政務(wù)接待禮儀培訓(xùn)教材-展示頁
2025-03-14 10:01本頁面
【正文】 、禁忌） ? 儀姿儀態(tài) ? 站姿：頭正、肩平、軀挺 ? 坐姿：腿直、身正、文雅 ? 行姿：步位直、步幅適度、 步速平穩(wěn) 溫馨提示：站有站相，坐有坐相，才為文雅； ? 表情： 大方 ? 自然 ? 專注 ? 友善 公務(wù)員著裝基本要求 ? 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象 ? 端莊得體，溫文爾雅 ? 應(yīng)時應(yīng)景，應(yīng)己應(yīng)制 ? 干凈整潔，衛(wèi)生簡約 ? 女士化妝，美麗大方 ? 遵守禮儀，優(yōu)雅適度 辦公室著裝禮儀 ? 一、符合身份： ? 政務(wù)著裝：莊重、保守、典雅 ? 制服：忌：制便混穿，忌臟、破、亂；忌隨意搭配 ? 西服：三色原則、三一定律、三大禁忌 ? 裙裝：一忌黑色皮裙 ? 二忌裙鞋襪不搭配 ? 三忌光腳三截腿 辦公室著裝禮儀 ? 二、區(qū)分場合 ? 公務(wù)場合：重保守， ? 宜穿：套裝、套裙、制服 ? 此外考慮：長褲、長裙、長袖襯衫 ? — 社交場合：求時尚、個性 ? 宜穿：禮服、時裝、民族服裝 ? — 休閑場合：求自然、舒適 ? 宜穿：運(yùn)動裝，牛仔裝，沙灘裝， T恤 公務(wù)員舉止規(guī)范的具體要求 ? 沉著穩(wěn)健 ? 適應(yīng)場合 ? 文明禮貌 ? 大方灑脫 ? 尊重對方 ? 具有品位 辦公室會面禮儀 ? 稱呼禮儀 – 正式稱呼： – 行政職務(wù)、技術(shù)職務(wù)、 – 泛尊稱 – 不適當(dāng)?shù)姆Q呼： – 無稱呼、不適當(dāng)俗稱、 – 地方性稱呼 ? 介紹禮儀 – 介紹自己： 先遞名片 時間簡短， 內(nèi)容完整： 單位、部門、職務(wù)、姓名（順序） – 介紹他人：尊者優(yōu)先了解情況原則 – 介紹集體：介紹雙方，先卑后尊； – 介紹其中各自一方時，則自尊而卑 辦公室會面禮儀 名片的使用 – 交換名片的順序： – 由近而遠(yuǎn)或由尊而卑； 位卑者應(yīng)先遞名片給尊者 – 名片索?。航灰追? 謙恭法 聯(lián)絡(luò)法 名片的遞交： 不用左手、不背面顛倒、不高于胸部、不用指夾 “ 請多關(guān)照，常聯(lián)系 ” 名片的接受： 起身站立、面含微笑、 目視對方、雙手接、默讀、 放入名片包中 名片的管理： 分類收藏 辦公室會面禮儀 ? 握手禮儀 – 握手要求：目視對方、面帶笑容、稍事寒暄、稍許用力 – 伸手順序：職位身份高先伸手，女士、已婚者、年長者、主人待客人時主人、客人告辭時客人 – 握手禁忌：三心二意、戴墨鏡、戴手套、只用左手、與異性握手時用雙手 辦公室電話禮儀 ? 座機(jī)的使用 – 撥打電話 ? 選擇對方方便的時間 ? 開始曲：致問候、自報(bào)單位、 職務(wù)、姓名、感謝代接代轉(zhuǎn) 之人 ? 長話短說 “ 三分鐘原則 ” ? 規(guī)范內(nèi)容：事先準(zhǔn)備、簡明 扼要、適可而止 ? 注意舉止 辦公室電話禮儀 – 接聽電話 ? 接聽及時、鈴響不過三聲 ? 禮貌應(yīng)答：自報(bào)家門、并問候?qū)Ψ? ? 分清主次：要耐心、對打錯電話者不要訓(xùn)斥 ? 常規(guī)應(yīng)付：重點(diǎn)情節(jié)要重復(fù)、電話掉線要迅速再撥 – 代接電話：以禮相待、尊重隱私、記憶準(zhǔn)確、及時傳達(dá) ? 代接電話時，首先要告訴電話撥打方其要找的人不在，然后才可以問他系何人、所為何事、絕對不允許將這一順序顛倒 ? 做好記錄：有專門的電話記錄薄，記好五個 “ W
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