售前準(zhǔn)備及咨詢接待培訓(xùn)教材(完整版)
【正文】 旺 ”后的小三角圖標(biāo)，在出現(xiàn)的頁(yè)面中單擊 “千牛 ”，進(jìn)入 “千牛 ”下載頁(yè)面。找到千牛安裝程序（見(jiàn)圖）并雙擊，進(jìn)入安裝向?qū)ы?yè)，如圖所示。 三、掌握阿里旺旺的使用技巧 ? ．熟悉阿里旺旺的聊天界面。設(shè)置好個(gè)性簽名后的聊天窗口如圖所示。 快捷回復(fù)的設(shè)置使用是客服必須掌握的，因?yàn)榭头刻煲哟浅６嗟目蛻?，為了能服?wù)好每一個(gè)客戶，客服會(huì)給常見(jiàn)問(wèn)題設(shè)置快捷回復(fù)，提高接待效率。 （）喚出團(tuán)隊(duì)成員名單，選擇要交接的對(duì)象，即可把客戶交接給相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)成員，如圖所示。 ? ? 圖 旺旺掛起 圖 搜索商品 圖 旺旺掛起 圖 搜索商品 ? （）進(jìn)行“訂單備注”操作。操作方法： ? 聊天窗口會(huì)顯示最近的聊天記錄。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，買賣雙方借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行洽談、交易、售后等。 ? 客戶在利用一些網(wǎng)站的功能或者服務(wù)時(shí)往往會(huì)遇到一些看似很簡(jiǎn)單，但不經(jīng)過(guò)說(shuō)明可能很難弄清楚的問(wèn)題。 （五）、在線表單 ? 在線表單一般是網(wǎng)站事先設(shè)計(jì)好的調(diào)查表格，可以調(diào)查客戶的需求，也可以征求客戶的意見(jiàn)等。 ? 即時(shí)通信不同于電子郵件之處在于它所需的時(shí)間更短，且交談是即時(shí)的。 ? 商務(wù)即時(shí)通信主要是以中小企業(yè)、個(gè)人實(shí)現(xiàn)買賣和方便跨地域工作交流為主。 .網(wǎng)頁(yè)即時(shí)通信 ? 網(wǎng)頁(yè)即時(shí)通信指在社區(qū)、論壇和普通網(wǎng)頁(yè)中加入即時(shí)聊天功能，用戶進(jìn)入網(wǎng)站后可以通過(guò)聊天窗口跟同時(shí)訪問(wèn)網(wǎng)站的用戶進(jìn)行即時(shí)交流，從而提高了網(wǎng)站用戶的活躍度、訪問(wèn)時(shí)間、用戶黏度。營(yíng)銷手段又可以分為營(yíng)銷、營(yíng)銷、百度營(yíng)銷、雅虎通營(yíng)銷等。 :20:2806:20:28March 29, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :20:2806:20Mar2329Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , March 29, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 3月 29日星期三 6時(shí) 20分 28秒 06:20:2829 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :20:2806:20Mar2329Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 :20:2806:20:28March 29, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 ? 要求：表列出的個(gè)知識(shí)點(diǎn)，第個(gè)和第個(gè)是完成本任務(wù)需要掌握的，第個(gè)有一定的了解即可；個(gè)技能點(diǎn)是售前客服在工作前必須了解掌握的，其中物流和付款知識(shí)的掌握為本次評(píng)價(jià)的重點(diǎn)。 .免費(fèi)即時(shí)通信軟件 ? 其主要有個(gè)人版和企業(yè)版兩類。 .企業(yè)即時(shí)通信軟件 ? 企業(yè)即時(shí)通信是一種面向企業(yè)終端使用者的網(wǎng)絡(luò)溝通服務(wù)，使用者可以通過(guò)安裝即時(shí)通信的終端機(jī)進(jìn)行兩人或多人之間的實(shí)時(shí)溝通。 ? 即時(shí)通信軟件是通過(guò)即時(shí)通信技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)在線聊天、交流的軟件。企業(yè)的網(wǎng)上客戶服務(wù)中心提供有服務(wù)熱線、產(chǎn)品咨詢、在線報(bào)修、軟件下載等服務(wù)，可為客戶提供系統(tǒng)、全面的在線服務(wù)。一個(gè)好的常見(jiàn)問(wèn)題解答系統(tǒng)，應(yīng)該至少可以回答用戶以上的常見(jiàn)問(wèn)題。 ? 網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的形式主要有在線即時(shí)通信（智能機(jī)器人和人工客服）、常見(jiàn)問(wèn)題解答（）、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、電子郵件、在線表單、網(wǎng)上客戶服務(wù)中心等。 ? 查看其他員工的聊天記錄：①單擊“聊天記錄”圖標(biāo)。操作方法： ? 單擊信息窗口的“訂單”按鈕，然后單擊訂單界面中“旗幟”圖標(biāo)，選擇相應(yīng)顏色的標(biāo)記旗幟，最后填寫備注內(nèi)容，單擊“確認(rèn)”按鈕，如圖所示?？头僮?“掛起 ”后，系統(tǒng)就不會(huì)再分流新客戶到掛起旺旺。 （）編輯好短語(yǔ)內(nèi)容，設(shè)置好快捷編碼，單擊“保存”按鈕 ）編輯好短語(yǔ)內(nèi)容，設(shè)置好快
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