【正文】 應(yīng)聘公司職位時(shí)，提供虛假資料，被公司查實(shí)； 嚴(yán)重違反公司勞動(dòng)紀(jì)律； 1 觸犯刑律； 除上述行為外，公司將視員工行為的情節(jié)輕重、后果大小、認(rèn)識(shí)態(tài)度不同給予行政處分，解釋權(quán)在公司。不得直接透露公司的客戶資料；不得直接或間接透露公司員工資料，如薪金、傭金等；不得直接或間接透露公司策略、銷售業(yè)績(jī)或有關(guān)公司的業(yè)務(wù)秘密。 女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。會(huì)見客戶或出 席儀式站立場(chǎng)合，或在長(zhǎng)輩上級(jí)面前，不得把手交叉 放在胸前。進(jìn)入房間后，如果對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷對(duì)話， 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 全情投入 真心服務(wù) 38 也要注意把握時(shí)機(jī)，請(qǐng)用：“很抱歉，能打斷您一下 嗎？”開始說話。 工作臺(tái)上不能擺放與工作無關(guān)的物品。轉(zhuǎn)交前，請(qǐng)先扼要匯報(bào)對(duì)方談話內(nèi)容。 直接見面介紹的場(chǎng)合下，應(yīng)先把地位低的介紹給地位高者。 接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后應(yīng)馬上看，正確記住對(duì)方的姓名后，將名片收起。 （ 3） 冷處理：聽完后表示：“您的意見我可以向上級(jí)反映，有結(jié) 果我會(huì)馬上通知您。 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 全情投入 真心服務(wù) 47 四、 委托期限 委托期限自本合同簽訂之日起至該項(xiàng)目入伙之日起。 （二）銷售代理費(fèi) 在委托期限內(nèi)， 如果乙方的銷售率在 50%以下，則甲方按銷售總額的 1%支付代理費(fèi)給乙方；（銷 售率 =銷售成交面積 /委托面積） 如果乙方的銷售率在 50%60%之間，則甲方按銷售總額的 %支付代理費(fèi)給乙方； 如果乙方的銷售率在 60%70%之間，則甲方按銷售總額的 %支付代理費(fèi)給乙方； 如果乙方的銷售率在 70%80%之間，則甲方按銷售總額的 %支付代理費(fèi)給乙方； 如果乙方的銷售率在 80%90%之間，則甲方按銷售總額的 %支付代理費(fèi)給乙方； 如果乙方的銷售率在 90%以上，則甲方按銷售總額的 %支付代理費(fèi)給乙方； 上述代理費(fèi)率均是按結(jié)算時(shí)所達(dá)到的銷售率全程計(jì)費(fèi)。 乙方收到甲方付來的銷售代理費(fèi)后，應(yīng)向甲方開據(jù)票據(jù)并自 行交納有關(guān)稅費(fèi)，甲方不代扣稅費(fèi)。 乙方負(fù)責(zé)編制廣告計(jì)劃并委托專業(yè)廣告公司進(jìn)行創(chuàng)意設(shè)計(jì)，廣告稿經(jīng)甲方簽字認(rèn)可后由乙方負(fù)責(zé)安排媒體刊登。 （二） 乙方義務(wù) 乙方保證對(duì)本項(xiàng)目代理銷售工作盡善盡責(zé)，同甲方進(jìn)行多方協(xié)調(diào)和溝通。 負(fù)責(zé)向客戶催交房款。 委托房號(hào)清單。 乙方選擇上述第 種付款方式，折后總價(jià)為人民幣（港幣） 拾 萬 仟 佰 拾 元整（￥ : )。如無故延期，每延一日，發(fā)展商按乙方所付房款的銀行存款利息賠償乙方。 以上情況須以政府有關(guān)部門證明為準(zhǔn)。并簽訂正式商品房買賣合同，甲方不再另行通知。定名為 ，現(xiàn)認(rèn)購(gòu)方自愿認(rèn)購(gòu) ，雙方協(xié)定共同遵守如下認(rèn)購(gòu)條款： 一、乙方認(rèn)購(gòu)樓宇為座落于深圳市 區(qū) 路 花園東的 1 棟 樓 號(hào)房，建筑面積為 平方米。 九、 本合同簽訂后，雙方均應(yīng)嚴(yán)格遵守，如有違約，須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，如造成對(duì)方損失的，還須賠償對(duì)方相應(yīng)損失。 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的銷售策劃、包裝宣傳、廣告推廣及軟 性炒作等方案的編撰。其薪資、獎(jiǎng)金、加班費(fèi)等均由乙方負(fù)擔(dān)。 雙方同意認(rèn)購(gòu)書由甲方和客戶直接簽訂，定金由甲方直接收取并向客戶開據(jù)收據(jù)。 代理費(fèi)雙方每周結(jié)算一次，結(jié)算范圍為本周內(nèi)銷售成交的房號(hào)。在委托期限內(nèi)成交的委托清單內(nèi)的物業(yè)，甲方均應(yīng)支付 乙方代理費(fèi)。 在客戶看完樣板房后，引領(lǐng)客戶返回銷售現(xiàn)場(chǎng)，注意將客戶所 喝的水杯中的水注滿，并詢問客戶采取的詳細(xì)的付款方式， 根據(jù)客戶要求幫客戶計(jì)算單套房的不同付款方式，并相應(yīng)填 寫價(jià)格計(jì)算表； 渲染現(xiàn)場(chǎng)銷售氣氛，注意與銷售經(jīng)理和其他銷售人員進(jìn)行配 合，爭(zhēng)取客戶盡快落定。 對(duì)收到的名片應(yīng)妥善保管，以便檢索。在自己公司和其他公司的關(guān)系 上，可先把本公司的人介紹給別公司的人。 有客戶來訪，馬上起來接待，并讓座。 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 全情投入 真心服務(wù) 39 第二條 正確、迅速、謹(jǐn)慎地接打電話 電話來時(shí)，最好在聽到第三聲鈴響以前取下話筒。 走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。要移動(dòng)椅子的 位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放好，然后在坐。 具體要求是： 襯衫：顏色應(yīng)以素色為好，應(yīng)有時(shí)代感，襯衫的領(lǐng)子與袖口 不得污穢。 銷售員因工作欠佳或達(dá)不到公司要求，經(jīng)提醒，仍未有改善者 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 全情投入 真心服務(wù) 36 公司有權(quán)提前終止聘用合約。 三、獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)：公司將視職員所做成績(jī)的不同而依上述獎(jiǎng)勵(lì)方 式進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。 一、 背景資料 公司背景資料（發(fā)展歷程、組織架構(gòu)、工作機(jī)制等） 主要接 洽負(fù)責(zé)人的背景資料（生日、愛好等） 二、 會(huì)議制度 公司決策人之間的定期或不定期會(huì)晤； 策劃方案的解釋、答辯會(huì)； 策劃工作討論會(huì)； 與發(fā)展商、外協(xié)公司（廣告、禮儀）協(xié)調(diào)會(huì)議； 銷售工作例會(huì)（一般為周一下午） 聯(lián)誼會(huì) 三、 來往函件的公文范本 對(duì)發(fā)展商的介紹函 建議函 需要發(fā)展商有關(guān)配合工作的函 解釋函 關(guān)于財(cái)務(wù)結(jié)算的溝通函 禮儀信函（節(jié)日、紀(jì)念日等） 律師函 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 全情投入 真心服務(wù) 31 獎(jiǎng)懲制度 第一節(jié) 內(nèi)部懲罰 公 司對(duì)職員的懲處形式可分為 口頭警告、書面警告、降職、除名 四種形式。 （ 7） 在銷售現(xiàn)場(chǎng)，項(xiàng)目經(jīng)理及其它管理人員一般不接待客戶，如遇銷售員忙不過來，非銷售人員可以有義務(wù)協(xié)助，如有成交，記作本項(xiàng)目銷售人員集體業(yè)績(jī)。 三、 銷售培訓(xùn)制度 分為 職前培訓(xùn)、在職培訓(xùn) 和 專業(yè)培訓(xùn) 三種狀況； 職前培訓(xùn)內(nèi)容參照公司關(guān)于職前培訓(xùn)的有關(guān)內(nèi)容； 在職和專業(yè)培訓(xùn)（詳見銷售培訓(xùn)內(nèi)容） 從對(duì)象來分：為銷售經(jīng)理和銷售負(fù)責(zé)人培訓(xùn)： 從目的或形式來分：為 常規(guī)培訓(xùn) 和 晉級(jí)培訓(xùn) （即：一般銷售人員的 業(yè)務(wù)培訓(xùn)；銷售人員提升的培訓(xùn)工作） 四、 銷售獎(jiǎng)懲制度 考核制度： 銷售人員考核制度包括內(nèi)容 職業(yè)道德、業(yè)務(wù)能力、工作表現(xiàn)、 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 全情投入 真心服務(wù) 22 銷售業(yè)績(jī)、溝通能力等方面的內(nèi)容。 項(xiàng)目的對(duì)外宣傳安排。 銷售人員腦力激蕩會(huì) 銷售流程的推敲 現(xiàn)場(chǎng)氣氛如何烘托 客戶心理層面的分析和接待用語(yǔ) 銷售人員間配合和現(xiàn)場(chǎng)銷控準(zhǔn)備 銷售渠道的拓展 客戶可能提出的問題 銷售計(jì)劃的制定 （ 1） 銷售時(shí)間控制與安排 （ 2） 銷售人員分工 （ 3） 具體工作內(nèi)容和具體工作負(fù)責(zé)人 （ 4） 銷售進(jìn)度和銷售目標(biāo) 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 全情投入 真心服務(wù) 7 項(xiàng)目前銷售培訓(xùn) 銷售培訓(xùn)參與人員 ：包括策劃部、代理部負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù) 責(zé)人和銷售人員 培訓(xùn)材料準(zhǔn)備 培訓(xùn)內(nèi)容 ： （ 1） 環(huán)境分析：包括區(qū)域環(huán)境、人文環(huán)境（人口數(shù)量、職 業(yè)與收入、家庭結(jié)構(gòu)、租金狀況等）、區(qū)域發(fā) 展規(guī)劃、 交通狀況（各個(gè)交通道路現(xiàn)狀和發(fā)展?jié)摿Γ⒐苍O(shè) 施配置（學(xué)校、幼兒園、醫(yī)院、采市場(chǎng)、娛樂場(chǎng)所、 體育設(shè)施等）及配套的距離、密度和未來發(fā)展?fàn)顩r。 項(xiàng)目小組工作內(nèi)容 ：建立項(xiàng)目檔案； 制定銷售策劃方案； 銷售策劃方案的具體實(shí)施與監(jiān)控； 銷售工作的組織和安排； 對(duì)銷售效果進(jìn)行分析，調(diào)整相應(yīng)的銷售策 略； 對(duì)所調(diào)整的策略進(jìn)行重新講解和培訓(xùn)； 與發(fā)展商的接洽； 與外協(xié)公司的接洽； 在今后項(xiàng)目操作中，公司擬考慮采用項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制和尋盤優(yōu)先操作原則； 銷售人員所需銷售工具準(zhǔn)備 答客問 尊客咨詢 表格：每日上門客戶登記表 房款計(jì)算表 廣告日效果（回饋）統(tǒng)計(jì)表 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 全情投入 真心服務(wù) 5 每日上門客戶統(tǒng)計(jì)表 每周成交統(tǒng)計(jì)報(bào)表 銷售夾（內(nèi)含銷售資料，如：樓書、價(jià)格表、利率水準(zhǔn)、 購(gòu)房相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理手續(xù)流程及時(shí)間等） 文具：計(jì)算器、紙、筆、登記冊(cè)、膠水、釘書器、直尺和 距離測(cè)定儀、點(diǎn)鈔驗(yàn)鈔機(jī)，現(xiàn)場(chǎng)名片、工卡等的制 作和領(lǐng)取。 銷售流程和銷售業(yè)務(wù)人員收入 由項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目策劃人員和公司財(cái)務(wù)與發(fā)展商確定后，制定項(xiàng)目操作流程。 保安、衛(wèi)生清潔人員的禮儀和工作內(nèi)容的培訓(xùn)和演練 。 （ 2） 項(xiàng)目銷售目標(biāo)要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行認(rèn)真規(guī)劃，報(bào)銷售代理部經(jīng) 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 全情投入 真心服務(wù) 20 理，經(jīng)核準(zhǔn)后作為項(xiàng)目銷售進(jìn)度和效績(jī)?cè)u(píng)估的依據(jù)； （ 3） 在制定銷售計(jì)劃時(shí)除了考慮銷售進(jìn)度外，還應(yīng)充分考慮銷售過程中發(fā)生的費(fèi)用，同時(shí)，費(fèi)用也將作為以后評(píng)審效績(jī)的依據(jù)之一； （ 4） 每個(gè)銷售負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目經(jīng)理在進(jìn)行銷售工作的設(shè)計(jì)時(shí)，還可以根據(jù)具體銷售工作情況進(jìn)行項(xiàng)目銷售人員提成與獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)計(jì)的建議； 二、 現(xiàn)場(chǎng)走訪制度 銷售管理人員每周至少兩次到開售樓盤現(xiàn)場(chǎng)走訪 ： 走訪觀察內(nèi)容：業(yè)績(jī)進(jìn)度及每周、每月總 結(jié)情況；工地現(xiàn)場(chǎng)包裝情 況；現(xiàn)場(chǎng)樣板房、售樓處清潔情況；公司規(guī)章制度 執(zhí)行情況；銷售人員的客戶接待情況觀察；現(xiàn)場(chǎng)上 門情況觀察；客戶投訴處理情況；客戶登記表、廣 告效果反饋表及尊客咨詢的填寫情況；項(xiàng)目經(jīng)理對(duì) 項(xiàng)目銷售情況的總結(jié)報(bào)告；與發(fā)展商溝通情況；與 策劃部門溝通情況；發(fā)展商以及客戶對(duì)銷售工作的 反饋；檔案管理；每次會(huì)議記錄；總公司政策執(zhí)行 情況；全體員工的情緒、士氣和工作效率；銷售人 員對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的信息反饋；根據(jù)所有狀況對(duì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā) 出項(xiàng)目整改單，并在項(xiàng)目操作中整理并給出相應(yīng)的 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 全情投入 真心服務(wù) 21 評(píng)判，并作為項(xiàng)目的記錄存入檔案，作為項(xiàng)目經(jīng)理 的評(píng)審依據(jù)。 （ 2） 凡為商鋪或已購(gòu)房客戶來訪，銷售員均應(yīng)熱情介紹，但不算一 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 全情投入 真心服務(wù) 25 次接待，遇上門索取資料者，算一次接待。（若此客戶與點(diǎn)名要找的銷售員是朋友關(guān)系則例外） 七、 銷售效率統(tǒng)計(jì)與評(píng)估制度 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 全情投入 真心服務(wù) 26 八、 項(xiàng)目銷 售檔案制度 （ 1） 建立時(shí)間：在項(xiàng)目籌建時(shí)即定立檔案檔案。 三次口頭警告； 與同事在辦公區(qū)內(nèi)爭(zhēng)吵； 因工作失職造成客戶投訴，情節(jié)輕微； 未經(jīng)許可將