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正文內(nèi)容

xx運輸公司20xx年度工作總結(jié)-文庫吧

2025-10-14 10:57 本頁面


【正文】 景區(qū)內(nèi)社會車輛非法營運整治行動。 112月份公司克服維修工作任務(wù)繁重困難,精心組織,合理安排,共進(jìn)行二級維護(hù)車輛 561 臺次、一級維護(hù) xxx 臺次、小修 xxx 臺次,車輛維修返修率低于 3%,未出現(xiàn)因機務(wù)維修不及時不到位而影響日常生產(chǎn)工作的不良現(xiàn)象。各分部進(jìn)行車輛日常機務(wù)檢查 xxxx次,執(zhí)行xxxx公 里安全檢查 xxx臺次,查出的問題第一時間告知并督促及時整改。公司組織進(jìn)行了 11次機務(wù)大檢查和安全隱患大排查,共評出機務(wù)保潔雙優(yōu)秀的車輛 199 臺次,處罰車輛機務(wù)、保潔不到位和安檢漏報超期等主車駕駛員 44 人次,并及時反饋給分部督促整改,消除機務(wù)隱患。 今年截至 12 月 20 日, 公司車輛共 行駛 xxx 萬公里, 發(fā)生輕微以 3 上事故 51 起,其中:傷人事故 xx 起、一般性事故 xx 起、輕微事故34 起,事故苗頭 5 起。事故頻率 次 /百萬車公里,傷人事故頻率 人 /百萬車公里,低于目標(biāo) 1 人 /百萬車公里;一般性責(zé)任事故頻率 /百萬車公里,比目標(biāo) 2次 /百萬車公里減少 %;輕微事故事故頻率 xxx次 /百萬車公里,比目標(biāo) 4次 /百萬車公里減少 %;未發(fā)生死亡、維修、消防及食品衛(wèi)生安全責(zé)任事故 ,安全指標(biāo)控制在公司年初計劃內(nèi) 。 服務(wù)品質(zhì)提升年活動執(zhí)行情況 根據(jù)集團(tuán)公司統(tǒng)一部署,公司開展 2020“服務(wù)品質(zhì)提升年”活動,規(guī)范服務(wù)行為,提升服務(wù)品質(zhì),打造旅游精品,創(chuàng)游客滿意公司。配合集團(tuán)公司完成了活動啟動儀式,并制定出臺了一系列加強和提升服務(wù)品質(zhì)的工作方案和辦法,進(jìn)行全員服務(wù)專項培訓(xùn),強化員工服務(wù)意識教育,加強一線服務(wù)現(xiàn)場指導(dǎo),并建立 了員工服務(wù)行為管理稽查監(jiān)督體系,通過機關(guān)各部門每天輪流現(xiàn)場監(jiān)督檢查、分部加強自糾自查、駕駛員與調(diào)度員相互監(jiān)督等方式,同時外請服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員繼續(xù)推行“啄木鳥”計劃,重點跟蹤處理集團(tuán)稽查情況,對嚴(yán)重不合格員工組織脫產(chǎn)學(xué)習(xí),規(guī)范員工服務(wù)行為,提升整體服務(wù)水平。公司還建立了 服務(wù)質(zhì)量獎懲體系, 設(shè)立服務(wù)質(zhì)量專項獎金項目,稽查情況作為評選“服務(wù)質(zhì)量獎”先進(jìn)個人評選依據(jù),直接與員工的收入掛鉤。還進(jìn)行了游客問卷調(diào)查,開展了 “安全生產(chǎn)、規(guī)范服務(wù)”知識搶答賽,組織全員參與,取得了預(yù)期效果。 自 2020 年 1 月 1日至 12月 15 日, 公司機關(guān)部門 參與稽查人員共計 361人次(其中高管層 61人次,各部室成員 xxx人次,各分部抽調(diào)人員 94 人次),各職能部門交叉或聯(lián)合稽查(檢查) 166 次,共公示了 31 期服務(wù)品質(zhì)提升稽查(檢查)通報,通報稽查情況 2300 多條,處罰不合規(guī)行為 147 人次 ,并對 嚴(yán)重違紀(jì)的儲
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