東風(fēng)日產(chǎn)專營(yíng)店顧客滿意度csi管理培訓(xùn)教程(完整版)
【正文】 20個(gè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù) 完成要求的所有項(xiàng)目 一次修復(fù) 按承諾的時(shí)間交車 合理的等待時(shí)間 服務(wù)時(shí)間合理 交車時(shí)說(shuō)明所有完成項(xiàng)目 交車時(shí)說(shuō)明費(fèi)用 維修前說(shuō)明維修項(xiàng)目 服務(wù)完成時(shí)通知 預(yù)估交車時(shí)間 1預(yù)估費(fèi)用 1收費(fèi)合理 1周末值班 1修前提供維修單 * 1深夜值班 1交車前車內(nèi)外清潔 * 1修后關(guān)懷 * 1提醒服務(wù) * 1提供免費(fèi)代步車 * 提供交通 * 22 東風(fēng)日產(chǎn)顧客滿意度調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)原則 設(shè)計(jì)原則： 盡可能包含 2023年 弱項(xiàng)。 注：會(huì)議紀(jì)要及相關(guān)重要資料應(yīng)報(bào)服務(wù)開(kāi)發(fā)部 CSI提升專項(xiàng)。 , February 13, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 2023年 2月 13日星期一 4時(shí) 20分 5秒 16:20:0513 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 13日星期一 下午 4時(shí) 20分 5秒 16:20: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 2月 13日星期一 4時(shí) 20分 5秒 16:20:0513 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 , February 13, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 :20:0516:20Feb2313Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 注：市場(chǎng)部通過(guò)對(duì)上季度東風(fēng)公司 CSI成績(jī)反映的弱項(xiàng)擬訂本專營(yíng)店市調(diào)問(wèn)卷。（質(zhì)量安心、時(shí)間安心、費(fèi)用安心、修后安心、緊急時(shí)安心） 在落實(shí)度（是 /否）與滿意度（ 1/10）選擇方面，盡量用滿意度 23 東風(fēng)日產(chǎn)顧客滿意度調(diào)查問(wèn)卷 （ 2023） 序號(hào) 分類 滿意度問(wèn)卷結(jié)構(gòu) 評(píng)分類型 備注 1 預(yù)約 /提醒 是否提醒定期保養(yǎng) 是 /否 與 2023年同 2 維修接待 及時(shí)接待 1/10 在 2023年修改 3 了解車子的問(wèn)題所在 1/10 與 2023年同 4 使用防護(hù)用品 是 /否 與 2023年同 5 維修前說(shuō)明維修項(xiàng)目 是 /否 與 2023年同 6 交修前估計(jì)費(fèi)用 是 /否 與 2023年同 7 交修前估計(jì)完工交車時(shí)間 是 /否 與 2023年同 8 客戶休息室干凈 、 整潔 1/10 與 2023年同 9 維修質(zhì)量 正確診斷出車子問(wèn)題 1/10 2023年新增 10 一次修好 是 /否 與 2023年同 11 完成確認(rèn)的所有項(xiàng)目 是 /否 與 2023年同 12 執(zhí)行工作的質(zhì)量 1/10 2023年新增 13 交車 完成服務(wù)后通知 是 /否 2023年新增 14 按承諾的時(shí)間交車 1/10 與 2023年同 15 對(duì)完成的項(xiàng)目進(jìn)行確認(rèn) 是 /否
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