【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 10 頁 共 45 頁 政見分歧大，兩國(guó)關(guān)系緊張，就要盡量避免安排在一起。 （ 2）身份、語言、專業(yè)的因素。席 位安排主要依據(jù)禮賓次序來排，在排席位前，要將經(jīng)落實(shí)能出席的主、賓雙方名單分別按禮賓次序開列出來，并考慮語言習(xí)慣、專業(yè)對(duì)口等因素，以便于在宴席上交談與溝通。 （五）禮賓次序排列中應(yīng)注意的問題 在實(shí)際操作時(shí)，禮賓次序是一個(gè)政策性強(qiáng)、敏感性大的問題，若禮賓次序不符合國(guó)際慣例及安排不當(dāng)，就會(huì)引起不必要的誤解。 （ 1）席位安排的忌諱。安排宴會(huì)的席位時(shí)，有些國(guó)家忌諱以背向人，特別是安排長(zhǎng)桌席位時(shí)，主賓席背向群眾的一邊和正面第一排桌背后主賓的座位，均不宜安排坐人。一些國(guó)家陪同、譯員一般不上席，為便于交談，譯員坐在主人和主 賓的背后。 （ 2）外事、禮賓部門的指導(dǎo)。為了做到禮賓次序排列的準(zhǔn)確無誤，重大的、涉外的禮賓次序一定要在外事、禮賓部門的指導(dǎo)下，慎重地、細(xì)致地加以安排。 （ 3）選擇禮賓次序的最佳方案。禮賓次序的安排應(yīng)慎之又慎，我們?cè)诎才艜r(shí)盡量避免因禮賓次序安排不周而產(chǎn)生的矛盾，要求多擬出幾種方式，從中選擇最佳或最滿意的方案。 （ 4）努力做好善后工作。由于安排、考慮不周或其他原因而引起禮賓次序上的風(fēng)波，組織單位、部門和主管人對(duì)這種已出現(xiàn)的波折要努力做好善后工作，主人應(yīng)作解釋，盡量緩解“一人向隅，舉桌不歡”的氣氛，并使這種情形的 影響減少到最小的范圍和最低的程度。 總之，在外事交往工作中，外事接待人員和其他有關(guān)成員必須了解禮儀、禮賓方面的基本知識(shí)與社交規(guī)范，遵循外事工作基本原則，掌握和學(xué)會(huì)禮賓次序的基本要求，更好地為對(duì)外交往做出努力與貢獻(xiàn)。 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 11 頁 共 45 頁 第二節(jié) 各國(guó)營(yíng)銷活動(dòng)禮儀 禮儀原理： 涉外營(yíng)銷禮儀，是指在對(duì)外交往中，用以維護(hù)自身和本國(guó)形象，向營(yíng)銷交往對(duì)象表示尊敬和友好的國(guó)際通用的禮賓儀式。在涉外營(yíng)銷活動(dòng)中，我國(guó)的營(yíng)銷組織應(yīng)該利用各種方式與國(guó)外公眾建立良好的關(guān)系，為自身的發(fā)展創(chuàng)造最佳的國(guó)際關(guān)系營(yíng)銷環(huán)境。 一、與不同國(guó)家商人的營(yíng)銷活動(dòng)的禮儀準(zhǔn)則 同美國(guó)商人的貿(mào)易往來。 美國(guó)商人獨(dú)來獨(dú)往，注重現(xiàn)實(shí)水平，因此同美國(guó)人進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)時(shí)應(yīng)注意：深入了解和掌握美國(guó)有關(guān)貿(mào)易進(jìn)出口的法律、法規(guī)和常規(guī)做法。進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，慎重選擇合作對(duì)象和合作領(lǐng)域。了解美國(guó)商戶的特點(diǎn)，有針對(duì)性地進(jìn)行洽談 。注意聘請(qǐng)律師。講究談判技巧和效率。 同加拿大人的貿(mào)易往來。 加拿大人喜歡外國(guó)人到加拿大投資辦企業(yè)，所以，要加拿大企業(yè)到我國(guó)投資，尤其是大的投資是不現(xiàn)實(shí)的。加拿大和美國(guó)建立有自由貿(mào)易區(qū)，在貿(mào)易方面相互依賴，關(guān)系較密切。在同加拿大人談生意時(shí) ，要了解病美加自由貿(mào)易區(qū)的有關(guān)限制和保護(hù)措施。 同德國(guó)商人的貿(mào)易往來。 德國(guó)商人對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求高，對(duì)出口和進(jìn)口的產(chǎn)口質(zhì)量要求很嚴(yán)，所以在對(duì)德出口時(shí)一定要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。德國(guó)的企業(yè)融資時(shí)，一般都要通過銀行進(jìn)行，在資金問題上，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)很強(qiáng)，所以在談判時(shí)要有詳細(xì)的準(zhǔn)備，解除對(duì)方的風(fēng)險(xiǎn)疑慮。德國(guó)人工作嚴(yán)肅認(rèn)真，信守合同，講究信譽(yù)，所以在同德國(guó)人接觸時(shí)要特別注意認(rèn)真，不得馬虎從事。一旦雙方達(dá)成協(xié)議，一般不必?fù)?dān)心對(duì)方違約（因有嚴(yán)格的違約條款）。善于講價(jià)還價(jià)。德國(guó)人紀(jì)律嚴(yán)明，講求工作效率。所以約會(huì)必須預(yù)定時(shí)間并且要 準(zhǔn)時(shí)赴約。 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 12 頁 共 45 頁 同法國(guó)商人的貿(mào)易往來。 嚴(yán)格按照事先約定的時(shí)間、地點(diǎn)和交談內(nèi)容進(jìn)行，不要遲到，穿著講究。提供給對(duì)方的材料和相關(guān)的實(shí)物、樣品要翔實(shí)、完備和講究質(zhì)量。合同條款要細(xì)致周到，一旦簽訂合同后，要嚴(yán)格按照雙方預(yù)定的條款執(zhí)行。法國(guó)人喜歡在晚餐時(shí)約會(huì)，用餐時(shí)間長(zhǎng)，喜歡喝名酒。 同英國(guó)商人的貿(mào)易往來。 在正式洽談生意時(shí)，以穿輕便衣服為好；而在其他正式場(chǎng)合，則穿著考究。英國(guó)人在休假（一般在七八月）和圣誕節(jié)、復(fù)活節(jié)等重大節(jié)日時(shí)，一般不進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)時(shí)不要涉及其他政治問題，如北愛爾蘭和香港回歸等問題 。英國(guó)人彬彬有禮，舉止得當(dāng)，遵守紀(jì)律，與他們交往要特別守時(shí)。不適當(dāng)?shù)臅r(shí)間或沒有正當(dāng)理由，不要打電話給他們。 與日本人的貿(mào)易往來。 認(rèn)真選擇日本的商務(wù)合作伙伴。深入了解日本的管理法規(guī)和制度。講究談判的技巧和禮儀。注意選擇賓館和交通工具的檔次。 與澳大利亞人的貿(mào)易往來。 澳大利亞商人人總是很爽快地安排洽談，并且洽談條件較為客觀，幾乎有問必答。一般報(bào)價(jià)就已經(jīng)接近了對(duì)方可以接受的水平，無須再去過多地付價(jià)還價(jià)，沒有先抬價(jià)再讓價(jià)的習(xí)慣。在業(yè)務(wù)洽談中，重視大的原則問題，不大糾纏細(xì)節(jié)，所以，與澳商談判，應(yīng)集中精力解 決重大問題。每年 3 月至 11月是出訪澳大利亞進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的最佳時(shí)期，其余 3 個(gè)月特別是靠近圣誕節(jié)、復(fù)活節(jié)時(shí)，澳大利亞人基本上是靜不下心來洽談業(yè)務(wù)的。 與中東地區(qū)商人的貿(mào)易往來。 阿拉伯人使用伊斯蘭教歷，所以與之洽談時(shí)要進(jìn)行換算，以免搞錯(cuò)日期。一年一度的齋月中，商務(wù)活動(dòng)照常進(jìn)行，但商務(wù)宴請(qǐng)卻必須在日落之后，并且每天商務(wù)活動(dòng)要暫停五次，以作祈禱。阿拉伯人不太守時(shí)，他們常常約會(huì)遲到，會(huì)談中卻延時(shí)。因此，要做地好待的心理準(zhǔn)備。對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求很高。只要質(zhì)量信得過，價(jià)格一般都能接受。尊重民族習(xí)慣和風(fēng)俗，講究禮儀禮貌。通過代理商（中間商），是在商務(wù)活動(dòng)中成功率較高的辦法之一。 禮儀操作： 一、外國(guó)人的姓名。 英美人的姓名，一般有兩節(jié)或三節(jié)，最后一節(jié)是姓，前面的是名。子女承父姓，婦女婚后從夫姓，第二個(gè)名字一般借用某一人名或親屬姓而形成。如 Willian Henry Harrisn，譯為威廉亨利哈里森。 Willan是教名， Herny是本人名，而 Harrisn是姓。又如瑪麗懷特（ Marie White） 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 13 頁 共 45 頁 女士與約翰維爾遜（ John Wilson）先生結(jié)婚，則婚后女方姓名為瑪麗維爾遜（ Marie Wilson）。英美人姓 名書寫時(shí)，常把名字縮寫為一個(gè)字頭，但姓不能縮寫。如 W H Harrison，可譯為 W H哈里森，口頭稱呼時(shí)，一般只稱姓，如“哈里森先生”、“卡特小姐”等，除非正式場(chǎng)合才稱呼姓名。 法國(guó)人的姓名，也是名在前，姓在后，一般由二節(jié)或是三節(jié)，甚至四節(jié)、五節(jié)組成，但最后一節(jié)總是姓，其余都是名，多數(shù)是教名和由長(zhǎng)輩起的名字。如 Henri Rene Albert Guy de Maupassant,譯為亨利勒內(nèi)阿貝爾居伊德莫泊桑。一般可簡(jiǎn)稱為居伊德莫泊桑。法國(guó)婦女的姓名，口頭稱呼基本與英語相同，婚后也改為丈 夫姓。 西班牙人的姓名常 有三四節(jié)，前一二節(jié)為本人名字，例數(shù)第二交是父姓，最后一節(jié)為母姓。已婚婦女常 把母姓去掉而加上丈夫的姓?？陬^稱呼常稱父姓，或第一節(jié)名加上父姓。 俄羅斯人的姓名一般由三節(jié)組成，其順序是名父名姓。伸有時(shí)也可將姓置于最前面。名字的父名都可以縮寫為第一個(gè)字母，而姓不能縮寫。婦女婚前用父親姓，婚后多用丈夫姓，但本人名字和父名不變。口頭稱呼時(shí)一般可只稱姓或只稱名，但為表示客氣和尊重時(shí)也可稱名字與父名。 日本人的姓排列順序與我國(guó)相同，即姓在前，名在后，但姓的字?jǐn)?shù)常常比我國(guó)漢族的姓要多。一般常見 的是四個(gè)字組成的姓名，如福田糾夫、二階堂 進(jìn)等，但是姓與名的搭配不是固定的，如“福田”、“二階堂“是姓，”糾夫“、”進(jìn)“是名，姓和名往往不易區(qū)分。公關(guān)人員在接到名單后應(yīng)設(shè)法搞清，以免誤解。一般稱呼時(shí)史義姨，對(duì)男子可在姓后加”君“，如”福田君“。雖然日本人的姓名在書寫上基本與漢字相同，但讀音是根本不同的。 柬埔寨人的姓名順序?yàn)樾赵谇懊诤?，貴族承父姓，平民以父名為己姓，貴族常在姓前加封號(hào)，或在后加教名。尊重各國(guó) 國(guó)際上的稱呼與外國(guó)人的姓名 習(xí)慣。 二、國(guó)際上的稱呼。 在國(guó)際交往中，一般男子稱“先生”，已婚女子稱“ 夫人”，未婚女子統(tǒng)稱“小姐”。不了解婚姻情況的女子，可稱“小姐”。這些稱呼均可冠以姓名，職稱、銜稱等。如“懷特先生”、“議員小姐”等。對(duì)地位高的官員方人士，按國(guó)家情況可稱“閣下”、職銜或“先生”。如“部長(zhǎng)閣下”、“總理先生閣下”等等。但美國(guó)、墨西哥、德國(guó)等沒有稱“閣下”的習(xí)慣，對(duì)有地位的男士可稱“先生”。君主制國(guó)家，按習(xí)慣稱國(guó)王皇后為“陛下”，稱王子、公主、親王等“殿下”。對(duì)有公、侯、伯、子、男等爵位的人士既可稱爵位，也可稱“閣下”，一般也稱“先生”。對(duì)醫(yī)生、教授、法官、律師以及有博士學(xué)位的人士，均可單獨(dú)稱 “醫(yī)生”、“教授”、“法官”、“律師”、“博士”等，同時(shí)也可以加上姓氏或“先生”，如“史密斯教授”、“法官先生”、“瓊斯博士先生”等。對(duì)軍人 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 14 頁 共 45 頁 一般稱軍銜，或軍銜加先生。知道姓名的也可冠以姓名與名。如“少校先生”、“詹森少?！?、“莫利中尉先生”等，有的國(guó)家對(duì)將軍、元帥等高級(jí)軍官稱“閣下”。對(duì)服務(wù)人員一般可稱“服務(wù)員”，如知道姓名的可單獨(dú)稱名字。但現(xiàn)在很多國(guó)家越來越多地稱服務(wù)員為“先生”、“夫人”、“小姐”。 在日本，只有對(duì)教師、醫(yī)生、年長(zhǎng)者、上級(jí)、和有特殊才能的人才稱“先生”，對(duì)婦女一般不稱“女士”、“小姐”， 而稱“先生”，如“山口英子先生”。 坐姿也有美與不美之分，以下為錯(cuò)誤的坐姿： 第三節(jié) 各國(guó)的禮儀禁忌 禮儀原理： 一、贈(zèng)答禮儀禁忌 “來而不往非禮也”，禮尚往來也是國(guó)際通行的禮儀慣例，在營(yíng)銷活動(dòng)中為表達(dá)主人的好客、熱情或客人對(duì)主人盛情款待的謝意，一般都會(huì)贈(zèng)送禮物，這就要了解禮物贈(zèng)答的禮儀。 （一）送禮的“約定俗成” 與中國(guó)人送禮不同，國(guó)外送禮有獨(dú)特之處，一些基本的約定俗成“規(guī)則”主要是：外國(guó)人在送禮及收禮時(shí)，都很少有謙卑之詞。中國(guó)人在送禮時(shí)習(xí)慣說“禮不好，請(qǐng)笑納”，但外賓認(rèn)為這有遭貶之感；中國(guó) 人習(xí)慣在受禮時(shí)說“受之有愧”等自謙語，而外國(guó)人認(rèn)為這是無禮的行為，會(huì)使送禮者不愉快甚至難堪。所以，當(dāng)接受賓朋的禮品時(shí)，絕大多數(shù)國(guó)家的人是用雙手接過禮品，并向?qū)Ψ街轮x。 送禮花費(fèi)不大，禮品不必太貴重。太貴重的禮物送人不妥當(dāng)，易引起“重視之下，必有所求”的猜測(cè)。一般可送紀(jì)念品、鮮花或給對(duì)方兒童買件稱心的小玩具。外賓送禮十分講究外包裝精美。送禮一定要公開大方。把禮品不聲不響地丟在某個(gè)角落然后離開是不適當(dāng)?shù)摹? 西方人大都喜歡在收到禮品立即打開，并說感謝的話，以示對(duì)送禮人之尊重，你不用介意他是否真正喜歡。拒絕收禮一般 是不允許的。若因故拒絕時(shí)，態(tài)度應(yīng)委婉而堅(jiān)決。 （二）禮品的選擇標(biāo)準(zhǔn) （ 1）不宜貴重 贈(zèng)送禮品，不是為了滿足某人的奢望，也不是顯示自己的富有，而只是為了表示自己的友好、慰問、祝賀、感謝等心意，因此，貴重的禮物并非就合適。相反，禮物過于貴重，會(huì)使對(duì)方覺得為難。 （ 2）有民族特色 民族性越強(qiáng)的東西就越能招外賓喜歡。因?yàn)?，每個(gè)國(guó)家都有自己的歷史傳統(tǒng)和特殊文化，這種國(guó)家和民族的差異性，對(duì)異國(guó)、異民族都有強(qiáng)大的吸引力，促使各國(guó)各民族進(jìn)行文化交流，互[蹲姿 ] 如果你在拾取低處的件時(shí)，應(yīng)保持大方、端莊的蹲姿。 說明： 一腳在前，一腳 在后，兩腿向下 蹲，前腳全著地， 小腿基本垂直于 地面后腿跟提 起，腳掌著地， 臀部向下。 交叉握手 與第三者說話（目視他人） 擺動(dòng)幅度過大 戴手套或手不清潔 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 15 頁 共 45 頁 相了解。中華民族的文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，千