【正文】 .. IRS 中 PNR 操作特殊情況 12 直屬售票處業(yè)務(wù) ....................................................................................... 16 .............................................................................................. 柜臺(tái)售票 16 ................................................................... 直屬售票處同行業(yè)務(wù)出票 16 .............................................................................................. 每日扎帳 17 機(jī)場服務(wù)業(yè)務(wù) .......................................................................................... 18 .............................................................................. 使用 MARS 的機(jī)場 18 .......................................................................... 非使用 MARS 的機(jī)場 18 ...................................................................................... 特殊情況處理 19 結(jié)算相關(guān)業(yè)務(wù) .......................................................................................... 21 ...................................................................................... 銷售日報(bào)審核 21 .............................................................................. 銀行支付差異處理 21 .................................................................................. 換開票舊票處理 22 .............................................................................. AR 和 LK 數(shù)據(jù)導(dǎo)出 22 .............................................................................. 結(jié)算中心票證回收 22 ...........................................................................用戶組號(hào)和工號(hào)管理 23 引言 編寫目的 本用戶指導(dǎo)手冊編寫的目的是通過對(duì)系統(tǒng)的主要操作流程的介紹，來指導(dǎo)和規(guī)范電子客票相關(guān)的業(yè)務(wù)操作。 C. 本期電子客票暫只能處理明折明扣機(jī)票。 ? CRS: Computer Reservation System 計(jì)算機(jī)訂座系統(tǒng) ? ICS: 座位控制系統(tǒng) 業(yè)務(wù)指南 票務(wù)業(yè)務(wù) 票務(wù)操作員業(yè)務(wù)流程都與票有關(guān)，主要包括電子客票的出票，退票，換開，航班更改，打印換開，簽轉(zhuǎn)，非自愿操作，特殊團(tuán)隊(duì)的申請和審批和直屬售票處同行業(yè)務(wù)銷售。 C. 代理人用戶、直屬售票處用戶在 IRS 中選擇“ PNR 查詢”，提取團(tuán)隊(duì)PNR。 D. 直屬售票處免票出票，可根據(jù)業(yè)務(wù)需要輸入 TOURCODE 或授權(quán)單號(hào)，再出票。 ? 除換開信息外，如需在電子客票上顯示 TC 和 EI 信息，請出票前在PNR 中按要求輸入 EI 和 TC。 b) 如旅客已辦理登機(jī)手續(xù)，需要求值機(jī)柜臺(tái)人員將登機(jī)手續(xù)取消后方可進(jìn)行后續(xù)處理。 B. 代理人用戶、售票處用戶檢查客票的發(fā)票狀態(tài)，只有不是“已開發(fā)票”的電子客票才可退票。 C. 代理人用戶、售票處在 IRS/CRS/ICS 中選擇“ PNR 分離”，將已退票的乘客從 PNR 中分離出來，并對(duì)分離出來的 PNR 進(jìn)行航段刪除或取消 PNR。 ADC換開 A. 按照 中的 AG 步驟辦理電子客票換開。 C. 代理人用戶、售票處用戶從修改完的 PNR 中點(diǎn)擊票號(hào)，進(jìn)入電子客票顯示頁面，并選擇“電子客票航班更改”。 E. 代理人用戶，售票處用戶在 CRS/ICS 中增加備注說明電子客票換開紙票信息。 特殊團(tuán)隊(duì)的 申請和審批 明折明扣團(tuán)隊(duì) C. 代理人預(yù)定團(tuán)隊(duì) PNR。 B. 營業(yè)部銷售部在 IRS 中選擇“特殊團(tuán)隊(duì)查詢”或“特殊團(tuán)隊(duì)審批”察看到特殊團(tuán)隊(duì)申 請，打印特殊團(tuán)隊(duì)申請表。 C. 用戶選擇“刪除航段”，不能選擇“確認(rèn)并保存 PNR”。 證件種類： NI 身份證、 PP 護(hù)照、 ID 其他證件；必輸項(xiàng)。 C. 在“ PNR 查詢” 中根據(jù)大編碼調(diào)出記錄。 柜臺(tái)售票 A. 旅客提供旅客姓名、身份證件號(hào)、所需服務(wù)信息等到柜臺(tái)服務(wù)人員。 A. 代理人要求直屬售票處為其出票，并支付剔除代理費(fèi)后的票款到直屬售票處。 B. 對(duì)直屬售票處同行銷售電子客票，財(cái)務(wù)人員在核對(duì)正確后，在銷售日報(bào)備注中說明代理人名稱和政策審批號(hào)。 D. 值機(jī)人員辦理登機(jī)時(shí)，檢查電子客票登機(jī)憑證。 D. 旅客出示個(gè)人有效身份證件和 T4 聯(lián)，值機(jī)人員檢查無誤后為乘客辦理checkin 手續(xù)，提供普通登機(jī)牌。處理步驟請按 處理。 D. 營業(yè)部財(cái)務(wù)部定期將審核通過后的銷售日報(bào)和相關(guān)附件與票款等一齊交到結(jié)算中心。 換開票舊票處理 A. 對(duì)電子客票換開電子客票或紙票，結(jié)算中心需定期打印換開票報(bào)表。 B. 一致后可進(jìn)行下一步操作。 B. 銷售部審批后，交結(jié)算中心 。 C. 其余工作與紙票操作步驟一致。 B. 代理人用戶如發(fā)現(xiàn)銀行支付差異后，填寫《差異退款表》，注明差異發(fā)生日期、用戶組號(hào)、金額、希望退款的目的地（銀行賬戶或虛擬賬戶）。 B. 如遇航班返航，但航站人員還未使用“ close flight”更新電子客票票聯(lián)狀態(tài)，需在 IRS 中使用“ close flight”功 能手工 open 該電子客票票聯(lián)，即將為乘機(jī)的電子客票票聯(lián)狀態(tài)重新設(shè)新為“可供使用 Open for Use”。 F. 值機(jī) 人員辦理登機(jī)時(shí)，需檢查旅客