【正文】 2董事長(zhǎng)的困惑 1個(gè)月的時(shí)間 + 4個(gè)部門的共同努力 = 0 （洗手間問(wèn)題仍沒(méi)解決） 1個(gè)月后，洗手間問(wèn)題仍沒(méi)解決，責(zé)任應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？ 如果連這個(gè)小問(wèn)題都解決不了，那么公司倡導(dǎo)的“務(wù)實(shí)、求真 責(zé)任、高效”的管理理念又怎么能落地呢？ 大家研討： 解決洗手間這件事為什么這么難？ 你認(rèn)為做好過(guò)程控制，確保下個(gè)月董事長(zhǎng)帶客人來(lái)之前 解決此事？ 2如何制定計(jì)劃把對(duì)策 100%落實(shí)執(zhí)行 代 工作 交付 負(fù)責(zé)人 完成時(shí)間 號(hào) 內(nèi)容 工作 步驟 結(jié)果 1 招聘清潔工 招聘申請(qǐng) 審批 審批通過(guò) 招聘 求職者簡(jiǎn)歷 面試 錄用 2 師資選擇 崗前培訓(xùn) 培訓(xùn)合格 國(guó)外 采購(gòu) 議價(jià)比價(jià) 價(jià)格分析表 采購(gòu)泵 10個(gè)泵 交貨 10個(gè)泵 3 工程部安裝 尋找供應(yīng)商 王華 劉 美霞 招聘申請(qǐng)單 面試結(jié)果說(shuō)明 2人 供應(yīng)商名錄 劉成 王華 王華 劉 美霞 劉 美霞 劉 美霞 劉 美霞 所需資源 與支持 總經(jīng)辦 人力資源部 人力資源部海外市場(chǎng)部 財(cái)務(wù) 倉(cāng)庫(kù) 報(bào)關(guān)部 人力資源部 人力資源部 備注 11月 3日 pm17:00 11月 4日 pm17:00 11月 5日 pm17:00 11月 6日 pm17:00 11月 7日 pm17:00 11月 8日 pm17:00 11月 5日 pm17:00 11月 7日 pm17:00 11月 18日 am9:00 11月 10日 pm17:00 預(yù)算 10萬(wàn) 4人 總經(jīng)辦 劉 美霞 男女各 1人 型號(hào) GA 收貨 倉(cāng)庫(kù) 10個(gè)泵 李斌 11月 20日 am12:00 安裝 行政部 10個(gè)泵安裝完 李斌 11月 22日 am12:00 96 第七單元 績(jī)效面談與輔導(dǎo)的技巧 97 績(jī)效面談的十大作用 對(duì)主管而言： ? 主管檢查員工結(jié)果是否達(dá)到了預(yù)期的工作目標(biāo)； ? 借助面談的機(jī)會(huì)了解員工能力和工作的成效； ? 加強(qiáng)了上下級(jí)之間的交流與互信； ? 有利于部門的精誠(chéng)協(xié)作，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力； ? 給下屬客觀的打分與評(píng)級(jí)，指出其優(yōu)缺點(diǎn)，改正不足； ? 將存在的不足列入下一階段的工作計(jì)劃中，有效解決； 對(duì)員工而言： ? 有系統(tǒng)的整理與總結(jié)自己的階段性工作目標(biāo)的達(dá)成情況； ? 檢視和反省自己在工作中存在的不足； ? 及時(shí)獲得上司的評(píng)價(jià)與指導(dǎo)，并向上司提出必要的資源和支持； ? 員工有一種責(zé)任感、尊重感； 98 績(jī)效面談常見的八大問(wèn)題 ? 認(rèn)為自己工作太忙，沒(méi)有收集數(shù)據(jù)、證據(jù) ? 沒(méi)有時(shí)間找員工面談 ? 面談不知道說(shuō)些什么 ? 本來(lái)績(jī)效面談要精心準(zhǔn)備，結(jié)果是走過(guò)場(chǎng)， 3分鐘搞定 ? 將績(jī)效面談錯(cuò)誤的理解成打分評(píng)級(jí) ? 沒(méi)有指出員工哪些方面做得好，哪些方面需要改進(jìn) ? 沒(méi)有將本階段存在的問(wèn)題列入下一階段的工作計(jì)劃中，有效解決或改善 ? 績(jī)效面談和排序，感覺(jué)很為難，怕得罪人 99 績(jī)效面談的目標(biāo) 指出下屬的優(yōu)缺點(diǎn) 幫助下屬分析績(jī)效優(yōu)劣的原因 側(cè)重 KPI結(jié)果，而非性格 要以數(shù)據(jù)說(shuō)話 對(duì)下屬的表現(xiàn)達(dá)成較為一致的看法 雙方制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 主管對(duì)下屬提出希望，協(xié)商下次面談時(shí)間及內(nèi)容 100 這樣的人 怎么談 ?優(yōu)秀的下級(jí) ?一直無(wú)明顯進(jìn)步的下級(jí) ?績(jī)效差的下級(jí) ?年齡大、工齡長(zhǎng)的下級(jí) ?過(guò)分雄心勃勃的下級(jí) ?沉默內(nèi)向的下級(jí) ?發(fā)火的下級(jí) 面對(duì)不同的部屬怎么談 案例： 崗位勝任素質(zhì)模型分析 前沿知識(shí) 專業(yè)知識(shí) 相關(guān)知識(shí) 必備知識(shí) 核心技能 管理能力 勝任特質(zhì) 新法規(guī)、車的發(fā)展趨勢(shì) 交通法規(guī)、路標(biāo)、識(shí)別系統(tǒng) 車輛保養(yǎng)、導(dǎo)航儀、地圖識(shí)別 【 車輛操作手冊(cè) 】 駕駛技術(shù)（一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)） 計(jì)劃能力、時(shí)間管理能力、溝通能力、 應(yīng)變能力、識(shí)別能力 方向感、責(zé)任感、安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí) 穩(wěn)重、身體健康、保密意識(shí) 成功的課程開發(fā)七要素 員工 公司介紹（基本概況、發(fā)展歷史、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、企業(yè)文化） 任務(wù)、目標(biāo)、流程、規(guī)范 商務(wù)禮儀 時(shí)間管理 溝通技巧 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃 職業(yè)素養(yǎng) 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù) 初級(jí)管理層 角色認(rèn)知 員工輔導(dǎo) 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 項(xiàng)目管理 績(jī)效評(píng)估與考核 激勵(lì) 會(huì)議溝通 組織溝通 課程舉例：管理人員培訓(xùn)階梯 高級(jí)管理層 目標(biāo)管理 預(yù)算管理 授權(quán)管理 選才技巧 績(jī)效診斷 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與風(fēng)范 教練技術(shù) 情商管理 非人的人 非財(cái)?shù)呢?cái) 戰(zhàn)略管理層 全方位戰(zhàn)略管理 組織策略與組織發(fā)展 企業(yè)資源規(guī)劃 變革管理 解決問(wèn)題與成功對(duì)策 管理層團(tuán)隊(duì)建設(shè) 人力資源管理 長(zhǎng)期投資管理 企業(yè)內(nèi)部控制 部屬培育輔導(dǎo)成長(zhǎng)的十大策略 策略一： 策略二： 策略三： 策略四： 策略五： 策略六： 策略七 策略八： 策略九： 策略十： 因人而異的員工輔導(dǎo)方法 部屬的類型 考評(píng)得分 欠缺項(xiàng)目 培育之方法 知識(shí) 技能 態(tài)度 負(fù)擔(dān)型 稍不注意就偷懶，經(jīng)常犯錯(cuò)，跟他說(shuō)明也聽不懂 45 評(píng)論家型 平常滿口大道理，但真的要他做時(shí)卻又不行。行政經(jīng)理說(shuō)：“我早就知道洗手間臭氣熏天，因?yàn)樗畨旱?，排泄物沖不走，因此非常臭。她花費(fèi)一個(gè)上午將報(bào)告做出來(lái)后，就急急忙忙放到了張經(jīng)理的辦公室。 規(guī)范的約束力： 運(yùn)用組織制度的獎(jiǎng)懲規(guī)定。 4. 判斷一件事， 現(xiàn)象、本質(zhì)、特殊性，要參透 。 （ ） 。 美國(guó)客戶必須明天上午 10:00接到公司參觀。雙方不能達(dá)成共識(shí)。 上下級(jí)對(duì)目標(biāo)理解不一致 ， 表面上達(dá)成共識(shí)了 ， 實(shí)際上對(duì) “ 共識(shí) ” 的涵義理解 不同 ， 造成過(guò)程中和事后的種種問(wèn)題 。 大宗物料的采購(gòu)，必須降價(jià) 15%。（ ） 。 管理的意義 對(duì)管理的理解 部屬結(jié)果 主管指令 建立制度 界定范圍 領(lǐng)導(dǎo)者的決策思維 ?對(duì)待一個(gè)問(wèn)題要“一分為三”不要“一分為二”： ?只認(rèn)一點(diǎn)極端；只認(rèn)兩點(diǎn)片面，能認(rèn)三點(diǎn)客觀（三維透視法） 1. 思考一件事， 好的、壞的、中性的，要想遍 。 談判： 通過(guò)談判使雙方都受益。王剛因?yàn)閯倳x升上來(lái)，工作千頭萬(wàn)緒，忙不過(guò)來(lái)。 ? 統(tǒng)合協(xié)調(diào) －－從更高層次看雙方的目的，不是 強(qiáng)制一方，取得妥協(xié)。行政經(jīng)理說(shuō)，我找過(guò)工程部陳經(jīng)理，陳經(jīng)理說(shuō)，我寫過(guò) 【 采購(gòu)申請(qǐng)單 】 給劉小姐。 65 O 部屬的類型 考評(píng)得分 欠缺項(xiàng)目 培育之方法 知識(shí) 技能 態(tài)度 守舊型 只懶惰地做些既定的工作，不想多做其它工作，甚至連學(xué)習(xí)新東西的意愿也沒(méi)有?！辈少?gòu)劉小姐說(shuō)：“公司今年成本卡得嚴(yán)， 10個(gè)進(jìn)口個(gè)增壓泵要花 10萬(wàn)元。心懷怨氣的王剛于是找到王艷大吵一番 .責(zé)怪她做事沒(méi)有責(zé)任心 . 小組研討： 1）案例中的張經(jīng)理、王剛主任、王艷各有哪些不足 ?各自承擔(dān)多大的 責(zé)任比例？ 1思考題 經(jīng)理 員工 主任 角色 責(zé)任比例 主要問(wèn)題 1如何進(jìn)行跨部門協(xié)調(diào) ? 協(xié)調(diào)是針對(duì)工作上的問(wèn)題與有關(guān)人員溝通并相互配合，同心協(xié)力達(dá)成目標(biāo)。鄧勇沒(méi)有理會(huì)他。 ? 命令會(huì)遇到 2個(gè)問(wèn)題： （ 1）分配工作 交給誰(shuí)？ （ 2）傳達(dá)方式 如何傳達(dá)？ 分配工作時(shí)考慮的因素 ? 主管分配工作時(shí)常常會(huì)考慮哪些因素？ 分配工作時(shí)應(yīng)考慮部屬所具備的條件 . 分配工作時(shí)應(yīng)考慮工作所要求的條件。 財(cái)務(wù) 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 內(nèi)部流程 客戶 什么財(cái)務(wù)指標(biāo)最能滿足股東與 權(quán)益相關(guān)者 ? 為了達(dá)到財(cái)務(wù)指標(biāo) ,我們需要 滿足客戶什么樣的需求 ? 為了滿足客戶的需求 ,企業(yè) 內(nèi)部的流程要如何改善 ? 為了達(dá)到以上的目標(biāo) ,員工 該如何學(xué)習(xí)與進(jìn)步 ? 因 果 行動(dòng) 結(jié)果 平衡計(jì)分卡與戰(zhàn)略目標(biāo) 企業(yè) 愿景與戰(zhàn)略 The Balanced Score Card，簡(jiǎn)稱 BSC 36 BSC平衡計(jì)分卡的指標(biāo) 學(xué)習(xí)發(fā)展類指標(biāo) 例如： ?新業(yè)務(wù)掌握程度 ?內(nèi)部員工滿意度 ?部門協(xié)作滿意度 ?員工學(xué)習(xí)時(shí)數(shù) 公司愿景 公司使命 公司戰(zhàn)略 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類指標(biāo) 例如： ?風(fēng)險(xiǎn)控制率 ?項(xiàng)目完成周期 ?產(chǎn)品的返工率 ?研發(fā)周期 財(cái)務(wù)類指標(biāo) 例如： ?投資回報(bào)率 ?現(xiàn)金流量 ?盈利率 ?利潤(rùn) 客戶類指標(biāo) 例如： ?客戶滿意度 ?市場(chǎng)份額 ?用戶數(shù)量 ?平均用戶收益 The Balanced Score Card，簡(jiǎn)稱 BSC 37 指標(biāo) 分類 關(guān)鍵成功因素或KPI領(lǐng)域 指標(biāo)名稱 指標(biāo)定義 /