商務禮儀培訓教材(ppt64頁)(完整版)
【正文】 、長輩和女士外，應 起立。 (3秒左右為宜 ) 15 握手的順序 —— “三優(yōu)先”原則 長者優(yōu)先 女士優(yōu)先 職位高者優(yōu)先 16 握手禮儀的禁忌 ? 握手時，左手拿著東西或插在兜里 ? 不按順序，爭先恐后 ? 不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套 ? 男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套） ? 戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外） ? 用左手或用雙手與異性握手 ? 交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬） ? 拉來、推去或上下左右抖個不停 ? 長篇大論、點頭哈腰、過度客套 ? 只握指尖或只遞指尖 ? 手臟、濕、當場搓揩 ? 三心二意、面無表情、目光游移或旁觀 17 ★ 接待禮儀 歡迎禮儀 ? 來有迎聲 ? 問有答聲 ? 去有送聲 ? 熱情待客應做到：眼到，口到，意到 18 一、會前準備： 會場布置 桌、椅、桌牌、指示、音響、空調、 燈光、 投影、電腦、插座、試臺 簽到 引路 ★ 接待禮儀 會議禮儀 19 接待禮儀 會議禮儀 二、小型會議 面門而坐 居右而坐 自由擇座 三、大型會議 前排高于后排 中央高于兩側 右側 高于左側 20 記住正確的席次 在會議室時 ?一般離入口較遠的地方為上座 , 但三人時以中間為大位 ?若對方未用桌牌指定時，按職位高低依左圖次序就座 ?同行中的領導在中途要退席時，要一起站起來向客戶致意 ?當對方的領導進來時，要一起站起來打招呼，表示禮貌 客人席 3 1 2 桌子 公司 內席 3 1 2 入口 21 公務拜訪禮儀 拜訪的禮儀 ? 準備充分 ? 選擇合適的時機 ? 遵守時間，不可失約 ? 舉止有禮 ? 語言得體 ? 實事求是 ? 適時告退 22 拜訪客戶前的準備事項 ?單位簡介帶了嗎？相關文件帶齊了嗎？ ?筆記本帶了嗎？ ?是否隨身攜帶足夠數量的名片？ ?對方地址 ,電話號碼 ,聯(lián)絡人清楚嗎？ ?儀容整潔嗎？ ?要提前 5分鐘到達 23 肢體語言 ?探出身體 ? 時時看手表 —— 有時間壓力 ,想結束 ? 打哈欠 —— 希望改變話題 ? 環(huán)抱胳膊 —— 拒絕 ,不同意 ? 沒有看著對方 —— 不感興趣 —— 有興趣 24 言語表達的要訣 ?多贊美 ,少責怪 ?多激勵 ,少嘲諷 ?批評要具建設性 ,避免無的放矢 ?用字遣詞要高雅 ?說話時不要帶著口頭禪 用“好的，是的 ?? ”代替“好，是，嗯，可以 ?? ” ?態(tài)度要誠實 ?多用禮貌用語 25 聆聽他人講話的正確姿勢 ? 切勿雙腿張開、交叉、翹二郎腿或抖動 ? 雙手切勿交叉放在桌上或胸前，不可單手或雙手托額、手肘支在桌上 ? 不可打哈欠、眼神飄忽、東張西望 ? 臀部應占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝蓋靠攏、雙腳并攏，雙手疊放在膝蓋上 ? 面帶微笑、眼神溫和地注視對方 ? 在適當的時候可以用點頭表示贊同或了解 ? 作筆記對主講者來說，會有相當受尊重的感受 ? 與人對談時，最好采對坐或“ L” 型式 26 第二篇 個人職業(yè)形象 ?儀態(tài)禮儀 ?儀表禮儀 27 第一印象 ?一個人永遠沒有第二次機會給別人留下第一印象 美國總統(tǒng)林肯也曾因為相貌偏見拒絕了朋友推薦的一位才識過人的閣員。 儀態(tài)禮儀（ 1/4） 43 眼睛也會說話 ?心笑臉就笑 , 臉笑眼就笑 ?眉目傳情 ?視覺焦點 ?看著您說話的對象 ?看著在說話的人 ?帶著笑臉即使說嚴肅的話都不像在罵人 44 態(tài)度決定一切 ?一見面就面帶微笑 (表示接受 ) ?眼光柔和的注視對方 (表示親切 ) ?向前邁出一步打招呼 (表示親密 ) ?干脆利落的動作 (表示有決心果斷 ) ?從容的態(tài)度 (表示自信 ) ?抬頭挺胸 (表示精神 ) ?腳步穩(wěn)以輕松的姿態(tài)站定 (表示心胸寬大 ) ?身體和眼光都確實的朝向對方 (表示信賴 ) 45 商務禮儀－ 言談舉止 禮儀三到－眼到、口到、意到 眼到：要有目光的交流，注視別人目光應友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間 35秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1