【正文】 、嚴肅的會議或特別意義的典禮，則應(yīng)穿深色西裝或禮服。襪子一般應(yīng)穿與褲子、鞋子同類顏色或較深色的顏色。 ? 著裝要得體 著裝要體現(xiàn)整體性、個性、和諧性。在開門、下車、上樓或進入無人領(lǐng)路的場所、遇到障礙和危險時，男士應(yīng)走在女士前面，為女士服務(wù)。 15 保持良好的儀表形象 ? 體現(xiàn)女士第一 即時時處處做到女士優(yōu)先、保護女士。（如您好、請、謝謝、對不起，再見） 。遵時守約。 ，注意身份。 ? 在接待工作中要始終堅持做到以下幾點： ，態(tài)度要和藹端莊。車內(nèi)要保持清潔，無異味。 ? 餐飲檢查 要落實開餐標準和方式，落實宴請時間、餐廳、人員、菜譜內(nèi)容、物資購置、食品衛(wèi)生等。 13 檢查落實 在接待工作中一定要對各項準備工作逐項檢查落實，特別是接待場地、設(shè)施、車輛等，發(fā)現(xiàn)問題，及時改進。 12 組織配置資源 “巧媳婦難為無米之炊 ” ? 完成接待任務(wù)，必須有一定的物質(zhì)基礎(chǔ)做保證。 ? 分級接待：接待工作不僅形式和種類多種多樣，在規(guī)格上還有高低之分。 ? 費用 寫明客人來訪中所需費用由誰負擔，是不是自費，是由上級或有關(guān)部門報銷還是由本單位負擔等。 11 制定方案 ? 會見安排 寫明出席會見的領(lǐng)導姓名、職務(wù)，以及會見時間、地點和雙方工作人員等。如需要領(lǐng)導出面陪同要加以注明。） ? 就餐安排： 指客人平時就餐的時間、地點、人數(shù)及所需費用等。（ 求實） 8 第二章 公務(wù)接待的準備工作 ? 受領(lǐng)任務(wù) ? 制定方案 ? 組織配置資源 ? 檢查落實 9 受領(lǐng)任務(wù) 掌握本次接待任務(wù)的基本情況和要求，做到 “ 四個知道 ” ? 知道客人的基木情況（訪單位的名稱、主賓姓名、國籍、文化、性別、身份、人數(shù)等） ? 知道客人來訪的主要目的、抵離時間以及客人抵達時所乘交通工具 ? 知道客人的活動日程、意見和要求 ? 知道我方的接待指導思想和接待規(guī)格 10 制定方案 ? 迎送安排： 迎送客人的時間、地點，我方參與迎送客人領(lǐng)導和工作人員的姓名及職務(wù)、迎送禮儀的要求。（ 高效） ? 艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的作風。（ 嚴謹） ? 不計名利、埋頭苦干的作風。 ” —— 周恩來 5 接待工作的作用 服務(wù)保障作用 交際結(jié)緣作用 形象展示作用 促進工作開展的作用 熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效的接待服務(wù)，對樹立機關(guān)良好形象具有重要意義 做好接待工作能積累豐富的關(guān)系資源，擴大合作，更好的促進企業(yè)發(fā)展 通過接待人員開展接待工作為組織廣結(jié)良緣，形成適宜的社會生態(tài)環(huán)境和廣闊的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò) 接待部門籌劃和運用人力、物力、財力，通過迎接、安排吃住行、組織宴會、參觀游覽等具體的接待項目，為接待對象提供必要的工作和生活條件 6 接待工作的原則 ? 基本原則 尊敬原則 堅持文明禮貌、彼此尊重、相互理解 遵守原則 堅持平等互利、遵守禮儀規(guī)范 適度原則 注重內(nèi)外有別、行為有度 自律原則 依法辦事，能自我約束、自我克制 ? 一般原則 誠懇熱情、講究禮儀、細致周到、儉省節(jié)約， 按章辦事、保守秘密、對口接待，分工負責。公務(wù)接待禮儀 公務(wù)接待禮儀 ? 第一章 公務(wù)接待的意義 ? 第二章 公務(wù)接待的準備工作 ? 第三章 公務(wù)接待人員的服飾形象要求 ? 第四章 各類公務(wù)接待的程序與禮儀 ? 第五章 公務(wù)拜訪與宴請的程序與禮儀 ? 第六章 接待禮儀及注意事項 2 3 第一章 公務(wù)接待的意義 ? 什么是公務(wù)接待 ? 接待工作的作用 ? 接待工作的原則 ? 接待工作需要發(fā)揚的五種作風 4 公務(wù)接待包含的內(nèi)容 ? 公務(wù)接待是指為完成組織和單位的接待任務(wù)而進行的籌劃、組織、協(xié)調(diào)、實施和服務(wù)等一系列活動。 “ 政務(wù)和 事務(wù) 是機關(guān)工作的兩個輪子，兩者缺一不可。 7 接待工作需要發(fā)揚的五種作風 ? 嚴謹細致、高度負責的作風。（ 奉獻） ? 快捷高效、雷厲風行的作風。（ 節(jié)儉） ? 求真務(wù)實、狠抓落實的作風。 ? 住地安排： 客人下榻的賓館的名稱及其樓棟和房間，（住地安排要充分考慮到安全、衛(wèi)生、舒適、美觀等質(zhì)量因素，盡可能滿足客人對住宿安排的合理要求。 ? 活動和日程安排： 包括來賓活動的內(nèi)容、地點時間，盡量滿足客人的合理要求。 ? 車輛安排 根據(jù)活動日程安排路線及行程，明確接待車輛和駕駛?cè)藛T等。 ? 宴請安排 包括宴請形式 ，出席宴會的領(lǐng)導姓名、職務(wù)及時間、地點、人數(shù)、規(guī)格、費用等。 ? 新聞報道 如需進行宣傳報道，應(yīng)在接待方案中明確報道的主要媒體以及報道稿的主要內(nèi)容。我們要根據(jù)來賓的規(guī)格、工作性質(zhì)和興趣受好，盡可能地多宣傳展示本單位政治文明、物質(zhì)文明、精神文明建設(shè)的新成果，提供具有文化含量的高品位、個性化的服務(wù)?；I劃和運用好人力、物力等勞務(wù)保障，通過做好接待調(diào)度，組織、配置和整合各種資源，才能保證接待工作的順利進行。 ? 住地檢查 要檢查住地是否安全、衛(wèi)生、舒適、美觀，是否能滿足賓客對住宿的特殊要求。 ? 車輛檢查 特別是對有接待任務(wù)的車輛要進行專項檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修或更換。 ? 會見室、會議室的檢查以及住地后勤保障系統(tǒng)的檢查 （包括水、電、氣設(shè)備，冷暖氣、熱水及鍋爐等） ? 對接待人員儀容儀表、言談舉止的考察 14 第三章 公務(wù)接待人員的服飾形象要求 良好的儀表形象是做好接待工作的基礎(chǔ)和開始，有時候還涉及到個人乃至單位、甚至國家形象。 、手、衣、履要潔凈。 ，遵守秩序，不打攪、影響別人。 。 ? 與人交往時做到五不問 即不問年齡、不問婚否、不問去向、不問收入、不問住址。男女同行時，男士應(yīng)走靠外的一側(cè)，不能并行時，男士應(yīng)讓女士先行一步。就餐時，進入餐廳入座的順序是，服務(wù)員引導，女士隨后，男士 “ 壓陣 ” 。男士衣著的顏色不能超過 3色，否則就會顯得雜亂，不夠莊重。通常情況下男士均穿便服，便服包括外衣、夾克、襯衣、 T恤衫和各式