xx運輸公司20xx年度工作總結-在線瀏覽
2025-01-20 10:57本頁面
【正文】 隱患。事故頻率 次 /百萬車公里，傷人事故頻率 人 /百萬車公里，低于目標 1 人 /百萬車公里；一般性責任事故頻率 /百萬車公里，比目標 2次 /百萬車公里減少 %；輕微事故事故頻率 xxx次 /百萬車公里，比目標 4次 /百萬車公里減少 %；未發(fā)生死亡、維修、消防及食品衛(wèi)生安全責任事故 ，安全指標控制在公司年初計劃內(nèi) 。配合集團公司完成了活動啟動儀式，并制定出臺了一系列加強和提升服務品質(zhì)的工作方案和辦法，進行全員服務專項培訓，強化員工服務意識教育，加強一線服務現(xiàn)場指導，并建立 了員工服務行為管理稽查監(jiān)督體系，通過機關各部門每天輪流現(xiàn)場監(jiān)督檢查、分部加強自糾自查、駕駛員與調(diào)度員相互監(jiān)督等方式，同時外請服務質(zhì)量社會監(jiān)督員繼續(xù)推行“啄木鳥”計劃，重點跟蹤處理集團稽查情況，對嚴重不合格員工組織脫產(chǎn)學習，規(guī)范員工服務行為，提升整體服務水平。還進行了游客問卷調(diào)查，開展了 “安全生產(chǎn)、規(guī)范服務”知識搶答賽，組織全員參與，取得了預期效果。 自活動開展以來，公司服務投訴較同期大幅減少，服務質(zhì)量提升成效比較顯著，服務形象得到了良好反響， 112月份公司 員工為游客找回遺失物品 XXX次，物品價值 XXX萬 元，涌現(xiàn)出了 XXXXXXXXXXXXXXXX等一大批優(yōu)質(zhì)服務先進典型， 5 月份組織進行了活動階段性總結表彰大會， 截至 12月份公司評選出“服務質(zhì)量獎”先進個人 307人次（其中駕駛員崗位 XXX 人次，調(diào)度員崗位 XXX 人次）。根據(jù)集團安排，后續(xù)繼續(xù)配合審計事務所進行了公司規(guī)章制度的修改完善和流程手冊編制等工作。另外，我公司已開始試用新的內(nèi)部辦公 OA系統(tǒng)，費用開支通過網(wǎng)上申報審批。完善群團建設， 5 月完成了工會改選等工作 ，發(fā)揮黨工青婦組織政工優(yōu)勢，增強凝聚力，營造和諧的企業(yè)氛圍，積極爭創(chuàng)“全國模范職工之家”。 加強廉政建設，為員工辦實事。據(jù)統(tǒng)計，今年 公司組織完成了多起物資采購、工程項目招標活動，涉及金額近 XXX 萬元，全部嚴格按照公司規(guī)范管理程序執(zhí)行，工程建設中嚴格要求，規(guī)范施工，保質(zhì)保量，未發(fā)生一起違規(guī)違紀事件。另外，兩園路安防項目建設已完成工程量的 90%；三叉路口停車場建設規(guī)劃建設手續(xù)已正式得到審批，即可開工建設。 加強與市、 區(qū)政府及各職能部門和景區(qū)相關單位的協(xié)調(diào)，定期與景區(qū)內(nèi)旅游職能管理部門和村支兩委及居民聯(lián)系溝通，取得支持和理解，建立和諧的外部經(jīng)營環(huán)境，維護 某某 景區(qū)的正常運營秩序。 年初制定年度成本控制考核指標，按月分解，嚴格執(zhí)行，與責任人收入掛鉤；與銀行協(xié)商簽訂協(xié)定存款協(xié)議，提高存款利率，并協(xié)商銀行最低貸款利率，減少貸款利息；保險上引入人保公司，繼續(xù)與大地保險和平安
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