20xx工作總結(jié)公司年度工作總結(jié)與工作參考計劃(已修改)
2025-01-17 05:55 本頁面
【正文】 工作總結(jié)公司年度工作總結(jié)與工作參考計劃 公司年度工作總結(jié)與工作計劃 各位同事： 大家下午好! x聲傳捷報，x影抖春暉。值此新春佳節(jié)到來之際，公司在這里浩大召開20xx年工作總結(jié)暨表彰大會。目的是總結(jié)經(jīng)歷、找出缺乏、明確方向。為公司的長遠(yuǎn)開展奠定堅實的根底?！ 』厥准韧瑲q月崢嶸。物業(yè)公司一路走來充滿困難與風(fēng)險，但我們同時獲得珍貴的開展機遇，獲得了來之不易的成績。一年來，公司上下不斷貫徹“讓業(yè)主滿意、不斷超越”的效勞理念，堅持“專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、效勞客戶、持續(xù)改良、追求出色”的質(zhì)量方針，以“為業(yè)主營建平安溫馨的生活環(huán)境”為效勞主旨，狠抓企業(yè)治理，強化員工素養(yǎng)。全體員工以小區(qū)為家，把業(yè)主當(dāng)親人，真抓實干，熱誠效勞，以優(yōu)質(zhì)的效勞贏得了廣大業(yè)主的贊譽，屢次遭到市、區(qū)房管部門的表揚。年底順利通過了ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證。引進樂天物業(yè)治理軟件，提高治理效能，為廣大業(yè)主提供了更加優(yōu)質(zhì)高效的效勞。公司也獲得了健康、持續(xù)的開展，做到了穩(wěn)健運營，實現(xiàn)了預(yù)期的目的。下面我將一年來的工作向各位同事總結(jié)如下： 創(chuàng)新，是企業(yè)可持續(xù)開展的不竭動力，公司從成立之日起就不斷的進展體制創(chuàng)新、運營創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新、治理創(chuàng)新。20xx年公司在創(chuàng)新中高歌猛進?！ ∫弧⒅μ岣邌T工素養(yǎng)，以適應(yīng)公司快速開展的需要 為了更好的效勞業(yè)主，宣傳品牌。公司按照情勢的開展變化成立了開元盛典工程部和月亮灣工程部，從而使總公司的治理工程由原來的2個增加到了4個。隨著治理面積的進一步擴大，公司對人才的需求越來越迫切。我們的主要做法是： (一)、加強人力資源治理，做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè) 嚴(yán)把員工招聘關(guān)。物業(yè)公司招聘治理人員須有物業(yè)治理經(jīng)歷，并獲得國家頒發(fā)的從業(yè)證書。招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》。招聘秩序人員一般須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品行、心理素養(yǎng)等都進展嚴(yán)格考核選擇?！ ∽龊脝T工的入職、在職培訓(xùn)工作。公司對新招聘的員工進展上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對小區(qū)的根本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性。對在職員工，公司倡導(dǎo)“工作確實是學(xué)習(xí)，工作確實是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工。從而，使員工個人素養(yǎng)得以提高，工程部的治理效勞水平和治理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象?！ 膶嶋H出發(fā)，工程部嚴(yán)格按照lS09001質(zhì)量體系運作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。工程部按照員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核方法。制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實行定性和定量考核相結(jié)合，加強了考核的可操作性，減少考核時人為要素的阻礙。建立完善考核機制，并與績效考核掛鉤，防止了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機制的建立，加強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高本身素養(yǎng)。 (二)、培育本身核心專長，創(chuàng)特色效勞，提升核心競爭力 為了更好地效勞客戶，我公司引進了“一站式物業(yè)治理資信系統(tǒng)”——樂天物業(yè)治理效勞軟件。該軟件包括：“一站式客戶效勞、一站式資信治理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)治理水平和效勞質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資信系統(tǒng)。工程部全面倡導(dǎo)“一站式效勞”、“最正確物業(yè)治理員”的特色治理效勞。從而，實現(xiàn)了高效的治理運作，處理了業(yè)主的奔波之苦，制造了一種無微不至、無所不在的效勞，提升了效勞效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)治理效勞的水平和效勞質(zhì)量，最終提升了公司在劇烈的市場競爭中的核心競爭力?！ ?三)、認(rèn)真抓好人才的培養(yǎng)。物業(yè)行業(yè)是個新興的行業(yè)，在我國推行近30年來，開展十分迅猛。假設(shè)我們不加強培訓(xùn)，員工的業(yè)務(wù)技能和效勞水平就不能適應(yīng)新情勢的開展。因此，公司先后2次組織治理人員到北京大北物業(yè)進展參觀學(xué)習(xí)，在此根底上，公司利用每周的二、四進展多媒體教學(xué)，與艾特森拓展訓(xùn)練機構(gòu)牽手，在浮山太皇峪進展了拓展訓(xùn)練，通過訓(xùn)練激發(fā)了員工的潛能，培養(yǎng)了團隊認(rèn)識。對做好物業(yè)效勞工作起到了積極推進作用。鑒于拓展訓(xùn)練的特別效能，公司在君臨苑組織了2次拓展訓(xùn)練，收效明顯。去年6月份，公司參加全國物業(yè)治理員資歷認(rèn)證考試的16人全部拿到了從業(yè)證書，為公司的迅速開展儲藏了人才?！ 《娀跇?biāo)準(zhǔn)，樹立品牌形象，為業(yè)主營建平安溫馨的居住環(huán)境 快捷的效勞效率、高質(zhì)量的效勞標(biāo)準(zhǔn)、100%的業(yè)主滿意率不斷是公司長期以來不斷追求的工作目的，一年來，公司狠抓員工工作效率，強化效勞標(biāo)準(zhǔn)，獲得了一定的成效。在公司進展的業(yè)主滿意度調(diào)查中，業(yè)主滿意率為97%以上，業(yè)主投訴及時處理率100%，房屋交接及時率100%，定期對園區(qū)公共設(shè)備、設(shè)備進展檢查、維護、維修、及時率100%，已根本到達物業(yè)治理效勞二級水平，為業(yè)主提供了一個平安、文明、干凈、溫馨的生活環(huán)境。 (一)、提高保潔效勞標(biāo)準(zhǔn)，保證小區(qū)美觀整潔。 在保潔效勞上，我們按照相關(guān)規(guī)定將垃圾清運由過去的日產(chǎn)日清變?yōu)闀r產(chǎn)時清，并定期清洗樓道，疏通排污管井，不定期地對小區(qū)內(nèi)的小廣告逐層進展排查、清理，初步實現(xiàn)了小區(qū)保潔“立體化”。大力倡導(dǎo)“奉獻保潔”和“歡樂保潔”，調(diào)動保潔員的工作積極性。同時，針對早晨、中午和晚飯后休息時間垃圾量大的實際，指定專人分三個時段在小區(qū)揀方便袋等雜物。做到“地上不見碎紙片，樹上不掛塑料袋”。針對冬季清雪工作，提出了“以雪為令
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