售前準備及咨詢接待培訓教材-wenkub
2023-03-29 10:42:16 本頁面
【正文】 以看到簽名信息。 （）設置阿里旺旺個性簽名。在千牛登錄界面，輸入賬號和密碼，單擊 “登錄 ”按鈕即可。 ? 圖 千牛安裝完成提示 圖 千牛登錄界面 ? 二、注冊與登錄阿里旺旺 ? ．注冊阿里旺旺賬號。 圖 千牛下載頁面 圖 電腦版下載信息頁 圖 千牛下載提示 圖 千牛下載完成提示 ．安裝 “千牛 ”。單擊 “電腦版 ”，出現(xiàn)如圖所示頁面，可根據(jù)個人計算機配置情況，單擊 “版 ”或 “ 版 ”進行下載。 圖２－２１ 淘寶首頁 圖２－２ 阿里旺旺首頁 ? ．進入 “千牛 ”下載頁面。 情景分析 ? 隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡上的即時通信工具越來越多，作為一名網(wǎng)絡營銷人員，除了會使用即時溝通軟件，還應該掌握一些即時商務溝通軟件的使用技巧，方便及時地與客戶進行溝通。阿里旺旺有買家版和賣家版（千牛），張婷不僅要了解買家版的使用技巧，還要學會賣家版的使用方法和技巧。單擊圖中右上角 “阿里旺旺 ”后的小三角圖標，在出現(xiàn)的頁面中單擊 “千牛 ”，進入 “千牛 ”下載頁面。本環(huán)節(jié)選擇 “版 ”下載，單擊 “版 ”，出現(xiàn)如圖所示頁面。找到千牛安裝程序（見圖）并雙擊，進入安裝向?qū)ы?，如圖所示。已有阿里旺旺賬號的可直接進行登錄，沒有阿里旺旺賬號的可進入淘寶網(wǎng)站單擊 “我要注冊 ”，按提示完成相關操作。 三、掌握阿里旺旺的使用技巧 ? ．熟悉阿里旺旺的聊天界面。 ）登錄千牛賬號后，單擊 “設置 ”按鈕（見圖），進入 “系統(tǒng)設置 ”頁面，如圖所示。設置好個性簽名后的聊天窗口如圖所示。在系統(tǒng)設置中，單擊 “客服設置 ”→“自動回復設置 ”→“設置自動回復 ”即可設置進店自動回復、忙碌狀態(tài)自動回復、離開狀態(tài)自動回復等，如圖所示。 快捷回復的設置使用是客服必須掌握的，因為客服每天要接待非常多的客戶，為了能服務好每一個客戶，客服會給常見問題設置快捷回復，提高接待效率。例如，設計一個問候語，在有人來咨詢的時候，可以快速回復，顯示出自己的熱情與專業(yè)；又如，多數(shù)客戶可能都需要介紹產(chǎn)品的情況，事先做好準備，編寫好快捷短語，在接待多個客戶詢問的時候就不用每次輸入同樣的話語了。 （）喚出團隊成員名單，選擇要交接的對象，即可把客戶交接給相應的團隊成員，如圖所示。 ? （）進行 “搜索商品 ”操作。 ? ? 圖 旺旺掛起 圖 搜索商品 圖 旺旺掛起 圖 搜索商品 ? （）進行“訂單備注”操作。單擊訂單界面的“房子”圖標即可發(fā)送該訂單地址，或使用快捷鍵 ，如圖所示。操作方法： ? 聊天窗口會顯示最近的聊天記錄。③在喚出的在線聊天記錄窗口查詢相應員工的聊天記錄。網(wǎng)絡環(huán)境下，買賣雙方借助網(wǎng)絡進行洽談、交易、售后等。網(wǎng)頁版即時通信工具無須下載專門的軟件，通過瀏覽器的對話窗口即可進行交流。 ? 客戶在利用一些網(wǎng)站的功能或者服務時往往會遇到一些看似很簡單，但不經(jīng)過說明可能很難弄清楚的問題。 （三）、網(wǎng)絡社區(qū) ? 網(wǎng)絡社區(qū)包括論壇、討論組形式，企業(yè)設計網(wǎng)絡社區(qū)就是讓客戶在購買產(chǎn)品后既可以發(fā)表對產(chǎn)品的評論，又可以針對產(chǎn)品提出一些意見與建議，從而提高產(chǎn)品的使用、維護水平。 （五）、在線表單 ? 在線表單一般是網(wǎng)站事先設計好的調(diào)查表格，可以
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