【正文】 無附加的產(chǎn)品和服務(wù)p 轉(zhuǎn)向更簡單的資本密集度低，或更簡便、更靈活的技術(shù)尋找途徑避免使用高成本的原材料p 將各種設(shè)施分布在接近供應(yīng)商和顧客的地方p 放棄那種 “ 針對(duì)每一個(gè)人 ” 的方式，將核心集中在有限的產(chǎn)品和服務(wù)上p 重新設(shè)計(jì)核心業(yè)務(wù)流程2023/5/20 17p 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略企業(yè)追求低成本地位，努力在全行業(yè)范圍內(nèi)保持成本最低，利用低成本獲得長期的競爭優(yōu)勢(shì)。容易使用的制造技術(shù)和工藝 投資于降低生產(chǎn)制造工藝成本的的技術(shù)建立成本最低的原材料采購的系統(tǒng)和程序 頻繁的評(píng)價(jià)和監(jiān)督供應(yīng)商效益的程序。容易使用的制造技術(shù)和工藝 投資于降低生產(chǎn)制造工藝成本的的技術(shù)建立成本最低的原材料采購的系統(tǒng)和程序 頻繁的評(píng)價(jià)和監(jiān)督供應(yīng)商效益的程序。2023/5/20 40輔助活動(dòng)基本活動(dòng)在全公司范圍內(nèi)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量建立了解客戶采購喜好的高效的信息系統(tǒng)加大對(duì)職工的補(bǔ)償， 鼓勵(lì)創(chuàng)造性和勞動(dòng)生產(chǎn)率廣泛應(yīng)用主觀而不是客觀的績效評(píng)價(jià)測(cè)量對(duì)內(nèi)供應(yīng)必須將傳遞造成的損失降低到最小， 同時(shí)改進(jìn)最終產(chǎn)品質(zhì)量。 超常人員培訓(xùn)研究與開發(fā) , 產(chǎn)品開發(fā)和 市場(chǎng)營銷有效的協(xié)調(diào)與客戶之間的廣泛的人員聯(lián)系強(qiáng)有力的協(xié)調(diào)研究與開發(fā)， 市場(chǎng)營銷和 產(chǎn)品 開發(fā)之間的功能高價(jià)政策外部后勤減少送貨成本精確的和快速的發(fā)貨系統(tǒng)迅速和準(zhǔn)確地將產(chǎn)品送到客戶的運(yùn)輸系統(tǒng)2023/5/20 42輔助活動(dòng)基本活動(dòng)在全公司范圍內(nèi)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量建立了解客戶采購喜好的高效的信息系統(tǒng)加大對(duì)職工的補(bǔ)償， 鼓勵(lì)創(chuàng)造性和勞動(dòng)生產(chǎn)率廣泛應(yīng)用主觀而不是客觀的績效評(píng)價(jià)測(cè)量對(duì)內(nèi)供應(yīng)必須將傳遞造成的損失降低到最小， 同時(shí)改進(jìn)最終產(chǎn)品質(zhì)量。 超常人員培訓(xùn)研究與開發(fā) , 產(chǎn)品開發(fā)和 市場(chǎng)營銷有效的協(xié)調(diào)與客戶之間的廣泛的人員聯(lián)系強(qiáng)有力的協(xié)調(diào)研究與開發(fā)， 市場(chǎng)營銷和 產(chǎn)品 開發(fā)之間的功能高價(jià)政策服務(wù)能夠更換所有原件的倉儲(chǔ)系統(tǒng)2023/5/20 44輔助活動(dòng)基本活動(dòng)在全公司范圍內(nèi)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量建立了解客戶采購喜好的高效的信息系統(tǒng)加大對(duì)職工的補(bǔ)償， 鼓勵(lì)創(chuàng)造性和勞動(dòng)生產(chǎn)率廣泛應(yīng)用主觀而不是客觀的績效評(píng)價(jià)測(cè)量對(duì)內(nèi)供應(yīng)必須將傳遞造成的損失降低到最小， 同時(shí)改進(jìn)最終產(chǎn)品質(zhì)量。 超常人員培訓(xùn)研究與開發(fā) , 產(chǎn)品開發(fā)和 市場(chǎng)營銷有效的協(xié)調(diào)與客戶之間的廣泛的人員聯(lián)系強(qiáng)有力的協(xié)調(diào)研究與開發(fā)， 市場(chǎng)營銷和 產(chǎn)品 開發(fā)之間的功能高價(jià)政策技術(shù)開發(fā)研究與開發(fā) , 產(chǎn)品開發(fā)和市場(chǎng)營銷有效的協(xié)調(diào)在能夠使企業(yè)不斷生產(chǎn)高差異產(chǎn)品的技術(shù)方面投資強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)研究能力2023/5/20 46輔助活動(dòng)基本活動(dòng)在全公司范圍內(nèi)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量建立了解客戶采購喜好的高效的信息系統(tǒng)加大對(duì)職工的補(bǔ)償， 鼓勵(lì)創(chuàng)造性和勞動(dòng)生產(chǎn)率廣泛應(yīng)用主觀而不是客觀的績效評(píng)價(jià)測(cè)量對(duì)內(nèi)供應(yīng)必須將傳遞造成的損失降低到最小， 同時(shí)改進(jìn)最終產(chǎn)品質(zhì)量。 超常人員培訓(xùn)研究與開發(fā) , 產(chǎn)品開發(fā)和 市場(chǎng)營銷有效的協(xié)調(diào)與客戶之間的廣泛的人員聯(lián)系強(qiáng)有力的協(xié)調(diào)研究與開發(fā)， 市場(chǎng)營銷和 產(chǎn)品 開發(fā)之間的功能高價(jià)政策企業(yè) 基礎(chǔ)設(shè)施建立了解客戶采購喜好的高效的信息系統(tǒng)在全公司范圍內(nèi)強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品2023/5/20 48Case1 美國西南航空公司 在空中行走的火車2023/5/20 49p 第一峰 :珠穆朗瑪峰 ,是喜瑪拉雅山主峰，海拔 米。屬中國的一側(cè)，在新疆維吾爾自治區(qū)葉城縣境內(nèi)。（ 1）泊車時(shí)的便利性。當(dāng)顧客在海底撈等待區(qū)等候時(shí)，大屏幕上不斷打出最新的座位信息，服務(wù)人員會(huì)立即送上西瓜、橙子、蘋果、花生、炸蝦片等各式小吃，還有豆?jié){、檸檬水、薄荷水等飲料（均為無限量免費(fèi)提供）。此外，服務(wù)員還會(huì)主動(dòng)提醒顧客，各式食材都可以點(diǎn)半份，這樣同樣的價(jià)錢可以享受平常兩倍的菜品。（ 4）星級(jí)般的 WC服務(wù)。p 正是通過以上高質(zhì)量服務(wù)，海底撈樹立了其服務(wù)差異化的品牌，顧客回頭率很高。 2023/5/20 62Ｃ ase2：臺(tái)灣電阻生產(chǎn)企業(yè) Intuit市場(chǎng) 集中戰(zhàn)略的成功 :與微軟的競爭2023/5/20 63總體上 ,競爭戰(zhàn)略的目標(biāo) :p構(gòu)建自己 競爭優(yōu)勢(shì) .p培養(yǎng)顧客 忠誠度 .p使用合情合理方式 ，給競爭對(duì)手以重?fù)?.二、三種戰(zhàn)略的能力和組織要求2023/5/20 642023/5/20 652023/5/20 66三 幾個(gè)認(rèn)識(shí)問題：p關(guān)于成本領(lǐng)先— 可持續(xù)的成本領(lǐng)先并不是指短期成本優(yōu)勢(shì)或僅僅是低成本，而是假設(shè)隨時(shí)間延續(xù)，公司比競爭者具 有更低的成本，僅僅通過削減成本是不可能做到成本領(lǐng)先的（競爭者也能夠并且也將會(huì)這樣做）?！?差異化因產(chǎn)業(yè)不同，可以建立在產(chǎn)品本身的基礎(chǔ)上；也可以以產(chǎn)品銷售的交貨系統(tǒng)、營銷做法以及范 圍更廣泛的其它種種因素為基礎(chǔ)。p “戰(zhàn)略鐘 ”是分析企業(yè)競爭戰(zhàn)略選擇的一種工具，這種模型為企業(yè)的管理人員和咨詢顧問提供了思考競爭戰(zhàn)略和取得競爭優(yōu)勢(shì)的方法。2023/5/20 843．步驟及注意事項(xiàng)p 清楚地認(rèn)識(shí)顧客的需要及價(jià)值取向。2023/5/20 90p 產(chǎn)品開發(fā)能否成功無固定模式，但一般認(rèn)為與管理的方法有關(guān)— 在選擇機(jī)會(huì)和設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)更注重市場(chǎng)的作用，更關(guān)心市場(chǎng)地位；— 重點(diǎn)開發(fā)以企業(yè)核心能力和技能為基礎(chǔ)的產(chǎn)品；— 在內(nèi)部對(duì)產(chǎn)品的開發(fā)進(jìn)行溝通，避免新產(chǎn)品開發(fā)帶來的混亂；— 在開發(fā)過程中強(qiáng)調(diào)各部門之間的合作，同時(shí)，充分運(yùn)用公司外部（如：供應(yīng)商和客戶等）的技能，借鑒其觀點(diǎn)。p 在大多數(shù)情況下，惡化的經(jīng)營狀況可能會(huì)要求公司主動(dòng)退出一些活動(dòng)，以積累和保存資金或減少損失 也是公司整體鞏固和成長戰(zhàn)略的一部分。2023/5/20 106二 戰(zhàn)略發(fā)展可選的方法1．內(nèi)部開發(fā)（ internal development）p 是許多組織制定戰(zhàn)略的主要方法，特別是對(duì)于很高的設(shè)計(jì)技術(shù)或很精確的制造方法的產(chǎn)品，開發(fā)過程被看作為獲得必要的技能和知識(shí)的最好方法，有利于加強(qiáng)競爭力量?？v向并購是指生產(chǎn)過程或經(jīng)營環(huán)節(jié)緊密相關(guān)的企業(yè)之間的并購行為。用股票交換股票。主要是戰(zhàn)略投資者通過直接并購上市公司的第一大股東來間接地獲得上市公司的控制權(quán)。帶有極強(qiáng)的政府色彩。 p 相關(guān)收購 :　企業(yè)收購與其行業(yè)高度相關(guān)的公司的行為。p 分包（ Subcontracting）— 主要提供特定的服務(wù)或完成某工作的一部分。合資雙方仍獨(dú)立，但建 立一個(gè)由母公司聯(lián)合擁有的新企業(yè)。 p 　　2023/5/20 110從并購企業(yè)的行為來劃分可以分為善意并購和敵意并購。 承債式并購。一般是并購公司直接向目標(biāo)公司的股東發(fā)行股票以交換目標(biāo)公司的大部分或全部股票，通常要達(dá)到控股的股數(shù)。 混合并購。2023/5/20 1072． 并購（ Mergers and Acquisitions， MA）包括兼并和收購兩層含義、兩種方式。p 根據(jù)市場(chǎng)特點(diǎn)分為幾種形式 :— 在增長性市場(chǎng)中合并。p 多樣化的分類— 相關(guān)多樣化（ related diversification）： 仍保留在范圍稍寬的 “行業(yè) ”內(nèi)。2023/5/20 85一 、 戰(zhàn)略發(fā)展的方向選擇第三節(jié) 戰(zhàn)略發(fā)展的方向選擇 —— 產(chǎn)品 /市場(chǎng)的 Portfolio2023/5/20 86１．企業(yè)的成長（戰(zhàn)略）市場(chǎng)滲透 產(chǎn)品開發(fā)多樣化市場(chǎng)開發(fā)市場(chǎng) 當(dāng)前新產(chǎn)品當(dāng)前 新2023/5/20 87（１）市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略n企業(yè)何時(shí)采用市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略？p取決于企業(yè)的市場(chǎng)地位p當(dāng)整個(gè)市場(chǎng)容量在增加時(shí)，容易實(shí)現(xiàn)，如鋼鐵、電力p在飽和或萎縮的市場(chǎng)中，難以實(shí)現(xiàn)2023/5/20 88（２）市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略p 包括進(jìn)入新的細(xì)分市場(chǎng)；為產(chǎn)品開發(fā)新的用途；或者擴(kuò)大到新的地區(qū)。— 提供價(jià)值的估計(jì) 〖 理解附加值 perceived added value〗 〖 戰(zhàn)略選擇的基礎(chǔ)是：對(duì)用戶而言產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值是什么？ 〗2023/5/20 76p戰(zhàn)略鐘模型將產(chǎn)品 /服務(wù)價(jià)格和產(chǎn)品 /服務(wù)附加值綜合在一起考慮，企業(yè)實(shí)際上沿著以下 8種途徑中的一種來完成企業(yè)經(jīng)營行為。因此，應(yīng)正確認(rèn)識(shí)和把握 差異化驅(qū)動(dòng)因素和成本驅(qū)動(dòng)因素之間的互為影響關(guān)系。低成本本身并無優(yōu)勢(shì)可言，只有當(dāng)產(chǎn)品或服務(wù)被用戶看到具有超過競爭者的優(yōu)勢(shì)時(shí)才會(huì)獲得競爭優(yōu)勢(shì)。2023/5/20 56(三）集中化戰(zhàn)略2023/5/20 57集中化戰(zhàn)略是低成本或差異化戰(zhàn)略在某個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的運(yùn)用。（ 5）精彩的拉面表演。海底撈保證每桌至少有一個(gè)服務(wù)員，所有服務(wù)員 “不管什么時(shí)候 ”看到顧客都會(huì)恭敬地問候；服務(wù)員在席間會(huì)主動(dòng)為客人更換熱毛巾，次數(shù)至少在兩次以上；服務(wù)員會(huì)給長頭發(fā)的女士提供橡皮筋箍頭、小發(fā)夾等夾住前劉海，給帶手機(jī)的朋友提供小塑料袋子裝手機(jī)以防進(jìn)水；若有帶戴眼鏡的顧客需要擦鏡布，服務(wù)員還會(huì)為其免費(fèi)贈(zèng)送擦鏡布。這樣，原本枯燥無味的等待時(shí)間就在吃喝玩樂中悄然而逝了。如果客人需要，服務(wù)生會(huì)立即提車到店門前，客人只需要在店前稍作等待。位于喜馬拉雅山脈中段尼泊爾和錫金王國的邊界上，干城章嘉峰的名字有 “ 雪神五項(xiàng)珍寶 ” 之意。p 世界第二高峰 :喬戈里峰。 不斷改進(jìn)制造工藝， 保證生產(chǎn)最有吸引力的產(chǎn)品精確的和快速的發(fā)貨系統(tǒng)。 不斷改進(jìn)制造工藝， 保證生產(chǎn)最有吸引力的產(chǎn)品精確的和快速的發(fā)貨系統(tǒng)。 不斷改進(jìn)制造工藝， 保證生產(chǎn)最有吸引力的產(chǎn)品精確的和快速的發(fā)貨系統(tǒng)。 不斷改進(jìn)制造工藝， 保證生產(chǎn)最有吸引力的產(chǎn)品精確的和快速的發(fā)貨系統(tǒng)。容易使用的制造技術(shù)和工藝 投資于降低生產(chǎn)制造工藝成本的的技術(shù)建立成本最低的原材料采購的系統(tǒng)和程序 頻繁的評(píng)價(jià)和監(jiān)督供應(yīng)商效益的程序。容易使用的制造技術(shù)和工藝 投資于降低生產(chǎn)制造工藝成本的的技術(shù)建立成本最低的原材料采購的系統(tǒng)和程序 頻繁的評(píng)價(jià)和監(jiān)督供應(yīng)商效益的程序。容易使用的制造技術(shù)和工藝 投資于降低生產(chǎn)制造工藝成本的的技術(shù)建立成本最低的原材料采購的系統(tǒng)和程序 頻繁的評(píng)價(jià)和監(jiān)督供應(yīng)商效益的程序。2023/5/20 5p第一節(jié) 一般競爭戰(zhàn)略p第二節(jié) 基于市場(chǎng)的一般戰(zhàn)略選擇p第三節(jié) 戰(zhàn)略發(fā)展的方向選擇2023/5/20 6第一節(jié) 企業(yè)的一般競爭戰(zhàn)略2023/5/20 72023/5/20 8波特：一般競爭戰(zhàn)略（ generic strategy） —— 1980年 《 競爭戰(zhàn)略》基本觀念： 獲得和保持可持續(xù)的競爭優(yōu)勢(shì)是一切戰(zhàn)略的核心。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)一般可分成三類：適用性、可行性和可接受性。2023/5/20 1“ 戰(zhàn)略的核心在于以快于競爭對(duì)手模仿你今天所采取的競爭