【文章內(nèi)容簡介】 葉窗等處，有滴水現(xiàn)象50元/次32污染墻面、地面50元/處33有衛(wèi)生死角或保潔質(zhì)量差，對甲方造成不良影響100元/次34其它擺放混亂、衛(wèi)生差50元/處35工具柜損傷、損壞工具柜等50100元/處36不合標(biāo)準(zhǔn)200元/處37臨時堆場未經(jīng)崗前培訓(xùn)就開展工作100元/ 人次38未按期完成甲方提出的整改要求，100元/ 天39項目經(jīng)理擅自離崗50元/次40管理考核無保潔考勤、制度、方案、安全、技術(shù)、學(xué)習(xí)等臺賬100元/項.無管理制度、保潔方案100元/項.無檢查考核等管理記錄100元/項保潔人員無簽到50元/人服裝不統(tǒng)一或未穿工作服100元/人員數(shù)量不夠200元/人不服從甲方管理500元/次使用超齡人員100元/不參加定期安全學(xué)習(xí)50元/人未盡事項參考甲方相關(guān)制度執(zhí)行考核（五）、應(yīng)急措施梅雨天氣應(yīng)急措施：梅雨季節(jié)大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水，墻皮剝落，電器感應(yīng)開關(guān)自動導(dǎo)通等現(xiàn)象。1）在大廳等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。2）加快工作速度，保潔班長要加強(qiáng)現(xiàn)場檢查指導(dǎo)，合理調(diào)配人員，及時清干地面墻面水跡。3）如反潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重，應(yīng)在大廳鋪設(shè)一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的積水。4）倉庫內(nèi)配好備用的拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌。暴風(fēng)暴雨天氣的應(yīng)急措施：暴風(fēng)雨前應(yīng)做好以下預(yù)防措施：1）保潔班班長勤巡查、督導(dǎo)各崗位保潔員的工作，加強(qiáng)與其它部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。2）天臺、裙樓平臺的明暗溝渠、地漏由班長派專人檢查，特別在風(fēng)雨來臨前要巡查，如有堵塞及時通知相關(guān)人員疏通。3）檢查雨污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無阻。4）各崗位保潔員配合保安員關(guān)好各樓層的門窗、防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)，淋濕墻面、地面及打碎玻璃。5）倉庫內(nèi)備好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、手電筒做到有備無患。樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故的應(yīng)急措施：當(dāng)樓層內(nèi)空調(diào)水管，給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時應(yīng)按如下步驟處理：1）迅速關(guān)閉水管閥門并迅速通知保安和維修人員前去救助。2）迅速用掃把掃走流進(jìn)電梯廳附近的水、控制不了時可將電梯開往上一樓層，通知維修人員關(guān)掉電梯。3）電工關(guān)掉電源開關(guān)后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品如資料、電腦等。4）用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進(jìn)地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。5）打開門窗，快速吹干地面。突發(fā)火災(zāi)事故的應(yīng)急方案：1）要掌握火情，有計劃、有組織地做好人員、貴重物品、倉庫物資、文件等的疏散轉(zhuǎn)移工作，并協(xié)助做好患者和家屬的疏導(dǎo)工作。2）加強(qiáng)易燃清潔用品的管理。3）保潔班倉庫常配各種應(yīng)急工具如：手電、水桶、干毛巾、指示牌、滅火器材等到。4）及時清理干凈火災(zāi)遺留的雜物。雨、雪突發(fā)事件的應(yīng)急方案：1）雨、雪來臨時段，項目負(fù)責(zé)人和值班人員應(yīng)當(dāng)在院區(qū)各處巡視，若發(fā)現(xiàn)險情，立即向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。2）若房屋內(nèi)漏雨，應(yīng)當(dāng)切斷電源，有序地轉(zhuǎn)移室內(nèi)貴重設(shè)備。應(yīng)當(dāng)關(guān)閉所有門窗。3）若有雷電，應(yīng)當(dāng)盡可能地切斷除照明以外重要的設(shè)施設(shè)備的電源，防止電器在雷擊時遭到雷電侵襲。電器設(shè)施周圍不要放置可燃物。4）若暴風(fēng)雨造成院區(qū)內(nèi)積水，用器具排水，疏通下水道、排水道，防止水污染。組織師生，有序地轉(zhuǎn)移，避免推擠踩踏，堵塞通道。房屋積水時應(yīng)當(dāng)把設(shè)備、資料等物品往高處轉(zhuǎn)移。5）雨雪停止后，項目負(fù)責(zé)人應(yīng)立即組織員工清掃雨雪，防止人身滑倒，避免傷亡事故發(fā)生。觸電事故的應(yīng)急方案1）發(fā)現(xiàn)觸電事故應(yīng)當(dāng)立即切斷電源，在第一時間搶救觸電者，并打120求援，同時向公司領(lǐng)導(dǎo)報告。2）若一時無法切斷電源，可用干燥的木棒、木板、絕緣繩等絕緣材料解脫觸電者。3）用絕緣工具切斷帶電導(dǎo)線。4）抓住觸電者干燥而不貼身的衣服，將其拖開，切記要避免碰到金屬物體和觸電者的裸露身體。要預(yù)防觸電者解脫后摔倒受傷。地震突發(fā)事件的應(yīng)急方案1）立即匯報公司領(lǐng)導(dǎo)，并撥打120及110報警電話。2）疏散組積極疏導(dǎo)樓棟內(nèi)人員，并做好安撫工作。3）用喇叭通知院區(qū)內(nèi)緊急疏散人群，內(nèi)容：大家好，現(xiàn)發(fā)生了緊急事件，我們正在處理中，為了您的安全，請您立即離開大樓，不要乘坐電梯，通過疏散樓梯步行到室外，請不要慌亂，有序的進(jìn)行疏散。4）在疏散過程中，要及時檢查各通道口是否暢通，盡一切力量維持好本樓層秩序，注意避免發(fā)生人員混亂，造成不必要的人員傷亡。5）緊急撤離受傷人員，由專業(yè)救護(hù)人員實施搶救。盜竊(歹徒)事件的應(yīng)急方案，應(yīng)采?。?）撥打“110”報警，報告客戶領(lǐng)導(dǎo)（保衛(wèi)部門）；2）如有人員傷害，及時將被傷害者送往醫(yī)院；3）設(shè)法穩(wěn)住作案者；4）公安人員到達(dá)后，協(xié)助公安人員處置；5）作好書面記錄，上報公司。，應(yīng)采?。?）撥打“110”報警，報告客戶領(lǐng)導(dǎo)（保衛(wèi)部門）；2）如有人員傷害，及時將被傷害者送往醫(yī)院；3）記清涉案人員逃跑方向和主要特征、衣著打扮、交通工具、車號等；4）保護(hù)現(xiàn)場；5）公安人員到達(dá)后，協(xié)助公安人員開展工作；6）作好書面記錄，上報公司。、破壞痕跡1）保護(hù)好現(xiàn)場，無關(guān)人員不得入內(nèi)；2）立即報告客戶領(lǐng)導(dǎo)（保衛(wèi)部門）和公司領(lǐng)導(dǎo)；3）報警“110”；4）引導(dǎo)并配合公安部門調(diào)查；5）做好記錄備查，上報客戶單位和公司。1急病及人身傷害事件的應(yīng)急方案1）現(xiàn)場急救箱應(yīng)放在眾所周知的位置，必需品應(yīng)及時補(bǔ)充,當(dāng)現(xiàn)場有急病及人身意外傷害發(fā)生時，任何人都能找到急救物品。 2）紅太陽物業(yè)的員工應(yīng)積極學(xué)習(xí)急救知識，一旦有緊急病人或意外事件發(fā)生，首先應(yīng)利用所學(xué)知識進(jìn)行現(xiàn)場急救并同時通知上級主管。 3）同員工家屬取得聯(lián)系，必要時直接叫救護(hù)車。（六）項目員工日常工作獎懲制度 為維護(hù)公司員工的正常利益和促進(jìn)員工的個人發(fā)展，公司在管理中將嚴(yán)格貫徹“獎優(yōu)罰劣”的基本方針：有功必獎，有過必罰，小過即改，既往不咎“制度面前，人人平等”。 公司的每一名員工均應(yīng)嚴(yán)于律己，不折不扣地按照公司各項制度和規(guī)定辦事，充分發(fā)揮自己的能力，使自己在物質(zhì)上得到好處，在人格上受到尊敬，在事業(yè)上取得成就．A、表彰對提高公司管理和服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者.公司工作中自覺奉獻(xiàn)，成績顯著者。個月內(nèi)贏得客戶三次及以上表揚者．發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者．為保護(hù)公司及客戶生命財產(chǎn)安，全見義勇為者．為公司提出合理化建議，經(jīng)實施卓有成效者。厲行節(jié)約?？刂瞥杀居酗@著成績者從事技術(shù)革新，努力提高服務(wù)質(zhì)量卓有成效者．拾金(物)不昧者．B、輕微過失無故遲到，早退或擅離職守．不遵守門衛(wèi)制度，拒絕門衛(wèi)的檢查。上班時不佩戴識別證或拒絕警衛(wèi)檢查．上下班不走職工出入口．非當(dāng)班時在工作區(qū)域內(nèi)逗留游逛．當(dāng)班時在工作區(qū)域內(nèi)接待親友和私人探訪或處理與工作無關(guān)的私人事物．當(dāng)班時行為不檢，嬉皮笑臉，大聲喧嘩，追逐打鬧等有失風(fēng)度動作．當(dāng)班時不著工服不修邊幅，衣著不整潔．當(dāng)班時翻閱與工作無關(guān)的書刊，報紙，雜志．隨地吐痰，亂扔紙屑。雜物及各種不衛(wèi)生的行為。1服務(wù)對未用敬語，禮貌用語或用禁語．1當(dāng)班時不接受主管領(lǐng)導(dǎo)的安排，指揮，不與同事合作。1服務(wù)效率低下，引起客戶的投訴．1不按照規(guī)定的時間用餐．1違反安全守則及規(guī)定(情節(jié)嚴(yán)重者將另行處理)1不遵守宿含的有關(guān)住宿的管理規(guī)定．1不遵守所屬部門制定的規(guī)章制度，崗位職責(zé)，工作內(nèi)容，程序標(biāo)準(zhǔn)．1所犯錯誤和上述條款性質(zhì)類似，按此類條款處理．C、嚴(yán)重過失l、對客戶同事無禮莊重，粗言穢語，或恐嚇威脅欺負(fù)同事．聚集賭博或變相賭博．當(dāng)班時服用或藏有毒品，麻醉品，致幻劑，興奮劑．當(dāng)班時不服從上級命令，拒絕工作，經(jīng)常失職或遇到緊急情況下不服從所指派的工作．發(fā)現(xiàn)公司或客戶的財產(chǎn)受損、丟失，不管、不問或慌報消息．未經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)，擅自休假．擅自移動動用消防器材、設(shè)備等挪作它用。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許要求客戶代辦私事。隨便改變或毀壞排班表，告示牌及張貼的規(guī)章制度，文件，通知．私自將客戶或同事遺忘的物品收藏，或撿到物品不上交。1對領(lǐng)導(dǎo)不誠實慌報消息，編造傳播有損公司或客戶利益的謠言。1隨意在工作區(qū)域的墻壁，電梯，衛(wèi)生間等公共場所亂寫亂畫．1所犯措誤和上述條款性質(zhì)類似，按此類條款處理．D、重大過失當(dāng)班時毆打客戶或同事．因違反法律，法規(guī)，條例被公安機(jī)關(guān)依法拘留審查；偷竊或騙取客人，同事及公司的財物。未經(jīng)許可，私自使用客戶設(shè)備用品．(如利用客戶密碼私打電話，擅自使用電腦，叉車等)與客戶私做交易，行賄受賄，或為客戶提供額外服務(wù)收取費用。故意損壞客戶及公司的財物．私自攜帶槍支彈藥及各種傷人兇器，易燃易爆物品進(jìn)入工作區(qū)域．有意向外單位泄漏公司及客戶的機(jī)密文件資料，使公司或客戶的利益遭到損壞當(dāng)班時聚眾鬧事，煽動及參與集體怠工罷工等活動．與客戶做淫穢性交易，為客人招妓或參與此類活動．1未經(jīng)允許而持有更衣柜鑰匙將更衣柜，抽屜，書桌，文件柜，辦公室打開。1客人的嚴(yán)重投訴，導(dǎo)致公司的利益嚴(yán)重受損。1未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，同時受雇于其他雇主，公司(包括臨時性的)1曠工連續(xù)三天或因病缺勤而無醫(yī)院醫(yī)生證明全年累七天者。1當(dāng)班時故意違反規(guī)章制度，操作規(guī)程，工作規(guī)范給公司或客戶造成損失或傷亡的．1嚴(yán)重違反有關(guān)規(guī)定并造成嚴(yán)重后果的．E、紀(jì)律執(zhí)行程序輕微過失第一次初犯者 口頭警告 部門主管／經(jīng)理第二次違反者 填輕微過失表 部門主管／經(jīng)理 第三次違反者 最后警告 部門主管／經(jīng)理第四次違反者 辭退或開除 人事總監(jiān)/總經(jīng)理嚴(yán)重過失第一次初犯者 填重大過失表 部門主管／經(jīng)理第二次違反者 最后警告 部門主管／經(jīng)理第三次違反者 辭退或開除 人事總監(jiān)/總經(jīng)理重大過失 辭退或開除 人事總監(jiān)及部門總監(jiān)及總經(jīng)理（七）交貨及人員與機(jī)械組織我公司如若中標(biāo)承諾：在甲方的要求時間內(nèi)準(zhǔn)時按投標(biāo)書中所列的人員安排和機(jī)械設(shè)備準(zhǔn)備完畢，按時進(jìn)入甲方場地展開工作。工作中嚴(yán)格按照表述中的服務(wù)要求和考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，合同履行完畢后，我公司將積極配合甲方做好與新的服務(wù)公司的交接工作，絕不會在交接的期間產(chǎn)生任何工作差錯，確保服務(wù)工作的正?；?；如果甲方認(rèn)可我公司的服務(wù)質(zhì)量與我公司繼續(xù)簽訂服務(wù)合同，那么，我公司將會更加努力的工作，利用多年從事保潔服務(wù)積累的經(jīng)驗和管理方法，改善工作中的不足和缺陷。相信通過我公司與甲方的共同努力定會使甲方的的保潔工作質(zhì)量與生活、工作的環(huán)境將會產(chǎn)生巨大的變化，朝著更加優(yōu)質(zhì)的方向發(fā)展。物業(yè)服務(wù)規(guī)章制度人事管理制度（一）招聘程序及流程招聘原則：1)、因事設(shè)職，因崗擇人；2)、公開招聘、平等競爭、擇優(yōu)錄用、接受推薦、廣納賢才。3)、崗位出現(xiàn)空缺時，集團(tuán)及公司原有員工優(yōu)先考慮調(diào)配。4)、公司高層管理人員的聘用由公司董事會決定。其他人員的招聘由公司人力資源部負(fù)責(zé)，未經(jīng)公司人力資源部同意而擅自招聘的，公司一律不予承認(rèn)，并追究相關(guān)人員的責(zé)任。5)、公司執(zhí)行親屬回避制度，凡與本公司員工直系親屬(祖父母、父母、子女、夫妻、兄弟、姐妹、)、三代以內(nèi)旁系血親、姻親及法律上存在撫養(yǎng)及被撫養(yǎng)關(guān)系者，不得在本公司應(yīng)聘。員工入職后發(fā)生上述親屬關(guān)系，原則上不得在同一部門或具有制約關(guān)系的兩個部門，以及存在直接上、下級關(guān)系的部門之間共事。對己存在上述現(xiàn)象的必須限期調(diào)離原部門或調(diào)出公司。招聘人員條件：1)、具有中華人民共和國合法公民身份資格，無不良違紀(jì)、違法記錄，身體、心理健康的年滿18周歲一60周歲(特殊情況經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可適當(dāng)放寬)公民；2)、具有一定專業(yè)知識和技能、具有一定工作經(jīng)驗、具備一定專業(yè)特長的人員均屬招聘對象；3)、根據(jù)各崗位技能要求選聘人員，為保證公司員工整體素質(zhì)，原則上要求入公司工作人員必須具有初中以上文化水平；4)、管理人員、專業(yè)技術(shù)人員要求具有三年以上專業(yè)工作經(jīng)驗或?qū)I(yè)技術(shù)資格，并具有大專以上文化水平。3．聘用限制條件：有下列情形之一者，不得聘用。1)、被剝奪公民政治權(quán)利尚未復(fù)權(quán)者；2)、曾犯刑事案件，經(jīng)過法院判刑確定或通緝在案尚未撤消者；3)、因個人主觀原因，而導(dǎo)致其他單位破產(chǎn)倒閉未滿3年、并且本人對破產(chǎn)倒閉負(fù)主要責(zé)任者；4）、打架斗毆、酗酒、賭博或吸毒者；5)、未滿十八周歲者；6)、曾被公司開除者；7)、具備親屬回避條件者；8)、個人負(fù)有數(shù)額較大的債務(wù)而未清償者；9)、相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定不得聘用者。（二）上崗手續(xù)及流程：證件：新員工上崗報到需提供以下資料：1)、身份證、學(xué)歷