保險公司信訪投訴工作經(jīng)驗分享14頁ppt-保險綜合(編輯修改稿)
2024-09-17 21:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 錯誤，請求重新入司。 拒絕其不合理要求。 4 09年 4月 投訴至總公司。 積極與總部溝通案情，取得支持。 5 09年 4月 沖擊公司辦公場所，恐嚇辦案人員。 向公安機(jī)關(guān)報案。 6 09年 5月 赴總公司上訪。 （ 1）分公司成立復(fù)議小組，對案件查處情況進(jìn)行復(fù)核，最終仍維持原處理決定。（ 2）向總部匯報復(fù)議情況。 案例剖析－－吳某惡性投訴案 事件序號 時間 吳某主要行為 公司主要應(yīng)對措施 7 特殊時期 利用國慶、十七大等第敏感時期對公司進(jìn)行要脅。 盡量冷處理，并積極與其溝通。 8 10年 3月 正式走法律途徑。通過原友邦重疾險案的代理律師發(fā)來律師函。 （ 1）與律師進(jìn)行溝通，并積極做好應(yīng)訴準(zhǔn)備。（ 2）及時向監(jiān)管機(jī)關(guān)、行業(yè)協(xié)會和總公司進(jìn)行全面匯報，爭取指導(dǎo)與支持。 （ 3）做好媒體的監(jiān)測和溝通工作，盡量減少影響 。（ 4）通過一定的渠道和方式勸導(dǎo)當(dāng)事人及其委托律師息訴罷訪 。 9 10年 4月 聯(lián)絡(luò)深圳 《 晶報 》 焦點新聞部記者鄒某投
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