政務(wù)接待禮儀培訓(xùn)教材-文庫吧在線文庫
【正文】 使用 – 撥打電話 ? 選擇對(duì)方方便的時(shí)間 ? 開始曲：致問候、自報(bào)單位、 職務(wù)、姓名、感謝代接代轉(zhuǎn) 之人 ? 長(zhǎng)話短說 “ 三分鐘原則 ” ? 規(guī)范內(nèi)容：事先準(zhǔn)備、簡(jiǎn)明 扼要、適可而止 ? 注意舉止 辦公室電話禮儀 – 接聽電話 ? 接聽及時(shí)、鈴響不過三聲 ? 禮貌應(yīng)答：自報(bào)家門、并問候?qū)Ψ? ? 分清主次：要耐心、對(duì)打錯(cuò)電話者不要訓(xùn)斥 ? 常規(guī)應(yīng)付：重點(diǎn)情節(jié)要重復(fù)、電話掉線要迅速再撥 – 代接電話：以禮相待、尊重隱私、記憶準(zhǔn)確、及時(shí)傳達(dá) ? 代接電話時(shí)，首先要告訴電話撥打方其要找的人不在，然后才可以問他系何人、所為何事、絕對(duì)不允許將這一順序顛倒 ? 做好記錄：有專門的電話記錄薄，記好五個(gè) “ W” ：Who/where/when/why/what (how) ? 簽上接電話人的姓名、接電話時(shí)間 辦公室待客禮儀 ? 文明待客：來有迎聲、問有答聲、去有送聲 ? 禮貌待客：?jiǎn)柡蛘Z、請(qǐng)求語、感謝語、道歉語、道別語 ? 熱情待客：眼到、口到、意到 ? 注意：表情、神態(tài)自然，與交往對(duì)象互動(dòng)，舉止大方 辦公室談話的禮儀 ? 說什么： – 忌選話題：非議黨和政府、涉及國(guó)家與行業(yè)秘密、背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事與同行、格調(diào)不高之事、個(gè)人隱私之事（收入、年齡、婚否、健康、個(gè)人經(jīng)歷） – 宜選話題：擬談的話題、格調(diào)高雅的話題、輕松愉快的話題、時(shí)尚流行的話題、對(duì)方擅長(zhǎng)的話題 ? 如何說： – 交談四忌：忌打斷對(duì)方、忌補(bǔ)充對(duì)方、 忌糾正對(duì)方、忌質(zhì)疑對(duì)方 – 尊重他人：講普通話、聲音低、速度慢； 神態(tài)專注；與談話對(duì)象互動(dòng) 2. 辦公室接待禮儀 辦公室接待 “ 外正其形 ” （敬 — 飾 — 禮） “ 內(nèi)正其心 ” （敬 — 德 — 禮） ｛ ｛ 儀容儀表（姿態(tài) 著裝） 舉止行為（握手 介紹 名片 電話 交談） ｛ 上級(jí)（請(qǐng)示匯報(bào)） 平級(jí)（協(xié)商工作） 下級(jí)（指派工作） 群眾（信訪） 辦公室接待禮儀 ? 內(nèi)正其心 文 質(zhì) （文飾：外表形象） （本質(zhì)：內(nèi)在品德） 彬彬 “ 彬彬，多文武之才也 ” 《 史記 》 “ 禮者，敬人也 ” “ 敬人者，人恒敬之 ” 《 論語 》 有禮 敬人 敬人，尊重人的本性 2. 辦公室接待禮儀 ? 尊重人的本性 ? 與上級(jí)相處： “ 尊敬 〃 面子 ” ? 與平級(jí)相處： “ 本位 〃 換位 ” ? 與下級(jí)相處： “ 順從 〃 服從 ” ? 與群眾相處： “ 持經(jīng) 〃 達(dá)變 ” 2. 辦公室接待禮儀 兩 難 兼 顧 二 選 一 二 合 一 √ 合 理 選擇過程 中式領(lǐng)導(dǎo)行為科學(xué)：六字真訣 2. 辦公室接待禮儀 思慮方式：法 理 情 （在法定范圍內(nèi)衡情論理） 處事原則：情 理 法 （做事合情合理到中法） 中式領(lǐng)導(dǎo)行為科學(xué)：處事原則 2. 辦公室接待禮儀 中式領(lǐng)導(dǎo)行為科學(xué)：為人原則 內(nèi)方 外圓 格格不入 儒弱無能 持經(jīng)達(dá)變 離經(jīng)叛道 2. 辦公室接待禮儀 甲 A 乙 丙 中式領(lǐng)導(dǎo)行為科學(xué)：越級(jí)處理 3. 公務(wù)接待流程 接受任務(wù) 接待準(zhǔn)備 組織實(shí)施 安檢 下榻 迎接 會(huì)見 宴請(qǐng) 會(huì)議 送別 工作總結(jié) （談判） 參觀 3. 1 公務(wù)接待禮儀 — 迎送 ? 行進(jìn)中的位次排列 – 常規(guī)并行：內(nèi)側(cè)高于外側(cè)、中央高于兩側(cè) – 常規(guī)單行：前方高于后方 – 上下樓梯：宜單行、前方為上；男女同行、女士居后 – 出入電梯：客人后進(jìn)，先出 – 出入房門：白天
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