外賓接待禮儀培訓(xùn)教材(ppt52頁)(完整版)
【正文】 點(diǎn)及接待技巧經(jīng)濟(jì)水平相對偏低。唐召英唐召英九、接待國外游客一般注意事項(xiàng)注意 “五不問 ”。v 韓國人 對數(shù)目 “4” 十分反感，受西方習(xí)俗的影響，不少韓國人也不喜歡 “13” 。 唐召英唐召英v 泰國人 非常重視人的頭部，認(rèn)為頭是靈魂所在，是神圣不可侵犯，認(rèn)為頭部被他人觸摸是奇恥大辱，切記勿觸摸別人的頭 。v 阿拉伯人 交往時(shí)不要將鞋底對著他們，他們認(rèn)為鞋底很臟，代表著身體的底部。然而， 在拉美 ，抑制情感被認(rèn)為是對對方的不信任。唐召英唐召英動(dòng)物圖案的忌諱v 美國人最忌諱的動(dòng)物是蝙蝠，將其視為兇神惡煞。對于我國的熊貓，因其外形像豬，也在禁忌之列。v 鮮花：玫瑰象征愛情，牡丹象征富貴，菊花代表高潔，但黃菊花或白菊花則給人低沉、哀愁、憂傷，不宜送人；郁金香是向女子表達(dá)愛情的普通用花；梅花是表達(dá)對長輩的崇敬、仰慕之情；蓮花代表圣潔、美好又有幸運(yùn)、長壽的含義，常用作送給走馬上任者。 五月 21五月 2102:27:0402:27:04May 13, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 五月 2102:27:0402:27May2113May211世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 五月 21五月 21Thursday, May 13, 2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/5/13 2:27:0402:27:0413 May 20231一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 五月 2102:27:0402:27May2113May211越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 五月 21五月 2102:27:0402:27:04May 13, 20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 A、不問收入 B、不問婚否 C、不問健康 D、不問愛好v 公事注視區(qū)域?yàn)椋? ） A、額頭至兩眼之間 B、兩眼到嘴之間 C、兩眼到胸之間 D、兩眼與腰之間v 文明待客三聲不包括下列哪一項(xiàng)（） A、來有迎聲 B、問有答聲 C、叫有應(yīng)聲 D、去有送聲v 手勢中伸起拇指表示 “滾蛋 ”國家是下列哪一個(gè)（ ） A、中國 B、日本 C、意大利 D、希臘v 交往距離中的禮儀距離屬于下列哪個(gè)范圍（ ） A、 B、 — 米 C、 —3 米 D、 3米v 下列哪個(gè)國家不喜歡用頭銜稱呼自己或他人（ ） A、中國 B、美國 C、墨西哥 D、英國唐召英唐召英二、論述題 當(dāng)接待歐美三位貴賓來清遠(yuǎn)市旅游時(shí)，如何應(yīng)如何安排他們坐轎車，應(yīng)該如何安排他們房間和飲食？v 正確的握手方式是以下哪一項(xiàng)（ ）。唐召英唐召英我國臺(tái)灣地區(qū)v 送禮禁忌：v 扇子：送扇同 “送散 ”、 “送扇無相見 ”。山羊圖案在英國不受歡迎，人們將其與不正經(jīng)的男人聯(lián)系在一起。v 在法國，黃色的花被認(rèn)為是不忠誠的象征，菊花代表哀傷，只在葬禮上送。v 意大利 人眼中，摸鼻子是不信任的信號。泰國人死后才將頭部朝西停放。v 美國人 忌 “13” 和 “星期五 ”。生活習(xí)俗方面有特殊的要求和忌諱。喜歡逛夜市。唐召英唐召英五、法國團(tuán)特點(diǎn)及接待技巧愛國，對穿戴講究。注意社會(huì)公德，講究女士優(yōu)先。較豪爽、大方，有給小費(fèi)的習(xí)慣。忌在韓國人面前談?wù)撊毡?、日韓關(guān)系和朝鮮問題等。知識(shí)型、開朗型三、注意事項(xiàng)坦誠相待 對接待要求高，強(qiáng)調(diào)硬件質(zhì)量。喜歡中國的北京烤鴨、水餃及京、粵、川等菜肴。外國客人的飲食習(xí)慣唐召英唐召英法國客人的飲食習(xí)慣 法國人重視健康，菜講究營養(yǎng)平衡和葷素搭配。當(dāng)?shù)÷藙e人，傷害了別人，為別人平添了麻煩 v 道別語 :“ 再見 ” ， “ 晚安。唐召英唐召英 ／ 讓座 —— 遞茶 ＼ 寒喧 (以積極的身體語言待客 ) 相伴禮節(jié) :交談、引見、介紹 唐召英唐召英嘴甜之一 文明待客v 來有迎聲： 是主動(dòng)熱情而友善的和接待的客人打招呼、問候v 問有答聲：有問必答，按時(shí)回答，不厭其煩v 去有送聲：在客戶離開時(shí)，要主動(dòng)與客戶道別。經(jīng)常說 “田七、錢、茄子、威士忌、 G
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