售后服務網(wǎng)點方案三篇(編輯修改稿)
2024-12-07 03:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 戶的實際業(yè)務需要，對系統(tǒng)進行二次開發(fā)，實現(xiàn)用戶的個性化功能要求，并進行相關(guān)培訓?！ 〗ㄎ能浖a(chǎn)品補?。翰欢ㄆ诎l(fā)布產(chǎn)品補丁，修正產(chǎn)品中存在的Bug，用戶可以根據(jù)需要選擇適當補丁?！ 〗ㄎ能浖⑾到y(tǒng)模塊編碼檔案與錯誤信息編碼，為軟件系統(tǒng)的管理提供依據(jù)維護依據(jù)。 建文軟件系統(tǒng)恢復服務，確保系統(tǒng)崩潰后能盡快恢復?！ 〗ㄎ能浖《厩宄头婪叮翰《绢A警服務，隨時提示用戶病毒發(fā)作信息，降低病毒感染傳播機會?！ 〗ㄎ能浖峁┫到y(tǒng)維護報告?！ 〗ㄎ能浖f(xié)助用戶建立系統(tǒng)安全管理和系統(tǒng)使用管理制度?！ 〗ㄎ能浖榭蛻籼峁┯嬎銠C系統(tǒng)的合理建議?！ 〗ㄎ能浖收咸幚恚航ㄎ能浖鶕?jù)故障對客戶業(yè)務造成的影響，將故障分為四種級別，劃分界定如下： 一級故障：主要指產(chǎn)品在運行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務中斷，導致產(chǎn)品的基本功能不能實現(xiàn)或全面退化的故障?！ 《壒收希褐饕府a(chǎn)品在運行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務中斷的危險，并可能導致產(chǎn)品的基本功能不能實現(xiàn)或全面退化?！ ∪壒收希褐饕府a(chǎn)品在運行中出現(xiàn)的直接影響服務，導致系統(tǒng)性能或服務部分退化的故障。 四級故障：主要指產(chǎn)品在運行中出現(xiàn)的斷續(xù)或間接地影響系統(tǒng)功能和服務的故障?！ 〗ㄎ能浖考壒收希_定不同的現(xiàn)場響應時間 售后服務方式 建文軟件電話支持：我們接到用戶的技術(shù)支持請求或故障報告后，將立即以電話方式同該單位取得聯(lián)系，并指導用戶解決問題。 建文軟件遠程連接服務：技術(shù)支持人員在客戶授權(quán)后，可通過遠程連接進入客戶的系統(tǒng)幫助客戶解決問題。可遠程連接到客戶的系統(tǒng)在客戶的系統(tǒng)上做編程調(diào)整，從而確保系統(tǒng)為用戶產(chǎn)生最大的效益?！ 〗ㄎ能浖F(xiàn)場服務：在客戶授權(quán)的情況下，進入客戶的軟件管理系統(tǒng)，定期檢查系統(tǒng)運行狀況，預測系統(tǒng)未來可能出現(xiàn)的問題。如需工程師現(xiàn)場了解判斷和解決問題，我公司將盡快安排工程師以最快的速度趕赴現(xiàn)場?！ 〗ㄎ能浖ㄆ诎菰L：系統(tǒng)進入運行階段后，我們安排工程師每季度定期拜訪用戶，隨時監(jiān)測系統(tǒng)的運行狀況，一方面預防故障的發(fā)生，另一方面對發(fā)生的各種問題及時做出響應?！ 〗ㄎ能浖苯鉀Q方
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