【正文】 ? 靠檢查去提高質量，太晚了，無效而且昂貴。 ? 　　 1．只想改進結果，而不改進系統(tǒng)是在騙自己 ? 　　 2．統(tǒng)計過程控制學是系統(tǒng)管理和改進的鑰匙 ? 　　 3．控制圖是強大的系統(tǒng)管理和改進工具 ? 六、實行崗位職能培訓。 ? 　　 1．恐懼引發(fā)低效和謊言 ? 　　 2．恐懼會使公司付出沉重代價戴明 14條? 九、打破部門之間的障礙。? 管理人員的責任必須從單純的數字目標轉化到質量。出路在偉大領導的遠見，不是高技術設備 19042023252。252。 工作標準是零缺陷252。全公司質量管理（ CWQC ） 基于顧客導向的原則并充分考慮到公眾的福祉，經濟地設計、生產和提供具有顧客所要求質量的產品和服務的活動。252。 1995： GE的 Jack Welch 采用六西格瑪252。252。 通用電氣（ GE）公司在杰克 質質 量量 時時 間間 成成 本本企業(yè)生存和發(fā)展服務服務管理學 /工業(yè)工程 /統(tǒng)計學 /信息技術DFSS/DMAIC顧客滿意持續(xù)改進“六西格瑪 ”的解釋六西格瑪的統(tǒng)計含義252。 6?質量水平的 統(tǒng)計解釋公差中心質量特性177。精而不準準而不精又精又準六西格瑪的目標：又精又準六西格瑪管理的作用252。提升顧客滿意度，提高市場占有率252。勞動力減少 12%；252。加快改進的速度單元一 結束謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH。標志包裝外貌外觀名稱體系文件非文件程序潛規(guī)則愿景使命價值觀物質層：外在表現和載體制度層：展開、約束、規(guī)范精神層：核心與靈魂企業(yè)文化的三重結構? 六西格瑪不僅僅是一個解決問題的技術方法，同時也是一種處世和處事的哲學，其標準為 “完美 ”，是一種持續(xù)改進和創(chuàng)新的文化。3~4西格瑪水平的企業(yè)，不良質量成本占銷售額的20%~40%；252。2 建立持續(xù)改進和創(chuàng)新的企業(yè)文化，消除溝通壁壘252。?西格瑪水平與缺陷率西格瑪水平與缺陷率 西格瑪水平 DPMO（百萬出錯機會缺陷數）6 5 2334 62103 668072 3087701 697670Six Sigma Tree 質量水平 西格瑪樹 3? 水平 掉在地上的果實7種基本工具4?水平 過程改善結矮的果實過程控制技術大部分水果過程特性化和最佳化 5? 水平 改善設計最好吃的水果 達到 6?水平2 → 3σ : 5 倍改善3 → 4σ : 10 倍改善4 → 5σ : 2 8倍改善5 → 6σ : 70 倍改善 六西格瑪的管理含義252?！拔鞲瘳斮|量水平 ”：將過程輸出的平均值、標準差與質量要求的目標值、規(guī)格限聯系進行比較，是對過程滿足質量要求能力的一種度量。 韋爾奇也因此名滿天下，被譽為全球第一 CEO；252。252。 1998：運用六西格瑪公司的數目迅速增長 BBA, Seagate, Compaq, PACCAR, Toshiba, McKesson, AmEx252。穩(wěn)健性參數設計示意圖xyf(x)⊿ x1 ⊿ x2⊿ y1⊿ y2x1 x2y2y1六西格瑪六西格瑪質量改進計劃質量大師的質量理念企業(yè)實踐統(tǒng)計學、工業(yè)工程、信息技術、管理科學歷史基礎 TQM、 ZD3 六西格瑪管理的起源和發(fā)展252。 Genichi Taguchi（田口玄一）1924252。 領悟（ Comprehension） 252。質量螺旋 quality spiral 為了獲得產品的適用性，需要進行一系列活動。 252。 ? 　　 1．年度排名 /評分績效考核損人不利公司 ? 　　 2．目標績效獎勵使員工喪失內在工作動力 ? 　　 3．目標績效考核管理是在努力摧毀自己戴明 14條? 十三、鼓勵學習和自我提高。研究、設計、銷售、生產部門的人員必須象一個團隊一樣去工作，去預測生產問題，盡早發(fā)現解決問題，共同提高產品和服務。 ? 　　 1．培訓不是在制造額外開支 ? 　　 2．培訓教師要專業(yè)，自學常會有缺陷 ? 　　戴明 14條? 七、建立領導力企業(yè)管理。檢查、扔棄、降級、返工不是改進系統(tǒng)過程的正確方法，當質量不到位時，檢查總比不檢查好，而檢查也只可能是唯一可用的方法，但損失已造成，有的無法彌補，有的可以返工但仍會增加開支。推廣 PDCA循環(huán)（戴明環(huán)