【文章內(nèi)容簡介】 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 10 頁 共 45 頁 政見分歧大，兩國關(guān)系緊張，就要盡量避免安排在一起。 （ 2）身份、語言、專業(yè)的因素。席 位安排主要依據(jù)禮賓次序來排，在排席位前，要將經(jīng)落實能出席的主、賓雙方名單分別按禮賓次序開列出來，并考慮語言習慣、專業(yè)對口等因素，以便于在宴席上交談與溝通。 （五）禮賓次序排列中應(yīng)注意的問題 在實際操作時，禮賓次序是一個政策性強、敏感性大的問題，若禮賓次序不符合國際慣例及安排不當，就會引起不必要的誤解。 （ 1）席位安排的忌諱。安排宴會的席位時，有些國家忌諱以背向人，特別是安排長桌席位時，主賓席背向群眾的一邊和正面第一排桌背后主賓的座位，均不宜安排坐人。一些國家陪同、譯員一般不上席，為便于交談，譯員坐在主人和主 賓的背后。 （ 2）外事、禮賓部門的指導。為了做到禮賓次序排列的準確無誤，重大的、涉外的禮賓次序一定要在外事、禮賓部門的指導下，慎重地、細致地加以安排。 （ 3）選擇禮賓次序的最佳方案。禮賓次序的安排應(yīng)慎之又慎，我們在安排時盡量避免因禮賓次序安排不周而產(chǎn)生的矛盾，要求多擬出幾種方式，從中選擇最佳或最滿意的方案。 （ 4）努力做好善后工作。由于安排、考慮不周或其他原因而引起禮賓次序上的風波，組織單位、部門和主管人對這種已出現(xiàn)的波折要努力做好善后工作，主人應(yīng)作解釋，盡量緩解“一人向隅，舉桌不歡”的氣氛，并使這種情形的 影響減少到最小的范圍和最低的程度。 總之，在外事交往工作中，外事接待人員和其他有關(guān)成員必須了解禮儀、禮賓方面的基本知識與社交規(guī)范，遵循外事工作基本原則，掌握和學會禮賓次序的基本要求，更好地為對外交往做出努力與貢獻。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 11 頁 共 45 頁 第二節(jié) 各國營銷活動禮儀 禮儀原理： 涉外營銷禮儀，是指在對外交往中，用以維護自身和本國形象，向營銷交往對象表示尊敬和友好的國際通用的禮賓儀式。在涉外營銷活動中，我國的營銷組織應(yīng)該利用各種方式與國外公眾建立良好的關(guān)系，為自身的發(fā)展創(chuàng)造最佳的國際關(guān)系營銷環(huán)境。 一、與不同國家商人的營銷活動的禮儀準則 同美國商人的貿(mào)易往來。 美國商人獨來獨往，注重現(xiàn)實水平，因此同美國人進行商務(wù)活動時應(yīng)注意：深入了解和掌握美國有關(guān)貿(mào)易進出口的法律、法規(guī)和常規(guī)做法。進行市場調(diào)查，慎重選擇合作對象和合作領(lǐng)域。了解美國商戶的特點，有針對性地進行洽談 。注意聘請律師。講究談判技巧和效率。 同加拿大人的貿(mào)易往來。 加拿大人喜歡外國人到加拿大投資辦企業(yè)，所以，要加拿大企業(yè)到我國投資，尤其是大的投資是不現(xiàn)實的。加拿大和美國建立有自由貿(mào)易區(qū)，在貿(mào)易方面相互依賴，關(guān)系較密切。在同加拿大人談生意時 ，要了解病美加自由貿(mào)易區(qū)的有關(guān)限制和保護措施。 同德國商人的貿(mào)易往來。 德國商人對產(chǎn)品的技術(shù)標準要求高，對出口和進口的產(chǎn)口質(zhì)量要求很嚴，所以在對德出口時一定要嚴把質(zhì)量關(guān)。德國的企業(yè)融資時，一般都要通過銀行進行，在資金問題上，風險意識很強，所以在談判時要有詳細的準備，解除對方的風險疑慮。德國人工作嚴肅認真，信守合同，講究信譽，所以在同德國人接觸時要特別注意認真，不得馬虎從事。一旦雙方達成協(xié)議，一般不必擔心對方違約（因有嚴格的違約條款）。善于講價還價。德國人紀律嚴明，講求工作效率。所以約會必須預(yù)定時間并且要 準時赴約。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 12 頁 共 45 頁 同法國商人的貿(mào)易往來。 嚴格按照事先約定的時間、地點和交談內(nèi)容進行，不要遲到，穿著講究。提供給對方的材料和相關(guān)的實物、樣品要翔實、完備和講究質(zhì)量。合同條款要細致周到，一旦簽訂合同后，要嚴格按照雙方預(yù)定的條款執(zhí)行。法國人喜歡在晚餐時約會，用餐時間長，喜歡喝名酒。 同英國商人的貿(mào)易往來。 在正式洽談生意時，以穿輕便衣服為好；而在其他正式場合，則穿著考究。英國人在休假（一般在七八月）和圣誕節(jié)、復(fù)活節(jié)等重大節(jié)日時，一般不進行商務(wù)活動。進行商務(wù)活動時不要涉及其他政治問題，如北愛爾蘭和香港回歸等問題 。英國人彬彬有禮，舉止得當，遵守紀律，與他們交往要特別守時。不適當?shù)臅r間或沒有正當理由，不要打電話給他們。 與日本人的貿(mào)易往來。 認真選擇日本的商務(wù)合作伙伴。深入了解日本的管理法規(guī)和制度。講究談判的技巧和禮儀。注意選擇賓館和交通工具的檔次。 與澳大利亞人的貿(mào)易往來。 澳大利亞商人人總是很爽快地安排洽談，并且洽談條件較為客觀，幾乎有問必答。一般報價就已經(jīng)接近了對方可以接受的水平，無須再去過多地付價還價，沒有先抬價再讓價的習慣。在業(yè)務(wù)洽談中，重視大的原則問題，不大糾纏細節(jié)，所以，與澳商談判，應(yīng)集中精力解 決重大問題。每年 3 月至 11月是出訪澳大利亞進行商務(wù)活動的最佳時期，其余 3 個月特別是靠近圣誕節(jié)、復(fù)活節(jié)時，澳大利亞人基本上是靜不下心來洽談業(yè)務(wù)的。 與中東地區(qū)商人的貿(mào)易往來。 阿拉伯人使用伊斯蘭教歷，所以與之洽談時要進行換算，以免搞錯日期。一年一度的齋月中，商務(wù)活動照常進行，但商務(wù)宴請卻必須在日落之后，并且每天商務(wù)活動要暫停五次，以作祈禱。阿拉伯人不太守時，他們常常約會遲到，會談中卻延時。因此，要做地好待的心理準備。對產(chǎn)品質(zhì)量的要求很高。只要質(zhì)量信得過，價格一般都能接受。尊重民族習慣和風俗，講究禮儀禮貌。通過代理商（中間商），是在商務(wù)活動中成功率較高的辦法之一。 禮儀操作： 一、外國人的姓名。 英美人的姓名，一般有兩節(jié)或三節(jié)，最后一節(jié)是姓，前面的是名。子女承父姓，婦女婚后從夫姓，第二個名字一般借用某一人名或親屬姓而形成。如 Willian Henry Harrisn，譯為威廉亨利哈里森。 Willan是教名， Herny是本人名，而 Harrisn是姓。又如瑪麗懷特（ Marie White） 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 13 頁 共 45 頁 女士與約翰維爾遜（ John Wilson）先生結(jié)婚，則婚后女方姓名為瑪麗維爾遜（ Marie Wilson）。英美人姓 名書寫時，常把名字縮寫為一個字頭，但姓不能縮寫。如 W H Harrison，可譯為 W H哈里森，口頭稱呼時，一般只稱姓，如“哈里森先生”、“卡特小姐”等，除非正式場合才稱呼姓名。 法國人的姓名，也是名在前，姓在后，一般由二節(jié)或是三節(jié)，甚至四節(jié)、五節(jié)組成，但最后一節(jié)總是姓，其余都是名，多數(shù)是教名和由長輩起的名字。如 Henri Rene Albert Guy de Maupassant,譯為亨利勒內(nèi)阿貝爾居伊德莫泊桑。一般可簡稱為居伊德莫泊桑。法國婦女的姓名，口頭稱呼基本與英語相同，婚后也改為丈 夫姓。 西班牙人的姓名常 有三四節(jié)，前一二節(jié)為本人名字，例數(shù)第二交是父姓，最后一節(jié)為母姓。已婚婦女常 把母姓去掉而加上丈夫的姓?？陬^稱呼常稱父姓，或第一節(jié)名加上父姓。 俄羅斯人的姓名一般由三節(jié)組成，其順序是名父名姓。伸有時也可將姓置于最前面。名字的父名都可以縮寫為第一個字母，而姓不能縮寫。婦女婚前用父親姓，婚后多用丈夫姓，但本人名字和父名不變?？陬^稱呼時一般可只稱姓或只稱名，但為表示客氣和尊重時也可稱名字與父名。 日本人的姓排列順序與我國相同，即姓在前，名在后，但姓的字數(shù)常常比我國漢族的姓要多。一般常見 的是四個字組成的姓名，如福田糾夫、二階堂 進等，但是姓與名的搭配不是固定的，如“福田”、“二階堂“是姓，”糾夫“、”進“是名，姓和名往往不易區(qū)分。公關(guān)人員在接到名單后應(yīng)設(shè)法搞清，以免誤解。一般稱呼時史義姨，對男子可在姓后加”君“，如”福田君“。雖然日本人的姓名在書寫上基本與漢字相同，但讀音是根本不同的。 柬埔寨人的姓名順序為姓在前名在后，貴族承父姓，平民以父名為己姓，貴族常在姓前加封號，或在后加教名。尊重各國 國際上的稱呼與外國人的姓名 習慣。 二、國際上的稱呼。 在國際交往中，一般男子稱“先生”，已婚女子稱“ 夫人”，未婚女子統(tǒng)稱“小姐”。不了解婚姻情況的女子，可稱“小姐”。這些稱呼均可冠以姓名，職稱、銜稱等。如“懷特先生”、“議員小姐”等。對地位高的官員方人士，按國家情況可稱“閣下”、職銜或“先生”。如“部長閣下”、“總理先生閣下”等等。但美國、墨西哥、德國等沒有稱“閣下”的習慣，對有地位的男士可稱“先生”。君主制國家，按習慣稱國王皇后為“陛下”，稱王子、公主、親王等“殿下”。對有公、侯、伯、子、男等爵位的人士既可稱爵位，也可稱“閣下”，一般也稱“先生”。對醫(yī)生、教授、法官、律師以及有博士學位的人士，均可單獨稱 “醫(yī)生”、“教授”、“法官”、“律師”、“博士”等，同時也可以加上姓氏或“先生”，如“史密斯教授”、“法官先生”、“瓊斯博士先生”等。對軍人 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 14 頁 共 45 頁 一般稱軍銜，或軍銜加先生。知道姓名的也可冠以姓名與名。如“少校先生”、“詹森少?！薄ⅰ澳形鞠壬钡?，有的國家對將軍、元帥等高級軍官稱“閣下”。對服務(wù)人員一般可稱“服務(wù)員”，如知道姓名的可單獨稱名字。但現(xiàn)在很多國家越來越多地稱服務(wù)員為“先生”、“夫人”、“小姐”。 在日本，只有對教師、醫(yī)生、年長者、上級、和有特殊才能的人才稱“先生”，對婦女一般不稱“女士”、“小姐”， 而稱“先生”，如“山口英子先生”。 坐姿也有美與不美之分，以下為錯誤的坐姿： 第三節(jié) 各國的禮儀禁忌 禮儀原理： 一、贈答禮儀禁忌 “來而不往非禮也”，禮尚往來也是國際通行的禮儀慣例，在營銷活動中為表達主人的好客、熱情或客人對主人盛情款待的謝意，一般都會贈送禮物，這就要了解禮物贈答的禮儀。 （一）送禮的“約定俗成” 與中國人送禮不同，國外送禮有獨特之處，一些基本的約定俗成“規(guī)則”主要是：外國人在送禮及收禮時，都很少有謙卑之詞。中國人在送禮時習慣說“禮不好，請笑納”，但外賓認為這有遭貶之感；中國 人習慣在受禮時說“受之有愧”等自謙語，而外國人認為這是無禮的行為，會使送禮者不愉快甚至難堪。所以，當接受賓朋的禮品時，絕大多數(shù)國家的人是用雙手接過禮品，并向?qū)Ψ街轮x。 送禮花費不大，禮品不必太貴重。太貴重的禮物送人不妥當，易引起“重視之下，必有所求”的猜測。一般可送紀念品、鮮花或給對方兒童買件稱心的小玩具。外賓送禮十分講究外包裝精美。送禮一定要公開大方。把禮品不聲不響地丟在某個角落然后離開是不適當?shù)摹? 西方人大都喜歡在收到禮品立即打開，并說感謝的話，以示對送禮人之尊重，你不用介意他是否真正喜歡。拒絕收禮一般 是不允許的。若因故拒絕時，態(tài)度應(yīng)委婉而堅決。 （二）禮品的選擇標準 （ 1）不宜貴重 贈送禮品，不是為了滿足某人的奢望，也不是顯示自己的富有，而只是為了表示自己的友好、慰問、祝賀、感謝等心意，因此，貴重的禮物并非就合適。相反，禮物過于貴重，會使對方覺得為難。 （ 2）有民族特色 民族性越強的東西就越能招外賓喜歡。因為，每個國家都有自己的歷史傳統(tǒng)和特殊文化，這種國家和民族的差異性，對異國、異民族都有強大的吸引力，促使各國各民族進行文化交流，互[蹲姿 ] 如果你在拾取低處的件時，應(yīng)保持大方、端莊的蹲姿。 說明： 一腳在前，一腳 在后，兩腿向下 蹲，前腳全著地， 小腿基本垂直于 地面后腿跟提 起，腳掌著地， 臀部向下。 交叉握手 與第三者說話（目視他人） 擺動幅度過大 戴手套或手不清潔 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 15 頁 共 45 頁 相了解。中華民族的文化源遠流長，千