凱旋公元商品房項目售樓部前期物業(yè)管理工作方案(11頁)-前期定位(編輯修改稿)
2024-09-19 05:26 本頁面
【文章內容簡介】 清潔人 員 與客戶或其他工作人員聊天或談論工作以外之事情； （ 4） 售樓處清潔工作應達到干凈、衛(wèi)生的清潔標準，主要包括如下工作： ① 包括但不限于辦公垃圾收集、桌面擦拭； ② 每日擦拭辦公家具，每周擦拭室內 玻璃一次； ③每日擦拭售樓處 地板 和 大理石牽塵工作； ④每周沙盤灰塵處理 ； ⑤每日售樓處地毯清潔 ； ⑥ 每日售樓處家具擦拭； ⑦每日售樓處 玻璃清潔 和 墻面彈塵； ⑧ 售樓處洽談室隨時清潔工作； ⑨ 售樓處衛(wèi)生間隨時清潔工作； ⑩ 售樓處客戶接待區(qū)隨時清潔工作； （ 5） 員工安全操作標準 ① 不得在辦公區(qū)內奔跑 ； ② 不得將手伸進垃圾桶或垃圾袋內，以防利器和碎玻璃將手刺傷 ； ③ 發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域照明不良或設備有損壞，應馬上報告客服部，盡快處理并采取臨時救急措施，以免發(fā)生危險 ； ④ 清潔時使用吸塵器、洗地機等機械時注意是否有電線絆腳的可 能性，并放工作牌提醒他人 ； ⑤ 清洗地毯和洗地時要特別注意是否弄濕電插頭和插座，小心觸電 ； ⑥當 使用較濃的清潔劑時應戴手套，以免被化學藥劑腐蝕皮膚。 工作紀律 ： （ 1）安全崗 ① 隨時要保持職業(yè)風度，保持立正姿態(tài)，不能裝手、抄手，叉 腰，或將手放在衣服口袋中 ， 不得抓頭，摳鼻子、敲桌子，玩弄其它物品 ； ② 上崗不準帶手機、小靈通，不準撥打私人電話或將鑰匙等物品掛在腰間 ； ③ 行 走時要自然挺直，從容端莊，切忌走路時旁若無人，慢不經心左右搖晃， 上班前 4 小時不得喝酒或喝帶酒精的飲料， 打噴嚏，咳嗽應轉身向后 ； ④ 與 人交談時應保持適當距離。（ 1 米為宜），表情自然大方，保持正面平視，態(tài)度親切，誠懇，語言清晰易懂，音量適中，使用普通話。談吐要文雅，多使用敬語，如“請”“謝謝”“對不起”“不客氣”“這是我們應該做的”等，最忌粗俗口頭語 ； ⑤ 正確稱呼客人，在姓氏后面加上先生、小姐、女士等稱呼用語，不知道姓氏時，可用“這位先生”“這位小姐”等，不可用“你”“他”等人稱代詞表示客人 ； ⑥ 應答領導、客人時不可簡單的說“不知道”“沒有”“不行”，盡量使用委婉語言拒絕客人的不合理要求，如“對不起，我們不能這樣做” ； ⑦ 領導、客人之間 在交談時，不可去旁聽，不插嘴，如與其有事相商，可暫待一旁，目視其談話，待其談話間歇時再插入，“對不起，可打擾一下嗎？”然后盡快說完并向領導、客人致歉 ； ⑧ 上班時間謝絕親友探訪 ； ⑨ 當班時不準干私活，不許讀書看報，不許閱讀雜志，不許吸煙 或吃東西 、睡崗。 （ 2）保潔崗 ① 上下班要準時，不遲到、不早退；簽到、簽退 ； ② 注意儀容、儀表及個人衛(wèi)生，按要求穿著整齊干凈的制服、鞋襪，佩帶名牌，女員工頭發(fā)梳理整齊盤好，男員工不留長發(fā)、
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