【正文】 3）情報(bào)應(yīng)不斷地整理更新。 2）銷售經(jīng)理應(yīng)加強(qiáng)指導(dǎo)員工，促使他們協(xié)力達(dá)成計(jì)劃。 2）銷售經(jīng)理應(yīng)在權(quán)限內(nèi)設(shè)計(jì)獨(dú)立的業(yè)績(jī)反映方式。解決問題的前提是發(fā)現(xiàn)問題，不是問題明顯了才采取措施，而是事前發(fā)現(xiàn)，采取對(duì)策，這是解決問題的捷徑。 為什么要發(fā)現(xiàn)問題 1）這是改進(jìn)經(jīng)營(yíng)的開始 發(fā)現(xiàn)問題是經(jīng)營(yíng)管理的開始。 大量管理資料下載 2）部長(zhǎng)、科長(zhǎng)是提出問題的人 部長(zhǎng)、科長(zhǎng)應(yīng)該有發(fā)現(xiàn)問題、提出問題的能力。 3）及時(shí)解決問題 發(fā)現(xiàn)問題就要解決問題，問題發(fā)現(xiàn)的越早越容易解決，也就是使問題在萌芽狀態(tài)就得到解決，這樣既不浪費(fèi)時(shí)間，效果又好。這里談的只是基本的方面，必須了解以下四個(gè)階段： 1）疑問階段 發(fā)現(xiàn)問題的第一步是產(chǎn)生疑問，也就是對(duì)于某一事物產(chǎn)生“這樣沒有問題嗎？”的疑問。 2）調(diào)查階段 如果有了疑問，就要進(jìn)入調(diào)查階段，把疑問的背景、原因、性質(zhì)等調(diào)查清楚。對(duì)于疑問轉(zhuǎn)到問題的判斷要非常慎重。 問題表現(xiàn)的方法大體有兩 種：一是用文字表示，也就是用文字寫出來，使第三者知道；另外一種是口頭傳達(dá)。 1）經(jīng)常帶著問題 經(jīng)常帶著疑問去發(fā)現(xiàn)問題比什么都重要。這對(duì)發(fā)現(xiàn)問題有很大作用。對(duì)事情不能帶有固定的看法，用先驗(yàn)論和偏見看待事物的人頭腦會(huì)變得僵化。其中重要的是文字表達(dá)能力；在管理人員中有很多人缺乏用文字表達(dá)問題的能力，作為管理人員應(yīng)該在實(shí)踐中不斷地鍛煉、提高這種能力。要培養(yǎng)解決問題的能力，沒有這種能力就不能勝任工作。 下面所談的只是 一般的解決問題的步驟： 1）分析問題的原因 發(fā)現(xiàn)問題以后，首先應(yīng)該分析發(fā)生問題的原因。分析原因是解決問題的基礎(chǔ)，這一環(huán)節(jié)決不能忽視。一個(gè)人考慮解決問題的方案總是有限，超不過群眾的智慧，特別需要聽取專家的意見和想法。 4）選擇最佳方案 選擇最合適的方案，要由負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的最高負(fù)責(zé)人決定。制定方案的時(shí)候，應(yīng)該有一個(gè)預(yù)想效果，檢查的時(shí)候用預(yù)想效果和實(shí)際效果相比較，看是否有問題，如果有問題要追查原因，考慮排除的方法，迅速進(jìn)行修正或者作為解決下一個(gè)問題時(shí)的參考，這就是所說的反饋。 第二階段是討論，查明原因，為制定出對(duì)策，提供各種想法。當(dāng)然第二部分人數(shù)應(yīng)該比第一部分的多，并且要根據(jù)一定的規(guī)則進(jìn)行。即：把情報(bào)記入卡片、然后分類，探索問題的本質(zhì)、找出解決問題的方案。 有效地解決問題 為了更有效地解決問題，談一下解決問題的幾個(gè)基本要點(diǎn)： 1）明確目的 解決問題首先要明確目的。 藥品銷售中常見的問題處理 競(jìng)爭(zhēng)問題 提起競(jìng)爭(zhēng)二字，都會(huì)描述出市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈這環(huán)境，其實(shí)這里有一些誤區(qū)，一是國(guó)外的書看多了；二是報(bào)子看多了；三是話讀多子，而沒有認(rèn)認(rèn)真真地去看市場(chǎng)，分析市場(chǎng)，到今天為止中國(guó)的市場(chǎng)除了家電市場(chǎng)在形成亞壟斷競(jìng)爭(zhēng)之外，其他并沒有象大家說得那么不 可收拾，更何懼業(yè)內(nèi)，請(qǐng)大家冷靜下來，分析一下業(yè)內(nèi)的背景情況： 偌大個(gè)中國(guó)頂?shù)蒙弦粋€(gè)歐州； 6200 家藥廠； 3000 多個(gè)品種，你就在這種情況下談競(jìng)爭(zhēng)、恐懼競(jìng)爭(zhēng)有多少意義，談到底還是你自己的營(yíng)銷觀念和營(yíng)銷思路有問題，從現(xiàn)有的企業(yè)與企業(yè)品種與品種之間存在這一點(diǎn)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)態(tài)來看，根本不足以我們驚怕嚇錯(cuò)，我們可以從市場(chǎng)營(yíng)銷策略和市場(chǎng)推進(jìn)模式中找到很大的，沒有競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)空間的，看見有的企業(yè)將清開靈做好了，你也做，看見人家奧美拉唑做好了，你也做，而又感到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力很大，但真正有市場(chǎng)潛力的，有市場(chǎng)價(jià)值的品種放在哪里 又不做，去跟人家湊什么熱鬧呢？ 競(jìng)爭(zhēng)是一種合作 競(jìng)爭(zhēng)是一種對(duì)手之間的游戲 競(jìng)爭(zhēng)使雙方企業(yè)促進(jìn)銷售 在中國(guó)特定市場(chǎng)環(huán)境中，對(duì)藥品營(yíng)銷而言，應(yīng)更多得是如何采取營(yíng)銷的組合工具去獲得更多的市場(chǎng)份額，而不是一味去研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略，這樣會(huì)讓自己鉆進(jìn)牛角尖里去，浪費(fèi)自己的金錢，也失去了市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。 做市場(chǎng)千萬(wàn)不要聽從那些沒有市場(chǎng)操作經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)銷理論家的話，他們把市場(chǎng)說得太玄了，太復(fù)雜了，弄得市場(chǎng)操作 者學(xué)頭轉(zhuǎn)向，我認(rèn)為做市場(chǎng)一定提倡簡(jiǎn)單二字，越簡(jiǎn)單越好，越能形為工業(yè)化推進(jìn)市場(chǎng)模式，當(dāng)一個(gè)簡(jiǎn)單市場(chǎng)模式建立后，立即考貝就行了，關(guān)健在于獨(dú)特的營(yíng)銷工具組合。如阻止不力，會(huì)給辛辛苦苦開發(fā)出來的市場(chǎng)成果，前功盡棄，同時(shí)也大 大錯(cuò)傷了該區(qū)域市場(chǎng)人員的積極性，造成應(yīng)收貨的增多，最終公司受損。 解決辦法： （ 1）建立沖貨的規(guī)章制度，劃分清銷售區(qū)域，然后分清貨物的投放區(qū)域，再規(guī)定好，如違反規(guī)定的懲罰條例； （ 2）沖貨的防止，公司應(yīng)該建立檢督檢查的系統(tǒng)，如有沖貨的跡象，就立即采取行動(dòng)，扼殺在萌芽之中。 集中管理，分散支付 廣告由總部統(tǒng)一編排，由各市場(chǎng)部落實(shí)媒體，洽談廣告業(yè)務(wù)，并支付費(fèi)用。 利：辦事處對(duì)廣告費(fèi)用投入效果，免有責(zé)任，執(zhí)行速度較快，靈活性強(qiáng)，到位率高。 大量管理資料下載 短時(shí)：在合同中表明，每月投入量為 20分鐘，其實(shí)際投入為 16分鐘，時(shí)差給算成錢迫還給業(yè)務(wù)單位。 產(chǎn)品作價(jià)支付：業(yè)務(wù)方 以產(chǎn)品作價(jià)支付給媒體，由電視臺(tái)轉(zhuǎn)給經(jīng)銷商，形成巨大差價(jià)，并還給業(yè)務(wù)方。 支付錢后播出，不欠帳。作賒銷的決定時(shí)要考慮到促銷和信用政策兩方面的問題。 大量管理資料下載 如果讓業(yè)務(wù)人員給顧客一筆現(xiàn)金貸款，該貸款利率與等值銷售帶來的利潤(rùn)率相同，則業(yè)務(wù)員反應(yīng)將會(huì)完全不同，甚至可能根本不予考慮。 壞帳成本 /壞帳應(yīng)產(chǎn)生的毛利 =90/10=9（次）相同的銷售 第 10次銷售將挽回第 1次銷售的機(jī)會(huì)成本。和銀行信貸一樣，必 須根據(jù)信用審核中所考慮的各種相關(guān)因素來給每個(gè)顧客劃定信貸限額及相應(yīng)的條款和條件。這有賴不斷的監(jiān)管與控制，信用控制政策能否成功， 總是與顧客眼中企業(yè)是否認(rèn)真地按賒銷條款辦事有直接關(guān)系。若顧客認(rèn)為某個(gè)供應(yīng)商會(huì)采取無(wú)所謂的態(tài)度，那么結(jié)果將是不會(huì)向他付款。因?yàn)榭蛻舫ＵJ(rèn)為收到發(fā)票后賒銷期限才算開始，任何拖延寄送發(fā)票將意味著延了給予客戶的有效的賒帳期限。 ◇對(duì)逾期未付的帳款要有嚴(yán)格的追查政策。言而不行，光威脅而不實(shí)際追索將帶來負(fù)效應(yīng)，并損壞整個(gè)信用收帳政策的有效性。每一個(gè)好的制度都是通過明智地運(yùn)用這種靈活性而變得更好。它應(yīng)該先與給予顧客的賒銷期限相比，以查看信用控制 的有效程度，再與上一個(gè)會(huì)計(jì)期的相應(yīng)數(shù)字比較，以確定情況是有所改進(jìn)還是日益惡化。一個(gè)概述型的債務(wù)人帳齡分析表看起來如下表： 債務(wù)人帳齡分析表 總數(shù) 放帳前期內(nèi) 1 個(gè)月 2 個(gè)月 3 個(gè)月 更長(zhǎng) 大量管理資料下載 10,000 2,000 2,000 4,000 1,000 1,000 100% 20% 20% 40% 10% 10% 不同帳齡占債務(wù)人總額的百分比，就可以迅速看出信用控制是在變好還是在變壞，但絕對(duì)數(shù)還需要進(jìn)一步計(jì)算，因?yàn)樗鼈兪腔诳備N售的總債務(wù)人的。 銷售經(jīng)理的普遍得失 銷售經(jīng)理面臨的普遍問題如下： ●友好，但不能和下屬過分親近，必須掌握分寸。記住在評(píng)價(jià)面談里提到的東西； ●不要老發(fā)牢騷，把事情弄得不可收拾。對(duì)下屬表示真誠(chéng)的興趣，要老實(shí)。 ●不要夸大銷售人員的錯(cuò)誤，要做出正確的評(píng)價(jià)； ●不要籠統(tǒng)處理，要盡量具體。不要老抽下屬的煙，喝酒吃飯，隨隨便便?？梢宰尃I(yíng)銷財(cái)務(wù)主管按時(shí)間做下債務(wù)人明細(xì)表。它沒有考慮季節(jié)性因素和或銷售增加的因素。從減少壞帳的角度來講，經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)表明對(duì)信用控制的合理投資將帶來許多倍的好處。制定一個(gè)嚴(yán)格的信用政策，靈活性是相當(dāng)重要的?；ㄔS多時(shí)間去索回一筆并不值得這么做的逾付款可能毫無(wú)意義，但 許多企業(yè)都認(rèn)為，即使收款費(fèi)用高于款項(xiàng)本身，也值得去追索，以給該客戶和其他客戶傳遞一個(gè)明確的信息，即企業(yè)對(duì)執(zhí)行其信用和收帳政策是嚴(yán)肅、認(rèn)真的。 ◇付款的方式和時(shí)間要有清楚的指示。 大量管理資料下載 ◇及 時(shí)開立發(fā)票和額帳結(jié)單。如果顧客看到企業(yè)沒有嚴(yán)格遵守某些規(guī)則，那么顧客也將不會(huì)遵守。信貸限額的條款應(yīng)包括： ◇給于顧客的最高賒銷額； ◇允許賒帳的最長(zhǎng)期限； ◇最小訂貨數(shù)量（如合適的話）； ◇關(guān)于付款程序的清楚指示； ◇關(guān)于過期付款的利息與提前付款的折扣安排的明確規(guī)則。因此對(duì)企業(yè)提供的所有貿(mào)易信用，都必須施用嚴(yán)格的信用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核。這的確是一個(gè)很危險(xiǎn)的態(tài)度，可能會(huì)給本來很成功的企業(yè)，帶來因賒帳損失而造成的嚴(yán)重?fù)p害。賒銷看起來僅與貨物或服務(wù)有關(guān)，而不是直 接與現(xiàn)金相關(guān)，這一現(xiàn)象可能會(huì)掩蓋下面的事實(shí)：即貨物與服務(wù)實(shí)示上與現(xiàn)金是等值的，且在大部分情況下，企業(yè)已以采購(gòu)成本、費(fèi)用和工資等形式投入了大量的資金。 賒銷的評(píng)估與管理 信用標(biāo)準(zhǔn) 因?yàn)橘d銷就像是銀行給一個(gè)顧客貸款，所以有必要運(yùn)用相似的標(biāo)準(zhǔn)去進(jìn)行信用審核與控制。 廣告合同二人以由共同操作。 換時(shí)：合同規(guī)定，每天在什么時(shí)間，什么欄目中播出，但有時(shí)合同將此時(shí)段移位，形成差額還給業(yè)務(wù)方。 廣告支付不良形式 傭金（四和）：不管是現(xiàn)在還是將來，這個(gè)問題永遠(yuǎn)存在； 加價(jià)：在業(yè)務(wù)洽談中，決定的單價(jià)雙方認(rèn)可后，由業(yè)務(wù)方進(jìn)行提價(jià)，然后將所提的差價(jià)，還給業(yè)務(wù)方 。 弊：辦事處對(duì)廣 告效果不負(fù)責(zé)任，投入量與費(fèi)用支付控制較難。 積極性 廣告支出 在行銷過程中，最大的費(fèi)用投入應(yīng)是廣告費(fèi)，廣告費(fèi)支付的過程中，常常會(huì)出現(xiàn)問題，因此要解決好這個(gè)問題，就必須認(rèn)認(rèn)真真地研 究解決問題的辦法： 廣告費(fèi)支付的管理形式 集中管理，集中支付 廣告投入及媒體安排費(fèi)用支出，由總部統(tǒng)一實(shí)施，各辦事處只有建議權(quán)不介入廣告投放及費(fèi)用支出。一種情況是經(jīng)銷商主觀沖貨；另一種情況是授公司業(yè)務(wù)主管的意圖向其他區(qū)域沖貨。 價(jià)格 如何處理沖貨問題？ 沖貨即是：同一個(gè)產(chǎn)品沒有遵循公司的規(guī)定，將該產(chǎn)品超出所規(guī)定區(qū)域范圍進(jìn)行銷售。因此解決這一問題的思路應(yīng)該是： 轉(zhuǎn)變觀念，臺(tái)灣有位營(yíng)銷顧問說過一句話，他說“天冷冷 在風(fēng)里，人窮窮在觀念上，這一點(diǎn)，我是深有感觸，當(dāng)時(shí)我在管理安陽(yáng)三藥廠時(shí)，短短幾個(gè)月就發(fā)現(xiàn)，東部的企業(yè)為什么好，中部及西部的企業(yè)相對(duì)關(guān)，其主要原因是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念的距離太大了，并不是由于企業(yè)問產(chǎn)品間的競(jìng)爭(zhēng)使中西部企業(yè)造成失敗，而是自己的經(jīng)營(yíng)觀念造成企業(yè)的失敗，因此首要問題是轉(zhuǎn)變觀念。 2）得到專家的援助 大量管理資料下載 一個(gè)人解決問題很難提出完善的方案，要集中群眾智慧，特別是解決自己不太內(nèi)行的問題時(shí)，更應(yīng)該積極地解求專家的意見和想法。如果問題超過一個(gè)星期，就要 使用完整的 K、 J 法。 3） K、 J 法 K、 J 法是以諸葛亮?xí)^腦旋風(fēng)會(huì)）為基礎(chǔ)而發(fā)明的一個(gè)創(chuàng)造性的方法。 2）諸葛會(huì)（頭腦旋風(fēng)會(huì)） 諸葛亮?xí)徒鉀Q問題的會(huì)議相似，具體分析起來銷有不同。 解決問題的技巧 這里介紹的是一般企業(yè)中應(yīng)用最 多的，有代表性的三種方法。召開會(huì)議決定是民主決定問題的方法，但責(zé)任不明確，以后容易出現(xiàn)大問題。一般制定一個(gè)方案在討論之后如果不合適再進(jìn)行修改，費(fèi)時(shí)太多。如果對(duì)問題的背景、性質(zhì)、特點(diǎn)不清楚，就不能找到真正的原因。但是，這次分析原因要比發(fā)現(xiàn)問題時(shí)候分析得深入、詳細(xì)。對(duì)于部長(zhǎng)、科長(zhǎng)來說，發(fā)現(xiàn)問題與解決問題的能力同樣重要。也就是在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中出現(xiàn)了問題，需要研究解決，這種不斷地反復(fù)就是經(jīng)營(yíng)管理。 5）掌握表達(dá)能力 發(fā)現(xiàn)了問題要把它表達(dá)出來。在各行業(yè)中對(duì)于發(fā)生的問題是很難預(yù)測(cè)的，特別是部長(zhǎng)、科長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)問題不能只限于本部門、本科室，也要關(guān)心其它部門和其他行業(yè)的情況，所以，對(duì)于什么事情都要有興趣，都要關(guān)心。 2）不滿足現(xiàn)狀 對(duì)工作不滿足，對(duì)發(fā)現(xiàn)問題有很大好處，如果對(duì)工作滿足了就不容易發(fā)現(xiàn)問題。用文字表示作為傳達(dá)手段比較好，錯(cuò)誤少，而且可以留下評(píng)據(jù)，優(yōu)點(diǎn)比較多。在判斷問題時(shí)不能單純地依靠經(jīng)驗(yàn)，要根據(jù)可靠的客觀情報(bào)和數(shù)據(jù)。 3）核實(shí)階段（確認(rèn)階段） 調(diào)查階段完成后就進(jìn)入核對(duì)（確認(rèn)）階段。相反，如果沒有穎問，沒有發(fā)現(xiàn)問題的意識(shí)，問題就是在眼前也很可能看不到。因此，發(fā)現(xiàn)問題 后要盡快解決。部長(zhǎng)、科長(zhǎng)在日常業(yè)務(wù)工作中經(jīng)常發(fā)現(xiàn)問題，把問題交給下級(jí)解決。工作一開始就要善于現(xiàn)問題，有 發(fā)現(xiàn)問題的意識(shí)。對(duì)于這方面的重要性強(qiáng)調(diào)的比較多。 解決問題推動(dòng)銷售增長(zhǎng) 4． 1 帶著問題去發(fā)現(xiàn)問題 4． 1． 1 不發(fā)現(xiàn)問題就不能解決問題 經(jīng)營(yíng)管理就是要不斷地解決部下。 4）應(yīng)及時(shí)將損益報(bào)告公布給關(guān)系者知道。 2）計(jì)劃不僅是數(shù)字的組合而已，重點(diǎn)應(yīng)在于其實(shí)行方法。 2）情報(bào)的目的在于活用。 2）有關(guān)公司內(nèi)的情報(bào)，應(yīng)決定各方情報(bào)由各特定 的人負(fù)責(zé)，并決定情報(bào)的搜集方法。 情報(bào)管理 （ 1）情報(bào)內(nèi)容 1）搜集得來的情報(bào)須徹底地加以研究。這是所有經(jīng)理包括銷售經(jīng)理 的通病。工作無(wú)計(jì)劃，在辦公室或者銷售區(qū)域轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去。 *不能 正視問題，也不能冷靜地處理問題，因而失去了許多時(shí)間。 5%。 60%。 這樣一來，就使時(shí)間管理對(duì)銷售經(jīng)理顯得特別重要，下面提供了粗略的指南。他們只當(dāng)了高