司克服維修工作任務(wù)繁重困難,精心組織,合理安排,共進(jìn)行二級(jí)維護(hù)車輛 561 臺(tái)次、一級(jí)維護(hù) xxx 臺(tái)次、小修 xxx 臺(tái)次,車輛維修返修率低于 3%,未出現(xiàn)因機(jī)務(wù)維修不及時(shí)不到位而影響日常生產(chǎn)工作的不良現(xiàn)象。各分部進(jìn)行車輛日常機(jī)務(wù)檢查 xxxx次,執(zhí)行xxxx公 里安全檢查 xxx臺(tái)次,查出的問題第一時(shí)間告知并督促及時(shí)整改。公司組織進(jìn)行了 11次機(jī)務(wù)大檢查和安全隱患大排查,共評(píng)出機(jī)務(wù)保潔雙優(yōu)秀的車輛 199 臺(tái)次,處罰車輛機(jī)務(wù)、保潔不到位和安檢漏報(bào)超期等主車駕駛員 44 人次,并及時(shí)反饋給分部督促整改,消除機(jī)務(wù)隱患。 今年截至 12 月 20 日, 公司車輛共 行駛 xxx 萬公里, 發(fā)生輕微以 3 上事故 51 起,其中:傷人事故 xx 起、一般性事故 xx 起、輕微事故34 起,事故苗頭 5 起。事故頻率 次 /百萬車公里,傷人事故頻率 人 /百萬車公里,低于目標(biāo) 1 人 /百萬車公里;一般性責(zé)任事故頻率 /百萬車公里,比目標(biāo) 2次 /百萬車公里減少 %;輕微事故事故頻率 xxx次 /百萬車公里,比目標(biāo) 4次 /百萬車公里減少 %;未發(fā)生死亡、維修、消防及食品衛(wèi)生安全責(zé)任事故 ,安全指標(biāo)控制在公司年初計(jì)劃內(nèi) 。 服務(wù)品質(zhì)提升年活動(dòng)執(zhí)行情況 根據(jù)集團(tuán)公司統(tǒng)一部署,公司開展 2020“服務(wù)品質(zhì)提升年”活動(dòng),規(guī)范服務(wù)行為,提升服務(wù)品質(zhì),打造旅游精品,創(chuàng)游客滿意公司。配合集團(tuán)公司完成了活動(dòng)啟動(dòng)儀式,并制定出臺(tái)了一系列加強(qiáng)和提升服務(wù)品質(zhì)的工作方案和辦法,進(jìn)行全員服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn),強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)教育,加強(qiáng)一線服務(wù)現(xiàn)場指導(dǎo),并建立 了員工服務(wù)行為管理稽查監(jiān)督體系,通過機(jī)關(guān)各部門每天輪流現(xiàn)場監(jiān)督檢查、分部加強(qiáng)自糾自查、駕駛員與調(diào)度員相互監(jiān)督等方式,同時(shí)外請服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員繼續(xù)推行“啄木鳥”計(jì)劃,重點(diǎn)跟蹤處理集團(tuán)稽查情況,對嚴(yán)重不合格員工組織脫產(chǎn)學(xué)習(xí),規(guī)范員工服務(wù)行為,提升整體服務(wù)水平。公司還建立了 服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)懲體系, 設(shè)立服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)獎(jiǎng)金項(xiàng)目,稽查情況作為評(píng)選“服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)”先進(jìn)個(gè)人評(píng)選依據(jù),直接與員工的收入掛鉤。還進(jìn)行了游客問卷調(diào)查,開展了 “安全生產(chǎn)、規(guī)范服務(wù)”知識(shí)搶答賽,組織全員參與,取得了預(yù)期效果。 自 2020 年 1 月 1日至 12月 15 日, 公司機(jī)關(guān)部門 參與稽查人員共計(jì) 361人次(其中高管層 61人次,各部室成員 xxx人次,各分部抽調(diào)人員 94 人次),各職能部門交叉或聯(lián)合稽查(檢查) 166 次,共公示了 31 期服務(wù)品質(zhì)提升稽查(檢查)通報(bào),通報(bào)稽查情況 2300 多條,處罰不合規(guī)行為 147 人次 ,并對 嚴(yán)重違紀(jì)的儲(chǔ)
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