【正文】 面 ? 二、注冊與登錄阿里旺旺 ? ．注冊阿里旺旺賬號。 ? ）設置自動回復。操作方法： ? 單擊旺旺聊天窗口右上角的 “電話 ”圖標，當出現(xiàn)紅色禁止圖標時，說明該旺旺已掛起，如圖所示。②單擊聊天記錄界面右下方的“查看在線消息記錄”圖標，如圖所示。常見問題解答的設置不僅方便了客戶，也大大減輕了網(wǎng)站工作人員的壓力，節(jié)省了大量的客戶服務成本，并且增加了客戶滿意度。目前有兩種架構形式：一種是架構，即采用客戶端服務器形式，用戶使用過程中需要下載安裝客戶端軟件，典型的代表有：、百度、新浪等。 ? ）個人版即時通信軟件：百度、阿里旺旺、新浪等。 2023年 3月 上午 6時 20分 :20March 29, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 06:20:2806:20:2806:20Wednesday, March 29, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 6時 20分 28秒 上午 6時 20分 06:20: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 06:20:2806:20:2806:20Wednesday, March 29, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。使用單位一般不具備開發(fā)能力。 ? 即時通信不僅允許兩人或多人使用網(wǎng)絡即時地傳遞文字、圖片信息，或進行語音與視頻交流溝通，還可以將網(wǎng)站信息與聊天用戶直接聯(lián)系在一起，如通過網(wǎng)站向聊天用戶群發(fā)信息，吸引聊天用戶群對網(wǎng)站的關注。 （二）、常見問題解答 ? 常見問題解答（ ，）是一種在線幫助形式，被認為是一種常用的在線客戶服務手段。作為客服新手，也會通過查看老客服的聊天記錄來學習如何接待客戶。操作方法： （）在聊天窗口上方，單擊“轉(zhuǎn)發(fā)消息給團隊成員”按鈕，或按 組合鍵，如圖所示。 ）簽名設置好后，客戶在與客服溝通的時候就可以看到簽名信息。 圖 千牛下載頁面 圖 電腦版下載信息頁 圖 千牛下載提示 圖 千牛下載完成提示 ．安裝 “千牛 ”。阿里旺旺有買家版和賣家版（千牛），張婷不僅要了解買家版的使用技巧，還要學會賣家版的使用方法和技巧。已有阿里旺旺賬號的可直接進行登錄，沒有阿里旺旺賬號的可進入淘寶網(wǎng)站單擊 “我要注冊 ”，按提示完成相關操作。在系統(tǒng)設置中，單擊 “客服設置 ”→“自動回復設置 ”→“設置自動回復 ”即可設置進店自動回復、忙碌狀態(tài)自動回復、離開狀態(tài)自動回復等，如圖所示。 ? （）進行 “搜索商品 ”操作。③在喚出的在線聊天記錄窗口查詢相應員工的聊天記錄。 （三）、網(wǎng)絡社區(qū) ? 網(wǎng)絡社區(qū)包括論壇、討論組形式，企業(yè)設計網(wǎng)絡社區(qū)就是讓客戶在購買產(chǎn)品后既可以發(fā)表對產(chǎn)品的評論，又可以針對產(chǎn)品提出一些意見與建議，從而提高產(chǎn)品的使用、維護水平。另外一種是采用架構，即瀏覽器服務端形式，這種形式的即時通信軟件直接借助互聯(lián)網(wǎng)為媒介，無須安裝任何軟件即可進行溝通對話。 ? ）企業(yè)版即時通信軟件：等。 2023年 3月 29日星期三 6時 20分 28秒 06:20:2829 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 29日星期三 6時 20分 28秒 06:20:2829 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :20:2806:20Mar2329Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。行業(yè)即時通信軟件一般需要購買或定制。即時通信系統(tǒng)不但成為人們的溝通工具，還成為了人們利用其進行電子商務、工作、學習等交流的平臺。即時通信工具主要有旺旺、咚咚、等，是常見的在線溝通工具。聊天記錄使用的場景非常多，為了不會前后不一，接待客戶的時候客服會先看之前是如何處理的。 （）進行“交接客戶”操作。 圖 阿里旺旺界面 ）進入系統(tǒng)設置后，單擊 “個性設置