20xx工作總結(jié)公司年度工作總結(jié)與工作參考計劃-wenkub
2025-01-17 05 本頁面
【正文】 征詢題的投訴，必須在5分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場查明緣故，能及時處理的及時處理，直到讓業(yè)主滿意為止，嚴(yán)格落實各項維修效勞標(biāo)準(zhǔn)，立足于為業(yè)主真正的處理征詢題，為公司減輕負擔(dān)?！ ≡诰S護小區(qū)治安的同時，強化安保工作效勞于小區(qū)居民的理念，在秩序隊伍中開展“四個必幫”活動，即“居民運送沉重物品必幫、因病求援必幫、孤單鰥寡老人生活困難必幫，住戶遭到損害必幫”。 (三)、治安保衛(wèi)嚴(yán)密標(biāo)準(zhǔn)，小區(qū)秩序井然有序?！ ?二)、精心規(guī)劃，細心呵護，小區(qū)綠化自成特色。大力倡導(dǎo)“奉獻保潔”和“歡樂保潔”，調(diào)動保潔員的工作積極性?！ 《?、強化效勞標(biāo)準(zhǔn)，樹立品牌形象，為業(yè)主營建平安溫馨的居住環(huán)境 快捷的效勞效率、高質(zhì)量的效勞標(biāo)準(zhǔn)、100%的業(yè)主滿意率不斷是公司長期以來不斷追求的工作目的，一年來，公司狠抓員工工作效率，強化效勞標(biāo)準(zhǔn)，獲得了一定的成效。因此，公司先后2次組織治理人員到北京大北物業(yè)進展參觀學(xué)習(xí)，在此根底上，公司利用每周的二、四進展多媒體教學(xué)，與艾特森拓展訓(xùn)練機構(gòu)牽手，在浮山太皇峪進展了拓展訓(xùn)練，通過訓(xùn)練激發(fā)了員工的潛能，培養(yǎng)了團隊認識。從而，實現(xiàn)了高效的治理運作，處理了業(yè)主的奔波之苦，制造了一種無微不至、無所不在的效勞，提升了效勞效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)治理效勞的水平和效勞質(zhì)量，最終提升了公司在劇烈的市場競爭中的核心競爭力。建立完善考核機制，并與績效考核掛鉤，防止了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機制的建立，加強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高本身素養(yǎng)。從而，使員工個人素養(yǎng)得以提高，工程部的治理效勞水平和治理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。招聘秩序人員一般須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品行、心理素養(yǎng)等都進展嚴(yán)格考核選擇。隨著治理面積的進一步擴大，公司對人才的需求越來越迫切。下面我將一年來的工作向各位同事總結(jié)如下： 創(chuàng)新，是企業(yè)可持續(xù)開展的不竭動力，公司從成立之日起就不斷的進展體制創(chuàng)新、運營創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新、治理創(chuàng)新。全體員工以小區(qū)為家，把業(yè)主當(dāng)親人，真抓實干，熱誠效勞，以優(yōu)質(zhì)的效勞贏得了廣大業(yè)主的贊譽，屢次遭到市、區(qū)房管部門的表揚。為公司的長遠開展奠定堅實的根底。工作總結(jié)公司年度工作總結(jié)與工作參考計劃 公司年度工作總結(jié)與工作計劃 各位同事： 大家下午好! x聲傳捷報，x影抖春暉?！ 』厥准韧?，歲月崢嶸。年底順利通過了ISO9001質(zhì)量體系認證。20xx年公司在創(chuàng)新中高歌猛進。我們的主要做法是： (一)、加強人力資源治理，做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè) 嚴(yán)把員工招聘關(guān)?！ ∽龊脝T工的入職、在職培訓(xùn)工作?！ 膶嶋H出發(fā)，工程部嚴(yán)格按照lS09001質(zhì)量體系運作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)?！ ?二)、培育本身核心專長，創(chuàng)特色效勞，提升核心競爭力 為了更好地效勞客戶，我公司引進了“一站式物業(yè)治理資信系統(tǒng)”——樂天物業(yè)治理效勞軟件?！ ?三)、認真抓好人才的培養(yǎng)。對做好物業(yè)效勞工作起到了積極推進作用。在公司進展的業(yè)主滿意度調(diào)查中，業(yè)主滿意率為97%以上，業(yè)主投訴及時處理率100%，房屋交接及時率100%，定期對園區(qū)公共設(shè)備、設(shè)備進展檢查、維護、維修、及時率100%，已根本到達物業(yè)治理效勞二級水平，為業(yè)主提供了一個平安、文明、干凈、溫馨的生活環(huán)境。同時，針對早晨、中午和晚飯后休息時間垃圾量大的實際，指定專人分三個時段在小區(qū)揀方便袋等雜物?！ 【G化效勞上，我們采取多層次、多品種、多方式規(guī)劃，接一房綠一點、接一區(qū)綠一片、接一路綠一線的綠化風(fēng)格，到達了春有花、夏有蔭、秋有果、冬有綠。 在治安保衛(wèi)上，我們針對小區(qū)住戶多、人員雜的實際情況，實行秩序人員24小時巡查制度，并增設(shè)了智能巡檢治理系統(tǒng)，加強巡查密度與力度，最大限度的保證小區(qū)的平安，努力構(gòu)筑井然有序的平安防線。先后為住戶處理困難做好事50余次，拾金不昧屢次，秩序部先后收到表揚信10余封，業(yè)主親身送錦旗3面，贏得了業(yè)主的廣泛認可，小區(qū)秩序井然有序。通過效勞承諾制，較好的處理了小區(qū)業(yè)主對物業(yè)治理內(nèi)容不清，有事不知找誰辦理的征詢題，有效的與業(yè)主進展溝通，努力實現(xiàn)人性化效勞理念、個性化效勞設(shè)計、快捷式的效勞時限，方便了業(yè)主，實現(xiàn)效勞水平、效勞質(zhì)量的新打破。已開始從每一個環(huán)節(jié)的每一個細節(jié)做起，實實在在地從小處著眼，在效勞中于細微之處見功夫。在小區(qū)的保安亭里隨時裝備了打氣筒以備業(yè)主之需……物業(yè)堅信客戶是最稀缺的資源，永記1%的工作失誤將會給客戶帶來100%的不滿，同時注重關(guān)注每一個細節(jié)。為方便業(yè)主倒垃圾，公司在每個樓宇門和地下停車庫的電梯出入口都放置了垃圾桶，就連每幢樓房的一層商業(yè)門面前也放置了垃圾桶，這些垃圾桶的放置不但遭到業(yè)主的好評，而且也減少了保潔人員清理零散垃圾的工作量，可以說是一舉多得。而怱略細節(jié)，也會產(chǎn)生負效應(yīng)?！ ∷摹⒖茖W(xué)裝備人員，確保公司正常運營 公司在運營過程中，假設(shè)人員過多會加重企業(yè)的負擔(dān)，人員過少則會阻礙效勞質(zhì)量。下面，我對各部門的工作進展簡要的講評： 君臨苑工程部的特點是：物業(yè)從業(yè)人員多、治理面積大、開發(fā)商遺留征詢題較多、業(yè)主的成份相對復(fù)雜。三是積極聯(lián)絡(luò)開發(fā)商處理房屋瑕疵征詢題。存在的征詢題：一是員工業(yè)務(wù)水平和效勞技能有待提高。二是按照公司的要求完善了工程部機構(gòu)設(shè)置。存在的征詢題：一是處理與業(yè)主分岐方面方法不夠
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