【正文】 ? 單位（全 稱(chēng)） ? 部門(mén) ? 職務(wù) ? 姓名 您好！我是康佳集團(tuán)上海分公司的公關(guān)部經(jīng)理，我叫陳潔。 ? 動(dòng)作問(wèn)候： 點(diǎn)頭 、鞠躬、 握手 、擁抱、吻禮等。 ? 在商務(wù)交往中，稱(chēng)呼要求莊重、正式和規(guī)范。 ? 商務(wù)場(chǎng)合尤其在涉外交往中 ,一個(gè)有社會(huì)地位的人，一個(gè)有層次的人，腰上不應(yīng)掛任何東西 (手機(jī)、鑰匙、打火機(jī)之類(lèi) ). 四、商務(wù)人員的交往禮儀 ——會(huì)面禮儀 會(huì)面禮儀是指在與他人見(jiàn)面時(shí)應(yīng)遵循的禮節(jié)規(guī)范和行為準(zhǔn)則，包括： 稱(chēng)呼禮儀 ? 案例鑒賞：張冠李戴的肖總 大海公司的肖總為了參加在該市舉辦的經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)洽談會(huì)，已準(zhǔn)備了很久。 ? 注意： 襪子長(zhǎng)度要適中，避免出現(xiàn) 三截腿 。即要求鞋子、皮帶、公文包三者的顏色要一致，而且首選黑色。場(chǎng)合不同，穿著應(yīng)有所不同：工作場(chǎng)合莊重保守、社交場(chǎng)合時(shí)尚個(gè)性、休閑場(chǎng)合舒適自然。這種接待要量力而行，避免因自己的接待而過(guò)分重視，出現(xiàn)鋪張浪費(fèi)的現(xiàn)象。 據(jù)統(tǒng)計(jì)，日本每年要花費(fèi)大約四億美元為其員工進(jìn)行商務(wù)禮儀培訓(xùn)。商務(wù)人員是企業(yè)的代表，其良好的個(gè)人形象，也代表著企業(yè)的形象，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)有形和無(wú)形的財(cái)富。 秘書(shū)的接待工作 二、接待計(jì)劃的制定與實(shí)施 （一）了解來(lái)訪者的基本情況 ?制定接待計(jì)劃 1. 收集基本情況； 2. 如果是重要外賓，上級(jí)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)則越詳細(xì)越好 （二）擬定接待方案 1. 確定接待規(guī)格； 2. 安排接待日程； 3. 明確接待形式； 4. 擬定接待人員名單； 5. 準(zhǔn)備接待經(jīng)費(fèi)開(kāi)支 相關(guān)知識(shí) ① 高規(guī)格接待即主要陪同人員比來(lái)客的職位要高的接待。 ?（一）商務(wù)人員的著裝原則 ? 應(yīng)遵循國(guó)際上通行的穿衣原則 :著裝的 TPO 原則。 斜紋領(lǐng)帶： 果斷權(quán)威，穩(wěn)重理性， 適合談判、主持、演講場(chǎng)合！ 圓點(diǎn)、方格領(lǐng)帶： 中規(guī)中距，按部就班，適合在初見(jiàn)面或 見(jiàn)長(zhǎng)輩、上級(jí)時(shí)用！ 不規(guī)則領(lǐng)帶： 活潑有個(gè)性有創(chuàng)意和朝氣， 適合酒會(huì)、宴會(huì)、舞會(huì)、約會(huì)！ 黑色西裝： 莊重大方、 沉著冷靜 搭配： 白襯衫 + 紅黑領(lǐng)帶 中灰西裝： 格調(diào)高雅， 端莊。 ? 鞋子應(yīng)是高跟或半高根的船式皮鞋（ 系帶式皮鞋、 皮靴 和 皮涼鞋 等都不合適 ,但 正裝涼鞋 可以 ） 。 ? 要求化淡妝，保持清新自然。 正確地稱(chēng)呼人，是商務(wù)人員應(yīng)具備的基本素養(yǎng)之一。 2 、問(wèn)候禮儀 與人打招呼，是尊重他人的表示。 ? 介紹分：自我介紹和為他人作介紹 ? 在許多社交場(chǎng)合，為了結(jié)交一些朋友，需主動(dòng)介紹自己，這就是自我介紹。 以上幾種方式，共同點(diǎn)是：介紹時(shí)遵循 “尊者居后”原則 ，即先把身份、地位較低者介紹給身份、地位較高者，讓尊者優(yōu)先了解對(duì)方的情況，以表示對(duì)尊者的敬重之意（但在口頭表達(dá)上，則是先稱(chēng)呼尊者，然后再介紹） 介紹時(shí)的姿態(tài)： ? 介紹時(shí)不可用單手指指點(diǎn)對(duì)方，而 應(yīng)手掌心向上 ，五指并攏，胳膊向外微伸且斜向被介紹者。 ? 注意 : ? 介紹時(shí)應(yīng) 尊者居后 （先介紹地位低者，后介紹地位高者） 。 ) ? 不用左手握手 。 ? 商務(wù)交往中需對(duì)名片的選用、使用的禮節(jié)等有所了解。（正規(guī)的交換名片做法是：地位低者、晚輩或客人先向地位高者、長(zhǎng)輩或主人遞上名片，然后再由后者予以回贈(zèng)；遞名片順序要先職務(wù)高后職務(wù)低，由近而遠(yuǎn)，圓桌上按順時(shí)針?lè)较蜷_(kāi)始） 如何接受名片 ? 接過(guò)名片后應(yīng)致謝，應(yīng)認(rèn)真地看一遍。 ? 商務(wù)人員在具體商務(wù)活 動(dòng)中要注意自己的儀態(tài) 舉止禮儀，舉止要符合 一定的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)站 有站相，坐有坐相。 走（行）姿 ? 走姿的基本要求： 走得正確、優(yōu)雅、輕捷有節(jié)奏 ? 正確的走姿： 身體直立、目視前方、 挺胸收腹、肩平、雙臂前后自然擺動(dòng)， 兩腿有節(jié)奏地向前交替邁出。 ? 雙手抱頭。 案例題：小節(jié)誤大事 （指出失禮之處） ? 東方照明器材廠的新來(lái)的業(yè)務(wù)員金先生按公司的計(jì)劃安排，手拿企業(yè)新設(shè)計(jì)的照明器樣品，興沖沖地登上“遠(yuǎn)東貿(mào)易公司”所在的六樓，臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進(jìn)了該公司業(yè)務(wù)部張經(jīng)理的辦公室，正在處理業(yè)務(wù)的張經(jīng)理被嚇了一跳。雖然金先生作了詳盡的解釋?zhuān)瑥埥?jīng)理還是半信半疑。 儀態(tài)禮儀 ——表情 ? 表情是指人的面部情態(tài)。 ? 目光與微笑一樣，在商務(wù)活動(dòng)中具有特殊的作用。 ＊ 確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì) 象和事件等重要事項(xiàng)。 涉外隱私五不問(wèn)： 其一，不問(wèn)年齡。” —— 德國(guó) 2023年 3月 3日星期五 下午 12時(shí) 5分 53秒 12:05: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 12:05:5312:05:5312:05Friday, March 3, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 12:05:5312:05:5312:053/3/2023 12:05:53 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 12時(shí) 5分 53秒 下午 12時(shí) 5分 12:05: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專(zhuān)家告訴 。 12:05:5312:05:5312:05Friday, March 3, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 3日星期五 下午 12時(shí) 5分 53秒 12:05: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 2023年 3月 下午 12時(shí) 5分 :05March 3, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 其三，不問(wèn)婚否。 商務(wù)電話禮儀 保持最優(yōu)美的聲音 * 速度 * 音調(diào) * 音量 * 笑容 接電話的技巧 * 鈴聲響起