【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 裝飾裝修人員。專(zhuān)家預(yù)測(cè)，今后 5 年居室裝飾業(yè)工程額將突破每年 10000 億元大關(guān)。 家裝行業(yè)的經(jīng)營(yíng)已經(jīng)打上了數(shù)字化時(shí)代的烙印，這個(gè)行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)采用了多種數(shù)字化手段來(lái)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理，為產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了極大的改觀。 3 年前還是小作坊式的幾個(gè)小本經(jīng)營(yíng)企業(yè)，如今已迅 速成長(zhǎng)為年?duì)I業(yè)額數(shù)千萬(wàn)元甚至過(guò)億元的中大型專(zhuān)業(yè)家裝企業(yè)，涌現(xiàn)出一批有影響力的品牌，如 東易日盛、龍發(fā) 等。 目前家裝企業(yè)所采用的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和競(jìng)爭(zhēng)手段，從電視、廣播、報(bào)紙、展示會(huì)、網(wǎng)站等多種形式的營(yíng)銷(xiāo)推 介，從客戶關(guān)系管理、流程再造、建立學(xué)習(xí)型組織，到員工持股和期權(quán)等先進(jìn)的人力資源管理，從高檔店面、高級(jí)寫(xiě)字樓的進(jìn)駐，到特許連鎖和資本運(yùn)營(yíng)，表明家裝產(chǎn)業(yè)已進(jìn)入越來(lái)越成熟的現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)時(shí)期，并展現(xiàn)了這個(gè)行業(yè)的勃勃生機(jī)。 家裝產(chǎn)業(yè)的增長(zhǎng)動(dòng)力，主要來(lái)自于以下幾個(gè)方面： ? 上游產(chǎn)業(yè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的啟動(dòng)，拉動(dòng)家裝行業(yè)的快速發(fā)展； ? 國(guó)家住房制度改革有了根本性突破，福利分房已經(jīng)停止，二級(jí)市場(chǎng)開(kāi)始啟動(dòng)，賣(mài)房、買(mǎi)房進(jìn)入流通領(lǐng)域； ? 城市經(jīng)濟(jì)適用住房的竣工率大大提高，舊房、危房改建也在加速實(shí)施； ? 銀行信貸放松、工資向上調(diào)整、房屋租金上調(diào)，促 使更早進(jìn)行房屋裝修。 ? 百姓生活水平的提高，及其對(duì)生活質(zhì)量和生活品位的追求。 ? 家裝產(chǎn)業(yè)自身的進(jìn)化。 北京統(tǒng)計(jì)局提供的數(shù)字表明，北京地區(qū) 2020 年的裝修裝飾消費(fèi)就達(dá)到 190 億元人民幣，裝飾面積達(dá) 3300 萬(wàn)平方米，其中居民住宅的裝修面積為 2020 萬(wàn)平方米。在該機(jī)構(gòu)對(duì) 1500 戶城鎮(zhèn)居民住戶的調(diào)查 結(jié)果表明，近兩年對(duì)現(xiàn)住房進(jìn)行了裝飾的居民家庭共 691 戶，占被調(diào)查戶數(shù)的 46%以上，而計(jì)劃在今明兩年對(duì)現(xiàn)有住房進(jìn)行裝飾的居民家庭為 229 戶，占被調(diào)查總數(shù)的 %。 北京 10 年以來(lái)每年竣工住宅 800 萬(wàn)平方米左右，按每戶 80 平方米計(jì)算，相當(dāng)于每年有 10 萬(wàn)戶居民遷入新居。另外，目前北京城近郊區(qū)的住宅面積累計(jì)達(dá)到 億平方米以上，涉及到結(jié)婚、換房等變化，每年最少有 5%的家庭需要重新裝修，即 950 萬(wàn)平方米，這又相當(dāng)于一個(gè) 10 萬(wàn)戶，也就是說(shuō)每年有 20 萬(wàn)戶家庭需要進(jìn)行居室裝修。據(jù)調(diào)查，目前北京戶均裝修費(fèi)用在 萬(wàn)元左右，少則 2 至 3 萬(wàn)元，多的可以達(dá)到百萬(wàn)元， 20 萬(wàn)戶的家裝消費(fèi)就在 80 萬(wàn)元以上。 三、競(jìng)爭(zhēng)分析 主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況 在家裝市場(chǎng)上， 匯興泰 的主要競(jìng)爭(zhēng)者為 實(shí)創(chuàng)、業(yè)之峰等 公司，其他競(jìng)爭(zhēng)者則主要有龍發(fā)、 東 易日盛 、 元洲、 亞光亞等公司。就全國(guó)而言，盡管上海、廣州、深圳等南方某些地區(qū)的家裝業(yè)發(fā)展迅速，這些地區(qū)的某些家裝企業(yè)也進(jìn)入了比較成熟的發(fā)展階段，但其地域特色太濃，缺乏持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)模式， 匯興泰 在近期也不考慮進(jìn)入這些市場(chǎng)。相對(duì) 來(lái)說(shuō)，北京的家裝產(chǎn)業(yè)不但市場(chǎng)巨大，其發(fā)展也在全國(guó)處于領(lǐng)先 ?? 北京亞光亞裝飾公司 亞光亞重視工程質(zhì)量，重視客戶需求，擁有一批較高素質(zhì)、現(xiàn)代 意識(shí)強(qiáng)的年輕設(shè)計(jì)師，宣傳“以質(zhì)量求生存，穩(wěn)中求發(fā)展”，但其管理素質(zhì)并不高，沒(méi)有明顯突出的優(yōu)勢(shì)。 龍發(fā) 后面將提到北京龍發(fā)裝飾公司在特許經(jīng)營(yíng)方面的情 況。龍發(fā)公司與莊典公司在特許營(yíng)銷(xiāo)方面走在行業(yè)前列，但在管理和運(yùn)作方面欠規(guī)范。 匯興泰 的競(jìng)爭(zhēng)策略： 針對(duì) 匯興泰 在北京的明顯優(yōu)勢(shì)， 匯興泰 按照田忌賽馬的規(guī)則，充分利用自身的靈活性和人才特點(diǎn)，重點(diǎn)在全國(guó)市場(chǎng)上進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，并積累了開(kāi)拓全國(guó)市場(chǎng)的成功經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)了幾路驍勇善戰(zhàn)的高素質(zhì)的“野戰(zhàn)軍”。以每個(gè)戰(zhàn)區(qū)為根據(jù)地，迅速向周?chē)卣?。目?計(jì)劃 完成個(gè)六戰(zhàn)區(qū)的設(shè)立： 北京（中央?yún)^(qū)）、東北（大連）、華北（石家莊）、華中（鄭州）、西南（成都）、華東（南京）。 北京分公司作為集團(tuán)公司的創(chuàng)新孵化器，為公司的健康發(fā)展提供持久動(dòng)力。從北 京市場(chǎng)乃至全國(guó)市場(chǎng)來(lái)看， 匯興泰 超越了簡(jiǎn)單的學(xué)習(xí)和較量，探索出了一條符合自身特色優(yōu)勢(shì)的發(fā)展道路。 明 年 匯興泰 在全國(guó)各地的分公司將達(dá)到 12— 15 家 。 四、市場(chǎng)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì) 軟裝飾成為家裝新時(shí)尚 現(xiàn)在家裝有一種軟裝飾的流行趨勢(shì)。主要是指基礎(chǔ)裝修從簡(jiǎn)，重 點(diǎn)在陳設(shè)裝飾上下功夫。這是一種針對(duì)目前家庭裝修中盲目追求豪華現(xiàn)象提出的健康家裝新時(shí)尚。 在目前的家庭裝修中，由于少數(shù)裝飾公司為了獲取更高利潤(rùn)或者消費(fèi)者本身對(duì)裝修很盲目，造成了不少家庭裝修的誤區(qū)。一方面，居民之間容易互相攀比，造成樣式風(fēng)格上的混亂；另一方面，還有不 少人認(rèn)為家庭裝修太麻煩、太勞神，一些經(jīng)濟(jì)條件較好的消費(fèi)者就把裝修標(biāo)準(zhǔn)定得很高，認(rèn)為這樣就可以一勞永逸。但因?yàn)榻ㄖb飾材料更新很快，一勞永逸的家裝是不切實(shí)際的 家庭裝修最重要的是要體現(xiàn)這個(gè)家庭的特色和適合人居住，追求實(shí)用性與個(gè)性化，在裝飾手法上要新穎，在家具的配置、裝飾品的選用上，更要下功夫。所謂“軟裝飾”，是指裝修完畢之后，利用那些易更換、易變動(dòng)位置的飾物與家具，對(duì)室內(nèi)的二度陳設(shè)與布置。家居飾品，作為可移動(dòng)的裝修，更能體現(xiàn)主人的品位，是營(yíng)造家居氛圍的點(diǎn)睛之筆?！败浹b飾”更可以根據(jù)居室空間的大小形狀、主人的生 活習(xí)慣、興趣愛(ài)好和各自的經(jīng)濟(jì)情況，從整體上綜合策劃裝飾裝修設(shè)計(jì)方案，體現(xiàn)出主人的個(gè)性品位。 家裝新概念：智能化裝修 人類(lèi)社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入信息高速公路時(shí)代，促使著家庭居室環(huán)境發(fā)生著質(zhì)的變化。人們對(duì)居室環(huán)境的要求不僅僅是簡(jiǎn)單的居住功能，功能化、智能化已成為人們更新的追求。 智能化裝修就是把現(xiàn)代信息技術(shù)融入家裝工程中，使家庭裝修與功能化、信息化結(jié)合起來(lái)。具體地說(shuō)，智能化裝修大致包涵了以下內(nèi) 容： 一是智能化儀表的應(yīng)用。如家庭中傳統(tǒng)的水表、電表、煤氣表等由原來(lái)的各自獨(dú)立變成小區(qū)中央控制，人們不用再為查表 或交費(fèi)而花費(fèi)時(shí)間。據(jù)悉，西門(mén)子、摩托羅拉、 ATT 等國(guó)外公司已有了類(lèi)似產(chǎn)品，但目前在家庭中的應(yīng)用尚屬小范圍。 二是計(jì)算機(jī)中央控制。通過(guò)計(jì)算機(jī)，控制家庭中的所有電器、儀表，并借助有線或無(wú)線通訊技術(shù)實(shí)現(xiàn)異地控制。 三是智能化材料的引用。利用某些材料隨環(huán)境溫度變化而發(fā)生物理變化的特性，引入到家庭的某些局域地方，可以實(shí)現(xiàn)奇妙的效果。如：出現(xiàn)鮮明的顏色變化或造型變化等等。 四是智能化網(wǎng)絡(luò)布線。就像預(yù)埋電線、電話線一樣，為實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)中央控制及計(jì)算機(jī)信息通訊，將網(wǎng)絡(luò)線路在裝修初期預(yù)先做好。 未來(lái)裝修業(yè)發(fā)展的 若干特點(diǎn) 在裝修材料選擇上，市場(chǎng)明顯體現(xiàn)重環(huán)保、低能耗、現(xiàn)代化三大原則。作為傳統(tǒng)裝修主材的木材，將受到進(jìn)一步挑戰(zhàn)，節(jié)木、代木裝修材將逐漸增多。塑鋼門(mén)窗因其具有防潮、防腐、保溫、隔音等性能，并且在生產(chǎn)能耗和建筑使用功能方面比其他材質(zhì)效果更佳，將在裝修市場(chǎng)成為較理想的推廣使用產(chǎn)品。在管道材料方面，傳統(tǒng)鍍鋅管將被目前發(fā)達(dá)國(guó)家流行的塑復(fù)銅管所取代。此外，傳統(tǒng)的水泥、沙漿、礦棉等填充料也將因聚胺脂發(fā)泡填充劑的出現(xiàn)而面臨“下崗”，此種新型填充料還可作防水、防火材料，屬于無(wú)毒、無(wú)污染、不含氟利昂的綠色環(huán)保建材。 4．特許 經(jīng)營(yíng)走進(jìn)家庭裝璜業(yè) 原來(lái)流行于餐飲服務(wù)業(yè)的加盟連鎖特許經(jīng)營(yíng)這一經(jīng)營(yíng)模式現(xiàn)已慢慢滲入到家裝行業(yè)中。 2020 年５月份北京龍發(fā)家裝率先打出了加盟連鎖的廣告，原來(lái)在家裝業(yè)中并不起眼的莊典裝飾也聲稱(chēng)到2020年底要開(kāi)５０家加盟連鎖店，在 2020 年１１月份舉辦的中國(guó)國(guó)際特許經(jīng)營(yíng)展覽洽談會(huì)上也首次出現(xiàn)了家裝企業(yè)的身影，龍發(fā)和莊典兩家家裝企業(yè)的參展引起不少關(guān)注。目前，更多的家裝企業(yè)開(kāi)始關(guān)注加盟連鎖特許經(jīng)營(yíng)這種新的經(jīng)營(yíng)思路。 特許經(jīng)營(yíng)是利用自己的專(zhuān)有技術(shù)與他人的資本相結(jié)合來(lái)擴(kuò)張經(jīng)營(yíng)規(guī)模的一種商業(yè)發(fā)展模式。由于加盟者在進(jìn)入特許 經(jīng)營(yíng)時(shí)要交納加盟費(fèi)、特許權(quán)使用費(fèi)、保證金及其他費(fèi)用，因此，特許經(jīng)營(yíng)對(duì)特許者來(lái)說(shuō)，不僅可以減少資金的投入，以低成本方式加快企業(yè)的市場(chǎng)擴(kuò)張速度，而且因?yàn)榧用苏咴诩用说暧匈Y金投入，使其具有經(jīng)營(yíng)分店的積極性，從而使分店業(yè)務(wù)更具競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于加盟者來(lái)說(shuō)，由于可以利用總部成功的管理模式及良好的品牌信譽(yù)，使得加盟店的生意有基本保障，并且可以得到總部全方位的指導(dǎo)和支持。對(duì)加盟者和特許者而言，特許經(jīng)營(yíng)是一種雙贏的選擇。 由于特許經(jīng)營(yíng)在家裝業(yè)中起步 晚 ，還處在摸索階段，因此無(wú)論是管理體系、培訓(xùn)體系，還是設(shè)計(jì)施工標(biāo)準(zhǔn)都還沒(méi)有成型。中 國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)特許經(jīng)營(yíng)委員會(huì)的有關(guān)人士認(rèn)為，家裝業(yè)自身的行業(yè)特點(diǎn)決定了目前在家裝行業(yè)中搞起加盟連鎖操作來(lái)有一定的難度。 首先，裝飾企業(yè)不同于其他的生產(chǎn)和服務(wù)企業(yè)，有很強(qiáng)的流動(dòng)性， 而這種生產(chǎn)的流動(dòng)性則直接影響到企業(yè)生產(chǎn)能力和產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定。并且由于家裝的季節(jié)性特點(diǎn)決定了家裝從業(yè)人員的流動(dòng)性相對(duì)較大，因此家裝業(yè)的加盟店不會(huì)像餐飲服務(wù)業(yè)那樣有相對(duì)固定的員工，這樣要長(zhǎng)期達(dá)到質(zhì)量上的穩(wěn)定性與一致性就比一般的服務(wù)業(yè)要難。 其次，由于每個(gè)家裝工程都是在特定的空間環(huán)境里操作，因客觀條件和目的的不同，對(duì)空間環(huán)境從內(nèi)容 到形式都要進(jìn)行設(shè)計(jì)，即使是重復(fù)使用標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，也要根據(jù)不同的環(huán)境特點(diǎn)，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行必要的修改，這就決定了要保持一致的設(shè)計(jì)施工質(zhì)量有一定的難度。加上家裝業(yè)還是一個(gè)強(qiáng)調(diào)個(gè)人技藝的行業(yè)，而個(gè)人技藝因人而異，就更無(wú)法達(dá)到一個(gè)統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 第三，由于家裝行業(yè)一直處于低水平運(yùn)作，人員素質(zhì)包括管理者的素質(zhì)相對(duì)較低，因此管理水平比較薄弱，而規(guī)范化管理是發(fā)展特許經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)，是整個(gè)特許連鎖體系的核心，如果管理跟不上連鎖網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)張，加盟店越多系統(tǒng)就會(huì)越不穩(wěn)定，從而導(dǎo)致失敗?？梢哉f(shuō)，沒(méi)有一個(gè)成熟的管理系統(tǒng)而去盲目擴(kuò)張網(wǎng) 絡(luò)，無(wú)異于自殺。 有人認(rèn)為，雖然搞特許經(jīng)營(yíng)是今后家裝業(yè)發(fā)展的一種趨勢(shì)，但到目前為止，北京的家裝企業(yè)都不具備發(fā)展特許經(jīng)營(yíng)的條件。因?yàn)檫€沒(méi)有任何一家公司可以有足夠的實(shí)力能支持強(qiáng)大的培訓(xùn)系統(tǒng)、技術(shù)支持系統(tǒng)和材料配送系統(tǒng)這三個(gè)實(shí)行特許經(jīng)營(yíng)的先決條件。因此，目前并不能排除某些打算搞特許經(jīng)營(yíng)的家裝企業(yè)的首要目的是要通過(guò)收取加盟費(fèi)等各種費(fèi)用進(jìn)行企業(yè)資產(chǎn)的原始積累，以擺脫家裝企業(yè)普遍存在的資金匱乏的困境。 家裝特許路該如何往下走？ 可以說(shuō)，特許經(jīng)營(yíng)是一把雙刃劍，搞好了可以迅速擴(kuò)展市場(chǎng)，可一旦管理失控，不僅加盟店無(wú)法生 存，連總部辛辛苦苦樹(shù)立起來(lái)的品牌形象也會(huì)毀于一旦。因此發(fā)展加盟連鎖的前提是要形成成熟的管理體系、培訓(xùn)系統(tǒng)、后期保障系統(tǒng)及有效的檢查機(jī)制。 具體到家裝業(yè)，首先要有統(tǒng)一的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，這是實(shí)施連鎖經(jīng)營(yíng)的最基本的要求；統(tǒng)一的施工工藝標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)有明確的規(guī)定；統(tǒng)一的質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)建立一套有數(shù)據(jù)說(shuō)明的完善的質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，僅僅依據(jù)北京市家裝委員會(huì)頒布的過(guò)于宏觀的標(biāo)準(zhǔn)是不夠的。其次，建立強(qiáng)大的培訓(xùn)系統(tǒng)。不僅包括加盟店的管理人員、質(zhì)量監(jiān)督人員的培訓(xùn)，還要對(duì)設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)、施工人員進(jìn)行培訓(xùn)，雖然不可能做到對(duì)所有的施工人員培訓(xùn)，但 對(duì)關(guān)鍵工種必須制定相應(yīng)的培訓(xùn)系統(tǒng)，以保證統(tǒng)一的施工質(zhì)量。第三，迅速建立完善的后勤保障體系，以保證材料可以實(shí)行統(tǒng)一配送或指定供應(yīng)商。第四，則要建立有效的檢查機(jī)制。由于家裝的最大問(wèn)題是工程質(zhì)量問(wèn)題，而這個(gè)問(wèn)題只有在工地才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，因此，增加工程監(jiān)理的數(shù)量，建立檢查機(jī)制，及時(shí)在施工過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，是保證家裝工程質(zhì)量一致性的有效手段。 第四章 營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃與策略 綜合前述分析， 匯興泰 在近期的主要任務(wù)是充分發(fā)揮自身在外拓 方面的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)規(guī)?；l(fā)展。除了北京、上海、廣東以外，其他地區(qū)中心城市的家裝市場(chǎng)相對(duì)于北京尚有 1— 2 年的發(fā)展差距，這為 匯興泰 提供了廣闊的生長(zhǎng)空間。 匯興泰 的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在對(duì)外拓展方面的經(jīng)驗(yàn)、人才與管理能力與 匯興泰 相比，也有半年到一年的差距。家裝產(chǎn)業(yè)的規(guī)?；?jīng)營(yíng)效益顯著， 匯興泰 無(wú)疑應(yīng)把握目前寶貴的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。 目前 匯興泰 在全國(guó)進(jìn)入快速擴(kuò)張階段，在外地分支機(jī)構(gòu)的發(fā)展勢(shì)頭良好，不但實(shí)現(xiàn)了占領(lǐng)市場(chǎng)的目標(biāo)，而且對(duì)公司的贏利貢獻(xiàn)很大。匯興泰 在北京本地的競(jìng)爭(zhēng)地