【正文】 業(yè)大盤，高檔社區(qū)， 區(qū)域版塊為城市大型居住新區(qū)，高起點、高規(guī)劃的城市定位，發(fā)展?jié)摿薮? 2)從交通上分析： 緊鄰廣福路和官南大道，修繕中的廣福路將成為該片區(qū)的動脈，規(guī)劃中的立交橋將使該片區(qū)較市區(qū)更為順暢，便捷。 20. “玫瑰灣”小區(qū)景觀有何特色？ 答： 包含有自然景觀、人文景觀及功能性設施。共有 1148 套住宅。 。 “玫瑰灣“銷售手冊（基礎培訓資料） 第一部分 公 司 篇 1. “玫瑰灣 ”是由哪家公司開發(fā)的？ 信譽實力如何？ 答：由云南京鵬房地產開發(fā)有限公司開發(fā)。 5. “玫瑰灣”由哪個建筑商承建？ 答： 云南第二建筑工程公司、陜西航天建筑工程公司。 13． “玫瑰灣 ”一期在什么時候開始開工？ 完工日期？目前進度如何？ 答： 2020 年 9 月開工，景觀洋房247。自然景觀的建設給住戶以親近自然的機會；人文景 觀使景觀被各種人文元素有機的組織在一起，充分提高了小區(qū)的品質和檔次；功能性設施滿足住戶的休閑和運動的要求。 3)從景觀上分析：社區(qū)玫瑰灣大景觀， 廣福路規(guī)劃 108 米大道， 將給項目添色； 4)從配套上分析：社區(qū)商業(yè)配套，滿足住戶需求 29. “玫瑰灣”停車位共有多少個？每個尺寸是多少？有無產權？ 答： 944 個。 36．有無首層架空層？其用途？ 分別在哪里？高度？ 答： 有，做為車庫和景觀，在 1— 8高 6 米， 9— 11高 3 米。 ？ 答：鋁合金門窗，開啟扇設鋁合金框，不銹鋼紗窗，隔聲性能不小于三級。 ？ 答：中行、招商銀行、工行、建行。 ？ 答：人車分流。 、煤氣的位置、報警器的位置？ 答：詳見戶型圖。 77.“玫瑰灣 ”采用什么供電、供水系統(tǒng)？ 是否是遠程抄表系統(tǒng)？ 答：雙回 路主、備自動切換供電；有供水加壓裝置；不設置遠程抄表。 84． “玫瑰灣 ”有線電視 和電話 有幾個接口？ 寬帶網及其位置？ 答：有線電視 2 個，電話線一對，寬帶位置設在書房或次臥室。 ？ 答：是，有收費項目也有免費項目。 9售樓過程第四步？ 視具體情況，帶客戶看現(xiàn)房。 10情沖動型： 特征：天性激動，容易對外界的刺激做出決定。 （ 2）幫客戶做出決定，下定決心 11喋喋不休型： 特征：（ 1）過分小心，甚至離譜太遠。 114．求神問卜型： 特征：決定權授于“神意”或風水先生。 118．借故拖延型： 特征：個性遲疑、借用拖延、推三推四。 偏執(zhí)氣質：倔強而頑固、愛出風頭、不聽別人的意見獨裁有斗爭性，愛為小事爭辯。不抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子、敲擊或玩弄其他物品。男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣領為適度，男員工不得化妝，不準燙發(fā)，頭發(fā)不得有頭屑。 （ 3） 和顧客交談時應眼望對方，頻頻點頭稱是。不得無所表示，等客人先開口。 （ 15） 不 得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。 （ 22） 暫時離開面對的客人，一律講“請稍候”，如果離開時間較長，回來后要講“對不起，讓您久等啦”。 （ 28） 工作外衣衣袖、衣領處、襯衣領口，不得顯露個人衣物，工作服外不得顯露個人物品，如紀念章、筆、紙張等，工作服衣袋不得多裝物品，顯得鼓起。 （ 34） 對方掛斷之后，方為通話完畢，不得先于對方掛線。 、國有土地使用證何時辦？稅費標準如何？何時可以 拿到房產證？ 答：接到公司通知，戶主交清辦理產權證的全部資料后， 120 個工作日內將有關資料提交辦證機構，在規(guī)定的時間內辦理完畢。 2）收入證明（原件） 注：①借款人月還款額超過月收入的 50%的，需尋找共同還款人出具共同還款證明。手續(xù)費為： 合同備案以后轉讓，則需按照產權部門的有關規(guī)定交納一定的稅費后辦理轉讓手續(xù)。 ？是多少？ 答： 深圳市至祥置業(yè)有限公司 Shenzhen Genesis 19 第八部分 物業(yè)篇 ？ 答： 游泳池、籃球場、網球場、室內休閑娛樂設施。 、住戶樓梯是否有專職的工人清掃？ 答：是 、路燈，中心區(qū)路燈壞了是否有人及時修復？ 答：是，有專人值班。 時代風華 :多層 /㎡； 中林佳湖 : /㎡?？蛻羧阂灾小⒏邫n客戶為主。以水體園林生活做為核心賣點。 186． “玫瑰灣”的產品定位？目標客戶群？與周邊樓盤相比，有哪些優(yōu)勢？有哪些劣勢？ 答：屬于高檔大社區(qū)樓盤。 劣勢有：目前小區(qū)距離市區(qū)有一定距離，目前公交通達程度不足，周邊配套尚未完善，該區(qū)域尚不成熟，南市區(qū)版塊人氣不足。 項目特點：交通便利，有多路公交線經過，戶型結構合理，保持了非常良好的通風和采光。 182． “中林佳湖 3 期 ”的特點？價格多少？ 答： 項目簡介：中林 官南路片區(qū)的優(yōu)劣勢為： 優(yōu)勢：官南路位于城市南片區(qū)，比鄰滇池自 然環(huán)境優(yōu)越，空氣質量好，生態(tài)環(huán)境好，風向佳（西南風），整體物業(yè)形態(tài)好，因此區(qū)域認同率高，加之康體、度假、休閑、娛樂等配套完善，房價一直很好，比北市區(qū)高出 300—— 500 元 /每平方，成為高尚樓盤的棲身之地，房地產開發(fā)規(guī)模較大，模式多樣化，有花園洋房、旅游地產、商業(yè)地產。 ？ 答：樓層： 公共場所： 設垃圾站： ？電表容量？ 答：有。 ？ 答：根據物價局定價標準收費。 ，應怎樣辦理手續(xù)？ 答： (1) 首先通知銀行信貸部，并結算銀行貸款余額。 3）戶口冊（復印件 3份） 4）身份證（原件、復印件 3份） 5）婚姻狀況證明（ A、未婚證明 原件一 5份； B、結婚證 復印件各一份； C、離婚證 復印件一份 ） 如購買人已婚或合同簽有共同擁有人，則夫妻雙方及共同擁有人也需提供以上所有資料。 ？ 答：一次性付款、銀行按揭。 （ 36） 對話要求參照按本規(guī)范“言談”一節(jié)。 12電話 （ 30） 所有來電，務必在三響之內接聽。 （ 23） 當為顧客完成一項服務后應主動詢問是否還有其他事要幫助。 （ 17） 指第三者時不能講“他”，應稱“那位先生”或“那位女士”。不要急功近利的推銷樓盤，要給客戶一種“置業(yè)顧問”的形象。 （ 4） 不得哼歌曲、吹口哨 、不得談笑 、大聲說話 、喊叫、亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要聲響。 （ 5） 不得佩帶任何飾物、不得穿耳帶戒指和手練，不得留長指甲，女員工不得在指甲上涂色。與顧客同時進出門（如電梯門），應讓顧客先行。 缺乏情操型：沒有關心和同情心，人際關系冷淡。 （ 2）是否是準客戶。 115．神經過敏型： 深圳市至祥置業(yè)有限公司 Shenzhen Genesis 10 特征：凡事往壞處想，容易受刺激。 對策：（ 1）取得客戶信任。 （ 2）不愿意 買時，說話應得體。 10銷售技巧 ① 充滿信心 ② 口齒清晰 ③ 有說服力 ④ 咨詢準確 ⑤ 說明主要客戶得益 ⑥ 資料吸引 ⑦ 請客戶提問 ⑧ 借助幻燈、宣傳冊等有效方法 ⑨ 符合顧客心理的應付法 ⑩ 以體驗性的知識來說服顧客 10服務意識 ① 平等化原則 ② 珍惜常客 ③ 體察顧客的希望 10職業(yè)道德 ① 誠實信用 ② 有事業(yè)心 ③ 有責任感 ④ 加強自律 ⑤ 為當事人保守秘密 10維持良好形象 維持良好在于提高個人修養(yǎng)，注意外表修飾，修飾外表的重點是整潔、品位和保守。 第三部分 接待篇 深圳市至祥置業(yè)有限公司 Shenzhen Genesis 7 9接待的第一句話是？ 您好！京鵬玫瑰灣。 86. 玫瑰灣陽臺是否可封閉？是否可安裝防盜網？