【正文】 底商 36150㎡之間，商業(yè)街二層以上有 200600㎡之間。 ？ 答： PPR 管材。 ？ 答：袋化集中收集處理。 ？什么街道？什么派出所？ 答：官渡區(qū)， 關上街道辦、雙鳳派出所。 ？附近居民素質(zhì)如何？ 答：本項目文化氛圍濃厚，小區(qū)各處均 導入了以人為本的設計理念。附近小區(qū)的居民均為中高檔收入者，有較高的文化修養(yǎng)。 ？ 答：人車分流。 ？ 答：無。 ？圍墻的樣式及材料？有無監(jiān)控系統(tǒng)？ 答：運用紅外線、閉路全監(jiān)控、保安巡更系統(tǒng)實行全封閉管理。 深圳市至祥置業(yè)有限公司 Shenzhen Genesis 5 小區(qū)由周邊商鋪圍成封閉，不再另設圍墻。 ？ 答：多層、小高層的實用率在 %左右，高層的實用率為 %和 %。 ？ 答： 商品房分攤的公用建筑面積主要由兩部分組成： 1．電梯井、樓梯間、 管道井、公共門廳和過道等 功能上為整樓建筑服務的公共用房和管理用房的建筑面積； 2．各單元與樓宇公共建筑空間之間的分隔以及外墻（包括山墻）墻體水平投影面積的 50％。 、樹木面積及名稱？ 答：由東西兩面向中間流動，水面面積 5000－ 7000㎡。 ？ 答：一期 2020 年 12 月 31 日。 、煤氣的位置、報警器的位置？ 答：詳見戶型圖。 70、“玫瑰灣”的社區(qū)特色？ 答：低密度社區(qū)、多種物業(yè)形態(tài)、配套設施完善的綜合型社區(qū)。 ？有什么好處？ 答：錯 30㎝ ，有分區(qū)明確、動靜分離的好處。 ？ 答：退關南路紅線 10 米，其余道路 5 米。 74． “玫瑰灣 ”外墻采用什么裝飾？ 答：彩色涂料。 75.“玫瑰灣 ”電梯大堂的地面、墻面、天花各采用什么裝飾？ 答： 地面采用地磚、墻面采用墻轉(zhuǎn)、天花用雙飛粉和乳膠漆。 76.“玫瑰灣 ”采用什么電梯？ 一個單元共有幾部電梯？電梯的速度？ 答： 900 公斤載客電梯，速度每秒 1， 5 米。每個單元一部電梯。 77.“玫瑰灣 ”采用什么供電、供水系統(tǒng)？ 是否是遠程抄表系統(tǒng)？ 答：雙回 路主、備自動切換供電；有供水加壓裝置；不設置遠程抄表。 78． “玫瑰灣 ”入戶門采用什么材料？ 答： 單元門采用 IC 卡可視對講防盜門。入戶門采用 900㎝ 1200㎝的 品牌防盜門 深圳市至祥置業(yè)有限公司 Shenzhen Genesis 6 79．窗戶采用什么材料？ 答： 采用優(yōu)質(zhì)塑鋼窗。 80．廚房有什么裝修標準？ 答： 預留排煙及下水接口，煤氣入戶，地面作防水處理。 81．衛(wèi)生間有什么裝修標準？ 答： 預留下水接口，作防水處理。主衛(wèi)預埋熱水管道連通廚房。 82．住宅內(nèi)是否預留空調(diào)位置、通風排油煙管道？ 答： 沒有預留空調(diào)位置，預留通風排油煙管道。 83． “玫瑰灣 ”有 哪些電路裝置？ 答： 有線電視、寬頻、電話接口連接到戶、家電電源插座、電燈開關。 84． “玫瑰灣 ”有線電視 和電話 有幾個接口？ 寬帶網(wǎng)及其位置？ 答：有線電視 2 個，電話線一對，寬帶位置設在書房或次臥室。 85． “玫瑰灣 ”有無煤氣管道？ 答： 有。 86. 玫瑰灣陽臺是否可封閉？是否可安裝防盜網(wǎng)？ 答： 不允許。 ？ 答：不允許。 ？ 答：可以。 ，須辦理哪些手續(xù)？ 答：可以把室內(nèi)設計方案交由物業(yè)管理公司審批，在不影響建筑使用 的情況下，可以進行更改。裝修房子需到物業(yè)管理公司辦理裝修手續(xù)交付押金。 ？ 答：鋼筋混凝土。 ？ 答：是，有收費項目也有免費項目。 ？ 答：本項目與邦盛共建幼兒園。 第三部分 接待篇 深圳市至祥置業(yè)有限公司 Shenzhen Genesis 7 9接待的第一句話是？ 您好！京鵬玫瑰灣。 9接待時要做哪些工作？ 1） 簡要的回答客戶的詢問 2） 簡要的介紹本項目的差異化特征、主要賣點，引起客戶的興趣和關注。 9客戶詢問時應有什么反應？ 熱情接待，引導客戶閱讀資料并進行講解。 9遇到挑剔不講理的 客戶怎么辦？ 不急、不燥，耐心給予講解 . 9售樓過程第一步？ 帶客戶看戶型模型及樓盤模型，介紹小區(qū)規(guī)劃及樓盤概況，突出重點和優(yōu)勢。 9售樓過程第二步？ 帶客看示范區(qū)，了解需求。 3售樓過程第三步？ 針對戶型，計算費用。 9售樓過程第四步？ 視具體情況，帶客戶看現(xiàn)房。 100、售樓過程第五步？ 促成成交。 10銷售技巧 ① 充滿信心 ② 口齒清晰 ③ 有說服力 ④ 咨詢準確 ⑤ 說明主要客戶得益 ⑥ 資料吸引 ⑦ 請客戶提問 ⑧ 借助幻燈、宣傳冊等有效方法 ⑨ 符合顧客心理的應付法 ⑩ 以體驗性的知識來說服顧客 10服務意識 ① 平等化原則 ② 珍惜常客 ③ 體察顧客的希望 10職業(yè)道德 ① 誠實信用 ② 有事業(yè)心 ③ 有責任感 ④ 加強自律 ⑤ 為當事人保守秘密 10維持良好形象 維持良好在于提高個人修養(yǎng)，注意外表修飾，修飾外表的重點是整潔、品位和保守。 深圳市至祥置業(yè)有限公司 Shenzhen Genesis 8 ① 統(tǒng)一的美 感、統(tǒng)一化的服務 ② 烘托團隊的魅力和服務面貌 ③ 要理解穿制服的目的 ① 禮貌地迎接客戶； ② 安頓客戶； ③ 詢問 、 咨詢 、 了解客戶的需要； ④ 放大問題，利益陳述； ⑤ 留住顧客； ⑥ 簽署協(xié)議； ⑦ 為客戶辦理一切事物； ⑧ 售后服務。 107．留住客戶的方法 (1)站在顧客的立場考慮問題； (2)使顧客容易找到你。打開你的手機，售樓處要預留一部電話，以便客戶隨時能打進電話； (3)即使客戶找你聊天但也不要讓他吃閉門羹； (4)電話鈴聲響起后 3聲內(nèi)要接起電話； (5)為顧客提供方便，如座椅、茶水； (6)即使再忙，也要在 10 分鐘內(nèi)返還，安頓在等候的客戶，并向他解釋等候的原因； (7)給客戶自便的權利，讓他四處看看，但提醒他注意安全； (8)他必須對我們的項目了如指掌； (9)特定價格限量發(fā)售，提供特別優(yōu)惠，不可出現(xiàn)脫銷； (10)堅持準確無誤地執(zhí)行訂單（認購書）的原則，但對客戶的特殊情況提供靈活措施； (11)即使是成交后，也要跟客戶保持聯(lián)系，告訴他我們的最新信息，包括“手拉手”老客戶推薦新客戶買樓的優(yōu)惠措施； (12)為客戶付款提供方便，但千萬不要出現(xiàn)亂七八糟的多收費； (13)按時交付使用，承諾要兌現(xiàn)，產(chǎn)品保證要有實 質(zhì)內(nèi)容； (14)為客戶退款提供方便，盡量快地及時退款； (15)對給你帶來業(yè)務的人提供獎勵。 第四部分 客戶篇 深圳市至祥置業(yè)有限公司 Shenzhen Genesis 9 108．理智穩(wěn)健型： 特征：深思熟慮、冷靜穩(wěn)健，不容易被推銷員的言辭所打動，對于疑點必須詳細詢問。 對策：加強對樓盤的質(zhì)量、檔次、規(guī)模、公司實力及樓盤獨有優(yōu)點，眾多商家云集的說明，一切說明需正確有據(jù)，以獲得理性客戶的支持。 10情沖動型： 特征：天性激動，容易對外界的刺激做出決定。 對策：（ 1）加強本樓盤的特色及實惠，營造一種過時作廢的氛圍。 （ 2）不愿意 買時，說話應得體。 （ 3）應避免不合適造成的心理壓力。 1沉默寡言型： 特征：出言謹慎、反應冷淡，感情不易在用人不當部表現(xiàn)出來。 對策：除介紹產(chǎn)品外，應以熱情的態(tài)度與對方拉關系、