【正文】 公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。負(fù)責(zé)人力資源規(guī)劃，定期做好公司人力資源狀況分析。組織起草、審核各種文稿文件，做好文字綜合和文字處理工作；負(fù)責(zé)各種公司會(huì)議的組織準(zhǔn)備和會(huì)議議定事項(xiàng)的催辦落實(shí)工作，負(fù)責(zé)各種重大活動(dòng)安排；負(fù)責(zé)客訪預(yù)報(bào)，來(lái)訪接待；負(fù)責(zé)公司行政資料、合同的搜集整理和歸檔管理工作；負(fù)責(zé)各部門(mén)、管理處的年、月、周計(jì)劃的收集、催辦；負(fù)責(zé)印鑒的管理工作；負(fù)責(zé)公司資質(zhì)申報(bào)、企業(yè)的年檢等方面的工作；負(fù)責(zé)與政府、協(xié)會(huì)的聯(lián)系與協(xié)調(diào)工作；1負(fù)責(zé)收集公司內(nèi)部信息與報(bào)刊有關(guān)物業(yè)管理方面的新聞、評(píng)述等；1負(fù)責(zé)公司物品的采購(gòu)、保管、發(fā)放工作；1負(fù)責(zé)公司書(shū)籍的保管與借閱；1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。對(duì)垃圾站的場(chǎng)地進(jìn)行衛(wèi)生整改一次。每天必須對(duì)用后的工具，垃圾桶等設(shè)備進(jìn)行清潔整理、擺放、整齊。垃圾運(yùn)到中轉(zhuǎn)站，要及時(shí)請(qǐng)環(huán)衛(wèi)清運(yùn)車?yán)?，不能長(zhǎng)時(shí)間堆積。拾到物品，應(yīng)及時(shí)上交主管。得到主管的批準(zhǔn)，方才能到休息室休息。保潔人員應(yīng)隨時(shí)巡視，發(fā)現(xiàn)污物雜物應(yīng)及時(shí)處理，隨時(shí)保甲方的清潔衛(wèi)生。二、公司人員崗位職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)１、有高度的責(zé)任感和事業(yè)心，直接由總經(jīng)理負(fù)責(zé)，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行總經(jīng)理的指示。(五)保潔員請(qǐng)假每天只限一人次，由保潔班長(zhǎng)安排，超過(guò)比例由項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)。請(qǐng)銷假制度(一)請(qǐng)假人需書(shū)面申請(qǐng)(寫(xiě)請(qǐng)假條)經(jīng)批準(zhǔn)后方可外出。交接班制度(一)保潔班長(zhǎng)提前15分鐘集合全隊(duì)人員，清點(diǎn)人數(shù)，整理著裝，簡(jiǎn)單扼要交待上崗工作，提出注意事項(xiàng)，保潔員對(duì)相關(guān)內(nèi)容清楚后方可上崗。應(yīng)保持領(lǐng)帶的挺括、干凈，上崗時(shí)須系戴端正，襯衣亦須保持干凈并做到經(jīng)常換洗。員工上班時(shí)間必須穿著工服。注意個(gè)人衛(wèi)生，做到無(wú)汗味異味。男員工須經(jīng)常理發(fā)，發(fā)長(zhǎng)不蓋耳、遮領(lǐng)，不準(zhǔn)留大鬢角、燙發(fā)，不準(zhǔn)蓄小胡須，且應(yīng)做到每日剃胡須。5．耐心—對(duì)客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心的聆聽(tīng)，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。（三）服務(wù)態(tài)度1．禮貌—這是員工對(duì)客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)間均應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“請(qǐng)”不離口。嚴(yán)于職守—堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。3．服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫耳助，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。挪用盜取公司財(cái)物 竊取或泄露業(yè)主資料或隱私。 （三）違反以下條例者解雇并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)損失違反操作程序，造成重大責(zé)任事故除給予開(kāi)除處理并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。 2不調(diào)查實(shí)情，放縱或亂指揮給公司帶來(lái)?yè)p失的行為，根據(jù)情節(jié)輕重給予處罰。 1嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，罰200元。1違反保密守則或?qū)ν夤室庑孤断馈卜啦伎卣?，罰500元。 因缺少配件或其它原因不能及時(shí)完成維修時(shí)，不按規(guī)定及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)主管匯報(bào)，未在交接班本上做好記錄，罰50元。 未及時(shí)填寫(xiě)工作記錄、巡查記錄、維修保養(yǎng)記錄、相關(guān)記錄或填寫(xiě)不規(guī)范，罰10元。 （二）處罰標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)班時(shí)間干私人事情、用公司電話辦私事，罰10元。 工程維修服務(wù)得到書(shū)面表?yè)P(yáng)的，通報(bào)表?yè)P(yáng)并獎(jiǎng)勵(lì)。工作中善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題者，給予通報(bào)表?yè)P(yáng)以資鼓勵(lì)。四、獎(jiǎng)罰措施（一）獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)在日常工作中能及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，并及時(shí)提出合理化建議，經(jīng)采納實(shí)施有明顯效果的，給予該人員獎(jiǎng)勵(lì)100元。使進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)的人有與往不同、煥然一新的感覺(jué)。1拾到客人遺留物品，應(yīng)立即上交主管。1上班必須穿著整潔，佩戴胸卡，不得穿拖鞋上崗。上班時(shí)不得無(wú)故脫離工作崗位，有事離崗必須得到領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，不準(zhǔn)無(wú)故曠工。員工受雙重領(lǐng)導(dǎo)，服從您的領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從您的派遣，遵守您的管理制度，加強(qiáng)保密及法制教育，如有違法行為，移交司法部門(mén)處理。加強(qiáng)對(duì)員工的行為舉止教育，保持個(gè)人儀容、儀表及個(gè)人衛(wèi)生，維護(hù)貴方對(duì)外形象。培訓(xùn)目標(biāo)：通過(guò)對(duì)新員工的集中培訓(xùn)，使這些即將走上工作崗位的新員工成為服務(wù)意識(shí)優(yōu)良、業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬、敬業(yè)愛(ài)崗、禮貌文明的高素質(zhì)服務(wù)人員。（四）新入職員工工資標(biāo)準(zhǔn)的確定新入職員工的工資標(biāo)準(zhǔn)原則上定在所應(yīng)聘崗位工資級(jí)別的最低級(jí)，但公司會(huì)根據(jù)新入職員工的學(xué)歷、職稱、工作經(jīng)驗(yàn)、能力等因素綜合考慮，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，定在合適的級(jí)別。人力資源部于每月5日前，根據(jù)員工的考勤、崗位、人員變動(dòng)等情況，填寫(xiě)工資發(fā)放通知，報(bào)物業(yè)公司總經(jīng)理及董事會(huì)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后交財(cái)務(wù)部編制工資表。入職當(dāng)月15號(hào)之前開(kāi)始享受工齡補(bǔ)貼，入職當(dāng)月15號(hào)之后從第二個(gè)月開(kāi)始享受工齡補(bǔ)貼，對(duì)于離職后又回公司工作的員工，工齡可以累計(jì)計(jì)算，方法為離職前工齡加上新入職工齡。但以上項(xiàng)目根據(jù)每個(gè)崗位、每個(gè)員工的具體情況不同，享受的種類與額度不同。4．員工在節(jié)假日值班的，由部門(mén)內(nèi)部安排調(diào)休。（五）員工休假規(guī)定：1．法定節(jié)假日：按照國(guó)家規(guī)定法定節(jié)假日為：元旦1天、春節(jié)3天、清明節(jié)1天、中秋節(jié)1天、端午節(jié)1天、五一勞動(dòng)節(jié)1天、國(guó)慶節(jié)3天。2)、延長(zhǎng)假期者，必須在已批準(zhǔn)假期屆滿前兩天進(jìn)行申請(qǐng)(假期不足兩天者，須提前一天申請(qǐng))，經(jīng)公司相應(yīng)假期審批權(quán)限領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可延期。（四）員工請(qǐng)假規(guī)定：?jiǎn)T工各種假期的申請(qǐng)，不論時(shí)間長(zhǎng)短，事先一律填寫(xiě)《清假單》，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后生效。員工因私不能加班者，應(yīng)提前申請(qǐng)并經(jīng)部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意后，可以不加班。3．請(qǐng)他人代為簽到、替他人簽到者，每人每次罰款100元。3)、曠工1天按3倍日工資予以處罰。（二）違反考勤管理的規(guī)定：遲到、早退：1)、已到規(guī)定上班時(shí)間員工沒(méi)有按時(shí)上崗，也未提前填寫(xiě)《外出登記表》者，視為遲到，遲到30分鐘之內(nèi)，每1分鐘罰款l元；遲到30分鐘以上，1小時(shí)以內(nèi)按曠工半天處理；2)、未到下班時(shí)間，提前離崗者即為早退。公司員工外出辦理公司業(yè)務(wù)，需提前辦理《員工外出登記表》，并交至綜合管理人力資源部，否則按遲到或曠工處理。公司機(jī)關(guān)員工工作時(shí)間為五天半，每日具體工作時(shí)間：上午8：30—12：00，下午14：00—17：30，各管理處員工每周工作六天。調(diào)離或辭職員工個(gè)人檔案材料，在離職員工離開(kāi)公司一周內(nèi)撤檔：由人力資源部辦理離職員工相關(guān)勞動(dòng)關(guān)系中止事宜。如3日內(nèi)未辦理完離職手續(xù)應(yīng)及時(shí)將情況告知人力資源部，經(jīng)人力資源部同意后可根據(jù)情況延長(zhǎng)期限繼續(xù)辦理(最長(zhǎng)不超過(guò)7天)，手續(xù)辦理完畢方可離開(kāi)企業(yè)。人力資源部在員工領(lǐng)取《員工離職單》時(shí)，與員工安排面談，了解離職原因、調(diào)查其了解公司秘密的程度、征求員工對(duì)公司的意見(jiàn)和建議及其他具體情況。但簽定合同當(dāng)月的工資分段計(jì)算，簽定合同日之前的工資按試用期標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算：簽定合同日之后的工資按正式工資標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。員工如有以下資料變更，需在三日內(nèi)及時(shí)通知人力資源部：a)通信、居住地址；b)婚姻、家庭情況；c)本人聯(lián)系方式、出現(xiàn)事故或緊急狀況時(shí)的聯(lián)系人變更；d)戶籍遷移、變更；e)學(xué)歷資格變更。（二）上崗手續(xù)及流程：證件：新員工上崗報(bào)到需提供以下資料：1)、身份證、學(xué)歷證、學(xué)位證書(shū)、專業(yè)資格證書(shū)的原件及復(fù)印件(重要崗位或推薦入職者需提供擔(dān)保書(shū)及擔(dān)保人身份證、戶口本原件復(fù)印件)；2)、二寸免冠近期彩色照片兩張；3)、已參加工作的員工，根據(jù)情況要求需提供原單位《離職證明》等相關(guān)手續(xù)：4)、根據(jù)需要，出具合格體檢證明。對(duì)己存在上述現(xiàn)象的必須限期調(diào)離原部門(mén)或調(diào)出公司。4)、公司高層管理人員的聘用由公司董事會(huì)決定。工作中嚴(yán)格按照表述中的服務(wù)要求和考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，合同履行完畢后，我公司將積極配合甲方做好與新的服務(wù)公司的交接工作，絕不會(huì)在交接的期間產(chǎn)生任何工作差錯(cuò)，確保服務(wù)工作的正?；蝗绻追秸J(rèn)可我公司的服務(wù)質(zhì)量與我公司繼續(xù)簽訂服務(wù)合同，那么，我公司將會(huì)更加努力的工作，利用多年從事保潔服務(wù)積累的經(jīng)驗(yàn)和管理方法，改善工作中的不足和缺陷。1未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，同時(shí)受雇于其他雇主，公司(包括臨時(shí)性的)隨便改變或毀壞排班表，告示牌及張貼的規(guī)章制度，文件，通知．私自將客戶或同事遺忘的物品收藏，或撿到物品不上交。1服務(wù)對(duì)未用敬語(yǔ)，禮貌用語(yǔ)或用禁語(yǔ)．1當(dāng)班時(shí)不接受主管領(lǐng)導(dǎo)的安排，指揮，不與同事合作。厲行節(jié)約。 為維護(hù)公司員工的正常利益和促進(jìn)員工的個(gè)人發(fā)展，公司在管理中將嚴(yán)格貫徹“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”的基本方針：有功必獎(jiǎng)，有過(guò)必罰，小過(guò)即改，既往不咎“制度面前，人人平等”。 2）紅太陽(yáng)物業(yè)的員工應(yīng)積極學(xué)習(xí)急救知識(shí)，一旦有緊急病人或意外事件發(fā)生，首先應(yīng)利用所學(xué)知識(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)急救并同時(shí)通知上級(jí)主管。盜竊(歹徒)事件的應(yīng)急方案，應(yīng)采?。?）撥打“110”報(bào)警，報(bào)告客戶領(lǐng)導(dǎo)（保衛(wèi)部門(mén)）；2）如有人員傷害，及時(shí)將被傷害者送往醫(yī)院；3）設(shè)法穩(wěn)住作案者；4）公安人員到達(dá)后，協(xié)助公安人員處置；5）作好書(shū)面記錄，上報(bào)公司。2）疏散組積極疏導(dǎo)樓棟內(nèi)人員，并做好安撫工作。3）用絕緣工具切斷帶電導(dǎo)線。房屋積水時(shí)應(yīng)當(dāng)把設(shè)備、資料等物品往高處轉(zhuǎn)移。3）若有雷電，應(yīng)當(dāng)盡可能地切斷除照明以外重要的設(shè)施設(shè)備的電源，防止電器在雷擊時(shí)遭到雷電侵襲。突發(fā)火災(zāi)事故的應(yīng)急方案：4）用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進(jìn)地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。2）迅速用掃把掃走流進(jìn)電梯廳附近的水、控制不了時(shí)可將電梯開(kāi)往上一樓層，通知維修人員關(guān)掉電梯。當(dāng)樓層內(nèi)空調(diào)水管，給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時(shí)應(yīng)按如下步驟處理：4）各崗位保潔員配合保安員關(guān)好各樓層的門(mén)窗、防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)，淋濕墻面、地面及打碎玻璃。天臺(tái)、裙樓平臺(tái)的明暗溝渠、地漏由班長(zhǎng)派專人檢查，特別在風(fēng)雨來(lái)臨前要巡查，如有堵塞及時(shí)通知相關(guān)人員疏通。暴風(fēng)雨前應(yīng)做好以下預(yù)防措施：4）倉(cāng)庫(kù)內(nèi)配好備用的拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌。2）加快工作速度，保潔班長(zhǎng)要加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)，合理調(diào)配人員，及時(shí)清干地面墻面水跡。梅雨天氣應(yīng)急措施：梅雨季節(jié)大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水，墻皮剝落，電器感應(yīng)開(kāi)關(guān)自動(dòng)導(dǎo)通等現(xiàn)象。 人員必須遵守甲方有關(guān)規(guī)章制度，服從甲方相關(guān)管理部門(mén)管理。 管理人員身體健康，五官端正，精神面貌好，經(jīng)過(guò)物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗，愛(ài)崗敬業(yè)，政治覺(jué)悟高，責(zé)任心強(qiáng)，具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)和溝通協(xié)調(diào)能力，工作時(shí)間內(nèi)做到隨叫隨到，全天候通訊暢通。、無(wú)污跡、無(wú)痰跡、無(wú)垃圾；；、無(wú)污漬、無(wú)印痕；、護(hù)欄，花瓶整潔無(wú)積灰；、光亮、無(wú)積灰、無(wú)手印；、樓梯扶手、無(wú)污跡、無(wú)蟲(chóng)網(wǎng)；、踢腳無(wú)痰跡、無(wú)雜物、無(wú)浮塵。5辦公樓衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)、會(huì)議室、無(wú)浮塵；、天花板潔凈，無(wú)污漬、無(wú)破損、無(wú)蟲(chóng)網(wǎng)；、無(wú)垃圾、無(wú)污漬；、無(wú)灰塵，放置整齊；、空調(diào)。 9草坪及道路兩旁的樹(shù)下達(dá)到潔凈，無(wú)雜物、雜草、落葉、枯葉、煙頭。 樓梯的扶手保潔，達(dá)到光亮、無(wú)積塵、無(wú)油跡、無(wú)污垢。 鏡子的擦拭、消毒，達(dá)到潔凈、明亮、無(wú)水印、無(wú)手印；玻璃（含框架），達(dá)到潔凈、光亮、無(wú)污跡、無(wú)水印、無(wú)手跡。 室內(nèi)地面的清掃，無(wú)污垢、無(wú)油跡、無(wú)油水痕跡、無(wú)雜物，達(dá)到光亮。 墻壁設(shè)施（指示牌，燈箱，報(bào)警器等）隨時(shí)擦拭，不得有浮塵，污漬印痕。，隨時(shí)接受甲方因突發(fā)事件而布置的其它工作。 ，用沙發(fā)清洗機(jī)的吸水扒頭，按順序稍用力吸取清潔物體，將污水和泡沫徹底吸干凈。 。 ，明確無(wú)其他不能確認(rèn)是否為垃圾的物品后，再進(jìn)行傾倒。 ，清除塵土及污跡。 （十二）樓梯清潔工具準(zhǔn)備 水桶、手刷、掃帚、墩布、榨水車、抹布、全能清潔劑 清潔程序 。 ，離開(kāi)會(huì)議室。將會(huì)議室內(nèi)白板擦凈并準(zhǔn)備好下次會(huì)議的筆和板擦。 、空調(diào)通風(fēng)口等處仔細(xì)擦拭干凈，注意邊、框、角等處的清潔。 、凹槽等處。 ，干燥后存放在指定地點(diǎn)或倉(cāng)庫(kù)內(nèi)。對(duì)于電鍍、鍍鈦內(nèi)壁式裝飾則使用調(diào)配均勻的玻璃清潔劑均勻的噴在箱體上面用抹布擦拭清潔，然后用柔軟干抹布對(duì)清潔過(guò)的區(qū)域進(jìn)行拋光。 、風(fēng)口進(jìn)行擦塵拋光。 3將地毯吹干機(jī)放置在清洗過(guò)的區(qū)域，保持一定的角度，以加快風(fēng)流速度，使地毯在短時(shí)間干燥。 3打開(kāi)空調(diào)或開(kāi)啟門(mén)窗進(jìn)行通風(fēng)。 ，用手刷及地毯去漬劑先將重點(diǎn)污漬進(jìn)行去漬。 ，拋光墊應(yīng)及時(shí)檢查，用后注意清潔拋光墊表面的污物及粉塵。 。 ，在打第二遍底蠟。 ，至少三遍，保證地面的清潔。 ，以便起蠟水徹底與舊蠟反應(yīng)。 ，待打蠟工作結(jié)束后，按原樣放回。 ，避免污水污染環(huán)境。 、消防栓內(nèi)外、扶手、門(mén)、踢腳板及玻璃。 ，留出足量空間供行人通過(guò)待地面徹底干燥后，方可將告示牌撤走。 、隔板沙發(fā)坐椅清洗須按計(jì)劃并事先與客人協(xié)商同意后，在不影響客人工作的情況下利用節(jié)假日按程序進(jìn)行。 、門(mén)、門(mén)框、玻璃清潔擦塵。 （二）辦公室保潔工具準(zhǔn)備 A、清潔工具盒、水桶、白潔布、抹布、掃帚、簸箕、清潔劑噴壺、手刷 B、垃圾袋、吸塵器、沙發(fā)坐椅清洗機(jī)、墩布、墩布車 C、全能清潔劑、去漬劑、消毒酒精、家具蠟、空氣清新劑、衛(wèi)生棉 2清潔程序 ，更換垃圾袋，定期清洗垃圾桶。 ，手紙擦手紙更換后必須鎖好。 、電燈、電子噴香器，發(fā)現(xiàn)損壞或異常及時(shí)報(bào)修。收拾整理好所有清潔用具及清潔告示牌，清潔工作完畢。 ，如手紙、擦手紙、洗手液、除臭球及噴香器內(nèi)香水。 、全能水、干凈抹布將墻面、隔板、門(mén)內(nèi)外擦洗干凈。 項(xiàng)目清潔程序（一）衛(wèi)生間保潔1工具準(zhǔn)備 、恭桶刷、面盆刷、百潔布、清潔抹布、清潔劑噴壺、膠皮手套、玻璃刮、衛(wèi)生間清潔告示牌、墩布清潔車、鏟刀 、小便池清潔