【正文】 編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第63頁 共63頁十一、服務(wù)方案 我公司如能中標(biāo)，將把本項(xiàng)目當(dāng)作唐河市場的先鋒站，不惜一切代價把本項(xiàng)目服務(wù)成為精品項(xiàng)目，開拓唐河縣物業(yè)管理的先河。 我公司有完備的管理制度，這是物業(yè)管理服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我公司部分制度列舉如下：項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé) 組織并激勵員工為客戶提供優(yōu)質(zhì)，高效，快捷的服務(wù)樹立良好的公司形象，完成客戶及公司所分配的清潔服務(wù)任務(wù)，并使之盡善盡美．工作內(nèi)容：a. 制定部門全年工作計劃及目標(biāo)，配合客戶達(dá)到理想的服務(wù)標(biāo)標(biāo)。b. 督導(dǎo)員工嚴(yán)格執(zhí)行公司及客戶業(yè)已制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，檢查服務(wù)質(zhì)量，員工紀(jì)律以及安全操作程序的落實(shí)情況。，聽取并傳達(dá)公司及客戶下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格檢查執(zhí)行情況；d．協(xié)調(diào)公司與客戶之間的合作關(guān)系，妥善處理客戶的投訴e.監(jiān)督檢查員工工作區(qū)域內(nèi)的清潔服務(wù)質(zhì)量。F．負(fù)責(zé)所使用設(shè)備的培訓(xùn)維護(hù)和保養(yǎng)。g．定期對下屬員工進(jìn)種評估，按獎懲制度實(shí)施獎懲，加強(qiáng)員工職業(yè)技能及法制法規(guī)方面的培訓(xùn)，努力提高員工職業(yè)素質(zhì)．h．總結(jié)每月的工作情況；及時向部門領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)工作中的問題并及時提出合理化的建議◆ 員工崗位職責(zé): 負(fù)責(zé)本職崗位工作的順利實(shí)施． 工作內(nèi)客: 根據(jù)公司制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)程序進(jìn)行日常服務(wù)工作． 服務(wù)范圍 行政中心院內(nèi)各辦公樓、廣場、道路等保潔、照明、供排水、電梯及水電工程設(shè)備等日常運(yùn)行管理和維修，確保其正常使用； 負(fù)責(zé)消防監(jiān)控系統(tǒng)日常操作和管理；安防監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行值班； 24小時不間斷門衛(wèi)值班、巡查；進(jìn)出、入車輛管理、停車場秩序維護(hù)； 大樓及院內(nèi)衛(wèi)生清潔及消殺工作。根據(jù)物業(yè)標(biāo)的及管理需要縣行政中心物業(yè)所需總?cè)藬?shù)為54人，崗位具體設(shè)置情況如下：管理崗位設(shè)置：（6人）主任1人、工程主管1人、保潔主管1人、保安主管1人、工程2人、會務(wù)2人保安崗位設(shè)置：（各崗均按三班制配班，需保安30人）大門口9人、辦公樓3人、三號崗3人、地下室3人、監(jiān)控室3人、信訪局3人后山崗2人、夜間巡邏崗2人、車輛停放管理2人保潔崗位設(shè)置（需保潔員16人）綜合辦公樓10人、檔案局1人、信訪局1人、地下室、西小樓1人公寓樓、小伙1人、辦公樓前后院、后山2人服務(wù)期限與承包方式服務(wù)期限為1+N年；承包方式：固定總價（包含服務(wù)期限內(nèi)所有費(fèi)用）安全管理 為確保公司和客戶的生命對產(chǎn)安全，每位員工要牢記安全第一，必須嚴(yán)格遵守公司及客戶的安全守則和防火措施．工作中存在著許多危害隱患，公司認(rèn)為采取必要的安全措施及加強(qiáng)管理，傷害便可以防止．毫無疑問，在安全環(huán)境下具有很高的人文價值，并可增加員工的志氣，更重要的是在沒有意外事故發(fā)生的場所工作，公司及客戶會獲得更多的利益．因此，公司敦促每一名員工在工作的地方要特別注意安全．此安全操作守則為公司員工各工種作業(yè)的指導(dǎo)守則，所有員工均沒有任何理由違反其中任何一條規(guī)定．顯然，此守則不能適合每名員工的具體情況，因此希望員工能根據(jù)自己以往的工作經(jīng)驗(yàn)，在本守則中及時補(bǔ)充你們的意見與工作規(guī)定，只有這樣，我們才能最大限度地減少員工在工作中傷亡事故的可能性．此外，作為一名員工必須遵守國家頒布的各項(xiàng)法律，法規(guī)及各種條例，增強(qiáng)防范意識，及時修正工作中的危險情況，為我們的客戶始終提供優(yōu)質(zhì)，快捷，準(zhǔn)確的服務(wù)。（1）、安全守則 ，安全操作規(guī)程，正確使用各種防護(hù)用品和防護(hù)工具． ，認(rèn)真貫徹執(zhí)行”誰主管誰負(fù)責(zé)，誰在崗誰負(fù)責(zé)，誰操作誰負(fù)責(zé)的安全崗位責(zé)任制． 。嚴(yán)禁在工作區(qū)域內(nèi)吸煙 ，安裝各種電器設(shè)備和亂拉電線． ，劇毒物品，易燃易爆物品帶入工作區(qū)域． ，如遇到險情，要立即報告主管并積極配合相關(guān)部門排除險情． ． 。 ，設(shè)備和消防工具． ，必須及時向主管經(jīng)理報告．若在24小時內(nèi)未向公司報告，公司將概不負(fù)責(zé)． ，法規(guī)，條例，法令．發(fā)現(xiàn)違反行為要及時報告有關(guān)部門，對包庇和知情不舉者，將嚴(yán)肅處理． （2）、防火措施 員工要知道最近滅火器的位置，知道如何操作，了解滅火器用于哪一類型的火災(zāi)．在實(shí)施明火作業(yè)時‘必須將正確類型與正確大小的滅火器置于十米以內(nèi)．使用后應(yīng)立即將滅火器送回?fù)Q補(bǔ)。熔接及焊燒作業(yè)下方或附近的可燃燒材料，必須移開至安全距離或用隔熱發(fā)生火情火警，無論大小，必須采取以下措施： 。，應(yīng)協(xié)助有關(guān)人員由防火通道撤離現(xiàn)場，切勿使用電梯． ． ． （3）、攜帶物品除經(jīng)部門負(fù)責(zé)人書面批準(zhǔn)外，所有員工均不得攜帶任何行李，包裹等進(jìn)入工作區(qū)域．每天上下班應(yīng)主動接受警衛(wèi)人員的檢查．并嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的有關(guān)上下班出入安全監(jiān)測門的規(guī)定。（4）、遺失物品遺失物品處理。在工作區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)的任何被遺忘物品，必須迅速至交部門經(jīng)理以便及時送到失主手中，公司及客戶的財產(chǎn)，不準(zhǔn)私自處理或變相處理(如銷售，交換）。 （5）、藥品的安全管理 藥品包裝 ．若發(fā)現(xiàn)包裝已破損或容器發(fā)生泄漏立即更換包裝確保安全． 藥品的存放 。 ． ，以便取用，確保安全． 安全管理 ，且張貼于醒目處． ，其他人員不得隨便進(jìn)入．，可根據(jù)月消耗量的1／3存貨．（6）、設(shè)備安全及手工具安全 手工具 各種手工具只能依據(jù)其原設(shè)計用途使用，且應(yīng)保持狀態(tài)良好． 動力工具 沒有專門的訓(xùn)練和指導(dǎo)不可操作動力工具，可移動的電器設(shè)備和工具必須接地，在使用和移動前必須檢查電線是否有損壞．所有動力工具上必須裝有適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)罩．工具啟動前，必須每天做檢查． 標(biāo)識牌 在工作開始前將清楚明了的標(biāo)識牌放置在明顯或適當(dāng)?shù)牡胤?，完成工作后?即撤回倉庫。 規(guī)范工作 所有的工種必須根據(jù)工作的特點(diǎn)對工作區(qū)域采取充分有效的維護(hù)措施．避免造成不必要的人身傷害，物品的損壞以及對周圍環(huán)境的衛(wèi)生品質(zhì)的影響．例如： 所有的高空作業(yè)必須對其工作點(diǎn)下方的區(qū)域用”高空作業(yè)”警示牌，加以提示并在工作結(jié)束后立即收回，對地面進(jìn)行清潔打蠟時要安放”小心地滑牌”，工作中注意室內(nèi)的水溝蓋板是否蓋好． （7）、遇到突發(fā)問題 工作時如遇突然停電，應(yīng)停止工作立即關(guān)閉機(jī)器電源開關(guān)及房間電源開關(guān)，退出房間，務(wù)必鎖好房門，記錄好時間，通知領(lǐng)班． 如遇突然停水，必須先將工作區(qū)域內(nèi)的所有的龍頭關(guān)閉，記錄下停水來水的時間積極尋找水源，不得耽誤應(yīng)完成之工作并通知領(lǐng)班． 如遇漏水，跑水，應(yīng)立即通報領(lǐng)班，組織人員排水吸水防止水流蔓延積極配合有關(guān)部門維修搶修． 及時鋪好門口處地毯，積極組織人員清雪。大風(fēng)天氣應(yīng)及時關(guān)閉門窗 工作時間如遇盜竊事件發(fā)生，應(yīng)積極配合有關(guān)部門調(diào)查，講清楚自己的工作區(qū)域時間等，在準(zhǔn)許離開后離開． （8）、記工作日志 應(yīng)客戶要求，必須將每日工作安排在實(shí)施前呈報相關(guān)部門，包括時間工作內(nèi)容及人員情況。遇到特殊情況需延長工作時間時，必須事先向相關(guān)部門說明情況，在此期間必須要有高級管理人員在場負(fù)責(zé)監(jiān)理．（9）、垃圾、廢物、碎屑的處理放置所有的垃圾、廢物、碎屑在適當(dāng)?shù)娜萜鲀?nèi)，不可任意堆放在地上，水溝或河道里，假如意外遺漏應(yīng)立即進(jìn)行收集清運(yùn)。 項(xiàng)目清潔程序（一）衛(wèi)生間保潔1工具準(zhǔn)備 、恭桶刷、面盆刷、百潔布、清潔抹布、清潔劑噴壺、膠皮手套、玻璃刮、衛(wèi)生間清潔告示牌、墩布清潔車、鏟刀 、小便池清潔劑（潔廁劑）、全能清潔劑、洗手護(hù)膚液、空氣清新劑 、擦手紙、垃圾袋、芳香球 、管道疏通機(jī) 2清潔程序 ，以示客人衛(wèi)生間正在清掃。 ，準(zhǔn)備進(jìn)行清潔工作。 ，并將臺面、地面上的垃圾收入大垃圾袋。 、坐便器，先將其逐一沖水后，用專用潔廁劑沿池壁倒入池內(nèi)，進(jìn)行消毒并做清刷前準(zhǔn)備。 、全能水、干凈抹布將墻面、隔板、門內(nèi)外擦洗干凈。 ，并用專用抹布將小便池、坐便器外圍擦干。 ，帶上膠皮手套，用適量的全能清潔劑、面盆刷及百潔布清洗面盆、臺面，并將鏡子用玻璃刮刮干凈后，用專用的抹布將臺面、面盆、水龍頭、皂盒擦干凈并拋亮。 ，并檢查清掃天花板、空調(diào)出風(fēng)口上的灰塵及蜘蛛網(wǎng)等。 ，如手紙、擦手紙、洗手液、除臭球及噴香器內(nèi)香水。 噴灑衛(wèi)生間空氣清新劑。 、小便池、坐便器、臺面下清理干凈后，用清潔墩布墩擦地面，由里向外,全部清潔干凈。 ，做好最后的檢查工作。收拾整理好所有清潔用具及清潔告示牌，清潔工作完畢。 3注意事項(xiàng) ，如發(fā)現(xiàn)損壞、丟失或異常情況，應(yīng)立即報告主管經(jīng)理，并登記備查。 、坐便器、下水管，一旦發(fā)現(xiàn)堵塞，應(yīng)立即將其封閉并在顯著位置貼上告示，嚴(yán)禁使用。及時上報并配合疏通人員進(jìn)行疏通及疏通后的清潔工作 。 、電燈、電子噴香器，發(fā)現(xiàn)損壞或異常及時報修。 。 ，分類放置，絕對不可混淆。 、小便器、坐便器必須干凈干燥，鏡面墻面清洗后必須用抹布抹干。 ，手紙擦手紙更換后必須鎖好。 ，地面每周清洗打蠟，每日夜間拋光保養(yǎng)。 ，需馬上報告主管并上交保潔部備案。 。 （二）辦公室保潔工具準(zhǔn)備 A、清潔工具盒、水桶、白潔布、抹布、掃帚、簸箕、清潔劑噴壺、手刷 B、垃圾袋、吸塵器、沙發(fā)坐椅清洗機(jī)、墩布、墩布車 C、全能清潔劑、去漬劑、消毒酒精、家具蠟、空氣清新劑、衛(wèi)生棉 2清潔程序 ，更換垃圾袋，定期清洗垃圾桶。 、坐椅、文件柜由里向外、自上而下擦塵。 。 、天花板空調(diào)出風(fēng)口、頂燈定期清潔。 、門、門框、玻璃清潔擦塵。 、清掃、墩擦，地毯吸塵、去漬。 。 。 、隔板沙發(fā)坐椅清洗須按計劃并事先與客人協(xié)商同意后，在不影響客人工作的情況下利用節(jié)假日按程序進(jìn)行。 。（三）走廊保潔1工具準(zhǔn)備 、清潔抹布、百潔布、水桶、玻璃刮、墩布、墩布車、塵推 、去漬劑、牽塵劑、垃圾袋、告示牌、掃帚、簸箕 、鋁合金梯子 2清潔程序 。 ，檢查清潔垃圾桶并更換垃圾袋。 ，留出足量空間供行人通過待地面徹底干燥后，方可將告示牌撤走。 ，使用就近墻面插座，避免電源線的拖拉影響客人正常行走。 。平均每三十分鐘一次，人流量大的地區(qū)應(yīng)增加頻率。 、消防栓內(nèi)外、扶手、門、踢腳板及玻璃。 ，用干凈的潮濕抹布及梯子自上而下地清潔墻面。 。 、水跡及時清理干凈，在衛(wèi)生間、飲水間、辦公室、車間、更衣室出口等重點(diǎn)地區(qū)需增加清潔頻率。 ，避免污水污染環(huán)境。 、空調(diào)出風(fēng)口及頂燈進(jìn)行清潔，使用肩背吸塵器吸塵，清潔抹布擦塵。 ，以免影響客人通行 。 （五）地面打蠟1工具準(zhǔn)備 A、水桶、墩布、墩布車、地面鏟刀、地面刮水器、小心地滑牌、掃帚、簸箕、起蠟墊、拋光墊、大毛巾、雨鞋、蠟拖 B、起蠟水、底蠟、高速面蠟 C、洗地單刷機(jī)、針盤、大功率吸塵吸水機(jī)、高速拋光機(jī) 2清潔程序 。 ，待打蠟工作結(jié)束后，按原樣放回。（物品擺放不得堵塞交通和占用消防通道） 。 （水溫30度40度）稀釋混合后，攪拌均勻地涂抹在須打蠟的區(qū)域地面上。 ，用起蠟水、鋼絲棉將清潔不到的區(qū)域進(jìn)行手工清潔磨掉舊蠟，邊角需使用鏟刀等工具徹底清除舊蠟。 ，以便起蠟水徹底與舊蠟反應(yīng)。 ，機(jī)器在操作過程中保持平穩(wěn)，按序進(jìn)行。 ，避免因時間過長舊蠟重新凝固。 ，用洗地機(jī)徹底清洗地面并吸干地面污水。 ，至少三遍，保證地面的清潔。 。 （封地蠟） ，將蠟拖平鋪在地面上并勻速從左至右一個方向平行移動，使蠟水均勻涂抹在地面上。 ，但不應(yīng)涂抹過多過厚的蠟水。 ，在打第二遍底蠟。 ，從右至左平行移動。 ，方可打高速上光面蠟二遍。 ，但應(yīng)注意必須更換蠟拖，不可與底蠟使用同一個蠟拖。 。在徹底干燥24小時后，用轉(zhuǎn)速12001500轉(zhuǎn)/分鐘的拋光機(jī)進(jìn)行拋光。 。 ，穩(wěn)步推動拋光機(jī)進(jìn)行拋光，拋光時間距不宜過大，避免漏拋，影響蠟面質(zhì)量。 ，拋光墊應(yīng)及時檢查，用后注意清潔拋光墊表面的污物及粉塵。 （六）地毯清洗工具準(zhǔn)備 A、水桶、白布、地毯手刷、清潔工作告示牌 B、地毯除漬劑、有泡地毯清潔劑、無泡地毯清潔劑、消泡劑 C、吸塵器、吸水機(jī)、地毯抽洗機(jī)、單刷機(jī)、地毯吹干機(jī) 清潔程序 ，并放置好清潔工作進(jìn)行中告示牌。、垃圾桶等可移動的物品移開，待清洗工作完成后按原樣放回原處。 。 ，用手刷及地毯去漬劑先將重點(diǎn)污漬進(jìn)行去漬。，同時按要求將消泡劑倒入洗地毯機(jī)的污水箱或吸水機(jī)的缸體內(nèi)。 （干洗） 1將稀釋好的清潔劑倒入干洗機(jī)的電子泡箱內(nèi)，啟動機(jī)器用產(chǎn)生的泡沫對地毯進(jìn)行清洗，清潔工作需由里向外逐一進(jìn)行。 2清洗完成后，用吸水機(jī)將殘留在地毯上的泡沫吸干凈。 3打開空調(diào)或開啟門窗進(jìn)行通風(fēng)。 4待地毯徹底干燥后，將物品原樣擺放，并將門窗或空調(diào)關(guān)閉。 （濕洗） 1將稀釋好的清潔劑倒入地毯抽洗機(jī)的凈水箱內(nèi)，啟動地毯機(jī)開關(guān)進(jìn)行清洗。 2高壓噴淋、滾刷深度清洗及污水回吸同步進(jìn)行。 3將地毯吹干機(jī)放置在清洗過的區(qū)域，保持一定的角度，以加快風(fēng)流速度，使地毯在短時間干燥。待地毯干燥后，徹底吸塵一次，并將移開物品放回原處。（七）電梯清潔工具準(zhǔn)備 清潔工具盒、清潔抹布、掃帚、簸箕、墩布、墩布車、吸塵器、鋁合金梯子、手刷、酒精、128萬能去漬劑、全能清潔劑、玻璃清潔劑、不銹鋼清潔劑、家具蠟、免拋光面蠟 清