20xx工作總結(jié)公司年度工作總結(jié)與工作參考計(jì)劃-wenkub
2025-01-17 05 本頁面
【正文】 征詢題的投訴，必須在5分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場查明緣故，能及時(shí)處理的及時(shí)處理，直到讓業(yè)主滿意為止，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)維修效勞標(biāo)準(zhǔn)，立足于為業(yè)主真正的處理征詢題，為公司減輕負(fù)擔(dān)?！ ≡诰S護(hù)小區(qū)治安的同時(shí)，強(qiáng)化安保工作效勞于小區(qū)居民的理念，在秩序隊(duì)伍中開展“四個(gè)必幫”活動(dòng)，即“居民運(yùn)送沉重物品必幫、因病求援必幫、孤單鰥寡老人生活困難必幫，住戶遭到損害必幫”?！ ?三)、治安保衛(wèi)嚴(yán)密標(biāo)準(zhǔn)，小區(qū)秩序井然有序。 (二)、精心規(guī)劃，細(xì)心呵護(hù)，小區(qū)綠化自成特色。大力倡導(dǎo)“奉獻(xiàn)保潔”和“歡樂保潔”，調(diào)動(dòng)保潔員的工作積極性?！ 《?、強(qiáng)化效勞標(biāo)準(zhǔn)，樹立品牌形象，為業(yè)主營建平安溫馨的居住環(huán)境 快捷的效勞效率、高質(zhì)量的效勞標(biāo)準(zhǔn)、100%的業(yè)主滿意率不斷是公司長期以來不斷追求的工作目的，一年來，公司狠抓員工工作效率，強(qiáng)化效勞標(biāo)準(zhǔn)，獲得了一定的成效。因此，公司先后2次組織治理人員到北京大北物業(yè)進(jìn)展參觀學(xué)習(xí)，在此根底上，公司利用每周的二、四進(jìn)展多媒體教學(xué)，與艾特森拓展訓(xùn)練機(jī)構(gòu)牽手，在浮山太皇峪進(jìn)展了拓展訓(xùn)練，通過訓(xùn)練激發(fā)了員工的潛能，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)。從而，實(shí)現(xiàn)了高效的治理運(yùn)作，處理了業(yè)主的奔波之苦，制造了一種無微不至、無所不在的效勞，提升了效勞效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)治理效勞的水平和效勞質(zhì)量，最終提升了公司在劇烈的市場競爭中的核心競爭力。建立完善考核機(jī)制，并與績效考核掛鉤，防止了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機(jī)制的建立，加強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感，促使員工不斷提高本身素養(yǎng)。從而，使員工個(gè)人素養(yǎng)得以提高，工程部的治理效勞水平和治理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。招聘秩序人員一般須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識(shí)、品行、心理素養(yǎng)等都進(jìn)展嚴(yán)格考核選擇。隨著治理面積的進(jìn)一步擴(kuò)大，公司對人才的需求越來越迫切。下面我將一年來的工作向各位同事總結(jié)如下： 創(chuàng)新，是企業(yè)可持續(xù)開展的不竭動(dòng)力，公司從成立之日起就不斷的進(jìn)展體制創(chuàng)新、運(yùn)營創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新、治理創(chuàng)新。全體員工以小區(qū)為家，把業(yè)主當(dāng)親人，真抓實(shí)干，熱誠效勞，以優(yōu)質(zhì)的效勞贏得了廣大業(yè)主的贊譽(yù)，屢次遭到市、區(qū)房管部門的表揚(yáng)。為公司的長遠(yuǎn)開展奠定堅(jiān)實(shí)的根底。工作總結(jié)公司年度工作總結(jié)與工作參考計(jì)劃 公司年度工作總結(jié)與工作計(jì)劃 各位同事： 大家下午好! x聲傳捷報(bào)，x影抖春暉?！ 』厥准韧瑲q月崢嶸。年底順利通過了ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證。20xx年公司在創(chuàng)新中高歌猛進(jìn)。我們的主要做法是： (一)、加強(qiáng)人力資源治理，做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè) 嚴(yán)把員工招聘關(guān)?！ ∽龊脝T工的入職、在職培訓(xùn)工作?！ 膶?shí)際出發(fā)，工程部嚴(yán)格按照lS09001質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。 (二)、培育本身核心專長，創(chuàng)特色效勞，提升核心競爭力 為了更好地效勞客戶，我公司引進(jìn)了“一站式物業(yè)治理資信系統(tǒng)”——樂天物業(yè)治理效勞軟件?！ ?三)、認(rèn)真抓好人才的培養(yǎng)。對做好物業(yè)效勞工作起到了積極推進(jìn)作用。在公司進(jìn)展的業(yè)主滿意度調(diào)查中，業(yè)主滿意率為97%以上，業(yè)主投訴及時(shí)處理率100%，房屋交接及時(shí)率100%，定期對園區(qū)公共設(shè)備、設(shè)備進(jìn)展檢查、維護(hù)、維修、及時(shí)率100%，已根本到達(dá)物業(yè)治理效勞二級水平，為業(yè)主提供了一個(gè)平安、文明、干凈、溫馨的生活環(huán)境。同時(shí)，針對早晨、中午和晚飯后休息時(shí)間垃圾量大的實(shí)際，指定專人分三個(gè)時(shí)段在小區(qū)揀方便袋等雜物?！ 【G化效勞上，我們采取多層次、多品種、多方式規(guī)劃，接一房綠一點(diǎn)、接一區(qū)綠一片、接一路綠一線的綠化風(fēng)格，到達(dá)了春有花、夏有蔭、秋有果、冬有綠?！ ≡谥伟脖Ｐl(wèi)上，我們針對小區(qū)住戶多、人員雜的實(shí)際情況，實(shí)行秩序人員24小時(shí)巡查制度，并增設(shè)了智能巡檢治理系統(tǒng)，加強(qiáng)巡查密度與力度，最大限度的保證小區(qū)的平安，努力構(gòu)筑井然有序的平安防線。先后為住戶處理困難做好事50余次，拾金不昧屢次，秩序部先后收到表揚(yáng)信10余封，業(yè)主親身送錦旗3面，贏得了業(yè)主的廣泛認(rèn)可，小區(qū)秩序井然有序。通過效勞承諾制，較好的處理了小區(qū)業(yè)主對物業(yè)治理內(nèi)容不清，有事不知找誰辦理的征詢題，有效的與業(yè)主進(jìn)展溝通，努力實(shí)現(xiàn)人性化效勞理念、個(gè)性化效勞設(shè)計(jì)、快捷式的效勞時(shí)限，方便了業(yè)主，實(shí)現(xiàn)效勞水平、效勞質(zhì)量的新打破。已開始從每一個(gè)環(huán)節(jié)的每一個(gè)細(xì)節(jié)做起，實(shí)實(shí)在在地從小處著眼，在效勞中于細(xì)微之處見功夫。在小區(qū)的保安亭里隨時(shí)裝備了打氣筒以備業(yè)主之需……物業(yè)堅(jiān)信客戶是最稀缺的資源，永記1%的工作失誤將會(huì)給客戶帶來100%的不滿，同時(shí)注重關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)。為方便業(yè)主倒垃圾，公司在每個(gè)樓宇門和地下停車庫的電梯出入口都放置了垃圾桶，就連每幢樓房的一層商業(yè)門面前也放置了垃圾桶，這些垃圾桶的放置不但遭到業(yè)主的好評，而且也減少了保潔人員清理零散垃圾的工作量，可以說是一舉多得。而怱略細(xì)節(jié)，也會(huì)產(chǎn)生負(fù)效應(yīng)?！ ∷?、科學(xué)裝備人員，確保公司正常運(yùn)營 公司在運(yùn)營過程中，假設(shè)人員過多會(huì)加重企業(yè)的負(fù)擔(dān)，人員過少則會(huì)阻礙效勞質(zhì)量。下面，我對各部門的工作進(jìn)展簡要的講評： 君臨苑工程部的特點(diǎn)是：物業(yè)從業(yè)人員多、治理面積大、開發(fā)商遺留征詢題較多、業(yè)主的成份相對復(fù)雜。三是積極聯(lián)絡(luò)開發(fā)商處理房屋瑕疵征詢題。存在的征詢題：一是員工業(yè)務(wù)水平和效勞技能有待提高。二是按照公司的要求完善了工程部機(jī)構(gòu)設(shè)置。存在的征詢題：一是處理與業(yè)主分岐方面方法不夠
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