【正文】 班時(shí)間經(jīng)常打私人電話，利用公司電話拔打聲訊臺(tái)（經(jīng)查實(shí)，費(fèi)用將從職員工資中扣除）； 工作時(shí)間在辦公區(qū)內(nèi)聊天、大聲喧嘩影響他人正常工作； 二、職員有下列行為之一，將受到公司書(shū)面警告。 降級(jí)員工在新的工作崗位上仍表現(xiàn)不佳； 工作失職，造成客戶(hù)投訴，情節(jié)異常惡劣； 盜用公司物品； 蓄意破壞公司 物品； 未經(jīng)公司許可，私自受雇于其他公司； 嚴(yán)重?fù)p壞公司對(duì)外形象； 泄露公司商業(yè)機(jī)密，造成公司重大經(jīng)濟(jì)損失； 在公司酗酒、打架斗毆； 應(yīng)聘公司職位時(shí)，提供虛假資料，被公司查實(shí)； 嚴(yán)重違反公司勞動(dòng)紀(jì)律； 1 觸犯刑律； 除上述行為外，公司將視員工行為的情節(jié)輕重、后果大小、認(rèn)識(shí)態(tài)度不同給予行政處分，解釋權(quán)在公司。 守時(shí) 守時(shí)應(yīng)是一個(gè)銷(xiāo)售員所具有的最基本的工作習(xí)慣。不得直接透露公司的客戶(hù)資料；不得直接或間接透露公司員工資料，如薪金、傭金等；不得直接或間接透露公司策略、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)或有關(guān)公司的業(yè)務(wù)秘密。 具體要求是： 頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性頭發(fā)不宜太長(zhǎng)。 女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。 領(lǐng)帶不得骯臟、破損和歪斜松 馳。會(huì)見(jiàn)客戶(hù)或出 席儀式站立場(chǎng)合，或在長(zhǎng)輩上級(jí)面前，不得把手交叉 放在胸前。 握手時(shí)用普通站姿，并注視對(duì)方眼睛，握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。進(jìn)入房間后，如果對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷對(duì)話， 此資料來(lái)自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 全情投入 真心服務(wù) 38 也要注意把握時(shí)機(jī)，請(qǐng)用：“很抱歉，能打斷您一下 嗎？”開(kāi)始說(shuō)話。在通道、走廊遇到上司或客戶(hù)要禮讓?zhuān)荒軗屝小? 工作臺(tái)上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。對(duì)方講述時(shí)要 用心聽(tīng)，并記下要點(diǎn)。轉(zhuǎn)交前，請(qǐng)先扼要匯報(bào)對(duì)方談話內(nèi)容。 對(duì)事前通知的客戶(hù)，可先打聲招呼。 直接見(jiàn)面介紹的場(chǎng)合下，應(yīng)先把地位低的介紹給地位高者。 男女間的介紹，應(yīng)先把把男性介紹給女性。 接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后應(yīng)馬上看，正確記住對(duì)方的姓名后，將名片收起。在超過(guò)三聲 后接聽(tīng)，要先道歉后再轉(zhuǎn)入正題； 接聽(tīng)電話的禮貌用語(yǔ)為：（以翠雅局為例）是“您好， XX 花園”， 或早上好等；切記以“喂”作開(kāi)頭，這樣顯得不禮貌。 （ 3） 冷處理：聽(tīng)完后表示：“您的意見(jiàn)我可以向上級(jí)反映，有結(jié) 果我會(huì)馬上通知您。房地產(chǎn)證號(hào)為： 二、 經(jīng)協(xié)商，甲方同意將該項(xiàng)目委托給乙方獨(dú)家策劃代理銷(xiāo)售。 此資料來(lái)自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 全情投入 真心服務(wù) 47 四、 委托期限 委托期限自本合同簽訂之日起至該項(xiàng)目入伙之日起。 五、 費(fèi)用 雙方同意乙方取費(fèi)由策劃費(fèi)和代理費(fèi)兩部分組成。 （二）銷(xiāo)售代理費(fèi) 在委托期限內(nèi)， 如果乙方的銷(xiāo)售率在 50%以下，則甲方按銷(xiāo)售總額的 1%支付代理費(fèi)給乙方；（銷(xiāo) 售率 =銷(xiāo)售成交面積 /委托面積） 如果乙方的銷(xiāo)售率在 50%60%之間，則甲方按銷(xiāo)售總額的 %支付代理費(fèi)給乙方； 如果乙方的銷(xiāo)售率在 60%70%之間，則甲方按銷(xiāo)售總額的 %支付代理費(fèi)給乙方； 如果乙方的銷(xiāo)售率在 70%80%之間，則甲方按銷(xiāo)售總額的 %支付代理費(fèi)給乙方； 如果乙方的銷(xiāo)售率在 80%90%之間，則甲方按銷(xiāo)售總額的 %支付代理費(fèi)給乙方； 如果乙方的銷(xiāo)售率在 90%以上，則甲方按銷(xiāo)售總額的 %支付代理費(fèi)給乙方； 上述代理費(fèi)率均是按結(jié)算時(shí)所達(dá)到的銷(xiāo)售率全程計(jì)費(fèi)。委托期限結(jié)束時(shí)，根據(jù)最終的銷(xiāo)售率，按本合同規(guī)定的相應(yīng)的銷(xiāo)售代理費(fèi)的比例，進(jìn)行最終結(jié)算，多退少補(bǔ)。 乙方收到甲方付來(lái)的銷(xiāo)售代理費(fèi)后，應(yīng)向甲方開(kāi)據(jù)票據(jù)并自 行交納有關(guān)稅費(fèi)，甲方不代扣稅費(fèi)。 客戶(hù)已交定金后要求退訂的，視客戶(hù)退訂之理由由乙方?jīng)Q定是否沒(méi)收。 乙方負(fù)責(zé)編制廣告計(jì)劃并委托專(zhuān)業(yè)廣告公司進(jìn)行創(chuàng)意設(shè)計(jì)，廣告稿經(jīng)甲方簽字認(rèn)可后由乙方負(fù)責(zé)安排媒體刊登。 此資料來(lái)自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 全情投入 真心服務(wù) 49 八、 雙方權(quán)利及義務(wù) （一） 甲方義務(wù) 甲方確保本項(xiàng)目符合政府關(guān)于房地產(chǎn)開(kāi) 發(fā)和銷(xiāo)售的有關(guān)規(guī)定，并應(yīng)向乙方提供相應(yīng)證明文件（復(fù)印件）。 （二） 乙方義務(wù) 乙方保證對(duì)本項(xiàng)目代理銷(xiāo)售工作盡善盡責(zé)，同甲方進(jìn)行多方協(xié)調(diào)和溝通。 協(xié)助甲方落實(shí)售樓處、模型、樣板房、展板等準(zhǔn)備工作。 負(fù)責(zé)向客戶(hù)催交房款。 此資料來(lái)自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 全情投入 真心服務(wù) 50 十一、 本合同若有未盡事宜，由雙方協(xié)商另 行簽訂補(bǔ)充合同，補(bǔ)充合同與本合同具同等法律效力。 委托房號(hào)清單。 此資料來(lái)自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 全情投入 真心服務(wù) 52 乙方在簽訂本認(rèn)購(gòu)書(shū)時(shí)，即交付定金人民幣（港幣）貳萬(wàn)元給甲方。 乙方選擇上述第 種付款方式，折后總價(jià)為人民幣（港幣） 拾 萬(wàn) 仟 佰 拾 元整（￥ : )。 五、本認(rèn)購(gòu)書(shū)以甲方收到乙方交來(lái)定金時(shí)即生效（如乙 方以支票方式定購(gòu)，以乙方定金正式進(jìn)入甲方指定的帳號(hào)日為協(xié)議生效日）。如無(wú)故延期，每延一日，發(fā)展商按乙方所付房款的銀行存款利息賠償乙方。 八、本認(rèn)購(gòu)書(shū)待正式商品房買(mǎi)賣(mài)合同簽訂后，自動(dòng)作廢。 以上情況須以政府有關(guān)部門(mén)證明為準(zhǔn)。若乙方不按時(shí)付款或不按時(shí)來(lái)簽訂正式合同超過(guò)七天，甲方有權(quán)將乙方所認(rèn)購(gòu)房產(chǎn)另行發(fā)售，乙方所付款項(xiàng)不予退還。并簽訂正式商品房買(mǎi)賣(mài)合同，甲方不再另行通知。 B：二期于主體封頂時(shí)付總房款的 40%。定名為 ，現(xiàn)認(rèn)購(gòu)方自愿認(rèn)購(gòu) ，雙方協(xié)定共同遵守如下認(rèn)購(gòu)條款： 一、乙方認(rèn)購(gòu)樓宇為座落于深圳市 區(qū) 路 花園東的 1 棟 樓 號(hào)房，建筑面積為 平方米。 十三、 本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。 九、 本合同簽訂后，雙方均應(yīng)嚴(yán)格遵守，如有違約，須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，如造成對(duì)方損失的，還須賠償對(duì)方相應(yīng)損失。 安排優(yōu)秀銷(xiāo)售人員進(jìn)駐銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)。 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的銷(xiāo)售策劃、包裝宣傳、廣告推廣及軟 性炒作等方案的編撰。 甲方與購(gòu)房客戶(hù)簽訂買(mǎi)賣(mài)合約后，因合約條款引起的糾紛和責(zé)任均由甲方承擔(dān)，與乙方無(wú)關(guān)。其薪資、獎(jiǎng)金、加班費(fèi)等均由乙方負(fù)擔(dān)。 七、 廣告、策劃及銷(xiāo)售人數(shù) 本項(xiàng)目廣告推廣預(yù)算（指報(bào)紙電視等媒體廣告 的設(shè)計(jì)、發(fā)布費(fèi)用及有關(guān)的宣傳資料的設(shè)計(jì)、印刷費(fèi)用，不含樣板房、售樓處、工地包裝等費(fèi)用）為總銷(xiāo)售額的 2%3%。 雙方同意認(rèn)購(gòu)書(shū)由甲方和客戶(hù)直接簽訂，定金由甲方直接收取并向客戶(hù)開(kāi)據(jù)收據(jù)。如超出約定的支付期限達(dá) 10 日以上，則每天應(yīng)追加應(yīng)付銷(xiāo)售代理費(fèi)總額的 %給對(duì)方作為違約金。 代理費(fèi)雙方每周結(jié)算一次，結(jié)算范圍為本周內(nèi)銷(xiāo)售成交的房號(hào)。在簽訂合同之日起三天內(nèi)，甲方即向乙方支付 萬(wàn)元，在乙方達(dá)到 70%的銷(xiāo)售率后三月內(nèi)，甲方向乙方支付另外 萬(wàn)元。在委托期限內(nèi)成交的委托清單內(nèi)的物業(yè)，甲方均應(yīng)支付 乙方代理費(fèi)。 三、 委托方式 乙方負(fù)責(zé)全部的策劃及銷(xiāo)售工作。 在客戶(hù)看完樣板房后，引領(lǐng)客戶(hù)返回銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)，注意將客戶(hù)所 喝的水杯中的水注滿(mǎn)，并詢(xún)問(wèn)客戶(hù)采取的詳細(xì)的付款方式， 根據(jù)客戶(hù)要求幫客戶(hù)計(jì)算單套房的不同付款方式，并相應(yīng)填 寫(xiě)價(jià)格計(jì)算表； 渲染現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售氣氛，注意與銷(xiāo)售經(jīng)理和其他銷(xiāo)售人員進(jìn)行配 合，爭(zhēng)取客戶(hù)盡快落定。 接錯(cuò)或打錯(cuò)電話時(shí)，應(yīng)避免生硬地說(shuō)“你打錯(cuò)了”，而應(yīng)禮貌地 說(shuō)“這是 公司，電話號(hào)碼是 ，您要打的電話號(hào)碼 是多少？”，這樣不會(huì)使對(duì)方難堪。 對(duì)收到的名片應(yīng)妥善保管，以便檢索。 第三條 名片的接受和保管 名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。在自己公司和其他公司的關(guān)系 上，可先把本公司的人介紹給別公司的人。 接待客戶(hù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。 有客戶(hù)來(lái)訪，馬上起來(lái)接待，并讓座。 通話應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，不得在電話中聊天。 此資料來(lái)自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 全情投入 真心服務(wù) 39 第二條 正確、迅速、謹(jǐn)慎地接打電話 電話來(lái)時(shí)，最好在聽(tīng)到第三聲鈴響以前取下話筒。 及時(shí)清理、整理帳簿和文件，對(duì)墨水瓶、印盒等使用 后應(yīng)及 時(shí)合上蓋子。 走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。 出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到應(yīng)答后再進(jìn)。要移動(dòng)椅子的 位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放好，然后在坐。 第三條 在售樓處內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅得體的姿勢(shì)和動(dòng)作 具體要求是： 站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開(kāi) 45 度，腰背挺直，胸膛自 然，頸背伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。 具體要求是： 襯衫：顏色應(yīng)以素色為好，應(yīng)有時(shí)代感，襯衫的領(lǐng)子與袖口 不得污穢。 胡子：胡子不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。 銷(xiāo)售員因工作欠佳或達(dá)不到公司要求，經(jīng)提醒，仍未有改善者 此資料來(lái)自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 全情投入 真心服務(wù) 36 公司有權(quán)提前終止聘用合約。 紀(jì)律 銷(xiāo)售員必須遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及部門(mén)的管理?xiàng)l例。 三、獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)：公司將視職員所做成績(jī)的不同而依上述獎(jiǎng)勵(lì)方 式進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。 （普通員工受降級(jí)處分時(shí)即進(jìn)入觀察期，只享受試用期待遇。 一、 背景資料 公司背景資料（發(fā)展歷程、組織架構(gòu)、工作機(jī)制等） 主要接 洽負(fù)責(zé)人的背景資料（生日、愛(ài)好等） 二、 會(huì)議制度 公司決策人之間的定期或不定期會(huì)晤； 策劃方案的解釋、答辯會(huì)； 策劃工作討論會(huì)； 與發(fā)展商、外協(xié)公司（廣告、禮儀）協(xié)調(diào)會(huì)議； 銷(xiāo)售工作例會(huì)（一般為周一下午） 聯(lián)誼會(huì) 三、 來(lái)往函件的公文范本 對(duì)發(fā)展商的介紹函 建議函 需要發(fā)展商有關(guān)配合工作的函 解釋函 關(guān)于財(cái)務(wù)結(jié)算的溝通函 禮儀信函（節(jié)日、紀(jì)念日等） 律師函 此資料來(lái)自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 全情投入 真心服務(wù) 31 獎(jiǎng)懲制度 第一節(jié) 內(nèi)部懲罰 公 司對(duì)職員的懲處形式可分為 口頭警告、書(shū)面警告、降職、除名 四種形式。 （ 2） 負(fù)責(zé)人：由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行相應(yīng)的管理； （ 3） 項(xiàng)目檔案內(nèi)容： A、項(xiàng)目小組名單； B、項(xiàng)目的策劃報(bào)告；項(xiàng)目階段調(diào)整策劃思路報(bào)告； 此資料來(lái)自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 全情投入 真心服務(wù) 27 C、銷(xiāo)售計(jì)劃及實(shí)施績(jī)效情況； D、銷(xiāo)售工具： a、表格 : 項(xiàng)目銷(xiāo)控表；銷(xiāo)售廣告回饋表 。 （ 7） 在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)，項(xiàng)目經(jīng)理及其它管理人員一般不接待客戶(hù)，如遇銷(xiāo)售員忙不過(guò)來(lái)，非銷(xiāo)售人員可以有義務(wù)協(xié)助，如有成交，記作本項(xiàng)目銷(xiāo)售人員集體業(yè)績(jī)。 （ 3） 銷(xiāo)售員在接聽(tīng)電話時(shí)，均要求嚴(yán)格使用公司標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)，不能主動(dòng)留下本人姓名及聯(lián)系電話，除非客戶(hù)主動(dòng)要求。 三、 銷(xiāo)售培訓(xùn)制度 分為 職前培訓(xùn)、在職培訓(xùn) 和 專(zhuān)業(yè)培訓(xùn) 三種狀況； 職前培訓(xùn)內(nèi)容參照公司關(guān)于職前培訓(xùn)的有關(guān)內(nèi)容； 在職和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)（詳見(jiàn)銷(xiāo)售培訓(xùn)內(nèi)容） 從對(duì)象來(lái)分：為銷(xiāo)售經(jīng)理和銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人培訓(xùn)： 從目的或形式來(lái)分：為 常規(guī)培訓(xùn) 和 晉級(jí)培訓(xùn) （即：一般銷(xiāo)售人員的 業(yè)務(wù)培訓(xùn)；銷(xiāo)售人員提升的培訓(xùn)工作） 四、 銷(xiāo)售獎(jiǎng)懲制度 考核制度： 銷(xiāo)售人員考核制度包括內(nèi)容 職業(yè)道德、業(yè)務(wù)能力、工作表現(xiàn)、 此資料來(lái)自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 全情投入 真心服務(wù) 22 銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、溝通能力等方面的內(nèi)容。 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人之間項(xiàng)目的走訪： 要求各個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人就公司開(kāi)盤(pán)的項(xiàng)目進(jìn)行尋訪制度。 項(xiàng)目的對(duì)外宣傳安排。