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正文內(nèi)容

售后服務(wù)網(wǎng)點方案三篇(編輯修改稿)

2024-12-07 03:03 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 戶的實際業(yè)務(wù)需要,對系統(tǒng)進行二次開發(fā),實現(xiàn)用戶的個性化功能要求,并進行相關(guān)培訓(xùn)?! 〗ㄎ能浖a(chǎn)品補?。翰欢ㄆ诎l(fā)布產(chǎn)品補丁,修正產(chǎn)品中存在的Bug,用戶可以根據(jù)需要選擇適當(dāng)補丁。  建文軟件建立系統(tǒng)模塊編碼檔案與錯誤信息編碼,為軟件系統(tǒng)的管理提供依據(jù)維護依據(jù)?! 〗ㄎ能浖到y(tǒng)恢復(fù)服務(wù),確保系統(tǒng)崩潰后能盡快恢復(fù)。  建文軟件病毒清除和防范:病毒預(yù)警服務(wù),隨時提示用戶病毒發(fā)作信息,降低病毒感染傳播機會。  建文軟件提供系統(tǒng)維護報告?! 〗ㄎ能浖f(xié)助用戶建立系統(tǒng)安全管理和系統(tǒng)使用管理制度?! 〗ㄎ能浖榭蛻籼峁┯嬎銠C系統(tǒng)的合理建議?! 〗ㄎ能浖收咸幚恚航ㄎ能浖鶕?jù)故障對客戶業(yè)務(wù)造成的影響,將故障分為四種級別,劃分界定如下:  一級故障:主要指產(chǎn)品在運行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷,導(dǎo)致產(chǎn)品的基本功能不能實現(xiàn)或全面退化的故障?! 《壒收希褐饕府a(chǎn)品在運行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷的危險,并可能導(dǎo)致產(chǎn)品的基本功能不能實現(xiàn)或全面退化?! ∪壒收希褐饕府a(chǎn)品在運行中出現(xiàn)的直接影響服務(wù),導(dǎo)致系統(tǒng)性能或服務(wù)部分退化的故障。  四級故障:主要指產(chǎn)品在運行中出現(xiàn)的斷續(xù)或間接地影響系統(tǒng)功能和服務(wù)的故障。  建文軟件對應(yīng)每級故障,確定不同的現(xiàn)場響應(yīng)時間  售后服務(wù)方式  建文軟件電話支持:我們接到用戶的技術(shù)支持請求或故障報告后,將立即以電話方式同該單位取得聯(lián)系,并指導(dǎo)用戶解決問題?! 〗ㄎ能浖h程連接服務(wù):技術(shù)支持人員在客戶授權(quán)后,可通過遠程連接進入客戶的系統(tǒng)幫助客戶解決問題??蛇h程連接到客戶的系統(tǒng)在客戶的系統(tǒng)上做編程調(diào)整,從而確保系統(tǒng)為用戶產(chǎn)生最大的效益。  建文軟件現(xiàn)場服務(wù):在客戶授權(quán)的情況下,進入客戶的軟件管理系統(tǒng),定期檢查系統(tǒng)運行狀況,預(yù)測系統(tǒng)未來可能出現(xiàn)的問題。如需工程師現(xiàn)場了解判斷和解決問題,我公司將盡快安排工程師以最快的速度趕赴現(xiàn)場?! 〗ㄎ能浖ㄆ诎菰L:系統(tǒng)進入運行階段后,我們安排工程師每季度定期拜訪用戶,隨時監(jiān)測系統(tǒng)的運行狀況,一方面預(yù)防故障的發(fā)生,另一方面對發(fā)生的各種問題及時做出響應(yīng)?! 〗ㄎ能浖?yīng)急解決方
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