商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt59頁)(完整版)
【正文】 ? 襯衫在公共場合不宜直接外穿；不可在外人面前脫掉上衣，以襯衫示人 ? 配飾：以少為宜，不超三件（“女人味”的象征：耳環(huán)、手鐲、腳鏈 ) ? 不可光腳，單色襪，襪口不可暴露于外 ? 既不可不化妝，也不可化濃妝 ? 不著黑色皮裙（避嫌） 9 養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣 * 頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲 定型。 名片管理 分類按姓名拼音字母 、 姓氏筆畫 、 部門 、 專業(yè) 、 國籍 、 地區(qū) 、 輸入商務(wù)通及電腦 27 交換名片： – 勿把自己的名片強(qiáng)遞給每一個(gè)見面的高級主管，除非他主動(dòng)向你索取 – 勿太早遞出你的名片，尤其是面對完全陌生的人和偶然認(rèn)識的人 – 勿在一大堆陌生人中散發(fā)你的名片，應(yīng)在商業(yè)性社交場合交換名片 – 參加同業(yè)會議時(shí)，交換名片通常是在會議開始時(shí)進(jìn)行，有時(shí)在結(jié)束時(shí)進(jìn)行 – 用餐期間一般不要交換名片 – 在參加社交性晚宴時(shí)，不論男士或女士都應(yīng)該帶著名片 28 奉茶 /咖啡 （待續(xù)） ? 征詢方式：采用選擇法（二選一）忌開放直問法（避免尷尬） ? 器具潔凈衛(wèi)生、完好無缺 ? 順序：先賓后主、先尊后卑、先客后主、先女后男 ? 茶：不太滿 ， 八分為宜 。 杯耳和茶匙的握柄要朝著客人的右邊 。謝謝對方，并表示會盡快處理； ? 說聲“再見”，對方掛后再掛； 37 電話禮儀 ? 留言時(shí)，勿忘留下自己的電話號碼； ? 辦公區(qū)中的的談話不屬于您個(gè)人； ? 在辦公區(qū)內(nèi)接手機(jī)時(shí)，盡量壓低聲音； ? 用手機(jī)接聽私人電話時(shí)，盡量回避到不影響其他人的地方； ? 開會、與客人談話場合，將手機(jī)調(diào)為無聲 /震動(dòng) ? 無特殊情況，不在非上班時(shí)間致電客人手機(jī)。 12:15:4812:15:4812:153/14/2023 12:15:48 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 下午 12時(shí) 15分 48秒 下午 12時(shí) 15分 12:15: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 3月 下午 12時(shí) 15分 :15March 14, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 :15:4812:15:48March 14, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 12時(shí) 15分 :15March 14, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 下午 12時(shí) 15分 48秒 下午 12時(shí) 15分 12:15: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 12:15:4812:15:4812:153/14/2023 12:15:48 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 12:15:4812:15:4812:15Tuesday, March 14, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 38 目錄 ? 著裝禮儀 ? 儀態(tài)禮儀 ? 接待禮儀 ? 電話禮儀 ? 郵件禮儀 ? 座位安排 ? 西餐禮儀 ? 結(jié)束語 FeiHong Technology Development Co., Ltd 39 郵件禮儀（待續(xù)） ? 郵件 /辦公文書應(yīng)簡明扼要 ? 站在讀者角度行文，讀者關(guān)心： ”What’s it for me?” ? 避免太多句子使用 “ I, we, my or our” 開頭； ? 不使用全部大寫 ? 避免在情緒激動(dòng)時(shí)書寫公文、郵件 ? 發(fā)送前檢查全部單詞拼寫，包括收件者的姓名 ? 再次確認(rèn)收信人的郵箱地址 40 郵件禮儀 ? 郵件中您的形象和電話中、本人的面貌同等重要； ? 上司可以檢查您的郵件和網(wǎng)路記錄！ ? 最遲 48小時(shí)內(nèi)回復(fù)郵件； ? 如果郵件內(nèi)容非常重要，也可同時(shí)電話提示 /留言 ? 注重您的措辭，很多事情都是容易被誤解的 ? 要有主題、稱呼和結(jié)束語 ? 避免使用網(wǎng)絡(luò)用語 41 目錄 ? 著裝禮儀 ? 儀態(tài)禮儀 ? 接待禮儀 ? 電話禮儀 ? 郵件禮儀 ? 座位安排 ? 西餐禮儀 ? 結(jié)束語 FeiHong Technology Development Co., Ltd 42 A B E D C F 會議室？ D C B A DOOR DOOR 43 乘坐轎車？ C B A D 司機(jī) D C B A 車主 44 座位安排的五大原則 ? 以右 為上 ? 居中 為上 ? 前排 為上 ? 遠(yuǎn)離大門（面門） 為上 ? 良好視野 為上 45 乘坐電梯？ ? 電梯中有服務(wù)生：后進(jìn) 后出 ? 電梯中無服務(wù)生，先進(jìn) 后出 ? 先進(jìn)，一只手按住“ keep open” ，另一只手扶住電梯門，禮貌地：請 ? 代客人按樓層數(shù) ? 后出，一只手按住“ keep open” ，另一只手示意“到了” ，說：“請” ? 客人全部走出電梯后，馬上跟隨走出，繼續(xù)為客人引路 46 目錄 ? 著裝禮儀 ? 儀態(tài)禮儀 ? 接待禮儀 ? 電話禮儀 ? 郵件禮儀 ? 座位安排 ? 西餐禮儀 ? 結(jié)束語 FeiHong Technology Development Co., Ltd 47 Dining
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