售前準備及咨詢接待培訓教材-文庫吧
2025-02-28 10:42 本頁面
【正文】 作。 ? ）設置自動回復。在系統(tǒng)設置中，單擊 “客服設置 ”→“自動回復設置 ”→“設置自動回復 ”即可設置進店自動回復、忙碌狀態(tài)自動回復、離開狀態(tài)自動回復等，如圖所示。 ）設置自動回復短語。單擊 “自動回復短語 ”→“新增 ”，輸入短語，單擊 “保存 ”按鈕即可，如圖所示。 （）快捷短語設置。 快捷回復的設置使用是客服必須掌握的，因為客服每天要接待非常多的客戶，為了能服務好每一個客戶，客服會給常見問題設置快捷回復，提高接待效率。 ）在聊天窗口，單擊輸入窗口的“快捷短語”圖標，如圖所示 ? ）單擊 “新建 ”按鈕，進入新增快捷短語頁面，如圖所示。 （）編輯好短語內(nèi)容，設置好快捷編碼，單擊“保存”按鈕 ）編輯好短語內(nèi)容，設置好快捷編碼，單擊 “保存 ”按鈕 ? 在接待過程中只要輸入“ ”“快捷編碼”就可以觸發(fā)已經(jīng)設置好的快捷短語，如圖所示。 ? 圖 快捷編碼 小 經(jīng) 驗 ? 設置快捷短語，能有效地提高客服的工作效率。例如，設計一個問候語，在有人來咨詢的時候，可以快速回復，顯示出自己的熱情與專業(yè)；又如，多數(shù)客戶可能都需要介紹產(chǎn)品的情況，事先做好準備，編寫好快捷短語，在接待多個客戶詢問的時候就不用每次輸入同樣的話語了。一個優(yōu)秀的客服善于在工作中總結，將客戶經(jīng)常問到的問題的回答內(nèi)容編寫成快捷短語，方便在咨詢接待工作中使用。 （）進行“交接客戶”操作。操作方法： （）在聊天窗口上方，單擊“轉(zhuǎn)發(fā)消息給團隊成員”按鈕，或按 組合鍵，如圖所示。 （）喚出團隊成員名單，選擇要交接的對象，即可把客戶交接給相應的團隊成員，如圖所示。 ? 圖 交接客戶 圖 團隊成員名單 ? 圖 交接客戶 圖 團隊成員名單 ? （）學會 “掛起 ”操作?？头僮?“掛起 ”后，系統(tǒng)就不會再分流新客戶到掛起旺旺。操作方法： ? 單擊旺旺聊天窗口右上角的 “電話 ”圖標，當出現(xiàn)紅色禁止圖標時，說明該旺旺已掛起，如圖所示。 ? （）進行 “搜索商品 ”操作。日常接待時，客戶會讓客服推薦商品，為了更快速地服務客戶，客服通常會使用旺旺的商品搜索功能。操作方法： ? 單擊信息窗口的 “商品 ”按鈕，然后單擊商品界面 “放大鏡 ”圖標。在搜索框中輸入要搜索的衣服關鍵詞，最后單擊 “發(fā)送 ”按鈕就可以把商品的鏈接發(fā)送給客戶了，如圖所示。 ? ? 圖 旺旺掛起 圖 搜索商品 圖 旺旺掛起 圖 搜索商品 ? （）進行“訂單備注”操作。接待過程中客戶會提出特殊的要求，如優(yōu)惠、贈送禮品等，這些都需要備注。操作方法： ? 單擊信息窗口的“訂單”按鈕，然后單擊訂單界面中“旗幟”圖標，選擇相應顏色的標記旗幟，最后填寫備注內(nèi)容，單擊“確認”按鈕，如圖所示。 ? （）完成“核對訂單地址”操作。單擊訂單界面的“房子”圖標即可發(fā)送該訂單地址，或使用快捷鍵 ，如圖所示。 ? 圖 訂單備注 圖 核對訂單地址 ? （）查看聊天記錄。聊天記錄使用的場景非常多，為了不會前后不一，接待客戶的時候客服會先看之前是如何處理的。作為客服新手，也會通過查看老客服的聊天記錄來學習如何接待客戶。操作方法： ? 聊天窗口會顯示最近的聊天記錄。查看更多的聊天記錄，可以單擊輸入窗口中的“聊天
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