【正文】 3. 集思廣益，研究各種可行辦法 4. 篩選出最可行的辦法 5. 編排行動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行改革 6. 評(píng)估結(jié)果，將方法標(biāo)準(zhǔn)化和推廣出去 尋找問(wèn)題及解決問(wèn)題 一些可行工具： 1. 因果圖 (魚(yú)骨圖 ) 2. 柏拉圖 3. 觀摩模彷 PTS 30 推廣不被顧客接受的原因 柏拉圖 (Pareto Diagram) 原因 口味不適合當(dāng)?shù)厝? 推廣時(shí)間太短 廣告內(nèi)容不生動(dòng) 推廣的環(huán)節(jié)不配合 數(shù)量 40 30 20 10 百份比 40 % 30 % 20 % 10 % 累積比率 40 % 70 % 90 % 100 % 1. 2. 3. 4. PTS 31 柏拉圖 (Pareto Diagram) 原因 1 原因 2 原因 3 原因 4 100 90 70 40 25 0 PTS 32 因果圖 /魚(yú)骨圖 (Cause amp。 在繪製要因分析圖時(shí) ， 通常是將問(wèn)題寫(xiě)在一邊 ， 將問(wèn)題的各種成因 ， 詳列在另外一邊 。 What Where When Who Why How 什么事情 那裡發(fā)生 何時(shí)發(fā)生 由誰(shuí)經(jīng)手 為什么發(fā)生 如何發(fā)生 PTS 34 魚(yú)骨圖 (Fish – Bone Diagram) 機(jī) 人 法 物 三號(hào)機(jī)件 太陳舊 一號(hào)機(jī)件 有時(shí)出現(xiàn) 故障 太洋化 員工技術(shù)不足 光纖質(zhì)量 不達(dá)標(biāo)準(zhǔn) 第二 , 三 工作組 工作流程重覆 某原料 質(zhì)量欠佳 某原料在倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存太久 PTS 人手不夠 團(tuán)隊(duì) 合作出問(wèn)題 35 魚(yú)骨圖 (Fish – Bone Diagram) 廣告內(nèi)容不生動(dòng) 口味不適合當(dāng)?shù)厝? 推廣環(huán)節(jié)不配合 推廣時(shí)間太短 用語(yǔ)太古板 廣告人物太老 太洋化 推廣前沒(méi)有作調(diào)研 推廣不 被顧客 接愛(ài) 工作團(tuán)隊(duì)沒(méi)有群體精神 推廣地區(qū)太散不能集中精力作重點(diǎn)出擊 事前準(zhǔn)備不足 推廣費(fèi)不足 PTS 36 魚(yú)骨圖 (Fish – Bone Diagram): 對(duì)策 對(duì)策 問(wèn)題 實(shí)施時(shí)間 效果 1. 推廣前沒(méi)有作調(diào)研 ? 找出當(dāng)?shù)刈钍軞g迎的歌星來(lái)唱歌宣傳 ? 歌譜用當(dāng)?shù)刈盍餍械拿裰{ 2. 口味不適合當(dāng)?shù)娜? ? 針對(duì)不同顧客群按比例作抽樣問(wèn)卷調(diào)研 ? 將結(jié)果分析作有效 剪裁內(nèi)容 ? 工作團(tuán)隊(duì)在推廣項(xiàng)目進(jìn)行前要一起討論 , 了解各人的角色和責(zé)任 ? 項(xiàng)目前作排練 3. 推廣環(huán)節(jié)不配合工作團(tuán)隊(duì)沒(méi)有群體精神 PTS 37 練習(xí) ： 反思維沖擊法 ( Revers e Br a in st o rmin g ) 應(yīng)變圖 ( CONTI NGENCY DI AGRAM ) 問(wèn)題 PTS 38 SWOT Analysis強(qiáng)－弱－機(jī)－脅分析 1. S trength 強(qiáng)項(xiàng) 2. W eakness 弱項(xiàng) 3. O pportunity 機(jī)會(huì) 4. T hreat 威脅 PTS 39 公司 項(xiàng)目 朗訊 對(duì)手 ( 甲 ) 對(duì)手 ( 乙 ) 強(qiáng)項(xiàng) 弱項(xiàng) 機(jī)會(huì) 威脅 練習(xí)： 強(qiáng)－弱－機(jī)－脅分析 PTS 40 1. 現(xiàn)時(shí)產(chǎn)品∕服務(wù)特征 ? ? 現(xiàn)時(shí)我們的主要業(yè)務(wù)是什么？ ? ? 什么是我們的主要產(chǎn)品∕服務(wù)？ ? ? 這些主要產(chǎn)品∕服務(wù)布什么共同特征？ ? ? 誰(shuí)是我們的主要顧客？ 1. 顧客的行業(yè)有什么共同特征？ 2. 不同行業(yè)∕顧客有什么特征？ 3. 他們個(gè)別行業(yè)顧客有什么特征？ PTS 41 現(xiàn)時(shí)的產(chǎn)品∕服務(wù)： 成功及沒(méi)有這樣成功 1. 成功系列 ( 尤其與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較 ) ? ? 什么產(chǎn)品∕服務(wù)在過(guò)去一兩年特別成功？ ? ? 這些特別成功的產(chǎn)品∕服務(wù)有什么特征？ 2. 較弱的系列 ( 尤其與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較 ) ? ? 什么產(chǎn)品∕服務(wù)在過(guò)去一兩年較弱？ ? ? 這些較弱的產(chǎn)品∕服務(wù)有什么特征？ PTS 42 強(qiáng)項(xiàng) Str eng th 1. 有什么強(qiáng)項(xiàng)是你們獨(dú)有而你競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有？ 2. 有什么強(qiáng)項(xiàng)是你遠(yuǎn)超于你的對(duì)手？ 3. 有什么特性你們將可以發(fā)展為獨(dú)特的強(qiáng)項(xiàng)？ PTS 43 機(jī)會(huì) Oppo rt unities 1. 外在機(jī)會(huì) ( Ext er nal Oppo rt unit ie s ) ? ? 有什么是業(yè)務(wù)上較長(zhǎng)期的外在機(jī)會(huì) (1 年以上 ) ? ? 有什么是業(yè)務(wù)上較短期的外在機(jī)會(huì) (1 年內(nèi) ) 2. 內(nèi)在機(jī)會(huì) ( Int er nal Oppo rt unit ie s ) ? ? 有什么是業(yè)務(wù)上較長(zhǎng)期的內(nèi)在機(jī)會(huì) (1 年以上 ) ? ? 有什么是業(yè)務(wù)上較短期的內(nèi)在機(jī)會(huì) (1 年內(nèi) ) PTS 44 現(xiàn)時(shí)的工作較成功及較弱的 1. 什么是我們現(xiàn)時(shí)工作職能上較成功的地方？ 2. 什么是我們現(xiàn)時(shí)工作職能上較弱的地方？ PTS 45 1. 有什么外在威脅 (Ex tern a l T hr ea ts) 你認(rèn)為會(huì)在長(zhǎng)遠(yuǎn)上 ( 一兩年后 ) 來(lái)說(shuō)對(duì)你的公司行業(yè)有影響？ 2. 有什么外在威脅 (Ex tern a l T hr ea ts) 你認(rèn)為會(huì)在較短期內(nèi) ( 一年內(nèi) ) 來(lái)說(shuō)對(duì)你的公司行業(yè)有影響 例如： 1. 經(jīng)濟(jì)情況 2. 行業(yè)環(huán)境 3. 政府政策∕法例 4. 消費(fèi)的趨勢(shì)∕期望 5. 生產(chǎn)方式∕科技的發(fā)展及應(yīng)用 威脅 (Threats) PTS 46 PEESTAnalysis (政 –經(jīng) –環(huán) –社 –科分析 ) 1. P olitic 政治 2. E conomic 經(jīng)濟(jì) 3. S ocial 社會(huì) 4. T echnologic 科技 5. E nviro