保險公司信訪投訴工作經(jīng)驗分享14頁ppt-保險綜合(參考版)
2025-08-08 21:40本頁面
【正文】 把握節(jié)湊 。 注重細節(jié) 信訪投訪工作關(guān)系營銷員的切身利益，處置過程中應(yīng)特別關(guān)注細節(jié)，案件證據(jù)的收集、營銷員心態(tài)的變化、溝通的技巧都是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 動員各方 力量 積極動員政府、公安、司法等外圍力量，對惡性投訴人員施壓，形成合力控制事態(tài)發(fā)展，穩(wěn)定局面。 處置投訴工作體會 穩(wěn)定客戶 穩(wěn)定客戶是此類案件處理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，應(yīng)做好細致的保單問題排查工作，保障客戶利益，必要時可采取逐單面訪的方法，爭取客戶理解。 遵守原則 堅決遵守總公司制定的 “ 四二一 ” 工作方針。 11 未完 …… 待續(xù) …… 處置投訴工作體會 反應(yīng)迅速 對重大突發(fā)事件迅速反應(yīng)，要預(yù)先建立專門的應(yīng)對機制，成立專案小組，同時公司各管理部門必須在統(tǒng)一部署的情況下，各司其責(zé)，共同應(yīng)對。 （ 2）穩(wěn)定客戶，組織面訪，逐單排查客戶保單服務(wù)情況。 （ 1）向總公司、保監(jiān)局、金融辦及時匯報該事件的進展情況及我司的應(yīng)對措施。（ 3）加強媒體監(jiān)測，關(guān)注其他媒體對此事件的反應(yīng)。 （ 1）加強與媒體的溝通，盡量引導(dǎo)事件報道向有利于公司的方向發(fā)展。（
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