現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt92頁(yè))(完整版)
【正文】 ? ２、第二個(gè)方面，商務(wù)人員的著裝要注意揚(yáng)長(zhǎng)避短。 單排扣：最下面的扣子永遠(yuǎn)不扣。 36 請(qǐng)看著我的眼睛！ 微笑 37 １、表情語(yǔ)：目光 ? 在與人談話時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方，否則是不禮貌或不真誠(chéng)； ? 正確的目光是自然地注視對(duì)方眉與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對(duì)方； ? 道別或握手時(shí)，則應(yīng)該用目光注視著對(duì)方的眼睛。 46 優(yōu)美的行走 腰部步行法的重點(diǎn)： 移動(dòng)的中心是腰部，腳跟先著地，膝蓋向后方伸直。 ?5）、 與賓客約定的時(shí)間或事宜，不能失約。對(duì)有頭銜的上司或領(lǐng)導(dǎo)，可稱 “ **經(jīng)理 ” 、 “ **局長(zhǎng) ” 等。 59 您的形象 時(shí)刻注意 60 交換名片 一般是右手送自己的名片，左手接對(duì)方的名片。 64 １、接待禮儀：迎送禮儀 當(dāng)客人到達(dá)時(shí)，接待人員應(yīng)熱情、主動(dòng)的迎接，面帶微笑，并致以恰當(dāng)?shù)膯?wèn)候語(yǔ)，當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，接待人員應(yīng)面帶微笑，目送客人，并致以恰當(dāng)?shù)牡绖e語(yǔ)，重要客人應(yīng)組織迎送隊(duì)伍，提前恭候，夾道迎送，面帶微笑，鼓掌致意。 73 （七）、商務(wù)交往的座次禮儀 ? 座次排序的規(guī)則有： ? 遵守慣例； ? 座位有別； ? 中外有別； ? 掌握技巧，就是當(dāng)事人之間的左和右。 78 （七）、商務(wù)交往的座次禮儀 乘轎車時(shí)的座次： 第一： 如果你去迎送一個(gè)客人，是一個(gè)雙排座轎車，請(qǐng)問(wèn)這個(gè)雙排座轎車上面，上座應(yīng)該是哪個(gè)位置，第一號(hào)位置讓客人坐，你認(rèn)為坐在哪里比較好？最標(biāo)準(zhǔn)的做法是：客人坐在哪里，那里就是上座。 81 （八）、宴會(huì)禮儀 ? 包括： ? 國(guó)宴 ? 正式宴會(huì) ? 便宴 ? 家宴 82 （八）、宴會(huì)禮儀 ? 正式宴會(huì)注意三點(diǎn)： ? 第一，人員要確定 ； ? 第二，菜單要確定； ? 第三，時(shí)間要確定。 ? 86 （八）、宴會(huì)禮儀 ? 宴請(qǐng)客人時(shí)吃什么，有三個(gè)套數(shù)： ? 第一是本國(guó)特色 ； ? 第二是地方特色 ； ? 第三是民族特色 ； ? 同時(shí)還要考慮酒店飯店的主打菜品是什么特色。 。 ? 第二要遵守時(shí)間 ； ? 第三要注意適度的交際。 84 （八）、宴會(huì)禮儀 ? 宴會(huì)禮儀一般考慮五大問(wèn)題： ? １、 money費(fèi)用。 79 （七）、商務(wù)交往的座次禮儀 第二，雙排轎車中： 吉普車一類的越野車，它的上座是副駕駛座。 所有的位次，實(shí)際上就是這五種情況的組合。 ? 使用電話，內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要。錯(cuò)把別人的名片送給對(duì)方則是嚴(yán)重失禮。 55 鞠躬禮可用來(lái)表示尊敬、謝意、致歉等，行禮時(shí)要注意以下事項(xiàng)： 手的位置 頭、身體與目光的協(xié)調(diào) ２、鞠 躬 禮 56 ３、握手禮 握手禮源于西方，在我國(guó)用于見(jiàn)面和告辭時(shí)，也是一種祝賀、致謝、相互鼓勵(lì)的表示。 ? 稱呼要得當(dāng) 。 47 你 是否 犯過(guò) 類似 錯(cuò)誤 48 蹲 姿 ? 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。 39 ３、體姿語(yǔ) 1）、優(yōu)雅姿態(tài)的練習(xí) 2）、站姿 ? 3）、坐姿 ? 4）、行姿 ? 5）、蹲姿 40 站如松 坐如鐘 行如風(fēng) 優(yōu)雅姿態(tài)的練習(xí) 41 站 姿 ? 男性：兩腳分開(kāi)， ? 比肩略窄，身體 ? 重心放到兩腳中 ? 間，雙手合起放 ? 在體前或體后。 30 ４、女性著裝要領(lǐng) ? 1）、著職業(yè)套裝 ? 2）、服裝的顏色不宜超過(guò)三種 ? 3）、忌太透、太露的服裝 ? 4）、裙子不宜超過(guò)膝上三寸 ? 5）、忌穿挑絲的襪子 ? 6）、搭配飾物不要超過(guò)四件 31 32 （四）、儀態(tài)禮儀 １、表情語(yǔ) ?２、動(dòng)作語(yǔ) ?３、體姿語(yǔ) ?４、體態(tài)禮儀的禁忌 ?５、行為有節(jié)度 33 34 35 １、表情語(yǔ)：微 笑 ? 微笑是一種國(guó)際禮儀，是唯一一種不分國(guó)籍的通用語(yǔ)言。 ? ３、第三個(gè)方面，我們強(qiáng)調(diào)就是要遵守慣例。 ? 二、是對(duì)象性。所以我們強(qiáng)調(diào)禮儀，要講它是交往藝術(shù)，它是溝通技巧，它是行為規(guī)范。 11 二、為什么要學(xué)習(xí)禮儀知識(shí) ?（二）學(xué)習(xí)禮儀，應(yīng)該注重的三個(gè)基本理念 : ? 尊重為本 ； ? 善于表達(dá) ； ? 形式規(guī)范 。孔老夫子有云：“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧，
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