售前準(zhǔn)備及咨詢(xún)接待培訓(xùn)教材-展示頁(yè)
2025-03-16 10:42本頁(yè)面
【正文】 圖所示頁(yè)面。 ? ．下載計(jì)算機(jī)版 “千牛 ”。單擊圖中右上角 “阿里旺旺 ”后的小三角圖標(biāo)，在出現(xiàn)的頁(yè)面中單擊 “千牛 ”，進(jìn)入 “千牛 ”下載頁(yè)面。登錄淘寶網(wǎng)，在網(wǎng)頁(yè)右下方 “阿里 ”下找到 “阿里旺旺 ”圖標(biāo)（見(jiàn)圖），單擊進(jìn)入到下載界面，如圖所示。阿里旺旺有買(mǎi)家版和賣(mài)家版（千牛），張婷不僅要了解買(mǎi)家版的使用技巧，還要學(xué)會(huì)賣(mài)家版的使用方法和技巧。項(xiàng)目二 售前準(zhǔn)備及咨詢(xún)接待 任務(wù)二 儲(chǔ)備營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、付款及物流知識(shí) 情境導(dǎo)入 ? 要想成為一名優(yōu)秀的客服，必須熟練掌握客戶(hù)服務(wù)工作的使用，張婷決定開(kāi)始自學(xué)阿里旺旺的使用方法與技巧。 情景分析 ? 隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)上的即時(shí)通信工具越來(lái)越多，作為一名網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員，除了會(huì)使用即時(shí)溝通軟件，還應(yīng)該掌握一些即時(shí)商務(wù)溝通軟件的使用技巧，方便及時(shí)地與客戶(hù)進(jìn)行溝通。 任務(wù)實(shí)施導(dǎo)航結(jié)構(gòu)圖： 任務(wù)實(shí)施 一、下載及安裝阿里旺旺 ? ．登錄淘寶網(wǎng)，進(jìn)入阿里旺旺首頁(yè)。 圖２－２１ 淘寶首頁(yè) 圖２－２ 阿里旺旺首頁(yè) ? ．進(jìn)入 “千牛 ”下載頁(yè)面。該頁(yè)面提供了計(jì)算機(jī)版和手機(jī)版下載，如圖所示。單擊 “電腦版 ”，出現(xiàn)如圖所示頁(yè)面，可根據(jù)個(gè)人計(jì)算機(jī)配置情況，單擊 “版 ”或 “ 版 ”進(jìn)行下載。選擇下載路徑，單擊 “下載 ”按鈕。 圖 千牛下載頁(yè)面 圖 電腦版下載信息頁(yè) 圖 千牛下載提示 圖 千牛下載完成提示 ．安裝 “千牛 ”。 ? 圖 打開(kāi)文件夾查看千牛安裝程序 圖 千牛安裝向?qū)ы?yè) ? 單擊 “快速安裝 ”按鈕，系統(tǒng)自動(dòng)完成安裝，如圖所示。 ? 圖 千牛安裝完成提示 圖 千牛登錄界面 ? 二、注冊(cè)與登錄阿里旺旺 ? ．注冊(cè)阿里旺旺賬號(hào)。 ? 小提示 ? 阿里旺旺的登錄名就是淘寶賬號(hào)名，可以用淘寶賬號(hào)名直接登錄阿里旺旺，不需要另外注冊(cè)，兩者是統(tǒng)一的。在千牛登錄界面，輸入賬號(hào)和密碼，單擊 “登錄 ”按鈕即可。阿里旺旺的聊天界面如圖所示。 （）設(shè)置阿里旺旺個(gè)性簽名。也可單擊聊天界面左下角的 “更多 ”按鈕，進(jìn)入 “系統(tǒng)設(shè)置 ”頁(yè)面。 ）簽名設(shè)置好后，客戶(hù)在與客服溝通的時(shí)候就可以看到簽名信息。 小 經(jīng) 驗(yàn) 個(gè)性簽名對(duì)淘寶賣(mài)家來(lái)說(shuō)是做宣傳的一種好渠道，客服對(duì)阿里旺旺個(gè)性簽名的設(shè)置有利于對(duì)網(wǎng)店、產(chǎn)品、活動(dòng)、服務(wù)等進(jìn)行宣傳，是很好的一種向客戶(hù)傳遞信息的方式。 ? ）設(shè)置自動(dòng)回復(fù)。 ）設(shè)置自動(dòng)回復(fù)短語(yǔ)。 （）快捷短語(yǔ)設(shè)置。 ）在聊天窗口，單擊輸入窗口的“快捷短語(yǔ)”圖標(biāo)，如圖所示 ? ）單擊 “新建 ”按鈕，進(jìn)入新增快捷短語(yǔ)頁(yè)面，如圖所示。 ? 圖 快捷編碼 小 經(jīng) 驗(yàn) ? 設(shè)置快捷短語(yǔ)，能有效地提高客服的工作效率。一個(gè)優(yōu)秀的客服善于在工作中總結(jié)，將客戶(hù)經(jīng)常問(wèn)到的問(wèn)題的回答內(nèi)容編寫(xiě)成快捷短語(yǔ)，方便在咨詢(xún)接待工作中使用。操作方法： （）在聊天窗口上方，單擊“轉(zhuǎn)發(fā)消息給團(tuán)隊(duì)成員”按鈕，或按 組合鍵，如圖所示。 ? 圖 交接客戶(hù) 圖 團(tuán)隊(duì)成員名單 ? 圖 交接客戶(hù) 圖 團(tuán)隊(duì)成員名單 ? （）學(xué)會(huì) “掛起 ”操作。
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