【正文】 各個方面尊重婦女，照顧婦女，保護(hù)婦女，體諒婦女，盡心盡力地為女士排憂解難。 （四）通曉習(xí)俗，知書達(dá)禮 在涉外交往中， 人們總認(rèn)為語言不通是交往中的唯一障礙，其實在某些時候，對交往對象所在國的風(fēng)尚習(xí)俗不了解才是最大的障礙。當(dāng)你預(yù)先了解了對方的習(xí)慣禁忌，你就可以盡量遵從對方的行為習(xí)慣，避免誤會，從而表現(xiàn)出對對方的最大尊重，成為一個彬彬有禮、受人歡迎的客人或是一個知書達(dá)禮、體貼周到的主人?！澳愠粤藛?？”在外國客人 聽來就覺得很奇怪：“我吃不吃飯，與你有什么相干”、“干嘛打聽我吃沒吃飯”；還有朋友間講究以誠相待，對于朋友的一些不合適舉止我們會主動的提出來，這在西方人際交往中是不允許的，因為他們更講究禮儀中的面子。再者，在涉外交往中，講究的是互相尊重，以自己的標(biāo)準(zhǔn)去評判他人的做法，當(dāng)眾指出對方過失，會讓人難以下臺，受到傷害，也顯得自己做人過于刻薄。對于西方人來講，凡涉及經(jīng)歷、收入、年齡、婚戀、健康狀況、政治見解等均屬于個人隱私，別人不應(yīng)查問。西方人還不喜歡隨便給人留自己的家庭住址，也不隨便請人到家里做客。因此，自覺地、有意識地回避對方的隱私至關(guān)重要。尤其是當(dāng)發(fā)現(xiàn)對方不愿回答時，就應(yīng)當(dāng) 適可而止。 （六）保護(hù)環(huán)境，愛護(hù)動物 環(huán)境，通常是指人類生存的外部條件，是人類社會賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，與人類的生活質(zhì)量息息相關(guān)。注重環(huán)保作為涉外禮儀的主要原則之一，是國際舞臺上備受關(guān)注的焦點話題。 保護(hù)環(huán)境的原則，具體講包括三重含義。其二，是要求保護(hù)地球的自然環(huán)境。作為與環(huán)境榮辱與共、唇齒相依的人類社會的一名成員，保護(hù)環(huán)境是責(zé)無旁貸的。不要在他人面前吸煙，不要隨手亂丟廢棄物品，不要采折花卉等等，都是保護(hù)環(huán)境的具體表現(xiàn)。動物是自然界生態(tài)平衡不可缺少的成員，它與農(nóng)、林、牧、漁、醫(yī)等各方面關(guān)系非常密切，為 人類衣食住行提供了寶貴的資源，也為美化人們的生活提供了豐富的內(nèi)容。 在西方，狗、貓一類的寵物，是備受青睞的。此外，還要尊重主人的寵物，不能稱之為“母狗”、“懶貓”。實際上，這種“好客”違背了人類生存的共同利益，違背了當(dāng)前愛護(hù)環(huán)境、保護(hù)環(huán)境的主旋律，所以必將招致有識之士的唾棄。禮賓次序往往是在各種活動中安排出席成員或人員位次的依據(jù)。如果禮賓次序排列不符合國際通行規(guī)則和慣例，會被認(rèn)為是對來賓的不尊重，并會因此影響正常的國際交往。了解來訪人的有關(guān)情況，包括來訪要求、抵離時間、來訪人員等。做好接待的物質(zhì)準(zhǔn)備，組織迎送人員，布置會見，會談場所，聯(lián)系參觀游覽項目，宴請、住宿、車輛安排，作好對外宣傳等。要確定迎送規(guī)格，按照國際慣例、來訪人身份、目的及關(guān)系，確定迎送人數(shù)、主人出面人選。安排接待人員陪車。 安排會見（談）。外賓要求會見人選，不能輕易應(yīng)允，要及時請示領(lǐng) 導(dǎo)。會見、會談場所要根據(jù)規(guī)格、規(guī)模而定。是國際交往中的常見形式。根據(jù)來賓性質(zhì)選定宴請地點，按照宴會規(guī)格及主賓愛好、禁忌點菜，做好席位安排、程序安排及現(xiàn)場的有關(guān)準(zhǔn)備。根據(jù)到訪目的、外賓意愿及當(dāng)?shù)貙嶋H安排參觀游覽項目，盡可能考慮直觀、形象、生動活潑和方便參觀。 文藝晚會?？紤]外賓的興趣，可安排有地方特色的 節(jié)目。安排座位，待普通觀眾入席后，由主人陪同入席，組織觀眾起立鼓掌歡迎。 贈送禮品。送受禮品一般不用謙詞，如“小小禮物，不成敬意”、“如此貴重，受之有愧”之類。送禮要安排在公開場合進(jìn)行。外賓抵離后，按照有關(guān)規(guī)定，組織報道和刊發(fā)照片。 （三）禮賓次序的要求 在中國古代通常是以左為尊，就座時，主人左面位置為大。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 9 頁 共 45 頁 社交場合的一般要求 在一般社交場合，約定俗成的做法是：凡涉及位次順序時，國際上都講究右貴左賤。行走時，應(yīng)請外賓走在內(nèi)側(cè)即右側(cè)，而我方人員則走在外側(cè)即左側(cè)；進(jìn)餐時，主人應(yīng)請客人坐在自己的右邊。進(jìn)門、上車時、進(jìn)門時：應(yīng)讓尊者先行。坐轎車時：以后排中間為尊位，右邊次之，左邊又次之，前排最小。上樓時：尊者、婦女在前；下樓時則相反，位低者在前，尊者、婦女在后。 重大宴會上的禮賓次序要求 重大宴會上的禮賓次序，按禮賓次序規(guī)則，主要體現(xiàn)在桌、席位的安排上。我國習(xí)慣按客人職務(wù)、社會地位來排次序；外國習(xí)慣男女摻插安排，以女主人為準(zhǔn)，主賓在女主人 右上方，主賓夫人在男主人右上方。 （四）禮賓次序的排列方法 按身份與職位的高低排列。由于各國的國家體制不同，部門之間的職位高低不盡一致，所以，首先要熟悉各國的規(guī)定，然后按相等的級別和官銜進(jìn)行安排。多邊活動中的禮賓次序有時按參加國國名字母順序排列，一般以按英文字母排列居多，少數(shù)情況也有按其他語種的字母順序排列 。例如奧運會開幕式上，體育代表隊出場順序按國名字母順序排列（東道國一般排在最后）；而代表團(tuán)觀禮或召開理事會、委員會等，則按出席代表團(tuán)的團(tuán)長的身份高低排列。有時在國家間舉行的多邊活動中，采用通知代表團(tuán)組成的日期先后排列禮賓次序的方法。 采用何種排列方法，東道國在致各國的邀請書中，都應(yīng)加以注明。如果同時接到兩個或兩個以上的代表團(tuán)的組成通知，將按其字母順序確定先后。 影響禮賓次序排列的其它因素： （ 1）政治因素。若雙方 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 10 頁 共 45 頁 政見分歧大，兩國關(guān)系緊張，就要盡量避免安排在一起。席 位安排主要依據(jù)禮賓次序來排，在排席位前，要將經(jīng)落實能出席的主、賓雙方名單分別按禮賓次序開列出來，并考慮語言習(xí)慣、專業(yè)對口等因素，以便于在宴席上交談與溝通。 （ 1）席位安排的忌諱。一些國家陪同、譯員一般不上席，為便于交談，譯員坐在主人和主 賓的背后。為了做到禮賓次序排列的準(zhǔn)確無誤，重大的、涉外的禮賓次序一定要在外事、禮賓部門的指導(dǎo)下，慎重地、細(xì)致地加以安排。禮賓次序的安排應(yīng)慎之又慎，我們在安排時盡量避免因禮賓次序安排不周而產(chǎn)生的矛盾，要求多擬出幾種方式，從中選擇最佳或最滿意的方案。由于安排、考慮不周或其他原因而引起禮賓次序上的風(fēng)波，組織單位、部門和主管人對這種已出現(xiàn)的波折要努力做好善后工作，主人應(yīng)作解釋，盡量緩解“一人向隅，舉桌不歡”的氣氛，并使這種情形的 影響減少到最小的范圍和最低的程度。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 11 頁 共 45 頁 第二節(jié) 各國營銷活動禮儀 禮儀原理： 涉外營銷禮儀，是指在對外交往中，用以維護(hù)自身和本國形象，向營銷交往對象表示尊敬和友好的國際通用的禮賓儀式。 一、與不同國家商人的營銷活動的禮儀準(zhǔn)則 同美國商人的貿(mào)易往來。進(jìn)行市場調(diào)查，慎重選擇合作對象和合作領(lǐng)域。注意聘請律師。 同加拿大人的貿(mào)易往來。加拿大和美國建立有自由貿(mào)易區(qū)，在貿(mào)易方面相互依賴，關(guān)系較密切。 同德國商人的貿(mào)易往來。德國的企業(yè)融資時，一般都要通過銀行進(jìn)行，在資金問題上，風(fēng)險意識很強，所以在談判時要有詳細(xì)的準(zhǔn)備，解除對方的風(fēng)險疑慮。一旦雙方達(dá)成協(xié)議，一般不必?fù)?dān)心對方違約（因有嚴(yán)格的違約條款）。德國人紀(jì)律嚴(yán)明，講求工作效率。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 12 頁 共 45 頁 同法國商人的貿(mào)易往來。提供給對方的材料和相關(guān)的實物、樣品要翔實、完備和講究質(zhì)量。法國人喜歡在晚餐時約會，用餐時間長，喜歡喝名酒。 在正式洽談生意時，以穿輕便衣服為好；而在其他正式場合，則穿著考究。進(jìn)行商務(wù)活動時不要涉及其他政治問題，如北愛爾蘭和香港回歸等問題 。不適當(dāng)?shù)臅r間或沒有正當(dāng)理由，不要打電話給他們。 認(rèn)真選擇日本的商務(wù)合作伙伴。講究談判的技巧和禮儀。 與澳大利亞人的貿(mào)易往來。一般報價就已經(jīng)接近了對方可以接受的水平，無須再去過多地付價還價，沒有先抬價再讓價的習(xí)慣。每年 3 月至 11月是出訪澳大利亞進(jìn)行商務(wù)活動的最佳時期，其余 3 個月特別是靠近圣誕節(jié)、復(fù)活節(jié)時，澳大利亞人基本上是靜不下心來洽談業(yè)務(wù)的。 阿拉伯人使用伊斯蘭教歷，所以與之洽談時要進(jìn)行換算，以免搞錯日期。阿拉伯人不太守時，他們常常約會遲到，會談中卻延時。對產(chǎn)品質(zhì)量的要求很高。尊重民族習(xí)慣和風(fēng)俗，講究禮儀禮貌。 禮儀操作： 一、外國人的姓名。子女承父姓，婦女婚后從夫姓，第二個名字一般借用某一人名或親屬姓而形成。亨利 Willan是教名， Herny是本人名，而 Harrisn是姓。懷特（ Marie White） 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 13 頁 共 45 頁 女士與約翰維爾遜（ Marie Wilson）。如 W Harrison，可譯為 W哈里森，口頭稱呼時，一般只稱姓，如“哈里森先生”、“卡特小姐”等，除非正式場合才稱呼姓名。如 Henri Rene Albert Guy de Maupassant,譯為亨利阿貝爾德一般可簡稱為居伊莫泊桑。 西班牙人的姓名常 有三四節(jié)，前一二節(jié)為本人名字，例數(shù)第二交是父姓，最后一節(jié)為母姓?？陬^稱呼常稱父姓，或第一節(jié)名加上父姓。父名伸有時也可將姓置于最前面。婦女婚前用父親姓，婚后多用丈夫姓，但本人名字和父名不變。 日本人的姓排列順序與我國相同，即姓在前，名在后，但姓的字?jǐn)?shù)常常比我國漢族的姓要多。公關(guān)人員在接到名單后應(yīng)設(shè)法搞清，以免誤解。雖然日本人的姓名在書寫上基本與漢字相同，但讀音是根本不同的。尊重各國 國際上的稱呼與外國人的姓名 習(xí)慣。 在國際交往中，一般男子稱“先生”，已婚女子稱“ 夫人”，未婚女子統(tǒng)稱“小姐”。這些稱呼均可冠以姓名，職稱、銜稱等。對地位高的官員方人士，按國家情況可稱“閣下”、職銜或“先生”。但美國、墨西哥、德國等沒有稱“閣下”的習(xí)慣，對有地位的男士可稱“先生”。對有公、侯、伯、子、男等爵位的人士既可稱爵位，也可稱“閣下”，一般也稱“先生”。對軍人 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 14 頁 共 45 頁 一般稱軍銜，或軍銜加先生。如“少校先生”、“詹森少校”、“莫利中尉先生”等，有的國家對將軍、元帥等高級軍官稱“閣下”。但現(xiàn)在很多國家越來越多地稱服務(wù)員為“先生”、“夫人”、“小姐”。 坐姿也有美與不美之分，以下為錯誤的坐姿： 第三節(jié) 各國的禮儀禁忌 禮儀原理： 一、贈答禮儀禁忌 “來而不往非禮也”，禮尚往來也是國際通行的禮儀慣例，在營銷活動中為表達(dá)主人的好客、熱情或客人對主人盛情款待的謝意，一般都會贈送禮物，這就要了解禮物贈答的禮儀。中國人在送禮時習(xí)慣說“禮不好，請笑納”，但外賓認(rèn)為這有遭貶之感；中國 人習(xí)慣在受禮時說“受之有愧”等自謙語，而外國人認(rèn)為這是無禮的行為，會使送禮者不愉快甚至難堪。 送禮花費不大，禮品不必太貴重。一般可送紀(jì)念品、鮮花或給對方兒童買件稱心的小玩具。送禮一定要公開大方。 西方人大都喜歡在收到禮品立即打開，并說感謝的話，以示對送禮人之尊重，你不用介意他是否真正喜歡。若因故拒絕時，態(tài)度應(yīng)委婉而堅決。相反，禮物過于貴重，會使對方覺得為難。因為，每個國家都有自己的歷史傳統(tǒng)和特殊文化，這種國家和民族的差異性，對異國、異民族都有強大的吸引力，促使各國各民族進(jìn)行文化交流，互[蹲姿 ] 如果你在拾取低處的件時，應(yīng)保持大方、端莊的蹲姿。 交叉握手 與第三者說話（目視他人） 擺動幅度過大 戴手套或手不清潔 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 15 頁 共 45 頁