如何使服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值(編輯修改稿)
2025-05-30 04:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 經(jīng)驗(yàn)交流會(huì) ? 使反饋簡單化 ? 主動(dòng)要求反饋 ? 重視反饋 如何通過服務(wù)使客戶滿意 客戶反饋的收集和處理 銷售案場基礎(chǔ)客戶服務(wù)（物業(yè)服務(wù)）例舉 案場基本情況 銷售案場基礎(chǔ)客戶服務(wù)（物業(yè)服務(wù)）例舉 ? 服務(wù)范圍：售樓處 +樣板區(qū) +停車場 ? 售樓處功能組成： 一樓 —— 銷售大廳 +營銷辦公區(qū) 二樓 —— 貴賓展廳 +會(huì)議室 三樓 —— 項(xiàng)目辦公區(qū) 銷售案場基礎(chǔ)客戶服務(wù)（物業(yè)服務(wù)）例舉 案場服務(wù)目標(biāo) ? 營造整潔、溫馨、有序的環(huán)境 ? 提供細(xì)致、貼心的客戶服務(wù) ? 讓每一位光臨的客戶都能體驗(yàn)尊貴的服務(wù)感受 ? 增加客戶信心，為房屋銷售助一臂之力 銷售案場基礎(chǔ)客戶服務(wù)（物業(yè)服務(wù)）例舉 案場服務(wù)崗位設(shè)置 銷售案場基礎(chǔ)客戶服務(wù)（物業(yè)服務(wù)）例舉 案場整體接待服務(wù)流程 微笑 熱情 主動(dòng) 規(guī)范 用心 銷售案場基礎(chǔ)客戶服務(wù)（物業(yè)服務(wù)）例舉 各崗基礎(chǔ)服務(wù)要求 銷售案場基礎(chǔ)客戶服務(wù)（物業(yè)服務(wù)）例舉 各崗職責(zé) 案場管理員 —— 全面負(fù)責(zé)案場的現(xiàn)場管理及事務(wù)協(xié)調(diào)工作；負(fù)責(zé)案場 各服務(wù)崗位的培訓(xùn)、檢查、管理及配合銷售的其它事 宜；與綠化單位保持良好溝通，對(duì)現(xiàn)場綠化養(yǎng)護(hù)情況 進(jìn)行監(jiān)督；與銷售緊密溝通，協(xié)助處理臨時(shí)性任務(wù)。 禮儀安全組領(lǐng)班 —— 負(fù)責(zé)案場范圍內(nèi)的安全檢查及對(duì)禮儀安全組各崗 位的檢查，及時(shí)處理各類突發(fā)事件；夜間負(fù)責(zé)巡 邏及對(duì)夜間其余值班崗的檢查；在案場管理員休 息時(shí)，接受案場管理員委托負(fù)責(zé)案場的全面管理 工作。 銷售案場基礎(chǔ)客戶服務(wù)（物業(yè)服務(wù)）例舉 各崗職責(zé) 車輛引導(dǎo)崗 —
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