xx運(yùn)輸公司20xx年度工作總結(jié)-文庫吧
2025-10-14 10:57 本頁面
【正文】 景區(qū)內(nèi)社會(huì)車輛非法營運(yùn)整治行動(dòng)。 112月份公司克服維修工作任務(wù)繁重困難，精心組織，合理安排，共進(jìn)行二級(jí)維護(hù)車輛 561 臺(tái)次、一級(jí)維護(hù) xxx 臺(tái)次、小修 xxx 臺(tái)次，車輛維修返修率低于 3％，未出現(xiàn)因機(jī)務(wù)維修不及時(shí)不到位而影響日常生產(chǎn)工作的不良現(xiàn)象。各分部進(jìn)行車輛日常機(jī)務(wù)檢查 xxxx次，執(zhí)行xxxx公 里安全檢查 xxx臺(tái)次，查出的問題第一時(shí)間告知并督促及時(shí)整改。公司組織進(jìn)行了 11次機(jī)務(wù)大檢查和安全隱患大排查，共評(píng)出機(jī)務(wù)保潔雙優(yōu)秀的車輛 199 臺(tái)次，處罰車輛機(jī)務(wù)、保潔不到位和安檢漏報(bào)超期等主車駕駛員 44 人次，并及時(shí)反饋給分部督促整改，消除機(jī)務(wù)隱患。 今年截至 12 月 20 日， 公司車輛共 行駛 xxx 萬公里， 發(fā)生輕微以 3 上事故 51 起，其中：傷人事故 xx 起、一般性事故 xx 起、輕微事故34 起，事故苗頭 5 起。事故頻率 次 /百萬車公里，傷人事故頻率 人 /百萬車公里，低于目標(biāo) 1 人 /百萬車公里；一般性責(zé)任事故頻率 /百萬車公里，比目標(biāo) 2次 /百萬車公里減少 %；輕微事故事故頻率 xxx次 /百萬車公里，比目標(biāo) 4次 /百萬車公里減少 %；未發(fā)生死亡、維修、消防及食品衛(wèi)生安全責(zé)任事故 ，安全指標(biāo)控制在公司年初計(jì)劃內(nèi) 。 服務(wù)品質(zhì)提升年活動(dòng)執(zhí)行情況 根據(jù)集團(tuán)公司統(tǒng)一部署，公司開展 2020“服務(wù)品質(zhì)提升年”活動(dòng)，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)品質(zhì)，打造旅游精品，創(chuàng)游客滿意公司。配合集團(tuán)公司完成了活動(dòng)啟動(dòng)儀式，并制定出臺(tái)了一系列加強(qiáng)和提升服務(wù)品質(zhì)的工作方案和辦法，進(jìn)行全員服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)教育，加強(qiáng)一線服務(wù)現(xiàn)場指導(dǎo)，并建立 了員工服務(wù)行為管理稽查監(jiān)督體系，通過機(jī)關(guān)各部門每天輪流現(xiàn)場監(jiān)督檢查、分部加強(qiáng)自糾自查、駕駛員與調(diào)度員相互監(jiān)督等方式，同時(shí)外請服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員繼續(xù)推行“啄木鳥”計(jì)劃，重點(diǎn)跟蹤處理集團(tuán)稽查情況，對嚴(yán)重不合格員工組織脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，規(guī)范員工服務(wù)行為，提升整體服務(wù)水平。公司還建立了 服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)懲體系， 設(shè)立服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)獎(jiǎng)金項(xiàng)目，稽查情況作為評(píng)選“服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)”先進(jìn)個(gè)人評(píng)選依據(jù)，直接與員工的收入掛鉤。還進(jìn)行了游客問卷調(diào)查，開展了 “安全生產(chǎn)、規(guī)范服務(wù)”知識(shí)搶答賽，組織全員參與，取得了預(yù)期效果。 自 2020 年 1 月 1日至 12月 15 日， 公司機(jī)關(guān)部門 參與稽查人員共計(jì) 361人次（其中高管層 61人次，各部室成員 xxx人次，各分部抽調(diào)人員 94 人次），各職能部門交叉或聯(lián)合稽查（檢查） 166 次，共公示了 31 期服務(wù)品質(zhì)提升稽查（檢查）通報(bào)，通報(bào)稽查情況 2300 多條，處罰不合規(guī)行為 147 人次 ，并對 嚴(yán)重違紀(jì)的儲(chǔ)
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