計劃及目標設(shè)定培訓(xùn)講義-文庫吧
2025-04-14 13:05 本頁面
【正文】 nt (Quality) Cycle 計劃 Plan 操縱 Monitor (Do) 控制 (Control) 落實 (Act) 反省 (Review) 審核 (Check) 溝通 Communication PDSA Cycle : Deming Quality’s Cycle PTS 16 項目管理流程 計劃 執(zhí)行 追蹤 評估 Plan Execution Monitoring Evaluating 項目設(shè)立 計劃 執(zhí)行 追蹤 評估 Definition Plan Implement Monitoring Evaluating of project 計劃 執(zhí)行 審核 落實 Plan Do Check Act PTS 17 PCDA 改變流程 (品質(zhì)改進 ) Plan Do Act Check 1. 找出改進的機會 2. 檢定客戶希望的結(jié)果 3. 斷定問題在那裏 4. 收集資料 5. 分析問題根源 6. 找出解決方法 7. 準備改進計劃 8. 行動 (Action) 9. 依計而行 (According to plan) 10. 監(jiān)察結(jié)果，依計劃或要改變 ? 11. 找出更改原因 12. 任務(wù)改變 13. 重新系統(tǒng)化流程 務(wù)求完美 14. 再思考 PTS 18 沒有計劃的代價 PTS A C D P C D P A 19 大腦沖擊法 (Brainstorming) 人體左腦 / 右腦之結(jié)構(gòu)和運作 左腦 右腦 ?感情 ?創(chuàng)意 ?較粗枝大葉 ?分析 ?理性 ?邏輯 ?思巧精密、幼細 PTS 20 思維沖擊 / 腦力激盪 (Brainstorming) ?三大原則 ?產(chǎn)生構(gòu)想愈多愈好重量不重質(zhì) ?鼓勵創(chuàng)新構(gòu)想 ?期間不準批評 ?待思維沖擊結(jié)束後，才開始評估構(gòu)想改善各項意見 PTS 21 思維沖擊的用處 ?在很短的時間內(nèi)收集各類不同的意見 ?將各人的不同創(chuàng)意及想像力盡量發(fā)揮 PTS 22 思維沖擊 / 腦力激盪 (Brainstorming) ?將大組分為小組 (37人 ) ?開會程序 1. 簡述要討論的問題 2. 遵守三大原則 3. 說明進行討論的方法 ?自由發(fā)言 / 輪流發(fā)言 ?可以發(fā)言之後再補充相關(guān)意見 / 資料 ?不許解釋或批評，直至評估構(gòu)思時段 ?將構(gòu)思全部記錄下來 4. 時間限制例如三十分鐘 5. 結(jié)尾 : 收集整理所有創(chuàng)意然後作理性評估分析利害作取捨 謝謝 ! 解散 PTS 23 解決問題及作決定 Problem Solving and Decision Making 1. 問題分析 (Problem Analysis) – 為什么會這樣 2. 決定分析 (Decision Analysis) – 應(yīng)該採取什么行動及步驟 3. 潛著問題分析 (Preventive Measures) – 前面仍要面對什么可能的麻煩 / 風險 4. 預(yù)防措施 (Preventive Measures) – 有什么可以克服這些問題的可行方法 5. 應(yīng)變計劃 (Contingency Planning) PTS 24 形勢分勢 (Situation Analysis) ? 澄清問題的癓結(jié)所在 ? 問題的輕重先后緩急 – 嚴重性 – 迫切性 – 是否會升級 / 擴大 ? 考慮問題的因數(shù) : – 影響有多大 – 有誰會被波及 – 採取行動的最后限期 – 從那方面開始 – 這問題的取向怎樣 – 如果不採取任何行動有什么后果 PTS 25 解決問題 (Problem Solving) 1. 確認要注意的事項 2. 問題的先後緩急 3. 解決問題的一些可行方法及工具 什麼是問題 (Problem) 請列出你日常工作上最常見的問題 (從最艱巨的開始 ) PTS 26 註：如果問題不處理 ， 是否會升級 ？ 高 中 中 高 問題的迫切性 問題先后緩急 (Priority Setting) 問題的嚴重性 PTS 27 困難 嚴重性 迫切性 自己或工作小組能力 須時 須費用 總分 選擇問題 PTS 28 5M選題法 由工作成員建議要討論的題目 ， 然后從中挑選一個作為個案 ， 在這個選題的過程當中 ， 大家是應(yīng)該按照下述 5M的方針去衡量那一個題目最值得去討論 。 Manageable 在能力範圍以內(nèi) Measurable 容易衡量工作進度 Moderate duration 完成日期不致太遙遠 Management appreciation 公司賞識這個計劃 Members’ pride 一旦成功工作成員有成就感 SMART聰明方法 ： Specific 目標明確 Measurable 可量度 Achievable 可達成 ResultOriented 以成效為本 Time 有時間限制 訂立有待解決問題的一些指引： PTS 29 解決問題的六步法 ： 1. 選題 2. 分析問題，找出主因 3. 集思廣益，研究各種可行辦法 4. 篩選出最可行的辦法 5. 編排行動計劃進行改革 6. 評估結(jié)果，將方法標準化和推廣出去 尋找問題及解決問題 一些可行工具： 1. 因果圖 (魚骨圖 ) 2. 柏拉圖 3. 觀摩模彷 PTS 30 推廣不被顧客接受的原因 柏拉圖 (Pareto Diagram) 原因 口味不適合當?shù)厝? 推廣時間太短 廣告內(nèi)容不生動 推廣的環(huán)節(jié)不配合 數(shù)量 40 30 20 10 百份比 40
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