創(chuàng)造價值的十堂課(30ppt)-經(jīng)營管理(編輯修改稿)
2025-09-17 21:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 客戶無法辨識產(chǎn)品差異時，服務(wù)品質(zhì)就變成決勝關(guān)鍵。 – 想盡辦法滿足基礎(chǔ)的、客戶指定的、及隱藏的三種客戶期望。 奇異融資支援付款服務(wù)。 Dell：自組電腦、製程、物流、價格、速度。 ? 客戶需求是否被滿足？ – 優(yōu)秀企業(yè)深刻了解客戶的期望，並監(jiān)督自己的表現(xiàn)，以確認客戶並沒有因失望而離開。 – 客戶訴怨資料缺乏有系統(tǒng)的整理，會限制訴怨的的可利用性。 – 套用競爭對手的經(jīng)驗，是另一種了解客戶的方法。 – 了解客戶最在意的產(chǎn)品及服務(wù)特色，就是找出客戶滿意的關(guān)鍵要素。 – 業(yè)務(wù)及客服人員站在第一線，傾聽 期望、收集資訊，需進一步匯整分 析，才不會浪費。 Levis每週拜訪孩子，觀察如何將產(chǎn)品融入客人風(fēng)格。 界定價值定位 ? 提供客戶價值才是成功的關(guān)鍵。 ? 設(shè)計出致勝組合。 ? 組織全員動員。 ? 商場上成功的因素： – 能夠了解客戶心目中的價值元素。 – 能夠超越競爭者，持續(xù)提供該價值。 ? 價值的面項： – 產(chǎn)品品質(zhì)。 – 服務(wù)品質(zhì)。 – 價格。 ? 成功的企業(yè)會提供價格，產(chǎn)品與服務(wù)優(yōu)點相結(jié)合的夢幻組合。 ? 低價策略： – 客戶進來就是為了折扣，並不一定是為了一件上衣。 ? 產(chǎn)品及服務(wù)策略： – 我們的焦點不再是價格競爭，而是讓客戶對我們的產(chǎn)品及服務(wù)品質(zhì)感到驚艷。 – 消費者付出高價，公司也提供相對應(yīng)的附加價值服務(wù)。 ? 產(chǎn)品、服務(wù)、價格皆優(yōu)的策略： – 正確評估目標(biāo)市場的需求與期望 (外而內(nèi) )，以及來自經(jīng)理人提出顛覆性的創(chuàng)意，來為客戶增加價值 (內(nèi)而外 )。 MarineMax不二價遊艇，提供教學(xué)、船長、 24hr現(xiàn)
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