【文章內(nèi)容簡介】 D、適當給與為本銀行介紹新客戶的客戶一些好處答案要點： 營銷人員在運用介紹法時，要注意考慮以下幾個因素： 一是在開發(fā)顧客的過程中，盡量展示本銀行和營銷人員自身的魅力，樹立良好形象，取得顧客的認同，愿意幫助介紹顧客；二是讓顧客切身感受到營銷人員營銷的金融新產(chǎn)品（服務(wù)）的確非常好，這么好的產(chǎn)品（服務(wù)），他的朋友也應(yīng)該擁有，希望營銷人員去幫忙提供服務(wù)。三是不管顧客出于什么樣的考慮，只要顧客為本銀行介紹了新的顧客，就必須很真誠地謝謝他，而且要告訴他，本銀行和營銷人員會為他的朋友提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。標準答案：D 題號: 40 本題分數(shù): 分 經(jīng)濟主體的資產(chǎn)負債率揭示的信息是（） A、短期償債能力 B、長期償債能力 C、長期獲利能力 D、營運能力答案要點： 長期償債能力的參考指標包括債務(wù)比率、利息保障倍數(shù)、經(jīng)營活動現(xiàn)金流量與總負債的比率。債務(wù)比率總最常用的指標是資產(chǎn)負債率，是指企業(yè)負債總額除以資產(chǎn)總額的比率。 短期償債能力的衡量指標主要有流動比率、速動比率和現(xiàn)金比率。 衡量獲利能力的指標包括：銷售毛利率 、銷售凈利率、資產(chǎn)收益率、凈資產(chǎn)收益率和每股收益。 衡量營運能力的指標主要有應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)里和存貨周轉(zhuǎn)率。標準答案：B 題號: 41 本題分數(shù): 分 營銷人員能控制的營銷變量是（） A、法律 B、民俗 C、宗教信仰 D、產(chǎn)品答案要點： 法律、民俗、宗教信仰不是營銷人員所能控制的，但產(chǎn)品是可以人為控制的 標準答案：D 題號: 42 本題分數(shù): 分 以下是從業(yè)人員在與客戶接洽過程中應(yīng)當主意的非語言技巧，其中不恰當?shù)氖牵ǎ? A、放松面部表情，即使客戶拒絕也要盡量保持微笑 B、在表達意見時不應(yīng)當使用手勢，展現(xiàn)專業(yè)、嚴肅的形象 C、交談時盡量保持與客戶的眼神接觸，表示在傾聽和理解客戶的意思 D、保持直立的坐姿，顯示專心和敬業(yè)精神答案要點： 挺直的體態(tài)、相對方輕微傾斜、持續(xù)地目光接觸和正確恰當?shù)男误w語言，包括表示理解的動作和手勢等，這些能夠表明客戶經(jīng)理對客戶很專心致志。 標準答案：B 題號: 43 本題分數(shù): 分 銀行從業(yè)人員職業(yè)操守的宗旨是為規(guī)范銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)行為，提高中國銀行業(yè)從業(yè)人員整體素質(zhì)和（）。 A、職業(yè)道德水準 B、職業(yè)操守水平 C、職業(yè)紀律規(guī)范 D、從業(yè)基本原則答案要點： 根據(jù)銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守總則第一條宗旨：規(guī)范銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)行為，提高中國銀行業(yè)從業(yè)人員整體素質(zhì)和職業(yè)道德水準，建立健康的銀行業(yè)企業(yè)文化和信用文化，維護銀行業(yè)良好信譽，促進銀行業(yè)的健康發(fā)展，特制定本職業(yè)操守。 標準答案：A 題號: 44 本題分數(shù): 分 （）是指銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當具備崗位所需的專業(yè)知識、資格與能力。 A、熟知業(yè)務(wù) B、勤勉盡責 C、專業(yè)勝任 D、誠實信用答案要點： 根據(jù)銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守第二章第六條專業(yè)勝任的內(nèi)容是銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)具備崗位所需的專業(yè)知識、資格和能力。 標準答案：C 題號: 45 本題分數(shù): 分 從業(yè)人員在履行信息保密準則時，適當?shù)男袨槭牵ǎ? A、在受雇期間妥善保存客戶資料及其交易信息檔案 B、與本機構(gòu)同事談?wù)摽蛻舻幕橐鰻顩r C、任何情況下都堅持嚴守客戶信息，不向單位或個人泄露 D、可以適當將長期沒有業(yè)務(wù)往來的客戶名單透露給其他機構(gòu)答案要點： 《職業(yè)操守》第十三條 銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當妥善保存客戶資料及其交易信息檔案。在受雇期間及離職后，均不得違反法律法規(guī)和所在機構(gòu)關(guān)于客戶隱私保護的規(guī)定，透露任何客戶資料和交易信息。 標準答案：A 題號: 46 本題分數(shù): 分 按照準則要求，（）是從業(yè)人員正確處理利益沖突的做法。 A、在履行職責中為避免利益沖突，不得向親戚、朋友銷售或代理金融產(chǎn)品 B、對涉及與本人有利害關(guān)系的銀行貸款審批、擔保、資產(chǎn)處置等活動時予以回避 C、利用職務(wù)便利向親戚、朋友投資管理的公司提供商業(yè)機會和其他利益 D、與親戚朋友以低于普通金融消費者的條件進行交易答案要點： 《職業(yè)操守》第十四條[利益沖突]銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當堅持誠實守信、公平合理、客戶利益至上的原則，正確處理業(yè)務(wù)開拓與客戶利益保護之間的關(guān)系，并按照以下原則處理潛在利益沖突： (一)在存在潛在沖突的情形下，應(yīng)當向所在機構(gòu)管理層主動說明利銀行從業(yè)人員的職業(yè)道德操守益沖突的情況，以及處理利益沖突的建議； (二)銀行業(yè)從業(yè)人員本人及其親屬購買其所在機構(gòu)銷售或代理的金融產(chǎn)品，或接受其所在機構(gòu)提供的服務(wù)之時，應(yīng)當明確區(qū)分所在機構(gòu)利益與個人利益。不得利用本職工作的便利，以明顯優(yōu)于或低于普通金融消費者的條件與其所在機構(gòu)進行交易。標準答案：B 題號: 47 本題分數(shù): 分 按照職業(yè)操守準則規(guī)定，符合公平對待客戶的是（）。 A、對不熟悉業(yè)務(wù)流程的客戶表現(xiàn)出不耐煩 B、輕慢辦理小額業(yè)務(wù)的客戶 C、為語言存在障礙的客戶盡可能的提供便利 D、熱情周到地對待女性客戶答案要點： 《職業(yè)操守》第十九條 [公平對待]銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當公平對待所有客戶，不得因客戶的國籍、膚色、民族、性別、年齡、宗教信仰、健康或殘障及業(yè)務(wù)的繁簡程度和金額大小等方面的差異而歧視客戶。 標準答案：C 題號: 48 本題分數(shù): 分 “信息披露”中所需要披露的信息是指（）。 A、從業(yè)人員推薦的產(chǎn)品所涉及的風(fēng)險 B、本機構(gòu)在代理銷售產(chǎn)品過程中的責任和義務(wù) C、銀行過去5年的財務(wù)報表 D、銀行下一年度的戰(zhàn)略發(fā)展方向答案要點： 根據(jù)銀行從業(yè)人員職業(yè)操守第二十一條　［信息披露］ 銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當明確區(qū)分其所在機構(gòu)代理銷售的產(chǎn)品和由其所在機構(gòu)自擔風(fēng)險的 產(chǎn)品，對所在機構(gòu)代理銷售的產(chǎn)品必須以明確的、足以讓客戶注意的方式向其提示被代理人 的名稱、產(chǎn)品性質(zhì)、產(chǎn)品風(fēng)險和產(chǎn)品的最終責任承擔者、本銀行在本產(chǎn)品銷售過程中的責任 和義務(wù)等必要的信息標準答案：B 題號: 49 本題分數(shù): 分 銀行職員羅某與某房地產(chǎn)公司一直保持著很好的業(yè)務(wù)關(guān)系，當?shù)弥痉C關(guān)持合法手續(xù)要查詢該公司賬戶時，羅某立即向房地產(chǎn)公司匯報了此情況，羅某違反了（）規(guī)定。 A、反洗錢 B、監(jiān)管規(guī)避 C、協(xié)助執(zhí)行 D、內(nèi)幕消息 答案要點： 根據(jù)銀行從業(yè)人員職業(yè)操守第二十三條 [協(xié)助執(zhí)行] 銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當熟知銀行承擔的依法協(xié)助執(zhí)行的義務(wù)，在嚴格保守客戶隱私的同 時，了解有權(quán)對客戶信息進行查詢、對客戶資產(chǎn)進行凍結(jié)和扣劃的國家機關(guān)，按法定程序積 極協(xié)助執(zhí)法機關(guān)的執(zhí)法活動，不泄漏執(zhí)法活動信息，不協(xié)助客戶隱匿、轉(zhuǎn)移資產(chǎn)。標準答案：C 題號: 50 本題分數(shù): 分 根據(jù)本職業(yè)操守，銀行從業(yè)人員應(yīng)接受來自各方面的監(jiān)督，其中不包括（）的監(jiān)督。 A、社會公眾 B、所在機構(gòu) C、單位同事 D、銀行業(yè)協(xié)會答案要點： 根據(jù)銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守總則第三條：銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當遵守本職業(yè)操守，并接受所在機構(gòu)、銀行業(yè)自律組織、監(jiān)管機構(gòu)和社會公眾的監(jiān)督。 標準答案：C 題號: 51 本題分數(shù): 分 以下哪一項不屬于公平競爭行為?（） A、某銀行為了提高為客戶提供服務(wù)的質(zhì)量，定期對從業(yè)人員進行培訓(xùn)，講授金融產(chǎn)品和服務(wù)的特點和技巧，經(jīng)過一段時間后，該行的服務(wù)質(zhì)量和效率顯著提高，吸引了更多客戶 B、某銀行雖然在同類同質(zhì)產(chǎn)品的定價上并不是最低的，但卻能在提供產(chǎn)品和服務(wù)的過程中，為客戶提供增值服務(wù) C、某銀行在向客戶推銷信用卡業(yè)務(wù)時，明確告知客戶在信用卡使用過程中，消費達到一定金額后，可以獲得某些獎品 D、某銀行客戶經(jīng)理為了獲得一家上市企業(yè)的貸款業(yè)務(wù)，答應(yīng)其財務(wù)部負責人可以給予一定比例的提成答案要點： 第九條 [公平競爭] 銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當尊重同業(yè)人員，公平競爭，禁止商業(yè)賄賂。 超出人民銀行規(guī)定的貸款利率浮動范圍發(fā)放貸款不符合銀行的規(guī)章制度，屬于不合法行 為。標準答案：D 題號: 52 本題分數(shù): 分 從業(yè)人員在處理客戶投訴時，應(yīng)做到（） A、耐心、禮貌、認真處理客戶投訴，錯誤的投訴除外 B、若所在機構(gòu)規(guī)定了投訴反饋時限，按照行業(yè)慣例或口頭承諾的時限反饋情況 C、不輕慢任何投訴，對反饋信息認真調(diào)查后，對不合理的投訴可以不予以理會 D、在反饋時限內(nèi)無法拿出意見時，告知客戶現(xiàn)在處理的情況和下一個反饋時限答案要點： 第二十六條[客戶投訴]銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當耐心、禮貌、認真處理客戶的投訴，并遵循以下原則： (一)堅持客戶至上、客觀公正原則，不輕慢任何投訴和建議； (二)所在機構(gòu)有明確的客戶投訴反饋時限，應(yīng)當在反饋時限內(nèi)答復(fù)客戶； (三)所在機構(gòu)沒有明確的投訴反饋時限，應(yīng)當遵循行業(yè)慣例或口頭承諾的時限向客戶反饋情況； (四)在投訴反饋時限內(nèi)無法拿出意見，應(yīng)當在反饋時限內(nèi)告知客戶現(xiàn)在投訴處理的情況，并提前告知下一個反饋時限。標準答案：D 題號: 53 本題分數(shù): 分 從業(yè)人員王某將銀行配備的筆記本電腦在不用時拿給女兒學(xué)習(xí)使用，其行為（）。 A、不合理，禁止任何方式的挪用機構(gòu)財產(chǎn) B、因為工作暫時不需要電腦，所以合理 C、合理，因為沒有浪費機構(gòu)資源 D、偶爾一次，可以允許答案要點： 第三十四條 [愛護機構(gòu)財產(chǎn)] 銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當妥善保護和使用所在機構(gòu)財產(chǎn)。遵守工作場所安全保障制度，保護 所在機構(gòu)財產(chǎn)，合理、有效運用所在機構(gòu)財產(chǎn)，不得將公共財產(chǎn)用于個人用途，禁止以任何 方式損害、浪費、侵占、挪用、濫用所在機構(gòu)的財產(chǎn)。 標準答案：A 題號: 54 本題分數(shù): 分 銀行從業(yè)人員應(yīng)按照監(jiān)管部門要求的方式報送非現(xiàn)場監(jiān)管需要的數(shù)據(jù)和非數(shù)據(jù)信息，并建立（）制度。 A、保密 B、定期報告 C、重大事項報告 D、應(yīng)急處理 答案要點： 第四十五條 [配合非現(xiàn)場監(jiān)管] 銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當按監(jiān)管部門要求的報送方式、報送內(nèi)容、報送頻率和保密級別報送 非現(xiàn)場監(jiān)管需要的數(shù)據(jù)和非數(shù)據(jù)信息，并建立重大事項報告制度。 標準答案：C 題號: 55 本題分數(shù): 分 按照從業(yè)操守的有規(guī)定，銀行從業(yè)人員應(yīng)履行的職責不包括（）。 A、服從上級一切指揮 B、不應(yīng)損壞機構(gòu)利益從事兼職、投資 C、離職前后都應(yīng)為所在機構(gòu)保密 D、外出工作時節(jié)儉支出并誠實記錄答案要點： 第三十二條 ［離職交接］ 銀行業(yè)從業(yè)人員離職時，應(yīng)當按照規(guī)定妥善交接工作，不得擅自帶走所在機構(gòu)的財物、 工作資料和客戶資源。在離職后，仍應(yīng)恪守誠信，保守原所在機構(gòu)