【正文】 ( 5) 考慮這個方法我們是否能用。 ?在可營利 (在質(zhì)量上 )的生意上， 增加生意額。 Effect Diagram/Fish Bone Diagram) “分析 ” 系解決問題的一個重要的步驟 。 良好計劃的主要組合 PDCA cycle 學員對困難目標理解和對課程期望分享 09:30 – 10:30 創(chuàng)新思維與理性分析 監(jiān)察里程碑 4M就是 Man：人 Machine：機 Material：物 Method：法 4M方法的本質(zhì)精神 ， 主要是將各項不同的問題的成因歸納在這幾 類 主要原因之下 ， 使問題的成因能夠以一個簡潔 ， 明朗而有系統(tǒng)的次序詳列出來 ， 使之成 為 成因的主流 ， 再尋找出各主流中的次流 。 ﹙ 1998年度 ﹚ ? 一個建築項目 ﹙ Project﹚ 以其投 標時的指定期限為準。 PTS 74 例子 ： 問題 預防措施 更正∕補救措施 1. 交通阻塞 2. 遇溺 3. 食物中毒 4. 鯊魚的襲擊 PTS 75 例子 ： 問題 預防措施 更正∕補救措施 1. 交通阻塞 提早出發(fā)早些或晚些離開海邊乘座公共車輛 繞道而行 2. 遇溺 給孩子帶救生衣 急救 3. 食物中毒 把食物儲存在冷藏箱中 不用蛋黃醬 求診 4. 鯊魚的襲擊 選擇一個安全的海灘 靠近岸邊 PTS 76 預防問題發(fā)生的可行方法： 1. 2. 3. 4. 5. PTS 77 練習： 預先制定的計劃 已知的 /潛在的問題 嚴重性 X 可能性 = 先后緩急 問題 預防措施 更正措施 PTS 78 目標跟進表 PTS 目標 標準 誰負責 財政預算 何時完成 監(jiān)察里程碑 79 練習： 在評審目標時 ， CostBenefit Analysis 與及 CostEffectiveness Analysis有何不同 ？ PTS 。 PTS 60 TIME FLAME 有時間性 目標的達成與否，通常是以某個活動的普遍周期作準。 在繪製要因分析圖時 ， 通常是將問題寫在一邊 ， 將問題的各種成因 ， 詳列在另外一邊 。 分組練習和班上發(fā)表 (對學員工作有針對性 ) 15:15 – 15:30 小休 15:30 – 16:40 計劃的施實 導師自我介紹 聰明的目標和練習 (工作上有針對性 ) 要因分析圖是品質(zhì)圈應用的分析工具的一種 ， 是運用邏輯的方法追查出導致某個問題的形成因素 。 比如： ?在營 業(yè) 額上限的訂定 ?在營利的預測方面 ?預留一些特發(fā)因素的影嚮。 ( 7) 實行條改后的方法。 ( 3) 組隊去采訪他們。 (5) 完成后 ， 大家討論圖中眾多原因中到底那一兩個才是主因 。D) PTS 13 管理的級別 Levels of Management 頂層 Top 策略性 Strategic 中層 Middle 其他 Other 戰(zhàn)術性 Tactical 運作上 Operational PTS 14 計劃種類 ?策略性計劃 (Strategic) ?戰(zhàn)術性計劃 (Tactical) ?運作上的計劃 (Operational) ?預防出錯的計劃 (Contingency) ?不同可能出現(xiàn)的計劃 (Scenario) PTS 15 項目管理質(zhì)量圖 Project Management (Quality) Cycle 計劃 Plan 操縱 Monitor (Do) 控制 (Control) 落實 (Act) 反省 (Review) 審核 (Check) 溝通 Communication PDSA Cycle : Deming Quality’s Cycle PTS 16 項目管理流程 計劃 執(zhí)行 追蹤 評估 Plan Execution Monitoring Evaluating 項目設立 計劃 執(zhí)行 追蹤 評估 Definition Plan Implement Monitoring Evaluating of project 計劃 執(zhí)行 審核 落實 Plan Do Check Act PTS 17 PCDA 改變流程 (品質(zhì)改進 ) Plan Do Act Check 1. 找出改進的機會 2. 檢定客戶希望的結果 3. 斷定問題在那裏 4. 收集資料 5. 分析問題根源 6. 找出解決方法 7. 準備改進計劃 8. 行動 (Action) 9. 依計而行 (According to plan) 10. 監(jiān)察結果，依計劃或要改變 ? 11. 找出更改原因 12. 任務改變 13. 重新系統(tǒng)化流程 務求完美 14. 再思考 PTS 18 沒有計劃的代價 PTS A C D P C D P A 19 大腦沖擊法 (Brainstorming) 人體左腦 / 右腦之結構和運作 左腦 右腦 ?感情 ?創(chuàng)意 ?較粗枝大葉 ?分析 ?理性 ?邏輯 ?思巧精密、幼細 PTS 20 思維沖擊 / 腦力激盪 (Brainstorming) ?三大原則 ?產(chǎn)生構想愈多愈好重量不重質(zhì) ?鼓勵創(chuàng)新構想 ?期間不準批評 ?待思維沖擊結束後，才開始評估構想改善各項意見 PTS 21 思維沖擊的用處 ?在很短的時間內(nèi)收集各類不同的意見 ?將各人的不同創(chuàng)意及想像力盡量發(fā)揮 PTS 22 思維