20xx工作總結(jié)公司年度工作總結(jié)與工作參考計劃(存儲版)
【正文】 工程部員工新，物業(yè)知識掌握較少，工作效率有待提高。存在的征詢題：一是檔案治理工作還不夠認真細致?！ 《喾N運營部：一是開展微笑效勞，努力提高效勞質(zhì)量。大力提高品牌“知名度”和品牌的“信譽度”，才能使品牌健康穩(wěn)定的開展，發(fā)揮它的超值魅力，并最大程度促進企業(yè)的開展。實現(xiàn)“立足臨汾、輻射周邊”的目的?！ 〉诙?，從現(xiàn)有員工和招聘來的新員工中不斷覺察培養(yǎng)優(yōu)秀治理人才，通過培養(yǎng)，儲藏人才，為公司規(guī)模的擴大奠定人才根底。只要我們團結(jié)一心、攻艱克難、激流永進、開拓創(chuàng)新，我們的事業(yè)一定會蒸蒸日上。理解業(yè)主的需求，并及時予以跟進處理，得到業(yè)主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率?！ 」こ谭敌薰ぷ鳌 《诘氖諛枪ぷ髡＿M展著，關(guān)于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進展二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓?！ 《⒋嬖诘恼髟冾} 翻檢一年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴格按照公司部署要求，積極、認真、穩(wěn)妥地開展各項工作，獲得了一定的成績。20xx年已通過去，2020年擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重，一方面要針對上年工作中暴露出的征詢題和缺乏，制定實在可行的措施，改良工作、提升質(zhì)量。 強化治理認識，推進工作標準化運作 在新年度的工作中，我部將接著強化治理認識，使內(nèi)部治理制度全面化和標準化，將責(zé)任落實到人，完善各項效勞標準及操作流程，保證員工效勞水平的一致性，做到職責(zé)明確。我部將按照海德本身特點，開展方式多樣的公益、文體、興趣等社區(qū)文化活動，調(diào)動業(yè)主參與的積極性，拉近與業(yè)主之間的間隔，在每一個節(jié)慶前對園區(qū)和會所進展裝飾和布置，營建良好的節(jié)日氣氛，創(chuàng)新效勞?！ ?三)員工素養(yǎng)認識方面的征詢題 效勞認識、環(huán)境維護認識、平安防范認識、節(jié)能認識、本錢操縱認識等等，如：工程人員進戶維護的效勞理念貫徹、秩序維護巡查覺察公共設(shè)備損壞的反響認識等等都有待進一步加強，員工整體素養(yǎng)和工作才能間隔一流物業(yè)治理的要求尚有一定的差距，有待進一步提升?！ ”嵅俊 ∏鍧嵐ぷ魃希紫葘T工進展了培訓(xùn)，并派巡查員每日催促跟進外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，覺察征詢題及時處理，促使他們的清潔水平、效勞認識到達公司的標準和要求。關(guān)于工程征詢題，通知施工單位進展維修。由于工程遺留征詢題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)治理費和相關(guān)的一些費用。越是繁榮越會引起別人的留意，也會引來更多的競爭對手，面對困難和挑戰(zhàn)，我們沒有退路，有多少危機就意味著有多少機遇。讓部分員工到達中層治理人員的水平，中層治理人員要到達高層治理人員的水平，高層要到達更高的治理水平。然后我們通過競標向博浩源馨城周邊輻射，不斷擴大接收面積，在提升物業(yè)治理水平的同時，爭取資質(zhì)晉級。 總體上來講，各部門的工作是平衡開展，沒有明顯的先進與落后之分，各有特色，各有千秋，相信只要我們治理層真抓實干，每個部門都有跨入先進的時機。存在的征詢題是：一是和工程的溝通有待加強。如參加君臨苑的慶“六一”游藝活動、消防演練、夏季清理積水及冬季掃雪等。三是合理布崗，確保小區(qū)的平安。五是保持了較高的物業(yè)收費率，物業(yè)費的收交率已超過50%，可能在開發(fā)商處理好小區(qū)圍墻和樓宇門后的收效率不低于90%。存在的征詢題：一是處理與業(yè)主分岐方面方法不夠靈敏。存在的征詢題：一是員工業(yè)務(wù)水平和效勞技能有待提高。下面，我對各部門的工作進展簡要的講評： 君臨苑工程部的特點是：物業(yè)從業(yè)人員多、治理面積大、開發(fā)商遺留征詢題較多、業(yè)主的成份相對復(fù)雜。而怱略細節(jié)，也會產(chǎn)生負效應(yīng)。在小區(qū)的保安亭里隨時裝備了打氣筒以備業(yè)主之需……物業(yè)堅信客戶是最稀缺的資源，永記1%的工作失誤將會給客戶帶來100%的不滿，同時注重關(guān)注每一個細節(jié)。通過效勞承諾制，較好的處理了小區(qū)業(yè)主對物業(yè)治理內(nèi)容不清，有事不知找誰辦理的征詢題，有效的與業(yè)主進展溝通，努力實現(xiàn)人性化效勞理念、個性化效勞設(shè)計、快捷式的效勞時限，方便了業(yè)主，實現(xiàn)效勞水平、效勞質(zhì)量的新打破?！ ≡谥伟脖Ｐl(wèi)上，我們針對小區(qū)住戶多、人員雜的實際情況，實行秩序人員24小時巡查制度，并增設(shè)了智能巡檢治理系統(tǒng)，加強巡查密度與力度，最大限度的保證小區(qū)的平安，努力構(gòu)筑井然有序的平安防線。同時，針對早晨、中午和晚飯后休息時間垃圾量大的實際，指定專人分三個時段在小區(qū)揀方便袋等雜物。對做好物業(yè)效勞工作起到了積極推進作用?！ ?二)、培育本身核心專長，創(chuàng)特色效勞，提升核心競爭力 為了更好地效勞客戶，我公司引進了“一站式物業(yè)治理資信系統(tǒng)”——樂天物業(yè)治理效勞軟件?！ ∽龊脝T工的入職、在職培訓(xùn)工作。20xx年公司在創(chuàng)新中高歌猛進?！ 』厥准韧?，歲月崢嶸。為公司的長遠開展奠定堅實的根底。下面我將一年來的工作向各位同事總結(jié)如下： 創(chuàng)新，是企業(yè)可持續(xù)開展的不竭動力，公司從成立之日起就不斷的進展體制創(chuàng)新、運營創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新、治理創(chuàng)新。招聘秩序人員一般須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品行、心理素養(yǎng)等都進展嚴格考核選擇。建立完善考核機制，并與績效考核掛鉤，防止了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機制的建立，加強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高本身素養(yǎng)。因此，公司先后2次組織治理人員到北京大北物業(yè)進展參觀學(xué)習(xí)，在此根底上，公司利用每周的二、四進展多媒體教學(xué)，與艾特森拓展訓(xùn)練機構(gòu)牽手，在浮山太皇峪進展了拓展訓(xùn)練，通過訓(xùn)
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